Por que as avaliações são importantes e como coletar mais delas?

Por que as revisões são importantes?

Aumento da taxa de conversão

93% dos clientes pesquisados ​​disseram que procuram ativamente avaliações de um produto ou marca antes de fazer uma compra. As avaliações são um tipo de prova social, que dá aos clientes a confiança para comprar. Portanto, coletar e exibir avaliações é uma necessidade, ou você perderá um possível aumento de sua taxa de conversão.

Melhor SEO

As avaliações também ajudam na autoridade do seu site e no SEO em geral. Você também pode impulsionar o SEO criando uma página separada com todas as avaliações listadas ou integrando as avaliações da sua loja com o Google Snippets.

Os clientes verão suas avaliações e classificações de produtos imediatamente nos resultados da pesquisa, para que você os convença a comprar antes mesmo de chegarem à sua loja. Ao mesmo tempo, esse será mais um motivo para o Google mostrar sua página mais alta nos rankings. De acordo com o moz.com, as avaliações têm uma participação significativa na SERP de todas as páginas e contribuem para uma maior confiança do Google em relação à sua loja.

Maior retenção de clientes

As avaliações também são uma ótima maneira de identificar seus clientes mais satisfeitos e retê-los. Envie a esses clientes um agradecimento autêntico, ofereça um desconto no próximo pedido ou informe-os com antecedência sobre novos produtos. Esses clientes se apaixonarão ainda mais pela sua marca e não sairão tão facilmente.

Outra vantagem dessa abordagem é que esses clientes se tornarão "defensores" da sua marca e apoiarão o boca a boca.

Comentários do produto

Onde mais você pode obter ideias honestas para um novo produto ou feedback para um produto existente do que dos próprios clientes?

Analise suas avaliações e anote as respostas para os seguintes pontos:

• O que os clientes mais gostaram no seu produto?
• Como o cliente ficou sabendo deste produto?
• Por outro lado, o que mais irritou/confundiu os clientes?
• O que os clientes mais sentiram falta do seu produto?

Esses pontos economizarão seu tempo e fornecerão uma visão autêntica das mentes de seus clientes. Então comece a incorporar esses pontos gradualmente e o sucesso não passará despercebido.

Você também pode pegar o conteúdo das revisões e usá-lo para seus direitos autorais. Se você perceber, por exemplo, que o benefício "Feito com material orgânico" foi mais repetido nas avaliações, tente exibi-lo o máximo possível em todos os diversos pontos de contato da sua loja. Em seguida, basta substituí-lo por benefícios que não apareceram nas avaliações. Isso direcionará melhor os clientes novos e recorrentes e mostrará a eles benefícios mais relevantes do produto.

Como coletar comentários?

E-mail personalizado

O método mais bem-sucedido para obter avaliações de alta qualidade. Envie aos seus clientes um e-mail personalizado perguntando sobre a experiência deles de uma maneira mais informal, o que fará com que eles saibam que você se importa com a experiência deles com o seu produto.

O problema com este método é a escalabilidade. Esse tipo de e-mail pode ser enviado no início e quando sua loja tem poucos clientes por dia. Com dezenas ou centenas de pedidos por dia, esse método é praticamente impossível. Portanto, recomendamos usar esse método principalmente no início de sua jornada de e-commerce.

E-mail automático

O método mais automatizado e escalável é solicitar automaticamente uma revisão após a criação de um pedido. Se você estiver processando centenas de pedidos por dia, precisará enviar uma solicitação de revisão automaticamente. Recomendamos dar atenção especial a este e-mail. Design, redação e elementos de marca desempenham um papel importante nas taxas de abertura e conversões do email.

As solicitações automatizadas são uma ótima maneira de garantir um fluxo regular de novas avaliações, mas a qualidade das avaliações e a conversão do próprio e-mail serão significativamente menores (em comparação com um e-mail personalizado).

Widget de revisão

Adicione a capacidade de escrever uma avaliação diretamente em suas páginas de produtos ou crie uma página separada apenas para avaliações. Dessa forma, o cliente pode retornar à sua loja a qualquer momento para fazer uma avaliação.

Esse método é um ótimo complemento para solicitações de e-mail. Por exemplo, você pode capturar clientes que receberam sua solicitação como spam ou que não monitoram tanto sua caixa de entrada.

Responder às avaliações

Responder diretamente às avaliações é um método muito eficaz que atende a 2 propósitos:

Os visitantes que navegam pelas avaliações verão que você se preocupa com seus clientes e com as necessidades deles. Isso pode aumentar indiretamente as conversões, o reconhecimento e, o mais importante, incentivar os clientes a deixar sua própria avaliação por causa da possível interação com você/marca.

A segunda é aumentar a retenção de clientes e fortalecer o vínculo que eles estabeleceram com sua marca.

Onde mostrar minhas avaliações?

Página do produto

A exibição de avaliações em uma página de produto é ideal, pois é onde ocorre uma das etapas mais importantes do funil de compra. Convença os clientes em potencial com comentários aqui e metade da batalha está feita.

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Fragmentos do Google

Como mencionamos algumas linhas acima, exibir avaliações diretamente nos resultados do Google é um grande impulso para sua SERP. As avaliações também o separam nos resultados dos concorrentes que não exibem avaliações, portanto, mais tráfego orgânico chegará à sua loja.

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No entanto, se você quiser mostrar comentários aqui, precisará encontrar o aplicativo de revisão certo que ofereça essa funcionalidade. Você pode encontrar vários desses aplicativos na App Store da Shopify. Recomendamos o aplicativo Judge.me, que oferece todos os recursos necessários, mas é significativamente mais barato em comparação com as opções usuais: Yotpo, Okendo ou Reviews.io.

Pagina inicial

Adicionar um comentário diretamente à página inicial é ótimo por vários motivos:

• Ele suporta a prova social da sua marca desde o início.
• Você imediatamente aumenta a curiosidade dos visitantes sobre seu produto
• Se você usar sua página inicial como página de destino para alguns de seus anúncios, as avaliações aumentarão as conversões

Anúncios pagos

Você pode usar avaliações como conteúdo UGC para todas as suas atividades de marketing! Você pode aumentar sua taxa de sucesso sem gastar quase nenhum tempo na criação de conteúdo. Comentários como conteúdo para anúncios pagos é um método testado e definitivamente vale a pena experimentar.

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Esperamos que esta postagem tenha ajudado você a organizar suas opiniões sobre as avaliações e passado algumas novas estratégias para avaliações.