O impacto da transformação digital no setor de saúde

De aplicativos móveis a softwares que apoiam as decisões clínicas dos médicos, da inteligência artificial ao aprendizado de máquina, da telemedicina à Internet das Coisas Médicas (IoMT): agora está claro que a transformação digital no setor de Saúde está aumentando concretamente a capacidade de diagnosticar e tratar , e, ao mesmo tempo, melhorar a prestação de cuidados de saúde aos cidadãos e aos doentes.

As tecnologias de saúde digital usam plataformas de computação, conectividade, software e sensores para atingir uma ampla gama de objetivos: desde alcançar e manter um nível geral de bem-estar até o desenvolvimento de dispositivos médicos e de diagnóstico reais.

No ecossistema original de cuidados que a digitalização está reformulando, a disponibilidade de grandes quantidades de dados se traduz em uma nova abordagem para informações de saúde e marketing de saúde . Esta é a Saúde Digital , para a qual todos os players da área, tanto organizações públicas quanto empresas, estão agora se esforçando.

O que torna possível essa mudança de paradigma é a coleta e monitoramento de informações do paciente provenientes de uma ampla variedade de fontes : de hospitais , dos sistemas digitalizados de práticas médicas e órgãos institucionais , de aplicativos de saúde , de dispositivos médicos , de canais digitais de marcas como como sites, suporte ao cliente e CRM, aplicativos ad hoc, redes sociais e campanhas de e-mail. Vejamos mais de perto as características desse novo modelo de atendimento.

Connected Care, Health IT e Mobile Health: um novo modelo de atendimento

A expressão “Saúde Digital” é um termo abrangente que se refere tanto às tecnologias que podem ser usadas para tratar pacientes quanto às tecnologias usadas para coletar e compartilhar informações de saúde dos pacientes : aplicativos móveis, wearables, telemedicina, big data, robótica e inteligência artificial.

O impacto da transformação digital na saúde é imediato:

• prontuários e prescrições médicas são desmaterializados e passam a ser eletrônicos;
• a terapia também ocorre por meio de canais virtuais (por exemplo, smartphones), o que pode economizar tempo valioso;
• as interfaces de voz lidam com solicitações menos urgentes e complicadas em tempo real , facilitando a carga de trabalho dos operadores de balcão.

Essas são apenas algumas das consequências práticas que podem resultar de um repensar radical do modelo assistencial: a transformação digital possibilita a construção de um sistema “Connected Care” dentro do qual, graças aos mais recentes avanços em mobilidade e conectividade, os serviços de saúde estão cada vez mais conectados e as distâncias de comunicação entre pacientes, médicos e operadores são cada vez mais reduzidas . Nesse sistema, muitos dispositivos médicos já têm a capacidade de se conectar e se comunicar com outros dispositivos ou sistemas, e os dispositivos aprovados e autorizados por instituições em países individuais são atualizados continuamente para adicionar funcionalidade digital.

Em vez disso, o termo “ Health IT ” refere-se especificamente a tecnologias de informação em saúde – hardware, software e infraestrutura – que são usadas para criar, manter, acessar e trocar eletronicamente informações clínicas, administrativas ou financeiras.

Health IT é um ramo da Saúde Digital, a estrutura que permite o gerenciamento de informações de saúde em vários sistemas e dispositivos eletrônicos. O amplo escopo da saúde digital também inclui categorias como saúde móvel (mHealth), dispositivos vestíveis, telemedicina e medicina personalizada.

Quais são os benefícios da transformação digital na área da saúde?

A transformação digital na área da saúde envolve muitas partes interessadas nas atividades de saúde digital: pacientes, profissionais de saúde, pesquisadores, empresas tradicionais de dispositivos médicos e, por último, mas não menos importante, empresas de software e desenvolvedores de aplicativos móveis. Com acesso aos dados, as ferramentas digitais oferecem a todos os players do setor uma visão mais holística da saúde do paciente, ao mesmo tempo em que permitem que os pacientes exerçam maior controle sobre sua própria saúde.

Por um lado, as novas tecnologias:

• permitir que os consumidores tomem decisões mais informadas ;
• fornecer novas opções para facilitar a prevenção e detecção precoce de doenças com risco de vida e gestão de condições crônicas fora dos ambientes tradicionais de saúde;
• permitem um melhor acompanhamento das atividades relacionadas ao bem-estar e qualidade de vida .

