Diseño centrado en el usuario: aprenda a diseñar pensando en los humanos

Atrás quedaron los días en que las empresas empujaban un producto a una audiencia. Ahora, los productos se personalizan según las necesidades de los usuarios. Esta práctica garantiza que a sus clientes objetivo les encantará el producto que les ofrece. Del mismo modo, crear un sitio web con un diseño centrado en el usuario seguramente brindará una experiencia de usuario (UX) superior.

Desde la combinación de colores hasta el diseño del logotipo, se necesita mucho para diseñar un sitio web o una aplicación. Si bien las empresas se aseguran de trabajar con el mejor software de creación de prototipos o soluciones de wireframing, a menudo se olvidan de tener en cuenta la interactividad del usuario. En última instancia, el producto terminado es para un cliente potencial. Por lo tanto, es crucial considerar cómo se ve su sitio web desde su punto de vista.

Cuando los usuarios participan en el proceso de pensamiento de diseño, el objetivo cambia de cerrar ventas a agregar valor a la experiencia del usuario. Diseñar un buen sitio web o producto no se trata de la estética sino de cuán funcionales son para el usuario final.

Buscar comentarios continuos de los usuarios garantizará que su producto siga siendo relevante a largo plazo. Hacer cambios de última hora en su producto le costará mucho más que hacer cambios iniciales en su proceso. E implementar un proceso de diseño centrado en el usuario garantizará que haga lo que su público quiere desde el principio.

Principios del diseño centrado en el usuario

Si bien el proceso de diseño centrado en el usuario depende de su público objetivo y de la industria, algunos principios universales deben estar en el centro de su estrategia.

Crear un proceso iterativo

Explorar nuevas vías de diseño requiere repetición y aprendizaje. No tenga miedo de empezar de nuevo cuando descubra cosas nuevas sobre su público objetivo. Asegúrese de concentrarse en iterar su proceso de diseño para encontrar la mejor manera de crear su producto.

Involucrar a los usuarios desde el principio

Todo el concepto de diseño centrado en el usuario se basa en poner el foco de su diseño en los usuarios. Así que asegúrese de involucrarlos desde el principio. De lo contrario, es posible que se encuentre en el camino equivocado mucho más tarde en el proceso, y cambiar las cosas podría complicarse.

ser empático

Si bien tener un producto exitoso es importante, centrarse en los puntos débiles de los usuarios es más crucial. Sin identificar y solucionar sus problemas, no puede utilizar la metodología de diseño centrado en el usuario sin identificar y solucionar sus problemas.

Introducir múltiples bucles de retroalimentación

La recopilación de comentarios de los usuarios a lo largo del ciclo de vida del producto lo ayudará a crear el producto perfecto centrado en el usuario. También puede involucrar a su equipo interno o a los proveedores de servicios de diseño de UX para obtener información adicional.

Consejos para crear un diseño de sitio web centrado en el usuario

Es bueno tener características y herramientas innovadoras para un sitio web atractivo. Pero el objetivo final de hacer cumplir el diseño centrado en el usuario para su sitio web es mejorar la experiencia del usuario. Al mantener a los usuarios en el centro de su diseño, puede comprender sus necesidades y preferencias en términos de uso de su producto.

Hoy en día, el usuario promedio de un sitio web tiene más recursos que nunca, por lo que la demanda de contenido específico para el usuario es muy relevante para aumentar la audiencia. A continuación se presentan algunos consejos para crear un diseño centrado en el usuario para su sitio web.

1. No ignores los datos

Si está actualizando su sitio web, use un software de análisis digital para examinar los datos de diferentes páginas web. ¿Qué publicación de blog tiene la tasa de rebote más alta? ¿Cuál tiene el menor tiempo en el sitio? Piensa por qué el usuario no interactúa con tu contenido y cómo puedes mejorarlo.

Tal vez sus páginas de productos con poco tiempo en el sitio necesiten mejorarse agregando contenido de video. O tal vez, el menú en la página de inicio necesita reorganizarse para adaptarse a las preferencias del usuario. La respuesta puede no ser tan frontal y central como cree, pero los cambios sutiles pueden mejorar significativamente la experiencia del usuario.

2. Diseño para la demografía correcta

Al diseñar un sitio web, es crucial apuntar al grupo demográfico correcto. Y para eso, necesitas conocer mejor a tu audiencia. Intente acceder a datos como la edad, el sexo, la raza, las discapacidades y los ingresos familiares de su usuario.

