Bagaimana Obrolan Langsung di Situs Web Anda Dapat Meningkatkan Konversi

Obrolan langsung mengacu pada berbicara dengan pelanggan dan memimpin melalui obrolan online dan pesan waktu nyata di situs Anda. Cari tahu mengapa situs web Anda membutuhkannya untuk meningkatkan konversi dan keuntungan.

Bisnis terus mencari alat peretasan pertumbuhan baru untuk membantu mereka sukses dengan pemasaran digital. Dan salah satu alat itu adalah live chat. Perusahaan suka menggunakan obrolan langsung untuk membantu klien dengan cepat sambil mengerjakan konversi lebih lanjut.

Dan sebenarnya 41% konsumen lebih suka menggunakan obrolan langsung untuk mengakses dukungan pelanggan. Jadi, adalah kepentingan terbaik organisasi untuk mengikuti preferensi publik.

Pastikan Anda melihat perangkat lunak obrolan langsung dan memahami bagaimana itu akan membantu situs web Anda, sehingga Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan keuntungan Anda.

Untuk membantu Anda dalam pencarian itu, kami akan menjelajahi topik berikut di bagian ini.

• Definisi perangkat lunak obrolan langsung
• Berbagai cara obrolan langsung membantu konversi

Apa itu perangkat lunak obrolan langsung?

Perangkat lunak obrolan langsung memungkinkan pelanggan dan pengunjung situs web Anda untuk berbicara dengan karyawan Anda secara langsung. Mereka membuka situs web Anda, mengajukan pertanyaan, dan karyawan Anda dapat memberikan respons waktu nyata untuk membantu mereka.

Sebagian besar bisnis menggunakan perangkat lunak obrolan langsung dalam beberapa cara:

• menjawab pertanyaan pelanggan
• menawarkan bantuan dengan masalah
• menyediakan kontak langsung dengan perusahaan

Pada akhirnya, pelanggan peduli tentang cara untuk menghubungi seseorang saat mereka membutuhkannya dengan cepat.

Beberapa bisnis bahkan menggabungkan bot obrolan AI dan alat serupa untuk membantu orang dengan masalah mendasar, sehingga mereka membebaskan ruang untuk masalah yang membutuhkan seseorang.

Anda dapat mempekerjakan pekerja jarak jauh, penduduk setempat, atau siapa pun yang Anda rasa dapat membantu bisnis Anda.

Setelah Anda menyiapkan perangkat lunak obrolan langsung, para pekerja ini mendapatkan antrean orang, dapat mengirim pesan kepada mereka, dan bahkan beralih di antara percakapan untuk membantu pelanggan sebanyak mungkin.

Bagaimana ini membantu Anda meningkatkan konversi

Saat Anda mencoba perangkat lunak obrolan langsung, Anda akan menemukan berbagai cara untuk membantu situs web Anda meningkatkan konversinya.

Menjawab pertanyaan tentang pembelian

Beberapa pelanggan akan mengajukan pertanyaan tentang pembelian, jadi Anda pasti ingin memberi mereka jawaban secepat mungkin.

Misalnya, jika pelanggan Anda tidak mengetahui cara menggunakan keranjang mereka dan melakukan pembelian, Anda dapat memandu mereka melalui langkah-langkahnya.

Anda juga dapat menjawab pertanyaan tentang produk Anda untuk membantu mereka memutuskan.

Saat karyawan Anda memberikan perincian seperti itu dan fokus untuk membantu pelanggan, lebih banyak dari mereka akan memahami produk berkualitas tinggi yang Anda tawarkan dan mengapa Anda harus membelinya.

Saat Anda membangun informasi itu dan fokus untuk memberikan detail yang mereka butuhkan, mereka akan cenderung melakukan pembelian dan meningkatkan perolehan prospek Anda.

Arahkan pelanggan ke tempat yang Anda inginkan

Saat Anda bekerja dengan pelanggan dan berinteraksi melalui perangkat lunak obrolan langsung, Anda dapat mengirim pelanggan ke tempat yang Anda inginkan.

Meskipun Anda harus fokus pada apa yang dibutuhkan pelanggan Anda daripada apa yang Anda ingin mereka lakukan, Anda dapat fokus pada saling menguntungkan saat Anda berinteraksi.

Misalnya, pelanggan mungkin menginginkan pembaruan yang konsisten tentang perusahaan Anda, Anda dapat menggunakan obrolan langsung untuk mengirim mereka ke halaman arahan yang berkonversi. Melakukan hal itu akan memungkinkan mereka membuat akun atau menerima buletin mingguan sehingga mereka mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan.

Anda dapat memanfaatkan berbagai tautan dan halaman lain untuk mengirim pelanggan ke tempat yang Anda inginkan, meningkatkan tampilan halaman Anda sekaligus mengamankan lebih banyak penjualan.

