Cómo decidir si necesita una plataforma de marketing por correo electrónico empresarial

Decidir si su empresa necesita una plataforma de marketing por correo electrónico de nivel empresarial requiere los mismos pasos de evaluación involucrados en cualquier adopción de software, incluida una autoevaluación integral de las necesidades y recursos comerciales de su organización, personal, soporte administrativo y recursos financieros.

Utilice las siguientes preguntas como guía para determinar las respuestas.

1. ¿Contamos con los recursos humanos adecuados? Emplear personas para implementar y utilizar todas las funciones disponibles en una plataforma de marketing por correo electrónico es un requisito previo para el éxito. Esto incluye diseño y creación de contenido, así como análisis de datos y estrategia. Por lo general, los proveedores de correo electrónico se adaptan a múltiples niveles de experiencia cuando se trata de crear plantillas de correo electrónico, por lo que querrá asegurarse de que su personal coincida con la funcionalidad disponible en una plataforma. El uso de los conjuntos de herramientas disponibles en estas plataformas puede ayudar a que su personal de marketing sea más eficiente y eficaz.
2. ¿Los datos de nuestros clientes residen en silos desconectados en toda la organización? Los silos organizacionales entre departamentos como ventas, marketing, compras o atención al cliente aumentan el riesgo de que la experiencia de su cliente con la marca no sea tan específica o consistente como debería ser. Una plataforma de marketing por correo electrónico empresarial puede ayudar a conectar estos sistemas dispares para proporcionar una visión más perspicaz de los clientes.
3. ¿Tenemos brechas de conocimiento del cliente que podrían llenarse con datos confiables de segundos y terceros? Los datos de origen, que incluyen una dirección de correo electrónico, son la base de la relación de su marca con los clientes, y se vuelven más importantes a medida que Google y Apple eliminan gradualmente las fuentes de datos de terceros, como las cookies y las identificaciones móviles. Una base de datos unificada que se puede agregar con datos sobre datos demográficos, ubicaciones, datos financieros y otros datos anónimos de segundos y terceros puede permitirle llenar los vacíos en los conocimientos de los clientes. A medida que mejoran las técnicas de recopilación y comparación de datos, junto con el acceso a fuentes de datos cooperativas, puede tener sentido crear una vista de 360 ​​grados de los clientes.
4. ¿Cumplimos con CCPA, GDPR y otras regulaciones de privacidad de datos? Las filtraciones de datos de los consumidores y las pruebas de uso indebido siguen ocupando los titulares de las noticias. Como resultado, las regulaciones de privacidad de datos están en alza. ¿Las prácticas de gobierno de datos de su organización cumplen con el RGPD de la UE o la CCPA? El marketing basado en datos es una ventaja competitiva en el entorno actual, pero también puede aumentar el riesgo de dañar su marca e incurrir en consecuencias legales. Muchas plataformas de marketing por correo electrónico pueden garantizar el cumplimiento de la creciente lista de regulaciones y crear una mayor confianza del cliente en su marca.
5. ¿Tenemos un buy-in de nivel C? Dado que el correo electrónico es un medio de uso tan común, aquellos que no están directamente involucrados pueden no ser conscientes de las complicaciones que implica el envío de correos a gran escala y cómo una plataforma dedicada puede ayudar a las empresas a enfrentar esos desafíos. Es fundamental educar a los ejecutivos de nivel C y demostrar el valor de una nueva plataforma de marketing por correo electrónico ejecutando proyectos de prueba piloto y acordando una definición de éxito por adelantado.
6. ¿Podemos invertir en la formación del personal? Para asegurarse de obtener los mayores beneficios posibles de una nueva plataforma, es vital brindar capacitación continua a los equipos técnicos, de diseño, de contenido y de marketing y reforzarla periódicamente. Algunas empresas de herramientas incluyen u ofrecen capacitación por una tarifa adicional, así que asegúrese de preguntar al respecto.
7. ¿Hasta qué punto necesitamos compartir datos e informes con el personal de marketing que no es por correo electrónico? Algunos proveedores de herramientas enfocan recursos significativos en la unificación de datos en toda la empresa, por lo que los equipos como el servicio al cliente y el desarrollo de productos también pueden beneficiarse de una visión holística del cliente. Si planea aprovechar estas capacidades, asegúrese de que las integraciones, las interfaces y los informes también satisfagan las necesidades de las partes interesadas en otros roles organizacionales.
8. ¿Hemos establecido KPI y puesto en marcha un sistema para rastrear, medir y reportar resultados? Es importante saber por adelantado qué quiere lograr con su marketing por correo electrónico. ¿Está buscando convertir a los suscriptores del boletín en clientes o en clientes más frecuentes? Tal vez esté buscando generar afinidad con la marca y nutrir a los destinatarios a través de un ciclo de compra a más largo plazo. Tener objetivos específicos lo ayudará a decidir si está listo para hacer un buen uso de una plataforma empresarial, así como también lo ayudará a decidir qué herramienta se adaptará mejor a sus necesidades organizacionales.
9. ¿Tenemos expectativas realistas? La adopción de una nueva plataforma de correo electrónico, especialmente si difiere significativamente del sistema que ha estado utilizando, puede llevar algún tiempo para obtener resultados. Es probable que haya cambios culturales y procesos de flujo de trabajo que deberán implementarse y perfeccionarse. Establecer cronogramas y objetivos realistas ayudará a generar apoyo en todos los niveles de la empresa.

Lea a continuación: ¿Qué es el marketing por correo electrónico y cómo las plataformas ayudan a las marcas a tener éxito?

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