Twój przewodnik po tworzeniu wytycznych dotyczących marki w mediach społecznościowych

Kiedy myślisz o swoich ulubionych markach, prawdopodobnie było wiele czynników, które skłoniły Cię do kontynuowania z nimi relacji. Możesz znaleźć markę po raz pierwszy spacerując po centrum handlowym, widząc reklamę online, a nawet rekomendację od znajomego. Ale co sprawiło, że po tej pierwszej interakcji nadal wracasz, a nawet polecasz tę markę innym? Odpowiedź? Pozytywna interakcja z tą marką.

Podczas gdy interakcja twarzą w twarz jest nadal bardzo ważna dla marek, interakcja w mediach społecznościowych między markami a konsumentami szybko zyskuje na znaczeniu. Twoja obecność i osobowość marki w Internecie wiele mówi o tym, kim jesteś i co reprezentujesz. W dzisiejszych czasach ludzie wykonują większość interakcji z markami online, a nie osobiście. Do tego momentu, po przeprowadzeniu ankiety wśród konsumentów, stwierdzono, że po pozytywnej interakcji z marką w mediach społecznościowych konsumenci są o 78% bardziej skłonni do kupowania od marki .

Dlaczego ważne jest tworzenie wytycznych dotyczących brandingu w mediach społecznościowych

Jeśli chodzi o obecność marki w mediach społecznościowych, chcesz, aby każda interakcja użytkownika była płynna i spójna. Wytyczne dotyczące brandingu w mediach społecznościowych łączą wszystkie elementy Twojej marki w jedno spójne narzędzie, z którego mogą korzystać pracownicy, reprezentując markę w Internecie.

Oto trzy powody, dla których wytyczne dotyczące brandingu w mediach społecznościowych są ważne:

Spójność

Spójność marki na wszystkich platformach ma kluczowe znaczenie, aby Twoja marka była rozpoznawalna i wiarygodna. Obejmuje to takie rzeczy, jak Twoja witryna, strony mediów społecznościowych, reklamy (drukowane i cyfrowe) i inne. Ta konsekwencja pozwala na stworzenie wyraźnej tożsamości marki dla konsumentów.

Uznanie

Przestrzeganie wytycznych dotyczących marki pomoże Twojej marce stać się łatwiej rozpoznawalną wśród docelowych odbiorców. Pomoże Ci to również wyróżnić się na tle konkurencji.

Ustalanie standardów i zasad

Wytyczne dotyczące brandingu w mediach społecznościowych powinny określać standardy i zasady, których wszyscy pracownicy powinni przestrzegać za każdym razem, gdy reagują jako marka w mediach społecznościowych. Uwzględnienie go w wytycznych dotyczących marki zapewni im szybki i łatwy sposób na odniesienie się do wszystkich potrzebnych informacji. Utrzymywanie tego wszystkiego w jednym miejscu usprawni również aktualizowanie wszelkich informacji na przestrzeni lat.

W tych standardach i zasadach należy uwzględnić takie elementy, jak kolory, zdjęcia, logo, motywy, głos i ton. Dostarczenie wszystkich tych informacji w wytycznych dotyczących marki zapewni spójną obecność we wszystkich kanałach mediów społecznościowych.

Jak stworzyć skuteczne wytyczne dotyczące marki w mediach społecznościowych

Tworząc wytyczne dotyczące marki w mediach społecznościowych, powinieneś podać tyle szczegółów, ile uznasz za konieczne. Pamiętaj, że każda platforma społecznościowa ma inne zasady i odbiorców. Przedstawienie różnych najlepszych praktyk i wytycznych dla każdej platformy mediów społecznościowych zapewni publikację odpowiednich treści na każdej platformie.

Oto kilka sugestii, które należy uwzględnić w wytycznych dotyczących marki w mediach społecznościowych:

Profile mediów społecznościowych

To może wydawać się proste, ale ważne jest, aby wymienić każdy profil w mediach społecznościowych, który ma Twoja marka. Kontynuuj aktualizowanie tej listy, gdy zaczniesz dołączać do innych platform. Chociaż platformy mogą mieć różne konwencje nazewnictwa, pamiętaj o uwzględnieniu standardów dotyczących sposobu adresowania nowych nazw użytkowników, pamiętaj o zachowaniu spójności.

Głos marki

Jasne zdefiniowanie głosu marki jest najważniejszym aspektem, który należy uwzględnić w wytycznych dotyczących marki. Łatwym sposobem na wymyślenie głosu marki jest zastanowienie się, gdyby Twoja marka była osobą, jaka by była? Po opracowaniu deskryptorów upewnij się, że zostały one dopracowane i są tak szczegółowe, jak to tylko możliwe.

Gramatyka i terminologia

Jasne zdefiniowanie określonej terminologii, skrótów, emotikonów i innych elementów, których używa Twoja firma, pomaga zachować spójność w treściach. Ponownie, ważne jest, aby pamiętać o różnicach między różnymi platformami społecznościowymi. Niektóre firmy lubią używać emotikonów i być zabawnym na Facebooku lub Twitterze, ale chcą być bardziej profesjonalni na LinkedIn.

