Projektowanie zorientowane na użytkownika: naucz się projektować z myślą o ludziach

Dawno minęły czasy, kiedy firmy pchały produkt do odbiorców. Teraz produkty są personalizowane pod potrzeby użytkowników. Ta praktyka gwarantuje, że Twoi docelowi klienci pokochają produkt, który im zaoferujesz. Podobnie budowanie witryny internetowej w oparciu o projekt zorientowany na użytkownika z pewnością zapewni doskonałe wrażenia użytkownika (UX).

Od schematu kolorów po projekt logo, wiele zależy od zaprojektowania strony internetowej lub aplikacji. Podczas gdy firmy zapewniają pracę z najlepszym oprogramowaniem do prototypowania lub rozwiązaniami do tworzenia szkieletów, często zapominają o interaktywności użytkownika. Ostatecznie gotowy produkt trafia do potencjalnego klienta. Dlatego ważne jest, aby zastanowić się, jak Twoja witryna wygląda z ich punktu widzenia.

Kiedy użytkownicy są zaangażowani w proces myślenia projektowego, cel zmienia się z zamykania sprzedaży na dodawanie wartości do doświadczenia użytkownika. W projektowaniu dobrej strony internetowej lub produktu nie chodzi o estetykę, ale o to, jak są funkcjonalne dla użytkownika końcowego.

Ciągłe poszukiwanie informacji zwrotnych od użytkowników zapewni, że Twój produkt pozostanie odpowiedni na dłuższą metę. Wprowadzanie zmian w produkcie w ostatniej chwili będzie Cię kosztować znacznie więcej niż wprowadzanie wstępnych zmian w procesie. A wdrożenie procesu projektowania zorientowanego na użytkownika zapewni, że od samego początku osiągniesz to, czego chcą Twoi odbiorcy.

Zasady projektowania zorientowanego na użytkownika

Podczas gdy proces projektowania zorientowany na użytkownika zależy od grupy docelowej i branży, podstawą strategii powinny być pewne uniwersalne zasady.

Utwórz proces iteracyjny

Odkrywanie nowych ścieżek projektowania wymaga powtarzania i uczenia się. Nie bój się zaczynać od nowa, gdy odkrywasz nowe rzeczy o swoich docelowych odbiorcach. Skoncentruj się na powtarzaniu procesu projektowania, aby znaleźć najlepszy sposób na stworzenie produktu.

Zaangażuj użytkowników od samego początku

Cała koncepcja projektowania zorientowanego na użytkownika opiera się na skoncentrowaniu projektu na użytkownikach. Więc pamiętaj, aby zaangażować ich od samego początku. W przeciwnym razie możesz znaleźć się na niewłaściwej ścieżce znacznie później, a zmiana rzeczy wtedy może się skomplikować.

Bądź empatyczny

Udany produkt jest ważny, ale ważniejsze jest skupienie się na bolączkach użytkowników. Bez zidentyfikowania i naprawienia ich problemów nie można zastosować metodologii projektowania zorientowanego na użytkownika bez zidentyfikowania i naprawienia ich problemów.

Wprowadź wiele pętli sprzężenia zwrotnego

Zbieranie opinii użytkowników przez cały cykl życia produktu pomoże Ci stworzyć idealny produkt zorientowany na użytkownika. Możesz także zaangażować swój wewnętrzny zespół lub dostawców usług projektowania UX w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Wskazówki dotyczące projektowania stron internetowych zorientowanych na użytkownika

Dobrze jest mieć innowacyjne funkcje i narzędzia dla atrakcyjnej strony internetowej. Jednak ostatecznym celem wymuszenia projektowania zorientowanego na użytkownika w witrynie jest poprawa komfortu użytkowania. Utrzymując użytkowników w centrum Twojego projektu, możesz zrozumieć ich potrzeby i preferencje w zakresie korzystania z Twojego produktu.

Obecnie przeciętny użytkownik witryny jest bardziej zaradny niż kiedykolwiek, więc zapotrzebowanie na treści dostosowane do użytkownika jest bardzo istotne dla powiększania grona odbiorców. Poniżej znajdziesz kilka wskazówek dotyczących tworzenia zorientowanego na użytkownika projektu witryny.

1. Nie ignoruj ​​danych

Jeśli odświeżasz swoją witrynę, użyj oprogramowania do analizy cyfrowej, aby przeanalizować dane z różnych stron internetowych. Który post na blogu ma najwyższy współczynnik odrzuceń? Który z nich ma najkrótszy czas na miejscu? Zastanów się, dlaczego użytkownik nie angażuje się w Twoje treści i jak możesz je ulepszyć.

Być może Twoje strony produktów z niskim czasem przebywania w witrynie wymagają ulepszenia poprzez dodanie treści wideo. A może menu na stronie głównej wymaga reorganizacji, aby dostosować je do preferencji użytkownika. Odpowiedź może nie być tak z przodu i na środku, jak myślisz, ale subtelne zmiany mogą znacznie poprawić wrażenia użytkownika.

2. Projekt dla właściwej grupy demograficznej

Podczas projektowania witryny internetowej kluczowe znaczenie ma kierowanie na odpowiednią grupę demograficzną. W tym celu musisz lepiej poznać swoich odbiorców. Spróbuj wykorzystać dane, takie jak wiek, płeć, rasa, niepełnosprawność i dochód gospodarstwa domowego użytkownika.

