Perché le recensioni sono importanti e come raccoglierne di più?

Perché le recensioni sono importanti?

Aumento del tasso di conversione

Il 93% dei clienti intervistati ha affermato di cercare attivamente recensioni su un prodotto o un marchio prima di effettuare un acquisto. Le recensioni sono un tipo di prova sociale, che dà ai clienti la sicurezza di acquistare. Quindi raccogliere e visualizzare recensioni è una necessità, altrimenti perderai un possibile aumento del tuo tasso di conversione.

SEO migliore

Le recensioni aiutano anche con l'autorità del tuo sito e la SEO in generale. Puoi anche migliorare la SEO creando una pagina separata con tutte le recensioni elencate o integrando le recensioni del tuo negozio con Google Snippet.

I clienti vedranno quindi le recensioni e le valutazioni dei tuoi prodotti immediatamente nei risultati di ricerca, quindi li convincerai ad acquistare prima ancora che arrivino nel tuo negozio. Allo stesso tempo, questo sarà un motivo in più per Google per mostrare la tua pagina più in alto nelle classifiche. Secondo moz.com, le recensioni hanno una quota significativa nella SERP di tutte le pagine e contribuiscono a una maggiore fiducia di Google nei confronti del tuo negozio.

Maggiore fidelizzazione dei clienti

Le recensioni sono anche un ottimo modo per identificare i clienti più soddisfatti e fidelizzarli. Invia a questi clienti un ringraziamento autentico, offri uno sconto sul loro prossimo ordine o informali in anticipo sui nuovi prodotti. Questi clienti si innamoreranno ancora di più del tuo marchio e non se ne andranno così facilmente.

Un altro vantaggio di questo approccio è che questi clienti diventeranno quindi "difensori" del tuo marchio e supporteranno il passaparola.

Feedback sul prodotto

In quale altro luogo puoi ottenere idee oneste per un nuovo prodotto o feedback su un prodotto esistente se non dai clienti stessi?

Esamina le tue recensioni e annota le risposte ai seguenti punti:

• Cosa hanno apprezzato di più i clienti del tuo prodotto?
• In che modo il cliente è venuto a conoscenza di questo prodotto?
• Al contrario, quale cliente ha irritato/confuso di più?
• Cosa è mancato di più ai clienti del tuo prodotto?

Questi punti ti faranno risparmiare tempo e ti daranno una visione autentica delle menti dei tuoi clienti. Quindi inizia a incorporare questi punti gradualmente e il successo non ti sfuggirà.

Puoi anche prendere il contenuto dalle recensioni e usarlo per il tuo copywriting. Se vedi ad esempio che il vantaggio "Made with organic material" è stato più ripetuto nelle recensioni, prova a mostrarlo il più possibile in tutti i vari touch point del tuo negozio. Quindi sostituiscilo semplicemente con vantaggi che non sono stati visualizzati nelle recensioni. Ciò indirizzerà meglio sia i clienti nuovi che quelli di ritorno e mostrerà loro vantaggi del prodotto più rilevanti.

Come raccogliere le recensioni?

E-mail personalizzata

Il metodo di maggior successo per ottenere recensioni di alta qualità. Invia ai tuoi clienti un'e-mail personalizzata chiedendo loro la loro esperienza in un modo più informale, che farà loro sapere che tieni alla loro esperienza con il tuo prodotto.

Il problema con questo metodo è la scalabilità. Questo tipo di email può essere inviato all'inizio e quando il tuo negozio ha solo pochi clienti al giorno. Con decine o centinaia di ordini al giorno, questo metodo è praticamente impossibile. Pertanto, ti consigliamo di utilizzare questo metodo principalmente all'inizio del tuo percorso di e-commerce.

E-mail automatica

Il metodo più automatizzato e scalabile consiste nel richiedere automaticamente una revisione dopo la creazione di un ordine. Se elabori centinaia di ordini al giorno, devi inviare automaticamente una richiesta di revisione. Ti consigliamo di prestare particolare attenzione a questa email. Il design, il copywriting e gli elementi del marchio giocano tutti un ruolo importante nei tassi di apertura e nelle conversioni dell'e-mail.

Le richieste automatizzate sono un ottimo modo per garantire un flusso regolare di nuove recensioni, ma la qualità delle recensioni e la conversione dell'e-mail stessa saranno notevolmente inferiori (rispetto a un'e-mail personalizzata).

Widget di revisione

Aggiungi la possibilità di scrivere una recensione direttamente sulle pagine dei tuoi prodotti o crea una pagina separata solo per le recensioni. In questo modo, il cliente può tornare al tuo negozio in qualsiasi momento per scrivere una recensione.

Questo metodo è un'ottima aggiunta alle richieste di posta elettronica. Ad esempio, puoi catturare i clienti che hanno ricevuto la tua richiesta come spam o che non controllano molto la loro casella di posta.

Rispondi alle recensioni

Rispondere direttamente alle recensioni è un metodo molto efficace che ha 2 scopi:

I visitatori che sfogliano le recensioni vedranno che tieni ai tuoi clienti e tieni alle loro esigenze. Ciò può aumentare indirettamente le conversioni, la consapevolezza e, soprattutto, incoraggiare i clienti a lasciare la propria recensione a causa della possibile interazione con te/marchio.

Il secondo è aumentare la fidelizzazione dei clienti e rafforzare il legame che hanno stabilito con il tuo marchio.

Dove mostrare le mie recensioni?

Pagina del prodotto

La visualizzazione delle recensioni sulla pagina di un prodotto è l'ideale, poiché è qui che si verifica uno dei passaggi più importanti della canalizzazione di acquisto. Convinci i potenziali clienti con le recensioni qui e metà della battaglia è fatta.

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frammenti di Google

Come accennato in precedenza, visualizzare le recensioni direttamente nei risultati di Google è un grande impulso per la tua SERP. Le recensioni ti separano anche nei risultati dai concorrenti che non visualizzano recensioni, quindi più traffico organico arriverà al tuo negozio.

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Se vuoi mostrare le recensioni qui, però, devi trovare l'app di recensione giusta che offra questa funzionalità. Puoi trovare molte di queste app sull'App Store di Shopify. Consigliamo l'app Judge.me, che offre tutte le funzionalità necessarie, ma è notevolmente più economica rispetto alle solite scelte: Yotpo, Okendo o Reviews.io.

Pagina iniziale

L'aggiunta di una recensione direttamente alla home page è ottima per diversi motivi:

• Supporta la prova sociale del tuo marchio fin dall'inizio.
• Sollevi immediatamente la curiosità dei visitatori sul tuo prodotto
• Se utilizzi la tua home page come pagina di destinazione per alcuni dei tuoi annunci, le recensioni aumenteranno le conversioni

Annunci a pagamento

Puoi utilizzare le recensioni come contenuti UGC per tutte le tue attività di marketing! Puoi aumentare il loro tasso di successo senza dedicare quasi tempo alla creazione di contenuti. Le recensioni come contenuto per annunci a pagamento sono un metodo testato e vale sicuramente la pena provare.

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Ci auguriamo che questo post ti abbia aiutato a chiarire i tuoi pensieri sulle recensioni e a trasmettere alcune nuove strategie per le recensioni.