İncelemeler neden önemlidir ve daha fazlasını nasıl toplayabiliriz?

İncelemeler neden önemlidir?

Dönüşüm oranı artışı

Ankete katılan müşterilerin %93'ü, satın alma yapmadan önce aktif olarak bir ürün veya markanın incelemelerini aradıklarını söyledi. İncelemeler, müşterilere satın alma güvenini veren bir tür sosyal kanıttır. Bu nedenle, inceleme toplamak ve görüntülemek bir zorunluluktur, aksi takdirde dönüşüm oranınızda olası bir artışı kaçırırsınız.

Daha İyi SEO

İncelemeler ayrıca sitenizin otoritesine ve genel olarak SEO'ya yardımcı olur. Ayrıca, tüm incelemelerin listelendiği ayrı bir sayfa oluşturarak veya mağaza incelemelerinizi Google Snippets ile entegre ederek SEO'yu artırabilirsiniz.

Müşteriler daha sonra arama sonuçlarında ürün yorumlarınızı ve puanlarınızı hemen görecek, böylece onları daha mağazanıza gelmeden satın almaya ikna edeceksiniz. Aynı zamanda bu, Google'ın sayfanızı sıralamalarda daha üst sıralarda göstermesi için bir neden daha olacaktır. moz.com'a göre incelemeler, tüm sayfaların SERP'sinde önemli bir paya sahiptir ve Google'ın mağazanıza olan güveninin artmasına katkıda bulunur.

Daha fazla müşteri tutma

İncelemeler ayrıca en memnun müşterilerinizi belirlemenin ve onları elde tutmanın harika bir yoludur. Bu müşterilere gerçek bir teşekkür gönderin, bir sonraki siparişlerinde indirim yapın veya yeni ürünler hakkında onları önceden bilgilendirin. Bu müşteriler daha sonra markanıza daha fazla aşık olacak ve bu kadar kolay bırakmayacaklar.

Bu yaklaşımın bir başka avantajı da, bu müşterilerin daha sonra markanızın "savunucuları" olmaları ve ağızdan ağıza konuşmaları desteklemeleridir.

Ürün geri bildirimi

Yeni bir ürün için dürüst fikirleri veya mevcut bir ürünle ilgili geri bildirimi, müşterilerin kendisinden başka nereden alabilirsiniz?

İncelemelerinizi gözden geçirin ve aşağıdaki noktalara verilen yanıtları not edin:

• Müşteriler ürününüz hakkında en çok neyi beğendi?
• Müşteri bu üründen nasıl haberdar oldu?
• Buna karşılık, müşterileri en çok ne kızdırdı/kafasını karıştırdı?
• Müşteriler ürününüz hakkında en çok neyi özledi?

Bu noktalar size zaman kazandıracak ve müşterilerinizin zihinleri hakkında size özgün bilgiler verecektir. Ardından, bu noktaları kademeli olarak birleştirmeye başlayın ve başarı sizi geçmeyecek.

Ayrıca incelemelerden içerik alabilir ve metin yazarlığı için kullanabilirsiniz. Örneğin, incelemelerde en çok "Organik malzemeden üretilmiştir" avantajının tekrarlandığını görürseniz, mağazanızdaki çeşitli temas noktalarında mümkün olduğunca göstermeye çalışın. Ardından, incelemelerde görünmeyen avantajlarla değiştirin. Bu, hem yeni hem de geri dönen müşterileri daha iyi hedefleyecek ve onlara daha alakalı ürün avantajları gösterecektir.

İncelemeler nasıl toplanır?

Kişiselleştirilmiş e-posta

Yüksek kaliteli incelemeler almanın en başarılı yöntemi. Müşterilerinize, deneyimlerini daha gayri resmi bir şekilde soran kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderin; bu, ürününüzle ilgili deneyimlerini önemsediğinizi bilmelerini sağlayacaktır.

Bu yöntemle ilgili sorun ölçeklenebilirliktir. Bu tür bir e-posta, mağazanızın günde yalnızca birkaç müşterisi olduğunda ve başlangıçta gönderilebilir. Günde düzinelerce veya yüzlerce siparişle bu yöntem hemen hemen imkansızdır. Bu nedenle, bu yöntemi esas olarak e-ticaret yolculuğunuzun başlangıcında kullanmanızı öneririz.

