Como decidir se você precisa de uma plataforma de email marketing empresarial

Decidir se sua empresa precisa de uma plataforma de marketing por e-mail de nível empresarial exige as mesmas etapas de avaliação envolvidas em qualquer adoção de software, incluindo uma autoavaliação abrangente das necessidades e recursos de negócios da sua organização, pessoal, suporte de gerenciamento e recursos financeiros.

Use as seguintes perguntas como orientação para determinar as respostas.

1. Temos os recursos humanos adequados? Empregar pessoas para implementar e usar todos os recursos disponíveis em uma plataforma de email marketing é um pré-requisito para o sucesso. Isso inclui design e criação de conteúdo, bem como análise e estratégia de dados. Normalmente, os provedores de e-mail acomodam vários níveis de experiência quando se trata de criar modelos de e-mail, portanto, você deve garantir que sua equipe corresponda à funcionalidade disponível em uma plataforma. A utilização dos conjuntos de ferramentas disponíveis nessas plataformas pode ajudar a tornar sua equipe de marketing mais eficiente e eficaz.
2. Os dados de nossos clientes residem em silos desconectados em toda a organização? Os silos organizacionais entre departamentos como vendas, marketing, compras ou suporte ao cliente aumentam o risco de que a experiência de seu cliente com a marca não seja tão direcionada ou consistente quanto deveria ser. Uma plataforma de marketing por e-mail empresarial pode ajudar a conectar esses sistemas díspares para fornecer uma visão mais perspicaz dos clientes.
3. Temos lacunas de conhecimento do cliente que podem ser preenchidas com dados confiáveis ​​de terceiros? Os dados primários, que incluem um endereço de e-mail, são a base do relacionamento da sua marca com os clientes e se tornam mais importantes à medida que as fontes de dados de terceiros, como cookies e IDs móveis, são eliminadas pelo Google e pela Apple. Um banco de dados unificado que pode ser anexado a dados demográficos, locais, financeiros e outros dados anônimos de terceiros e de terceiros pode permitir que você preencha as lacunas nas percepções do cliente. À medida que a coleta de dados e as técnicas de correspondência melhoram, juntamente com o acesso a fontes de dados cooperativas, pode fazer sentido criar uma visão de 360 ​​graus dos clientes.
4. Estamos em conformidade com a CCPA, GDPR e outras regulamentações de privacidade de dados? Violações de dados do consumidor e evidências de uso indevido continuam a ser manchetes. Como resultado, as regulamentações de privacidade de dados estão em alta. As práticas de governança de dados da sua organização estão em conformidade com o GDPR da UE ou a CCPA? O marketing orientado por dados é uma vantagem competitiva no ambiente atual, mas também pode aumentar o risco de danificar sua marca e incorrer em consequências legais. Muitas plataformas de email marketing podem garantir a conformidade com a crescente lista de regulamentações e criar maior confiança do cliente em sua marca.
5. Temos buy-in de nível C? Como o e-mail é um meio de uso tão comum, aqueles que não estão diretamente envolvidos podem não estar cientes das complicações envolvidas na correspondência em grande escala e como uma plataforma dedicada pode ajudar as empresas a enfrentar esses desafios. É fundamental educar os executivos de nível C e demonstrar o valor de uma nova plataforma de marketing por e-mail executando projetos de teste piloto e concordando com uma definição de sucesso com antecedência.
6. Podemos investir em treinamento de pessoal? Para garantir que você esteja obtendo os maiores benefícios possíveis de uma nova plataforma, é vital fornecer treinamento contínuo às equipes técnicas, de design, conteúdo e marketing e reforçá-lo regularmente. Algumas empresas de ferramentas incluem ou oferecem treinamento por uma taxa adicional, portanto, pergunte sobre isso.
7. Até que ponto precisamos compartilhar dados e relatórios com a equipe de marketing que não é por e-mail? Alguns fornecedores de ferramentas concentram recursos significativos na unificação de dados em toda a empresa, para que equipes como atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos também possam se beneficiar de uma visão holística do cliente. Se você planeja aproveitar esses recursos, certifique-se de que as integrações, interfaces e relatórios também atendam às necessidades das partes interessadas em outras funções organizacionais.
8. Estabelecemos KPIs e implementamos um sistema para rastrear, medir e relatar resultados? É importante saber de antemão o que você deseja que seu email marketing alcance. Você está procurando transformar assinantes de newsletters em clientes ou clientes mais frequentes? Talvez você esteja procurando criar afinidade com a marca e nutrir os destinatários por meio de um ciclo de compra de mais longo prazo. Ter metas específicas ajudará você a decidir se está pronto para usar bem uma plataforma corporativa, bem como a decidir qual ferramenta atenderá melhor às suas necessidades organizacionais.
9. Temos expectativas realistas? Adotar uma nova plataforma de e-mail, especialmente se for muito diferente do sistema que você está usando, pode levar algum tempo para gerar resultados. Há provavelmente mudanças culturais e processos de fluxo de trabalho que precisarão ser implementados e refinados. Definir cronogramas e metas realistas ajudará a criar suporte em todos os níveis da empresa.

Leia a seguir: O que é email marketing e como as plataformas estão ajudando as marcas a terem sucesso?

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