Przyjrzyjmy się, jak projektowałbyś na podstawie wieku. Myślenie o dzieciach jako użytkownikach witryny może wydawać się dziwne, ale tak jest. Ile dzieci widziałeś w restauracjach bawiących się na iPadach, gdy ich rodzice cieszą się cichą i nieprzerwaną rozmową? Dlatego w takich przypadkach internetowy interfejs użytkownika powinien zawierać jasne kolory oraz łatwe do zrozumienia kształty i dźwięki. Powinien również zawierać proste czcionki i typografię pasujące do Twojej marki.

Z drugiej strony, być może twoi odbiorcy to dorośli lub seniorzy niezaznajomieni z technologią. W takim przypadku idź na całość lub idź do domu! Używaj większych czcionek i odstępów, aby uniknąć przepełnienia strony internetowej. W najlepszym interesie projektanta leży również jak najlepsze wykorzystanie obrazów, wyeliminowanie potrzeby czytania i poprawa jakości przeglądania.

3. Wykorzystaj wezwania do działania

Jednym z końcowych poprawek projektu witryny powinno być dodanie wezwań do działania. Pomyśl o nich jak o wisience na szczycie podziału bananów, czyli o swojej stronie internetowej.

Odpowiednie wezwanie do działania może zwiększyć współczynnik klikalności (CTR) Twojej witryny i zwiększyć ruch na innych stronach. Na przykład Twoja strona główna może zawierać przycisk „Zarejestruj się”, aby użytkownicy mogli subskrybować biuletyny e-mailowe. Lub przycisk „Czytaj więcej” na końcu polecanego artykułu, aby uzyskać dostęp do większej ilości treści. Lub baner, który można kliknąć, promujący następne wydarzenie lub seminarium internetowe ze szczegółami dotyczącymi rejestracji.

Niezależnie od tego, co przekazuje wezwanie do działania, pamiętaj o jego umiejscowieniu i numerze na każdej stronie. Nie chcesz bombardować użytkownika wyskakującymi okienkami, chyba że chcesz, aby współczynnik odrzuceń gwałtownie wzrósł!

4. Słuchaj opinii

Czy kiedykolwiek otrzymałeś bezpośrednią informację zwrotną od swoich klientów na temat Twojej witryny? Być może słyszałeś, że treść ładuje się zbyt wolno, strona musi być dostosowana do urządzeń mobilnych lub że linki są trudne do rozróżnienia w treści. Niezależnie od opinii, weź to pod uwagę podczas projektowania witryny i jej stron.

YouTube jest tego doskonałym przykładem. Użytkownicy przesyłający strumieniowo filmy chcieli przewijać polecane filmy i czytać komentarze bez zatrzymywania się. YouTube słuchał i przeprojektował swoją stronę, aby było to możliwe. W rezultacie YouTube prawdopodobnie odnotuje wzrost liczby publikowanych komentarzy i współczynnika klikalności polecanych filmów.

5. Pamiętaj o mobilności

Ponieważ 60,9% ruchu w sieci pochodzi z urządzeń mobilnych, musisz wiedzieć, jak Twoja witryna wygląda na mniejszym ekranie. Dlatego projektując witrynę, weź pod uwagę takie czynniki, jak: czy menu jest łatwe w nawigacji? Czy formularze są łatwe do wpisania? Czy wyskakujące okienka są łatwe do zamknięcia?

Świetnym tego przykładem jest mobilna strona Airbnb. Podobnie jak wersja na komputery, strona mobilna jest prosta w użyciu i ma przejrzysty wygląd.

Projektowanie zorientowane na użytkownika a projektowanie skoncentrowane na człowieku

Terminy „użytkownik” i „człowiek” są często używane zamiennie. W świecie projektowania obie strategie mają pewne podobieństwa, ale różnią się na wiele innych sposobów.

Podczas gdy oba podejścia są ukierunkowane na ludzi, projektowanie skoncentrowane na człowieku (HCD) to podejście do rozwiązywania problemów, które wczuwa się w ludzi w celu tworzenia innowacyjnych rozwiązań. Projekt zorientowany na użytkownika ma bardziej szczegółowy charakter i jest ukierunkowany na różne cechy użytkownika i dane demograficzne.

Projekt zorientowany na użytkownika bierze pod uwagę indywidualnych użytkowników, aby uzyskać wyniki, które są przyjazne dla użytkownika i dostępne. W przeciwieństwie do tego, projekt skoncentrowany na człowieku skupia się na ludziach w celu uzyskania produktów, które rozwiązują problemy społeczne.

Projektuj dla ludzi, nie dla produktów.

Nie skupiaj się na szukaniu klientów na swoje produkty – projektuj produkty dla swoich klientów.

Uczyń użytkowników centralnym punktem procesu projektowania, aby podłączyć idealne rozwiązania. Po ustaleniu grupy docelowej stworzenie strony internetowej dostosowanej do ich potrzeb będzie łatwiejsze. W końcu czym jest Twoja strona internetowa, a co ważniejsze, Twoja firma bez użytkowników?

Ulepsz element związany z ludźmi w swojej witrynie, dowiadując się więcej o projektowaniu skoncentrowanym na człowieku i jego wpływie na wrażenia użytkownika.

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w 2019 roku. Treść została zaktualizowana o nowe informacje.