Top 10 najlepszych programów pomocy technicznej, z których powinieneś korzystać w 2023 roku

Zadowolenie klienta jest kluczem do sukcesu każdej organizacji. Szybka reakcja i wsparcie na wszelkie pytania klientów są niezbędne do zwiększenia zaangażowania i satysfakcji klientów. Help desk to zestaw narzędzi programowych, które dostarczają klientom informacji lub wsparcia w zakresie ich obaw, skarg lub zapytań dotyczących produktów lub usług. Jest to platforma, która integruje zapytania z różnych kanałów wsparcia skierowanych do klienta, takich jak czat na żywo, integracja poczty e-mail, formularze kontaktowe, telefon, telefon komórkowy i media społecznościowe.

Oprogramowanie pomocy technicznej znacznie skraca czas potrzebny agentom pomocy technicznej na rozwiązanie problemów klientów. Organizuje bilety z różnych platform w jedno, łatwe w użyciu oprogramowanie zamiast przeszukiwania niekończących się e-maili, wiadomości głosowych, wiadomości, SMS-ów i postów, a także zapewnia zorganizowany system zapewniający ponadprzeciętną obsługę klienta.

Jak wybrać oprogramowanie pomocy technicznej SaaS?

Najlepsze platformy SaaS dla Helpdesku

• Freshdesk
• Zendesk
• HappyFox
• LiveAgent
• Biurko Zoho
• Biuro Obsługi Jiry
• Kustomer
• Gorgiasz
• hiver
• Pomóż Scoutowi

Jak wybrać oprogramowanie pomocy technicznej SaaS?

Wybór najlepszego oprogramowania pomocy technicznej dla Twojej firmy może być trudny, gdy dostępnych jest mnóstwo opcji. Aby pomóc Ci w dokonaniu wyboru, oto kilka funkcji, które należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji:

Łatwość sprzedaży biletów

Co najważniejsze, będziesz chciał określić, czy proces tworzenia, kierowania, dostosowywania i zamykania zgłoszeń jest zgodny z potrzebami i oczekiwaniami Twojej firmy. Powinieneś być w stanie utworzyć zgłoszenie dla klienta i skierować to zgłoszenie do odpowiedniego zespołu lub osoby, która najlepiej może się nim zająć. Powinieneś także mieć możliwość wprowadzania zmian w bilecie, gdy zdobędziesz więcej informacji o sytuacji klienta. A kiedy problem zostanie w pełni rozwiązany, powinieneś być w stanie zamknąć zgłoszenie i zapisać je w swoich rejestrach jako źródło przyszłych zapytań.

Różnorodność kanałów

Możesz przyjąć osobne biuro pomocy dla każdego używanego kanału wsparcia, ale byłoby to niezwykle nieefektywne, mylące i marnujące fundusze. Raczej będziesz chciał znaleźć jedno oprogramowanie, które może obsługiwać wszystkie kanały komunikacji, w tym e-mail, media społecznościowe, wiadomości SMS i VoIP.

Portal samoobsługowy

Niektóre pytania są tak fundamentalne, że klienci tracą czas na kontakt z zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania odpowiedzi. W tym przypadku pomocny jest portal samoobsługowy , który umożliwia użytkownikom uzyskanie szybkich odpowiedzi na proste pytania. Portal samoobsługowy pomaga nie tylko Twoim klientom. Może być również używany jako wewnętrzny help desk, oferując agentom przewodniki krok po kroku po złożonych zapytaniach, które można łatwo skopiować i wysłać do klientów. Zamiast tracić czas na przepisywanie tych samych kroków rozwiązywania problemów, Twoi przedstawiciele będą mieli gotową odpowiedź w puszkach na prawie każde zgłoszenie serwisowe.

Integracje aplikacji

Oprogramowanie pomocy technicznej, które można zintegrować z innymi aplikacjami, takimi jak planowanie, zarządzanie projektami i wiadomości wewnętrzne, jest bardzo cenne dla Twojej organizacji. Informacje uzyskane za pośrednictwem pomocy technicznej powinny być przechowywane i dostępne w każdej używanej aplikacji. Dodatkowo, wszystkie dane pozyskane z zewnątrz powinny zostać przesłane do Twojego działu pomocy technicznej, aby Twoje informacje były przechowywane w jednym miejscu.

Najlepsze platformy SaaS dla działu pomocy technicznej

Oprogramowanie pomocy technicznej pozwala szybciej zarządzać zapytaniami klientów. Wsparcie jest zawsze kluczem do sukcesu biznesowego, a wybór odpowiedniego rozwiązania dla działu pomocy technicznej może zamienić frustrację w zadowolonych klientów. Prowadzi to do lepszego zadowolenia klientów. Pomaga również Twojemu zespołowi pomocy technicznej w szybkim rozwiązywaniu problemów, zapytań i opinii. Przyjrzyjmy się następującym dostępnym rozwiązaniom.