Otomatik e-posta

En otomatik ve ölçeklenebilir yöntem, bir sipariş oluşturulduktan sonra otomatik olarak inceleme talebinde bulunmaktır. Günde yüzlerce siparişi işliyorsanız, otomatik olarak bir inceleme isteği göndermeniz gerekir. Bu e-postaya özel önem vermenizi öneririz. Tasarım, metin yazarlığı ve marka öğelerinin tümü, e-postanın açılma oranlarında ve dönüşümlerinde büyük rol oynar.

Otomatik istekler, yeni incelemelerin düzenli akışını sağlamak için harika bir yoldur, ancak incelemelerin kalitesi ve e-postanın kendisinin dönüştürülmesi (kişiselleştirilmiş bir e-postaya kıyasla) önemli ölçüde daha düşük olacaktır.

Widget'ı gözden geçir

Doğrudan ürün sayfalarınıza inceleme yazma veya yalnızca incelemeler için ayrı bir sayfa oluşturma yeteneği ekleyin. Bu şekilde müşteri, yorum yazmak için istediği zaman mağazanıza dönebilir.

Bu yöntem, e-posta isteklerine harika bir ektir. Örneğin, isteğinizi spam olarak alan veya gelen kutularını çok fazla takip etmeyen müşterileri yakalayabilirsiniz.

Yorumları yanıtla

İncelemelere doğrudan yanıt vermek, 2 amaca hizmet eden çok etkili bir yöntemdir:

İncelemelere göz atan ziyaretçiler, müşterilerinizi ve onların ihtiyaçlarını önemsediğinizi görecektir. Bu yine dolaylı olarak dönüşümleri, farkındalığı artırabilir ve en önemlisi, sizinle/marka ile olası etkileşim nedeniyle müşterileri kendi incelemelerini bırakmaya teşvik edebilir.

İkincisi, müşteri bağlılığını artırmak ve markanızla kurdukları bağı güçlendirmektir.

İncelemelerimi nerede göstermeliyim?

Ürün sayfası

Satın alma hunisindeki en önemli adımlardan birinin gerçekleştiği yer burası olduğundan, incelemeleri bir ürün sayfasında görüntülemek idealdir. Potansiyel müşterileri burada incelemelerle ikna edin ve savaşın yarısı bitti.

‍

Google Snippet'leri

Yukarıda birkaç satırdan bahsettiğimiz gibi, yorumları doğrudan Google sonuçlarında görüntülemek, SERP'niz için büyük bir destektir. İncelemeler ayrıca sizi inceleme göstermeyen rakiplerden sonuçlarda ayırır, böylece mağazanıza daha fazla organik trafik gelir.

‍

Yine de yorumları burada göstermek istiyorsanız, bu işlevi sunan doğru inceleme uygulamasını bulmanız gerekir. Shopify App Store'da bu tür uygulamalardan birkaçını bulabilirsiniz. Yotpo, Okendo veya Reviews.io gibi gerekli tüm özellikleri sunan ancak olağan seçeneklere kıyasla çok daha ucuz olan Judge.me uygulamasını öneriyoruz.

Ana Sayfa

Doğrudan ana sayfaya bir inceleme eklemek birkaç nedenden dolayı harikadır:

• En başından itibaren markanızın sosyal kanıtını destekler.
• Ziyaretçilerin ürününüzle ilgili merakını anında artırırsınız
• Bazı reklamlarınız için ana sayfanızı bir açılış sayfası olarak kullanırsanız, incelemeler dönüşümleri artıracaktır.

Ücretli reklamlar

Tüm pazarlama faaliyetleriniz için yorumları UGC içeriği olarak kullanabilirsiniz! İçerik oluşturmaya neredeyse hiç zaman harcamadan başarı oranlarını artırabilirsiniz. Ücretli reklamlar için içerik olarak incelemeler, test edilmiş bir yöntemdir ve kesinlikle denemeye değer.

‍

Bu yayının, incelemeler hakkındaki düşüncelerinizi çözmenize ve incelemeler için bazı yeni stratejiler aktarmanıza yardımcı olduğunu umuyoruz.