Ecco come scusarsi per aver inviato messaggi alla persona sbagliata

Alza la mano se hai provato la sensazione di sprofondare nello stomaco quando ti rendi conto di aver inviato un messaggio alla persona sbagliata.

Non preoccuparti, lo abbiamo anche noi.

Sia che tu abbia semplicemente inviato un SMS alla persona sbagliata o, nel peggiore dei casi, abbia inviato uno screenshot della conversazione al mittente, il controllo dei danni deve avvenire (e velocemente).

Quando si tratta di messaggi di testo aziendali, la posta in gioco di inviare messaggi alla persona sbagliata è ancora più alta. Il messaggio sbagliato al pubblico sbagliato potrebbe avere un impatto duraturo sul tuo marchio.

La buona notizia è che anche i clienti sono persone. È molto probabile che si arrabbieranno con te e rideranno.

Ma da dove inizi con l'invio di quel messaggio di scuse di follow-up? Ti abbiamo coperto nella seguente guida.

Cosa fare quando mandi un messaggio alla persona sbagliata

Prima di saltare ai nostri modelli pre-scritti, analizziamo cosa dovresti fare non appena ti rendi conto di aver premuto invia alla persona o alle persone sbagliate.

Rispondi rapidamente

Con questa guida, non avrai scuse per non avere un piano di emergenza in atto. Il modo migliore per gestire l'invio di messaggi alla persona sbagliata è assicurarsi di aver inviato rapidamente un follow-up.

Ciò evita qualsiasi confusione e riduce al minimo l'impatto del messaggio di testo originale. Se hai inviato il codice promozionale sbagliato, potresti persino inviare un gesto di buona volontà con uno più pertinente per questo pubblico.

Dì che ti dispiace

Saresti sorpreso di quante aziende non si scusano per aver inviato il messaggio sbagliato. Anche quando l'errore non sembra un grosso problema, non hai idea di come stia andando la giornata del cliente o dell'impatto che ha avuto l'invio di un messaggio in quel momento.

Includere semplicemente la parola "scusa" nelle tue scuse è d'obbligo. E proprio come con altri tipi di scuse, non seguirlo mai con un "ma...".

Possiedi il tuo errore

Possedere il tuo errore significa riconoscere che è successo qualcosa. In altre parole, per favore non ignorarlo. I clienti impiegheranno molto peggio a ricevere il messaggio di testo sbagliato con nessuna spiegazione di quanto accadrebbero se ricevessero un messaggio di testo umiliante "alza la mano" subito dopo.

Assicurati di aver riconosciuto esattamente a quale messaggio di testo ti riferisci nel secondo messaggio. Se invii più messaggi allo stesso cliente, potrebbero essere confusi su cosa è rilevante e cosa no.

Vai avanti

Certo, possiamo stare tutti a letto rabbrividendo per gli errori del passato fino alle 3:00. Ma la realtà è che siamo tutti umani.

Il massimo che puoi fare è cercare di sistemare le cose e, una volta inviato il messaggio di scuse, è tempo di metterlo da parte e concentrarti su altre cose.

5 modelli per quando invii un messaggio alla persona sbagliata

Ci sono due diverse considerazioni quando si tratta di scusarsi per aver mandato un messaggio alla persona sbagliata.

Il primo è qual era il messaggio di testo sbagliato? È stato un grosso problema o è di poco conto? Il secondo è come vuoi che risponda il tuo marchio. Hai intenzione di giocare con una battuta o inviare scuse più approfondite?

I seguenti cinque modelli coprono tutte le opzioni.

1. Corto e dolce

“Ciao [inserire nome], mi dispiace ma puoi ignorare il nostro ultimo messaggio di testo e continuare con la tua giornata! Buona giornata!"

Mantenerlo breve e al punto è la chiave. Abbiamo incluso le scuse e facciamo sapere al destinatario che non c'è nulla di cui preoccuparsi. Queste cose accadono, e se lo mantieni leggero e diretto, presto andranno avanti e se ne dimenticheranno.

2. Lungo e scusato

"Ciao [inserire nome], vogliamo farti sapere che siamo consapevoli che hai appena ricevuto il messaggio di testo sbagliato. Ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse se questo [ha interrotto la tua giornata/confuso/offeso] in qualche modo. Anche se cerchiamo sempre di evitare errori, siamo solo esseri umani e stiamo già lavorando per risolverlo. Grazie per la vostra comprensione! In caso di domande, rispondi a questo testo".

Potrebbe essere necessario fare uno sforzo in più se hai inviato un messaggio di testo con dettagli personali o con contenuti inappropriati.

In questo testo, abbiamo lasciato a te decidere perché il primo messaggio di testo potrebbe essere stato ricevuto male. Inoltre, abbiamo incoraggiato il cliente a contattarci con domande, in modo da anticipare eventuali reclami che potrebbero arrivare a seguito del messaggio di testo.

3. Onesto e aperto

“Ops! Ti abbiamo inviato per sbaglio il messaggio sbagliato. Mi dispiace per quello, sentiti libero di ignorarlo! Ci auguriamo che tu stia passando una fantastica giornata. Messaggistica semplice”

Un po' più spensierato del primo messaggio breve e dolce, questo rimane diretto aggiungendo un po' più di personalità. Augurare una buona giornata ai tuoi clienti è un modo positivo per completare il messaggio di testo e ricorda che tieni a loro.

4. Umoristico

"Beh, questo è imbarazzante... Bob nel marketing si è messo in mano il nostro telefono e ha premuto il pulsante sbagliato! Siamo spiacenti se hai appena ricevuto il messaggio di testo sbagliato, ti promettiamo che Bob sta per imparare un po' di etichetta di marketing via SMS!"

Dichiarazione di non responsabilità: se hai davvero un Bob nel marketing, dovresti scambiare il nome.

Si spera che sia ovvio che Bob non esiste davvero. Ma giocare con una battuta e fare luce sulla situazione a volte è l'unica strada da percorrere. Soprattutto se sei un marchio che si vanta di essere informale e colloquiale.

5. Generoso

"Scusate! Hai appena ricevuto il messaggio di testo sbagliato da noi. Come segno delle nostre scuse, vorremmo offrirti uno sconto del 20% per le prossime 24 ore. Basta usare OOPS20 alla cassa per richiedere! txt.me/ST.”

Quando tutto il resto fallisce, un segno di buona volontà attutirà il colpo. A tutti piace uno sconto e ridurre le tue perdite inviandone uno nel messaggio di follow-up è un modo garantito per ridurre al minimo i reclami e le cancellazioni.

Mandare SMS alla persona sbagliata succede a tutti noi

Sai come si dice, le uniche garanzie nella vita sono la morte, le tasse e mandare messaggi alla persona sbagliata.

Succede a tutti, ma ciò non significa che debba essere la fine del mondo. Se mantieni autentico il tuo messaggio di follow-up e usi una versione della parola "scusa", probabilmente riceverai un contraccolpo minimo quando ti allungherai per scusarti.

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