Freshdesk

FreshDesk to rozwiązanie do obsługi klienta, które zwiększa produktywność zespołu wsparcia. Uszczęśliw i usatysfakcjonuj swojego klienta, wykorzystując zalety Freshdesk. Niektóre pytania są powtarzalne i czasochłonne, zapewniają klientom często zadawane pytania i bazę wiedzy oraz umożliwiają im rozwiązywanie ich zapytań.
Boty są przydzielane do zarządzania powtarzalnym zadaniem i dostarczania odpowiednich artykułów z bazy wiedzy. Niektóre pytania mogą wymagać omówienia z zespołem. efektywnie współpracuj z zespołem nad dowolnym zgłoszeniem i udzielaj dokładnych odpowiedzi w określonym czasie.

Jego inteligentny system przydzielania zgłoszeń przypisuje agentowi zgłoszenie na podstawie jego umiejętności i obciążenia pracą. Ponadto za każdym razem, gdy odpowiesz na otwarte zgłoszenie, oprogramowanie powiadomi klienta e-mailem.

Funkcje FreshDesk

• Kategoryzuj i ustalaj priorytety zgłoszeń do odpowiedniego agenta i spraw, aby przepływ pracy był płynny.
• Śledź wszystkie wiadomości z różnych kanałów i zarządzaj nimi w jednym interfejsie.
• Wykrywanie kolizji agentów, aby upewnić się, że każdy pracownik pracuje na unikalnym bilecie.
• Jego wykrywacz podziękowań zapobiega ponownemu otwarciu biletu, gdy klient mówi dziękuję.
• Przypisz różne niestandardowe statusy do zgłoszenia na podstawie ich postępów.

Plany

• Bezpłatnie: 0
• Wzrost: 999 Rs/agent/miesiąc
• Pro: 3599 Rs/agent/miesiąc
• Przedsiębiorstwo: 5699 Rs/agent/miesiąc

Zendesk

Rozwiązanie obsługi klienta firmy Zendesk ma na celu poprawę doświadczenia zarówno klienta, jak i zespołu wsparcia . Bezproblemowa łączność wielu kanałów komunikacji umożliwia klientom zadawanie pytań i uzyskiwanie pomocy w dowolnym kanale komunikacji, który im odpowiada.

Łatwe tworzenie dedykowanego centrum pomocy z odpowiednimi często zadawanymi pytaniami i forum społeczności. To centrum pomocy znacznie odciąży pracownika, odpowiadając na najczęściej zadawane pytania. Pomaga skrócić czas reakcji, aby klient nie musiał czekać.

Funkcje ZenDeska

• Jeden obszar roboczy do zarządzania zapytaniami z dowolnego kanału komunikacji.
• Dostępne są boty, które odpowiadają na podstawowe zapytania i dostarczają odpowiednie rozwiązania z bazy wiedzy.
• Spraw, aby rozmowa przebiegała szybko, przydzielając zgłoszenia agentom na podstawie ich obciążenia pracą i dostępności.
• Zautomatyzowane pytania do zbierania informacji o zapytaniu i przekazywania ich do odpowiedniego agenta.

cennik

• Zespół Suite : 49 USD/agent/miesiąc
• Wzrost pakietu: 79 USD/agent/miesiąc
• Suite Professional: 99 USD/agent/miesiąc

HappyFox

Happyfox jest wyposażony w niesamowite funkcje związane z biletami, które znacznie ułatwiają zadanie rozwiązania problemu. Ustaw priorytety na liście zgłoszeń, na które nie udzielono odpowiedzi, i zapewnij terminowe odpowiedzi, aby zadowolić klientów. SLA (umowa o gwarantowanym poziomie usług) jest łatwa do stworzenia dla twoich agentów, aby zapewnić terminową odpowiedź i inne cele poprzez wyznaczenie celów.

SLA pomoże utrzymać spójny przepływ pracy z celami, takimi jak czas do pierwszej odpowiedzi, czas dotarcia, zmiana statusu i wiele innych warunków. Solidny pulpit nawigacyjny Happyfox zapewnia szybki wgląd w raporty aktywności agentów, raporty wydajności i raporty napływu.