Formatowanie posta

Jeśli chodzi o aktualizacje statusu, udostępnianie linków i inne rodzaje postów, chcesz się upewnić, że również tutaj jest płynność. Rozplanowanie tych formatów i uwzględnienie przykładów we wskazówkach dotyczących marki zapewni prawidłowe przestrzeganie formatowania na wszystkich platformach.

Użycie hashtaga

Hashtagi mogą pomóc w zwiększeniu wydajności Twoich postów, jeśli są używane prawidłowo. Każda platforma mediów społecznościowych ma najlepsze praktyki stosowania hashtagów , których należy przestrzegać, aby poprawić zaangażowanie w posty. Podstawowe hashtagi marki (nazwa firmy) powinny być używane regularnie, aby pomóc w budowaniu znajomości z odbiorcami. Wiele firm dodaje również hashtagi swoich marek do biografii swoich profili w mediach społecznościowych, aby ustalić znajomość, a także treści generowane przez użytkowników.

Wskazówki wizualne

Spójne wizualnie strony w mediach społecznościowych marki są również ważne, te wytyczne pomagają ustalić spójność marki i znajomość wśród docelowych odbiorców. Zastanawiając się, co umieścić w tej sekcji, weź pod uwagę każde z nich: zdjęcia profilowe, zdjęcia na okładkę, grafikę nagłówka, inne zdjęcia/GIF-y/grafiki i filmy.

Gdy odwiedzający odwiedzają Twoje strony w mediach społecznościowych, powinni być w stanie natychmiast rozpoznać Twoją markę. Stworzenie motywu marki to długa droga do nawiązania tych kluczowych połączeń. Pamiętaj, aby dołączyć logo, kody kolorów i czcionki do grafiki. Dodanie rozszerzenia Eye Dropper do przeglądarki Chrome to łatwy sposób na wybranie koloru z Twojej witryny lub online i idealne dopasowanie go do Twoich postów w mediach społecznościowych. Po wybraniu odpowiedniego koloru skopiuj i wklej kolor HEX (np. #ebc444) do swojego przewodnika stylu.

Interakcje z konkurentami

Sposób interakcji z konkurencją online może zależeć od branży, w której działasz, i głosu marki, który chcesz przedstawić. Wyjaśnij w wytycznych dotyczących marki, w jaki sposób chcesz, aby Twoja marka reagowała. Możesz po prostu zignorować to, profesjonalnie odpowiedzieć lub sprawić, że będzie to lekkie i przyjazne.

Wendy's to jedna z najbardziej znanych marek na Twitterze, znana z dowcipnych i humorystycznych odpowiedzi. Ta strategia sprawdza się świetnie dla nich jako sieci fast foodów, nie tylko w celu wyróżnienia marki, ale także zdobycia jej ekspozycji poprzez treści wirusowe. Ale ich ton nie jest dla wszystkich. Nie ma tutaj dobrej lub złej odpowiedzi, po prostu upewnij się, że jasno określisz, jak chcesz odpowiedzieć.

Odpowiadanie klientom

Podobnie jak w przypadku odpowiedzi na konkurencję, musisz jasno określić, w jaki sposób marka powinna odpowiadać klientom. Spójność jest tutaj naprawdę kluczowa, chcesz mieć pewność, że każdy, kto odpowiada w imieniu Twojej marki, udziela użytkownikom spójnych i prawidłowych odpowiedzi. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest zdenerwowanie klienta, udzielając sprzecznych odpowiedzi na podobne pytania.

Ułatw to wszystkim i dołącz odpowiedzi na często zadawane pytania. Możesz nadal aktualizować to we wskazówkach dotyczących marki i mogą pojawić się nowsze pytania. Aby nie brzmieć jak automatyczne odpowiedzi, dołącz tożsamość marki i spersonalizuj ją, dodając imię i nazwisko klienta.

Łatwe szybkie wygrane

A oto krótka ściągawka. Po utworzeniu wytycznych i uruchomieniu kanałów w mediach społecznościowych wykonaj następujące czynności, aby uzyskać łatwe i szybkie wygrane w celu zdobycia odbiorców.

• Dodaj linki społecznościowe do stopki strony
• Dodaj linki społecznościowe do podpisów e-mail
• Poproś pracowników o udostępnienie aktualizacji firmy w mediach społecznościowych na temat ich własnych obserwacji
• Link do swojej strony LinkedIn (i innych mediów społecznościowych) w e-mailach marketingowych

Media społecznościowe mogą działać w każdej branży. Przeczytaj niektóre z naszych innych postów na temat mediów społecznościowych w branży produkcyjnej i przestrzeni technologicznej .

Kuno Creative współpracował z dziesiątkami firm, aby zaplanować i wdrożyć strategie marketingu cyfrowego, które przynoszą rezultaty – w tym media społecznościowe. Jeśli mógłbyś skorzystać z pomocy partnera, aby wesprzeć lub przyspieszyć swoje działania marketingowe, chcemy usłyszeć, jak możemy Ci pomóc. Aby rozpocząć rozmowę, poproś o bezpłatną konsultację .