Veja como se desculpar por enviar mensagens de texto para a pessoa errada

Levante a mão se você sentiu a sensação de afundar no estômago ao perceber que enviou uma mensagem para a pessoa errada.

Não se preocupe, temos também.

Se você simplesmente enviou uma mensagem de texto para a pessoa errada ou, na pior das hipóteses, enviou uma captura de tela da conversa de volta ao remetente, o controle de danos precisa acontecer (e rápido).

Quando se trata de mensagens de texto comerciais, os riscos de enviar mensagens de texto para a pessoa errada são ainda maiores. A mensagem errada para o público errado pode ter um impacto duradouro na sua marca.

A boa notícia é que os clientes também são pessoas. Eles provavelmente vão se encolher com você e rir disso.

Mas por onde você começa a enviar aquela mensagem de texto de desculpas de acompanhamento? Nós cobrimos você no guia a seguir.

O que fazer quando você envia uma mensagem de texto para a pessoa errada

Antes de entrarmos em nossos modelos pré-escritos, vamos detalhar o que você deve fazer assim que perceber que clicou em enviar para a pessoa ou pessoas erradas.

Responda rápido

Com este guia, você não terá desculpa para não ter um plano de contingência. A melhor maneira de lidar com mensagens de texto para a pessoa errada é certificar-se de que você enviou uma resposta rapidamente.

Isso evita qualquer confusão e minimiza o impacto da mensagem de texto original. Se você enviou o código promocional errado, pode até enviar um gesto de boa vontade com um mais relevante para esse público.

Diga que sente muito

Você ficaria surpreso com quantas empresas não pedem desculpas por enviar a mensagem errada. Mesmo quando o erro não parece grande coisa, você não tem ideia de como está sendo o dia do cliente ou o impacto que o envio de uma mensagem de texto teve naquele momento.

Simplesmente incluir a palavra 'desculpe' em seu pedido de desculpas é uma obrigação. E assim como com outros tipos de desculpas, nunca siga com um 'mas...'.

Assuma seu erro

Assumir seu erro é reconhecer que algo aconteceu. Em outras palavras, por favor, não ignore. Os clientes ficarão muito piores em receber a mensagem de texto errada com nenhuma explicação do que se receberem uma mensagem de texto humilhante de 'mãos para cima' logo em seguida.

Certifique-se de ter reconhecido exatamente a qual mensagem de texto você está se referindo na segunda. Se você enviar vários textos para o mesmo cliente, eles podem ficar confusos sobre o que é relevante e o que não é.

Ir em frente

Claro, todos nós podemos ficar na cama reclamando dos erros do passado até as 3:00 da manhã. Mas a realidade é que somos todos humanos.

O máximo que você pode fazer é tentar consertar as coisas e, depois de enviar sua mensagem de texto de desculpas, é hora de colocá-la de lado e se concentrar em outras coisas.

5 modelos para quando você envia uma mensagem de texto para a pessoa errada

Há duas considerações diferentes quando se trata de pedir desculpas por enviar mensagens de texto para a pessoa errada.

A primeira é qual foi a mensagem de texto errada? Foi um grande negócio, ou é menor? A segunda é como você quer que sua marca responda. Você vai jogar com uma piada ou enviar um pedido de desculpas mais profundo?

Os cinco modelos a seguir cobrem todas as opções.

1. Curto e grosso

“Oi [insira o nome], desculpe, mas você pode ignorar nossa última mensagem de texto e continuar com o seu dia! Tem um bom!"

Mantê-lo curto e direto ao ponto é fundamental. Incluímos um pedido de desculpas e informamos ao destinatário que não há com o que se preocupar. Essas coisas acontecem, e se você mantiver as coisas leves e diretas, elas logo seguirão em frente e esquecerão.

2. Longo e apologético

“Oi [insira o nome], queremos que você saiba que estamos cientes de que você acabou de receber a mensagem de texto errada. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas se isso [interrompeu seu dia/confundiu/ofendiu] você de alguma forma. Embora sempre tentemos evitar erros, somos apenas humanos e já estamos trabalhando para corrigir isso. Obrigado pela sua compreensão! Se você tiver dúvidas, por favor, responda a este texto.”

Você pode precisar ir além se tiver enviado uma mensagem de texto com detalhes pessoais ou conteúdo impróprio.

Neste texto, deixamos para você decidir por que a primeira mensagem de texto pode ter sido mal recebida. Além disso, incentivamos o cliente a entrar em contato com perguntas, isso antecipa qualquer reclamação que possa surgir como resultado da mensagem de texto.

3. Honesto e Aberto

“Opa! Enviamos acidentalmente a mensagem errada. Desculpe por isso, sinta-se à vontade para ignorá-lo! Esperamos que você esteja tendo um ótimo dia. Texto Simples”

Um pouco mais alegre do que a primeira mensagem curta e doce, esta permanece direta enquanto adiciona um pouco mais de personalidade. Desejar a seus clientes um ótimo dia é uma maneira positiva de completar a mensagem de texto e é um lembrete de que você se importa com eles.

4. Bem humorado

“Bem, isso é estranho… Bob do marketing pegou nosso telefone e apertou o botão errado! Lamentamos se você acabou de receber a mensagem de texto errada, prometemos que Bob está prestes a aprender alguma etiqueta de marketing por SMS!”

Isenção de responsabilidade: se você realmente tem um Bob em marketing, deve trocar o nome.

Felizmente, é óbvio que Bob não existe realmente. Mas, às vezes, jogar com uma piada e deixar a situação leve é ​​o único caminho a percorrer. Especialmente se você é uma marca que se orgulha de ser informal e coloquial.

5. Generoso

"Desculpe! Você acabou de receber a mensagem de texto errada nossa. Como sinal de nosso pedido de desculpas, gostaríamos de lhe oferecer um desconto de 20% nas próximas 24 horas. Basta usar o OOPS20 no checkout para reivindicar! txt.me/ST.”

Quando tudo mais falhar, um sinal de boa vontade vai suavizar o golpe. Todo mundo gosta de um desconto, e reduzir suas perdas enviando um na mensagem de acompanhamento é uma maneira garantida de reduzir ao mínimo as reclamações e os cancelamentos.

Enviar mensagens de texto para a pessoa errada acontece com todos nós

Você sabe o que dizem, as únicas garantias na vida são a morte, impostos e mensagens de texto para a pessoa errada.

Acontece com todo mundo, mas isso não significa que precisa ser o fim do mundo. Se você mantiver sua mensagem de acompanhamento genuína e usar uma versão da palavra 'desculpe', provavelmente receberá uma reação mínima quando pedir desculpas.

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