Cechy Happyfoxa

• Klasyfikacja biletów na predefiniowane kategorie.
• Rozwiąż zgłoszenie klienta poprzez współpracę z zespołem.
• wstępnie wypełnij wymagane i istotne informacje na bilecie za pomocą szablonów biletów.
• SLA działa tylko w godzinach pracy.

Plany

• Mighty: 29 USD/agent/miesiąc
• Fantastyczne: 49 USD / agenta / miesiąc
• Przedsiębiorstwo: 69 USD/agent/miesiąc
• Enterprise Plus: 89 USD/agent/miesiąc

LiveAgent

LiveAgent to najczęściej oceniane i najczęściej używane rozwiązanie do obsługi klienta, które oferuje wszystkie niezbędne funkcje oraz łatwą integrację z innymi narzędziami. Wzmacnia agenta wsparcia dzięki niekończącym się funkcjom. Wielokanałowa sprzedaż biletów, zarządzanie umowami SLA i niestandardowe pola to tylko niewielka część funkcji oferowanych przez to oprogramowanie.

Jest to w pełni skoncentrowane oprogramowanie, które zaspokaja potrzeby firm w zakresie zapewniania najlepszego wsparcia swoim klientom. Interfejs jest łatwy w użyciu, a większość rzeczy można dostosować.

Funkcje LiveAgenta

• Ciesz się elastycznością dzięki funkcji call center opartej na chmurze.
• Integracja ponad 200 innych narzędzi i ponad 130 funkcji sprzedaży biletów.
• Funkcja rankingu agentów do monitorowania wydajności agentów, klienci mogą łatwo ocenić usługę świadczoną przez agenta.
• Dziennik audytu, który przechowuje zapis każdej czynności podjętej przez agenta.

Plany

• Bezpłatnie: 0 USD
• Bilet: 15 USD/agent/miesiąc
• Bilet + czat: 29 USD/agent/miesiąc
• All-inclusive: 49 USD/agent/miesiąc

Biurko Zoho

Zoho Desk to oprogramowanie do obsługi klienta, które dostarcza swoje usługi, aby pomóc Twojemu zespołowi wsparcia i zarządzać zapytaniami klientów w znacznie bardziej efektywny sposób. Wnikliwy pulpit nawigacyjny Zoho Desk zapewnia właściwy wgląd w ruch biletowy i ocenę zadowolenia klientów. Monitorując i analizując wykresy na pulpicie nawigacyjnym, możesz łatwo przewidzieć wydajność swojego zespołu wsparcia.

ZIA , asystent oparty na sztucznej inteligencji, angażuje klientów na starcie i próbuje rozwiązać ich problemy za pomocą odpowiednich artykułów. Zmniejsza obciążenie zespołu wsparcia. ASAP to kolejna świetna funkcja Zoho, która integruje się z Twoją stroną internetową i aplikacjami mobilnymi jako widżet pomocy. Dzięki temu widżetowi klienci otrzymują plan rozwiązania swoich zapytań za pomocą artykułów bazy wiedzy i społeczności.

Jeśli zapytanie nadal istnieje, wirtualna pomoc ZIA jest tutaj, aby pomóc klientom, a jeśli klient nadal nie jest zadowolony, zespół wsparcia jest gotowy do pomocy. Wszystko układa się w idealną sekwencję.

Funkcje biurka Zoho

• Automatyczne przydzielanie biletów wsparcia do właściwej osoby we właściwym dziale, aby przyspieszyć proces rozwiązywania problemu klienta.
• Płynna integracja z innym oprogramowaniem Zoho.
• Automatyzacja przepływu pracy w sprzedaży biletów, gdy nowy bilet spełnia określone warunki.
• Zarządzaj wszystkimi swoimi markami w firmie dzięki osobnym artykułom pomocy i FAQ oraz integruj wszystko za pomocą jednego oprogramowania w jednym interfejsie.

Plany

• Standardowo: 800 Rs/użytkownik/miesiąc
• Profesjonalista: 1400 Rs/użytkownik/miesiąc
• Przedsiębiorstwo: 2400 Rs/użytkownik/miesiąc

Biuro Obsługi Jiry

Nie należy mylić stanowiska obsługi Jira z zarządzaniem usługami Jira. Service desk Jira został wprowadzony w 2013 roku przez firmę Atlassian, która świadczy usługi obsługi klienta dla firm. W roku 2020 uruchomiono zarządzanie usługami Jira i połączono z nim Jira service desk. Teraz zarządzanie usługami Jira ma cechy service desku wraz z dodatkowymi możliwościami ITSM .

Sprzedaż biletów, umowa SLA, baza wiedzy i widżety pomocy to wspólne funkcje, a ponadto zapewnia bardziej zorientowane na biznes wsparcie IT. Koncentruje się na dostarczaniu najlepszego oprogramowania do zarządzania usługami IT.