Analicemos cómo diseñaría en función de la edad. Puede parecer extraño pensar en los niños como usuarios de sitios web, pero lo son. ¿Cuántos niños has visto en restaurantes jugando con iPads mientras sus padres disfrutan de una conversación tranquila y sin interrupciones? Entonces, en tales casos, su interfaz de usuario web debe incluir colores brillantes y formas y sonidos fáciles de entender. También debe incluir fuentes y tipografías simples que coincidan con su marca.

Por otro lado, tal vez su audiencia esté compuesta por adultos o personas mayores que no estén familiarizadas con la tecnología. En este caso, ¡hazlo a lo grande o vete a casa! Utilice fuentes más grandes y espacios en blanco para evitar una página web demasiado llena. También está en el mejor interés del diseñador aprovechar al máximo las imágenes, eliminar la necesidad de leer y mejorar su experiencia de navegación.

3. Utiliza llamadas a la acción

Uno de los toques finales del diseño de su sitio web debe ser agregar CTA. Piense en ellos como la guinda del pastel, es decir, su sitio web.

Un CTA adecuado puede aumentar la tasa de clics (CTR) de su sitio web y aumentar el tráfico en otras páginas. Por ejemplo, su página de inicio puede incluir un botón "Registrarse" para que los usuarios puedan suscribirse a sus boletines por correo electrónico. O un botón "Leer más" al final del artículo destacado para acceder a más contenido. O un banner en el que se puede hacer clic que promociona su próximo evento o seminario web con detalles sobre cómo registrarse.

Independientemente de lo que transmita la CTA, recuerde considerar su ubicación y número en cada página. ¡No querrás bombardear al usuario con ventanas emergentes a menos que quieras que tu tasa de rebote se dispare!

4. Escuche los comentarios

¿Alguna vez ha recibido comentarios directos de sus clientes sobre su sitio web? Es posible que haya escuchado que el contenido se carga demasiado lentamente, que la página debe ser compatible con dispositivos móviles o que los enlaces son difíciles de diferenciar en su contenido. Cualesquiera que sean los comentarios, tenlo en cuenta al diseñar tu sitio y sus páginas.

YouTube es el ejemplo perfecto de esto. Los usuarios que transmitían videos querían desplazarse por los videos recomendados y leer los comentarios sin pausas. YouTube escuchó y rediseñó su página para hacerlo posible. Como resultado, es probable que YouTube vea un aumento en los comentarios publicados y en la tasa de clics en los videos recomendados.

5. Ten en cuenta el móvil

Dado que el 60,9% del tráfico web proviene de un dispositivo móvil, debe reconocer cómo se ve su sitio web en una pantalla más pequeña. Entonces, cuando diseñe su sitio web, considere factores como: ¿es fácil navegar por el menú? ¿Los formularios son fáciles de escribir? ¿Las ventanas emergentes son fáciles de cerrar?

Un gran ejemplo de esto es el sitio móvil de Airbnb. Al igual que la versión de escritorio, el sitio móvil es fácil de usar con un diseño limpio.

Diseño centrado en el usuario versus diseño centrado en el ser humano

Los términos "usuario" y "humano" a menudo se usan indistintamente. En el mundo del diseño, ambas estrategias comparten algunas similitudes pero difieren en muchos otros aspectos.

Si bien ambos enfoques se dirigen a las personas, el diseño centrado en el ser humano (HCD, por sus siglas en inglés) es un enfoque de resolución de problemas que empatiza con las personas para producir soluciones innovadoras. El diseño centrado en el usuario es de naturaleza más específica y se enfoca en distintos rasgos demográficos y de usuario.

Un diseño centrado en el usuario tiene en cuenta a los usuarios individuales para producir resultados fáciles de usar y accesibles. Por el contrario, un diseño centrado en el ser humano pone a los humanos en el centro de la atención para producir productos que resuelvan los problemas sociales.

Diseño para personas, no para productos.

No se concentre en encontrar clientes para sus productos: diseñe productos para sus clientes.

Convierta a los usuarios en el foco central de su proceso de diseño para encontrar las soluciones perfectas. Una vez que establezca su público objetivo, será más fácil crear un sitio web en torno a sus necesidades. Después de todo, ¿qué es su sitio web y, lo que es más importante, su negocio, sin usuarios?

Mejore el elemento de personas de su sitio web aprendiendo más sobre el diseño centrado en el ser humano y cómo impacta en la experiencia del usuario.

Este artículo se publicó originalmente en 2019. El contenido se ha actualizado con nueva información.