Por outro lado, provedores e outras partes interessadas podem usar tecnologias digitais de saúde para:

• reduzir ineficiências;
• reduzir custos;
• melhorar o acesso à informação em saúde;
• aumentar a qualidade e a personalização dos serviços de atendimento.

As principais aplicações das tecnologias digitais na área da saúde

Qualquer empresa que opere nas várias capacidades de saúde não pode ignorar os benefícios inegáveis ​​da transformação digital no setor de saúde . Para ficar à frente da curva, as empresas precisarão simultaneamente abandonar processos de negócios desatualizados e incentivar uma mudança para uma mentalidade mais flexível dentro de sua equipe. Também precisará decidir em quais tecnologias emergentes vale a pena investir . Abaixo está uma breve lista das principais aplicações digitais nas áreas médica e de saúde

1. Software como dispositivo médico

Software como dispositivo médico refere-se a software destinado a um ou mais propósitos médicos que não faz parte de um dispositivo médico de hardware.

2. Inteligência artificial e aprendizado de máquina

Os fabricantes de dispositivos médicos estão usando inteligência artificial e tecnologias de aprendizado de máquina para inovar seus produtos. De fato, as ferramentas que incorporam essas tecnologias têm o potencial de transformar profundamente a saúde, pois podem extrair insights genuinamente úteis e significativos da massa de dados gerada todos os dias durante a prestação de serviços.

3. Cibersegurança

Os dispositivos médicos estão cada vez mais conectados à internet, redes hospitalares e outros dispositivos médicos. À medida que a conectividade e a interatividade aumentam, aumentam também os riscos potenciais de segurança cibernética. Isso ocorre porque os dispositivos médicos, assim como outros sistemas de computador, podem ser vulneráveis ​​a violações e violações .

A segurança cibernética na área da saúde envolve a proteção de informações e recursos eletrônicos contra acesso, uso e divulgação não autorizados. Os objetivos da segurança cibernética são essencialmente três: proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações . O ambiente de saúde é complexo, por isso torna-se muito difícil eliminar completamente as ameaças à segurança e privacidade das informações clínicas e de saúde. A colaboração entre fornecedores, hospitais e instalações é essencial para implementar soluções eficazes para gerenciar e mitigar riscos potenciais.

4. Aplicativos médicos móveis

A adoção e implantação de tecnologias de software estão abrindo novos caminhos para melhorar a saúde e a prestação de serviços de saúde. Os aplicativos médicos , também chamados de aplicativos médicos móveis, são aplicativos para dispositivos móveis, como smartphones ou tablets, que auxiliam profissionais médicos ou pacientes no diagnóstico, tratamento ou monitoramento de uma doença ou lesão . Existem várias categorias de aplicativos que foram desenvolvidos para o setor de saúde:

• aplicativos que são um acessório ou extensão de um dispositivo médico , por exemplo, aqueles que controlam diretamente a medição da pressão arterial ou aplicativos que exibem remotamente os valores do dispositivo médico;
• aplicativos que dão suporte a pacientes , por exemplo, que calculam doses de medicamentos ou detectam interações medicamentosas e contraindicações;
• software para análise ou processamento de imagens radiológicas (para fins de diagnóstico);
• aplicativos que ajudam os pacientes a lidar com suas vidas diárias , por exemplo, lembrando-os de tomar seus medicamentos prescritos em intervalos regulares;
• aplicativos que permitem que os pacientes documentem seus valores e monitorem sua pressão arterial, dor ou outras atividades de rotina;
• aplicativos que fornecem informações específicas da doença aos pacientes;
• aplicativos que os pacientes podem usar para se comunicar com seus médicos ;
• aplicativos que fornecem acesso a sistemas de informações clínicas ;
• aplicativos que realizam cálculos simples , como um cálculo de índice de massa corporal (IMC).

Na Itália, os altos investimentos em aplicativos médicos não parecem garantir um retorno adequado . De acordo com um estudo recente da Iqvia (fonte: Digital Health Trends 2021-Innovation, Evidence, Regulation and Adoption), os aplicativos desse setor estão crescendo a uma taxa de 250 novas entradas por dia, mas não estão conseguindo mudar substancialmente a dinâmica de adoção. Esta imagem, embora apresente muitas sombras, também deixa um amplo espaço para melhorias.