Funkcje Jira Service Desk

• Wzmocnij zespół biznesowy, deweloperów i działów IT, aby zapewnić płynną obsługę klienta.
• Kategoryzuj zapytania na podstawie ich działu.
• Skoncentrowane rozwiązanie wsparcia.
• Dedykowane szablony usprawniające zarządzanie kwestiami prawnymi, HR, obiektami i usługami ogólnymi.

cennik

• Bezpłatnie: 0 USD
• Standard: 0 USD (oferta: bezpłatna przez 1 rok)
• Składka: 47 USD/agent/miesiąc
• Przedsiębiorstwo: poproś o wycenę

Kustomer

Kustomer to oprogramowanie do obsługi klienta, które oferuje różnorodne funkcje w tej domenie. Kontaktuj się z klientami i rozwiązuj ich problemy na dowolnym kanale. Zadanie zarządzania interakcjami z klientami jest znacznie łatwiejsze dzięki widokowi osi czasu. Wszystkie poprzednie interakcje są ułożone chronologicznie, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta.

Chatbot AI jest dostępny w celu zmniejszenia obciążenia personelu pomocy technicznej i bazy wiedzy w celu udzielenia odpowiedzi na często zadawane pytania. Uzyskaj szybki wgląd w wydajność swojego zespołu i poszczególnych agentów dzięki solidnemu pulpitowi nawigacyjnemu Jira.

Cechy Kustomeru

• Bezpośrednia integracja z mediami społecznościowymi, takimi jak Instagram, Facebook, WhatsApp i Twitter, w celu uzyskania natychmiastowych odpowiedzi na wiadomości i komentarze.
• Praktyczne wgląd w dane, takie jak szczegóły zamówienia, status i inne, aby szybko obsłużyć klienta.
• Przetwarzanie języka naturalnego wykrywa intencje klienta i sugeruje agentom skróty.
• Sztuczna inteligencja do automatyzacji powtarzalnych prac ręcznych.

Plany

• Profesjonalny: 29 USD/użytkownik/miesiąc
• Biznes: 49 USD/użytkownik/miesiąc
• Enterprise: 89 USD/użytkownik/miesiąc
• Ultimate: 139 USD/użytkownika/miesiąc

Gorgiasz

Gorgias to oprogramowanie wspierające e-commerce, które pomaga rozwiązywać problemy związane z e-commerce. Komunikuj się z klientem i rozwiązuj jego zapytania, mając wszystkie dane klienta przed ekranem. Zarządzaj zamówieniami, zwrotami, subskrypcjami i wieloma rzeczami bez przełączania się na różne zakładki.

Jako oprogramowanie zorientowane na e-commerce, pobiera dane e-commerce z platform e-commerce, takich jak Shopify, Magento lub big commerce, i integruje je z działem pomocy. Zestawienie wszystkich dotychczasowych rozmów z różnych kanałów w tym samym interfejsie pozwoli Ci lepiej poznać perspektywę klienta.

Cechy Gorgiasza

• Dostępnych jest ponad 80 opcji integracji w celu zwiększenia możliwości oprogramowania.
• Każdy bilet jest odpowiednio skategoryzowany na podstawie kanału, z którego pochodzi, takiego jak e-mail, czat na żywo, media społecznościowe, SMS lub głos.
• Automatyczna odpowiedź na typowe pytania, takie jak śledzenie zamówienia, status zwrotu pieniędzy i anulowanie.
• Mierz zadowolenie klientów za pomocą opinii i ocen.

Plany

• Starter: 10 $ / miesiąc
• Podstawowy: 60 USD miesięcznie
• Pro: 360 USD miesięcznie
• Zaawansowane: 900 $ / miesiąc
• Przedsiębiorstwo: skontaktuj się z działem sprzedaży

hiver

Hiver to pierwsze centrum pomocy oparte na Gmailu, które wyróżnia je spośród innych programów pomocy technicznej. Wprowadza prostotę do Twojej firmy i promuje rozmowy międzyludzkie, eliminując chatboty. Koncentruje się na zapewnieniu użytkownikowi najlepszego rozwiązania problemu, wykorzystując moc Gmaila i jego funkcje.

Ponieważ czat na żywo jest powszechnie używany przez klientów do zadawania pytań, Hiver zintegrował go z Gmailem, aby zapewnić płynny przepływ pracy. Agenci nie muszą przełączać się między narzędziami, aby rozwiązywać problemy. Współpraca zespołowa jest łatwiejsza dzięki funkcjom takim jak udostępnianie transkrypcji. Pomaga innym agentom poznać historię czatu i kontekst problemu.

