Cómo el chat en vivo en su sitio web puede aumentar las conversiones

El chat en vivo se refiere a hablar con clientes y clientes potenciales a través de un chat en línea y mensajes en tiempo real en su sitio. Descubra por qué su sitio web los necesita para aumentar las conversiones y las ganancias.

Las empresas buscan constantemente nuevas herramientas de piratería de crecimiento para ayudarlos a tener éxito con el marketing digital. Y una de esas herramientas es el chat en vivo. A las empresas les gusta usar el chat en vivo para ayudar rápidamente a los clientes mientras trabajan en futuras conversiones.

Y la verdad es que el 41% de los consumidores prefieren usar el chat en vivo para acceder a la atención al cliente. Por lo tanto, lo mejor para las organizaciones es seguir las preferencias del público.

Asegúrese de investigar el software de chat en vivo y comprender cómo ayudará a su sitio web, para ganar más clientes y aumentar sus ganancias.

Para ayudarlo con esa búsqueda, exploraremos los siguientes temas en este artículo.

• Definición de software de chat en vivo
• Las diferentes formas en que el chat en vivo ayuda con las conversiones

¿Qué es el software de chat en vivo?

El software de chat en vivo permite que sus clientes y visitantes del sitio web hablen directamente con sus empleados. Entran en su sitio web, hacen preguntas y sus empleados pueden proporcionar respuestas en tiempo real para ayudarlos.

La mayoría de las empresas utilizan el software de chat en vivo de varias maneras:

• respondiendo preguntas de los clientes
• ofreciendo ayuda con los problemas
• proporcionando contacto directo con la empresa

En última instancia, a los clientes les importa tener una forma de llegar a alguien cuando lo necesiten rápidamente.

Algunas empresas incluso incorporan chatbots de IA y herramientas similares para ayudar a las personas con problemas fundamentales, por lo que liberan espacio para las preocupaciones que requieren una persona.

Puede contratar trabajadores remotos, locales o cualquier persona que crea que puede ayudar a su negocio.

Una vez que configura el software de chat en vivo, estos trabajadores obtienen una cola de personas, pueden enviarles mensajes e incluso cambiar entre conversaciones para ayudar a la mayor cantidad de clientes posible.

Cómo te ayuda a aumentar las conversiones

A medida que pruebe el software de chat en vivo, encontrará varias formas en que ayuda a su sitio web a aumentar sus conversiones.

Responder preguntas sobre compras.

Algunos clientes harán preguntas sobre las compras, por lo que querrá proporcionarles respuestas lo más rápido posible.

Por ejemplo, si sus clientes no saben cómo usar su carrito y realizar una compra, puede guiarlos a través de los pasos.

También puede responder preguntas sobre sus productos para ayudarlos a decidir.

A medida que sus empleados brinden esos detalles y se concentren en ayudar a los clientes, más de ellos comprenderán los productos de alta calidad que ofrece y por qué debería comprarlos.

A medida que acumula esa información y se enfoca en proporcionar los detalles que necesitan, será más probable que realicen compras y aumenten su generación de clientes potenciales.

Clientes directos donde los quieras

A medida que trabaja con los clientes e interactúa a través del software de chat en vivo, puede enviar a los clientes a donde quiera que vayan.

Si bien debe centrarse en lo que necesitan sus clientes sobre lo que quiere que hagan, puede centrarse en los beneficios mutuos a medida que interactúa.

Por ejemplo, los clientes pueden querer actualizaciones constantes sobre su empresa, puede usar el chat en vivo para enviarlos a las páginas de destino que convierten. Si lo hace, les permitirá crear cuentas o recibir boletines semanales para que obtengan toda la información que necesitan.

Puede utilizar varios enlaces y otras páginas para enviar a los clientes a donde los desee, aumentando las vistas de su página y asegurando más ventas.

Aumentar la lealtad del cliente

La lealtad del cliente sigue siendo una de las monedas más importantes que su empresa puede acumular. Cuanto más confíen sus clientes en su empresa, más seguirán sus llamadas a la acción (CTA) y ayudarán a su empresa con sus conversiones y ventas.

Por ejemplo, si sus clientes saben que brindará servicios de chat en vivo y responderá sus preguntas cuando lo necesiten, saben que pueden confiar en usted.

Fomentar la lealtad se aplica más a medida que brinda respuestas honestas y detalles diseñados para ayudarlos como clientes.

A medida que se enfoca en sus clientes y en lo que necesitan, naturalmente se volverán más leales a su negocio, por lo que aumentará sus ingresos y métricas en el futuro.

Establecer un servicio consistente

Hablando de lealtad del cliente, puede usar el software de chat en vivo para establecer servicios consistentes en toda su empresa.

La mayoría de las empresas ofrecen chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, para que los clientes puedan conectarse y recibir respuestas a sus preguntas en unos minutos.

Los clientes aprecian un servicio constante, ya que indica el deseo de su empresa de ayudarlos.

A medida que vean ese servicio consistente, querrán respaldar su negocio a través de compras y visitando el sitio con frecuencia, para recibir más ayuda con sus necesidades.

Puede buscar más formas de establecer un servicio consistente con su negocio. Por ejemplo, puede adquirir un teléfono comercial y permitirles hacer llamadas telefónicas a su sitio web, enviar correos electrónicos, usar plataformas UCaaS y ofrecer múltiples métodos de comunicación para ayudarlos según sea necesario.

Opción rentable

Si desea aumentar sus conversiones mientras ahorra dinero, verá que el software de chat en vivo sigue siendo un servicio rentable. En términos generales, el software de chat en vivo cuesta menos que otros servicios, por lo que no gastará tanto mientras aumenta sus tasas de conversión.

Tiene que pagar por el software y los empleados, pero gastaría más en publicidad y servicios similares. Además de eso, puede usar un bot de IA para manejar algunas de las cargas de trabajo, lo que lo ayuda a ahorrar más dinero y maximizar su tasa de conversión.

Mientras analiza sus opciones de chat en vivo, compare los costos con las funciones que recibe, para aprovechar al máximo la situación.

Pasando la voz

Como su empresa ofrece excelentes servicios y crea un sitio web atractivo para que la gente lo visite, sus clientes querrán compartir su sitio con otros. A medida que corran la voz y hablen con sus amigos sobre su negocio, más de ellos visitarán su sitio web.

A medida que visitan su sitio web y prueban el software de chat en vivo, puede aumentar aún más sus conversiones al hacer que visiten diferentes páginas y realicen compras. Luego construirá relaciones comerciales con esas personas y hará que se comuniquen con sus amigos.

Seguirá difundiendo su sitio web a más personas a medida que ofrece un excelente servicio, por lo que querrá mantener el chat en vivo en el sitio web para simplificar el proceso para ambas partes.

¿Listo para usar el chat en vivo para las conversiones de sitios web?

La interacción con el software de chat en vivo ayudará a que su sitio web funcione con clientes y clientes potenciales. A medida que los ayude, puede retener a más clientes y convertir sus clientes potenciales en clientes, lo que aumentará sus ganancias.

Asegúrese de consultar el software de chat en vivo, ver qué opción funciona para su situación y utilizarlo para beneficiar a su negocio.