Meningkatkan loyalitas pelanggan

Loyalitas pelanggan tetap menjadi salah satu mata uang terpenting yang dapat dikumpulkan bisnis Anda. Semakin pelanggan Anda mempercayai bisnis Anda, semakin mereka akan mengikuti ajakan bertindak (CTA) Anda dan membantu bisnis Anda dengan konversi dan penjualannya.

Misalnya, jika pelanggan Anda mengetahui bahwa Anda akan menyediakan layanan obrolan langsung dan menjawab pertanyaan mereka kapan pun mereka membutuhkannya, mereka tahu bahwa mereka dapat mempercayai Anda.

Membangun loyalitas lebih berlaku saat Anda memberikan jawaban jujur ​​dan detail yang dirancang untuk membantu mereka sebagai pelanggan.

Saat Anda berfokus pada pelanggan dan apa yang mereka butuhkan, mereka secara alami akan menjadi lebih setia pada bisnis Anda, sehingga Anda akan meningkatkan pendapatan dan metrik di kemudian hari.

Membangun layanan yang konsisten

Berbicara tentang loyalitas pelanggan, Anda dapat menggunakan perangkat lunak obrolan langsung untuk membangun layanan yang konsisten di seluruh bisnis Anda.

Sebagian besar bisnis menawarkan obrolan langsung 24/7, sehingga pelanggan dapat melompat secara online dan menerima jawaban atas pertanyaan mereka dalam beberapa menit.

Pelanggan menghargai layanan yang konsisten karena ini menunjukkan keinginan dari bisnis Anda untuk membantu mereka.

Ketika mereka melihat layanan yang konsisten itu, mereka ingin mendukung bisnis Anda melalui pembelian dan sering mengunjungi situs, sehingga mereka akan menerima bantuan lebih lanjut dengan kebutuhan mereka.

Anda dapat mencari lebih banyak cara untuk membangun layanan yang konsisten dengan bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat memperoleh telepon bisnis dan mengizinkan mereka melakukan panggilan telepon ke situs web Anda, mengirim email, menggunakan platform UCaaS, dan menawarkan berbagai metode komunikasi untuk membantu mereka sesuai kebutuhan.

Opsi hemat biaya

Jika Anda ingin meningkatkan konversi sambil menghemat uang, Anda akan melihat perangkat lunak live chat tetap menjadi layanan hemat biaya. Secara umum, biaya perangkat lunak obrolan langsung lebih murah daripada layanan lain, jadi Anda tidak akan menghabiskan banyak uang sambil meningkatkan tingkat konversi.

Anda harus membayar perangkat lunak dan karyawannya, tetapi Anda akan membelanjakan lebih banyak untuk iklan dan layanan serupa. Selain itu, Anda dapat menggunakan bot AI untuk menangani beberapa beban kerja, membantu Anda menghemat lebih banyak uang sambil memaksimalkan tingkat konversi Anda.

Saat Anda melihat opsi obrolan langsung, bandingkan biayanya dengan fitur yang Anda terima, sehingga Anda dapat memaksimalkan situasi.

Menyebarkan berita

Karena bisnis Anda menawarkan layanan terbaik dan membuat situs web yang menarik untuk dikunjungi orang, pelanggan Anda akan ingin berbagi situs Anda dengan orang lain. Saat mereka menyebarkan berita dan berbicara dengan teman mereka tentang bisnis Anda, lebih banyak dari mereka yang akan mengunjungi situs web Anda.

Saat mereka mengunjungi situs web Anda dan mencoba perangkat lunak obrolan langsung, Anda dapat meningkatkan konversi lebih lanjut dengan membuat mereka memeriksa halaman yang berbeda dan melakukan pembelian. Anda kemudian akan membangun hubungan bisnis dengan orang-orang itu dan meminta mereka menjangkau teman-teman mereka.

Anda akan terus menyebarkan situs web Anda ke lebih banyak orang saat Anda menawarkan layanan yang sangat baik, jadi Anda ingin tetap mengobrol langsung di situs web untuk menyederhanakan proses bagi kedua belah pihak.

Siap menggunakan obrolan langsung untuk konversi situs web?

Keterlibatan dengan perangkat lunak obrolan langsung akan membantu situs web Anda bekerja dengan pelanggan dan prospek. Saat Anda membantu mereka, Anda dapat mempertahankan lebih banyak pelanggan dan mengubah prospek Anda menjadi pelanggan, meningkatkan keuntungan Anda.

Pastikan Anda melihat perangkat lunak obrolan langsung, lihat opsi mana yang cocok untuk situasi Anda, dan gunakan untuk menguntungkan bisnis Anda.