Cechy Hivera

• Najwyższej klasy zarządzanie pocztą e-mail bez konieczności oddzielnego logowania.
• Monitoruj obciążenie agentów w czasie rzeczywistym i redystrybuuj je jednym kliknięciem.
• Umożliw swoim agentom rozwiązywanie zapytań klientów w dowolnym miejscu i czasie za pośrednictwem aplikacji Hiver na iOS i Androida.
• Uzyskaj pomoc od konkretnych agentów korzystających z funkcji @mention.
• Bot Harvey zapobiega ponownemu otwarciu konwersacji, identyfikując odpowiedź typu „Dziękuję”.

Plany

• Lite: 800 Rs/użytkownik/miesiąc
• Pro: 2200 Rs/użytkownik/miesiąc
• Elita: 3300 Rs/użytkownik/miesiąc

Pomóż Scoutowi

HelpScout pomaga zapewnić wsparcie Twoim klientom, wykorzystując intuicyjny interfejs i funkcje. Wyposażony we wszystkie podstawowe i niezbędne funkcje, oferuje również dodatkowe funkcje, takie jak natychmiastowe powiadomienia w przeglądarce, niestandardowy CSS, domena niestandardowa, sugestie artykułów i wiele więcej.

Zapewnienie klientom najlepszego wsparcia jest głównym celem każdego oprogramowania pomocy technicznej, to narzędzie oferuje wszystkie niezbędne funkcje, aby pomóc klientowi w rozwiązywaniu problemów. Sugeruje użytkownikom artykuły bazy wiedzy na podstawie adresu URL strony. Mówiąc prościej, oferuje wszystkie funkcje potrzebne do zapewnienia najlepszej obsługi klienta.

Funkcje HelpScout

• Aplikacje na iOS i Androida do zarządzania zapytaniami w podróży.
• Wyszukaj i wstaw link do artykułu bazy wiedzy bez opuszczania ekranu czatu.
• Uporządkuj swoją skrzynkę odbiorczą i przypisuj różne zadania różnym zespołom w ich skrzynce odbiorczej.
• Czatuj, gdy Twój zespół jest online, i udostępniaj inne opcje, gdy nie są.

Plany

• Standardowo: 20 USD/użytkownik/miesiąc
• Dodatkowo: 40 USD/użytkownika/miesiąc
• Pro: 65 USD/użytkownik/miesiąc

Wniosek

Zarządzanie obsługą klienta jest zawsze wyzwaniem. Powyższe rozwiązanie helpdesku oparte na chmurze pomaga osiągnąć satysfakcję klienta. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi, a znalezienie odpowiedniego może być żmudnym przedsięwzięciem. Więc nie daj się napompować funkcjami różnych narzędzi, najpierw poszukaj funkcjonalności narzędzia i sprawdź, czy spełniają Twoje potrzeby. Możesz to zrobić, czytając recenzje użytkowników i widząc z pierwszej ręki, jak narzędzie działa w rzeczywistym scenariuszu. Możesz także skorzystać z bezpłatnych wersji próbnych, które zwykle oferują dostawcy. i wybierz idealne narzędzie do swoich potrzeb i zacznij.

Często zadawane pytania

Co to jest oprogramowanie pomocy technicznej?

Oprogramowanie działu pomocy technicznej to produkt programowy używany przez dział obsługi klienta i zespoły IT do obsługi pracowników lub klientów. Jego podstawowe funkcje to pomoc zespołom serwisowym w systematycznym zarządzaniu zgłoszeniami serwisowymi, zapewnianie opcji samoobsługi, śledzenie i raportowanie wydajności i nie tylko.

Jakie są najlepsze programy pomocy technicznej?

Poniżej znajdują się najlepsze programy pomocy technicznej

• Freshdesk
• Zendesk
• HappyFox
• LiveAgent
• Biurko Zoho
• Biuro Obsługi Jiry
• Kustomer
• Gorgiasz
• hiver
• Pomóż Scoutowi

Jakie są zalety oprogramowania Support Desk?

Możesz organizować prośby o wsparcie, współpracować z klientami i członkami zespołu, automatyzować powtarzalne zadania, poprawiać ogólną obsługę klienta Dostosuj i rebranding, aby pasowały do ​​Twojej firmy.

Kto może wesprzeć oprogramowanie Desk?

Z oprogramowania Support Desk mogą korzystać zarówno duże organizacje, jak i małe firmy. Oprogramowanie Support Desk pomaga zarządzać klientami w jednym miejscu i zarządzać klientami w jednym miejscu.