5. Telemedicina

A telemedicina emprega informações eletrônicas e tecnologias de telecomunicações para apoiar e promover cuidados de saúde clínicos de longa distância, educação profissional, informações ao paciente, saúde pública e administração de sistemas de saúde. Essas tecnologias incluem videoconferência, streaming de mídia e comunicações sem fio.

Tendências e perspectivas para a transformação digital dos sistemas de saúde

A pandemia do COVID-19 acelerou a convergência de tendências importantes na área da saúde:

• alteração das preferências dos usuários , que priorizam cada vez mais a facilidade de acesso aos cuidados;
• os principais sistemas de saúde alteram as operações, a cultura e o uso da tecnologia para se tornarem cada vez mais amigáveis ​​ao paciente ;
• a rápida evolução das tecnologias .

Esta é a conclusão do Deloitte Center for Health Solutions em um estudo que analisa a situação na perspectiva dos responsáveis ​​pela inovação tecnológica em várias empresas que atuam no setor de saúde. A pesquisa tem como objetivo compreender o caminho da transformação digital dos sistemas de saúde.

A grande maioria dos entrevistados (92%) disse que deseja oferecer uma melhor experiência ao paciente e pretende conseguir isso redesenhando os processos sob a perspectiva do paciente usando os recursos disponibilizados pela digitalização. Tal abordagem é necessária para construir um relacionamento baseado na confiança e lealdade.

A maioria dos entrevistados (60%) coloca sua organização no meio da jornada de transformação digital e reconhece a necessidade de criar checkpoints frequentes para medir o valor das iniciativas em termos de orçamento, recursos humanos envolvidos e gerenciamento de dados . Entre os investimentos mais urgentes, uma das principais prioridades para os próximos 3 anos são aqueles em torno da interoperabilidade de dados e para a definição de indicadores-chave de desempenho (KPIs) específicos.

Em relação aos usuários (cidadãos e pacientes) do setor de saúde, o relatório os descreve como particularmente ativos, conscientes e envolvidos no exercício da maioria das decisões que afetam sua saúde e bem-estar. Para alcançar esses usuários e oferecer a eles uma experiência positiva, instituições e marcas devem acelerar seus esforços:

• estabelecer um modelo de governança sustentável;
• criar uma cultura digital predisposta à inovação;
• desenvolver estratégias de marketing de saúde que sejam eficazes e mensuráveis.

Foco: o contexto italiano

Em linha com o que se tem verificado no resto da Europa, o contexto italiano é também marcado por uma pressão crescente sobre os sistemas de saúde devido ao grande impacto das alterações demográficas em curso. Numa sociedade cada vez mais idosa e frágil , a transformação digital tornou-se inestimável não só para lidar com circunstâncias extraordinárias, como as causadas pela pandemia de COVID-19, mas também para reger a gestão ordinária dos serviços de cuidados.

A transformação digital também está ocorrendo no setor de saúde do nosso país. Uma pesquisa da Deloitte realizada entre março e abril de 2020 identificou algumas das principais tendências que caracterizam a mudança:

• embora os registros médicos eletrônicos e os sistemas de prescrição eletrônica continuem sendo as tecnologias mais utilizadas, 5% a 8% dos profissionais de saúde pesquisados ​​dizem que estão usando IA e robótica , respectivamente;
• O COVID-19 acelerou o uso do digital para pacientes e profissionais de saúde: 65% dos profissionais de saúde pesquisados ​​confirmam isso;
• a burocracia está atrapalhando o processo de transformação digital, segundo 64% dos profissionais de saúde pesquisados.

O objetivo da transformação digital na área da saúde? Melhorando a experiência do paciente

Já mencionamos a última tendência que está revolucionando a dinâmica do setor de saúde: as expectativas dos pacientes, quando se trata de saúde, cuidados e bem-estar, agora estão mais altas do que nunca.

Portanto, é inevitável que o esforço exigido de todos os envolvidos – dos prestadores aos prestadores de serviços finais – vise não apenas a adoção de novas tecnologias, graças às quais possam unir forças ainda compartimentadas, mas também o desenvolvimento de uma comunicação mais eficaz, capaz de chegar aos pacientes onde quer que estejam e no momento mais oportuno, com conteúdos realmente úteis. O objetivo é construir uma experiência envolvente e satisfatória para eles, ao longo de sua trajetória de cuidado. Uma experiência do paciente em que a jornada do paciente é fluida em todos os pontos de contato e canais, personalizada e segura .