Come decidere se hai bisogno di una piattaforma di email marketing aziendale

Decidere se la tua azienda ha bisogno di una piattaforma di email marketing di livello aziendale richiede gli stessi passaggi valutativi coinvolti in qualsiasi adozione di software, inclusa un'autovalutazione completa delle esigenze e delle risorse aziendali dell'organizzazione, del personale, del supporto gestionale e delle risorse finanziarie.

Utilizzare le seguenti domande come linea guida per determinare le risposte.

1. Disponiamo delle giuste risorse umane? Assumere persone per implementare e utilizzare tutte le funzionalità disponibili in una piattaforma di email marketing è un prerequisito per il successo. Ciò include la progettazione e la creazione di contenuti, nonché l'analisi e la strategia dei dati. In genere, i provider di posta elettronica soddisfano più livelli di competenza quando si tratta di creare modelli di posta elettronica, quindi ti consigliamo di assicurarti che il tuo personale corrisponda alle funzionalità disponibili in una piattaforma. L'utilizzo dei set di strumenti disponibili all'interno di queste piattaforme può aiutare a rendere il tuo personale di marketing più efficiente ed efficace.
2. I dati dei nostri clienti risiedono in silos disconnessi in tutta l'organizzazione? I silos organizzativi tra reparti come vendite, marketing, approvvigionamento o assistenza clienti aumentano il rischio che l'esperienza del cliente con il marchio non sia mirata o coerente come dovrebbe essere. Una piattaforma di email marketing aziendale può aiutare a connettere questi sistemi disparati per fornire una visione più approfondita dei clienti.
3. Abbiamo lacune nella conoscenza dei clienti che potrebbero essere colmate con dati affidabili di seconda e terza parte? I dati proprietari, che includono un indirizzo e-mail, sono alla base del rapporto del tuo marchio con i clienti e stanno diventando più importanti man mano che le fonti di dati di terze parti come i cookie e gli ID mobili vengono gradualmente eliminate da Google e Apple. Un database unificato a cui è possibile aggiungere dati su dati demografici, posizioni, dati finanziari e altri dati anonimi di seconda e terza parte può consentire di colmare le lacune nelle informazioni sui clienti. Man mano che le tecniche di raccolta e abbinamento dei dati migliorano, insieme all'accesso a origini dati collaborative, può avere senso creare una visione a 360 gradi dei clienti.
4. Siamo conformi a CCPA, GDPR e altre normative sulla privacy dei dati? Le violazioni dei dati dei consumatori e le prove di uso improprio continuano a fare notizia. Di conseguenza, le normative sulla privacy dei dati sono in aumento. Le pratiche di governance dei dati della tua organizzazione sono conformi al GDPR o al CCPA dell'UE? Il marketing basato sui dati è un vantaggio competitivo nell'ambiente odierno, ma può anche aumentare il rischio di danneggiare il tuo marchio e incorrere in conseguenze legali. Molte piattaforme di email marketing possono garantire la conformità con il crescente elenco di normative e creare una maggiore fiducia dei clienti nel tuo marchio.
5. Abbiamo un buy-in di livello C? Poiché l'e-mail è un mezzo così comunemente usato, coloro che non sono direttamente coinvolti potrebbero non essere consapevoli delle complicazioni legate all'invio di posta su larga scala e di come una piattaforma dedicata può aiutare le aziende ad affrontare queste sfide. È fondamentale educare i dirigenti di livello C e dimostrare il valore di una nuova piattaforma di email marketing eseguendo progetti di test pilota e concordando in anticipo una definizione di successo.
6. Possiamo investire nella formazione del personale? Per assicurarti di ottenere i maggiori vantaggi possibili da una nuova piattaforma, è fondamentale fornire formazione continua ai team tecnici, di progettazione, contenuti e marketing e rafforzarla regolarmente. Alcune aziende di strumenti includono o offrono formazione a un costo aggiuntivo, quindi assicurati di chiedere informazioni.
7. In che misura abbiamo bisogno di condividere dati e report con personale non di email marketing? Alcuni fornitori di strumenti concentrano risorse significative sull'unificazione dei dati all'interno dell'azienda, quindi anche team come il servizio clienti e lo sviluppo prodotto possono trarre vantaggio da una visione olistica del cliente. Se prevedi di sfruttare queste capacità, assicurati che le integrazioni, le interfacce e i report soddisfino anche le esigenze delle parti interessate in altri ruoli organizzativi.
8. Abbiamo stabilito KPI e messo in atto un sistema per tracciare, misurare e riportare i risultati? È importante sapere in anticipo cosa vuoi ottenere con il tuo email marketing. Stai cercando di trasformare gli abbonati alla newsletter in clienti o clienti più frequenti? Forse stai cercando di creare affinità con il marchio e coltivare i destinatari attraverso un ciclo di acquisto a più lungo termine. Avere obiettivi specifici ti aiuterà a decidere se sei pronto a fare buon uso di una piattaforma aziendale, oltre a aiutarti a decidere quale strumento soddisferà meglio le tue esigenze organizzative.
9. Abbiamo aspettative realistiche? L'adozione di una nuova piattaforma di posta elettronica, soprattutto se differisce in modo significativo dal sistema che stai utilizzando, può richiedere del tempo per fornire risultati. Ci sono probabilmente cambiamenti culturali e processi di flusso di lavoro che dovranno essere implementati e perfezionati. La definizione di scadenze e obiettivi realistici aiuterà a creare supporto a tutti i livelli dell'impresa.

Leggi dopo: Cos'è l'email marketing e in che modo le piattaforme aiutano i marchi ad avere successo?

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