Como o bate-papo ao vivo em seu site pode aumentar as conversões

O bate-papo ao vivo refere-se a conversar com clientes e leads por meio de um bate-papo online e mensagens em tempo real em seu site. Descubra por que seu site precisa deles para aumentar as conversões e os lucros.

As empresas procuram constantemente novas ferramentas de growth hacking para ajudá-las a ter sucesso com o marketing digital. E uma dessas ferramentas é o chat ao vivo. As empresas gostam de usar o bate-papo ao vivo para ajudar os clientes rapidamente enquanto trabalham em outras conversões.

E a verdade é que 41% dos consumidores preferem usar o chat ao vivo para acessar o suporte ao cliente. Portanto, é do interesse das organizações seguir as preferências do público.

Certifique-se de analisar o software de bate-papo ao vivo e entender como ele ajudará seu site, para que você ganhe mais clientes e aumente seus lucros.

Para ajudá-lo nessa missão, exploraremos os seguintes tópicos neste artigo.

• Definição de software de chat ao vivo
• As diferentes maneiras pelas quais o bate-papo ao vivo ajuda nas conversões

O que é um software de bate-papo ao vivo?

O software de bate-papo ao vivo permite que seus clientes e visitantes do site falem diretamente com seus funcionários. Eles acessam seu site, fazem perguntas e seus funcionários podem fornecer respostas em tempo real para ajudá-los.

A maioria das empresas utiliza o software de bate-papo ao vivo de algumas maneiras:

• respondendo a perguntas de clientes
• oferecendo assistência com problemas
• contato direto com a empresa

Em última análise, os clientes se preocupam em ter uma maneira de entrar em contato com alguém quando precisam rapidamente.

Algumas empresas até incorporam chatbots de IA e ferramentas semelhantes para ajudar pessoas com problemas fundamentais, para liberar espaço para preocupações que exigem uma pessoa.

Você pode contratar trabalhadores remotos, locais ou qualquer pessoa que sinta que pode ajudar sua empresa.

Depois de configurar o software de bate-papo ao vivo, esses funcionários recebem uma fila de pessoas, podem enviar mensagens e até mesmo alternar entre as conversas para ajudar o maior número possível de clientes.

Como isso ajuda você a aumentar as conversões

Ao experimentar o software de bate-papo ao vivo, você descobrirá várias maneiras de ajudar seu site a aumentar suas conversões.

Responder a perguntas sobre compras

Alguns clientes farão perguntas sobre compras, então você deve fornecer as respostas o mais rápido possível.

Por exemplo, se seus clientes não conseguem descobrir como usar o carrinho e fazer uma compra, você pode orientá-los nas etapas.

Você também pode responder a perguntas sobre seus produtos para ajudá-los a decidir.

À medida que seus funcionários fornecem esses detalhes e se concentram em ajudar os clientes, mais deles entenderão os produtos de alta qualidade que você oferece e por que você deve comprá-los.

À medida que você acumula essas informações e se concentra em fornecer os detalhes de que eles precisam, eles se tornam mais propensos a fazer compras e aumentar sua geração de leads.

Direcione os clientes para onde você os deseja

À medida que você trabalha com os clientes e interage por meio do software de bate-papo ao vivo, pode enviar os clientes para onde deseja que eles vão.

Embora você deva se concentrar no que seus clientes precisam e não no que você deseja que eles façam, você pode se concentrar em benefícios mútuos ao interagir.

Por exemplo, os clientes podem querer atualizações consistentes sobre sua empresa, você pode usar o chat ao vivo para enviá-los para páginas de destino que convertem. Isso permitirá que eles façam contas ou recebam boletins informativos semanais para obter todas as informações de que precisam.

Você pode utilizar vários links e outras páginas para enviar os clientes para onde deseja, aumentando as visualizações de sua página e garantindo mais vendas.

Aumente a fidelidade do cliente

A fidelidade do cliente continua sendo uma das moedas mais importantes que sua empresa pode acumular. Quanto mais seus clientes confiarem em sua empresa, mais eles seguirão suas chamadas para ação (CTAs) e ajudarão sua empresa com suas conversões e vendas.

Por exemplo, se seus clientes sabem que você fornecerá serviços de bate-papo ao vivo e responderá às suas perguntas sempre que precisarem, eles saberão que podem confiar em você.

Construir lealdade se aplica mais à medida que você fornece respostas honestas e detalhes projetados para ajudá-los como clientes.

À medida que você se concentra em seus clientes e no que eles precisam, eles naturalmente se tornam mais leais ao seu negócio, portanto, você aumenta sua receita e suas métricas no futuro.

Estabeleça um serviço consistente

Falando em fidelidade do cliente, você pode usar um software de chat ao vivo para estabelecer serviços consistentes em toda a sua empresa.

A maioria das empresas oferece bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes possam acessar a Internet e receber respostas para suas perguntas em alguns minutos.

Os clientes apreciam um serviço consistente, pois indica um desejo de sua empresa em ajudá-los.

Ao perceberem esse serviço consistente, eles desejarão apoiar sua empresa por meio de compras e visitas frequentes ao site, para que recebam mais ajuda com suas necessidades.

Você pode procurar mais maneiras de estabelecer um serviço consistente com sua empresa. Por exemplo, você pode adquirir um telefone comercial e permitir que eles façam ligações para o seu site, enviem e-mails, usem plataformas UCaaS e ofereçam vários métodos de comunicação para ajudá-los conforme necessário.

Opção econômica

Se você deseja aumentar suas conversões e economizar dinheiro, verá que o software de bate-papo ao vivo continua sendo um serviço econômico. De um modo geral, o software de chat ao vivo custa menos do que outros serviços, então você não gastará tanto enquanto aumenta suas taxas de conversão.

Você tem que pagar pelo software e pelos funcionários, mas gastaria mais em publicidade e serviços similares. Além disso, você pode usar um bot de IA para lidar com algumas das cargas de trabalho, ajudando a economizar mais dinheiro e maximizando sua taxa de conversão.

Ao examinar suas opções de bate-papo ao vivo, compare os custos com os recursos que você recebe, para aproveitar ao máximo a situação.

Divulgando a palavra

Como sua empresa oferece excelentes serviços e cria um site convidativo para as pessoas visitarem, seus clientes desejarão compartilhar seu site com outras pessoas. À medida que eles divulgam e conversam com seus amigos sobre sua empresa, mais deles visitarão seu site.

À medida que eles visitam seu site e experimentam o software de bate-papo ao vivo, você pode aumentar ainda mais suas conversões fazendo com que eles verifiquem diferentes páginas e façam compras. Você então construirá relacionamentos comerciais com essas pessoas e fará com que elas entrem em contato com seus amigos.

Você continuará divulgando seu site para mais pessoas, pois oferece um excelente serviço, por isso, mantenha o chat ao vivo no site para simplificar o processo para ambos os lados.

Pronto para usar o bate-papo ao vivo para conversões no site?

O envolvimento com o software de bate-papo ao vivo ajudará seu site a funcionar com clientes e leads. Ao auxiliá-los, você pode reter mais clientes e transformar seus leads em clientes, aumentando seus lucros.

Certifique-se de examinar o software de bate-papo ao vivo, veja qual opção funciona para sua situação e use-o para beneficiar seus negócios.