Najbardziej efektywna strategia marketingu cyfrowego dla hoteli

Strategia marketingu cyfrowego dla hoteli

Każdego roku online dokonuje się prawie 150 milionów rezerwacji podróży!

Internet zmienił zachowanie wielu ludzi w stosunku do tego, jak planują i badają podróże. Około 80% podróżnych spędza nawet miesiąc na czytaniu recenzji online i studiowaniu miejsc docelowych na platformach takich jak TripAdvisor i Expedia.

Przekształcił przeciętnego podróżnika w skrupulatnego planistę o bardzo wysokich standardach. Sukces w erze cyfrowej oznacza, że ​​musisz mieć możliwość nie tylko sprzedawania pokoi hotelowych, ale także doświadczeń przez Internet.

Musisz uchwycić wyobraźnię za pomocą potężnych obrazów i wideografii, które przemawiają do duszy. Musisz wykazywać wiarygodność poprzez swoje oceny i recenzje. Musisz sprawić, by procesy rezerwacji przebiegały bezproblemowo i prawie bez wysiłku. Musisz zapewnić niezrównane usługi wsparcia online.

Każdy podróżnik chce tylko zatrzymać się w najlepszym możliwym zakwaterowaniu dostępnym w miejscu docelowym dla swojego budżetu. Najlepszym sposobem na wyróżnienie się na tak zatłoczonym rynku jest wygrywanie bitew online. W tym artykule omówimy 15 skutecznych strategii marketingowych online dla hoteli.

Interesujące statystyki rezerwacji podróży:

1. Liczba wyszukiwań w Google związanych z podróżami, zawierających słowa „dziś” i „dzisiaj”, wzrosła o ponad 519%.
2. Aż 79% podróżnych dokonało rezerwacji po zbadaniu swojej podróży za pomocą smartfona.
3. 72% rezerwacji mobilnych ma miejsce w ciągu 48 godzin od wyszukiwania w ostatniej chwili.
4. Poniedziałek to najpopularniejszy dzień, w którym podróżni dokonują rezerwacji, a sobota jest najmniej popularna.
5. 80% wszystkich podróżnych spędza do miesiąca na wyszukiwaniu miejsc docelowych i czytaniu innych recenzji podróżnych.
6. 72% podróżnych nie zarezerwuje podróży, dopóki nie przeczytają recenzji online.
7. 80% podróżnych zostawi recenzję, jeśli zostanie o to poproszony.
8. 70% podróżnych chętniej zarezerwuje hotel, jeśli jest on ekologiczny.
9. Biura podróży oszczędzają podróżnym około 452 USD i 4 godziny planowania każdej podróży.
10. 80,8% podróżnych rezygnuje z rezerwacji w serwisach turystycznych.

Powiązane: Strategie marketingu cyfrowego dla restauracji Reklamy

15 skutecznych strategii marketingu cyfrowego hoteli

1. Stwórz stronę eksperymentalną

To jest punkt wyjścia Twojej strategii marketingu cyfrowego. Eksperymentalna strona internetowa to cyfrowa reprezentacja tego, jak wygląda pobyt w Twoim hotelu . Jest to intuicyjna platforma, która dostarcza odpowiedzi na każde pytanie, jakie może zadać gość, nawet zanim o nim pomyśli.

Każda strona musi być zaprojektowana tak, aby wywoływać emocje poprzez mocne obrazy, filmy i starannie dobrane słowa.

Strona internetowa daje ci całkowitą kontrolę nad tym, jak przedstawić swoją historię. Ty decydujesz o jego projekcie, motywie i funkcjonalności. Większość nowoczesnych kreatorów stron internetowych pozwala być tak kreatywnym, jak chcesz i eliminować wszelkie bariery, jeśli chodzi o projektowanie.

Dobrze zaprojektowana strona internetowa prawdopodobnie znacznie zwiększy Twoją obecność w Internecie. Wyszukiwarki takie jak Google działają, agregują informacje z różnych witryn w Internecie, a następnie wyświetlają najtrafniejsze wyniki na podstawie tego, czego szuka użytkownik.

Gdy użytkownicy wyszukują wyrażenia typu „najlepsze hotele w [wstaw swoje miasto] ”, jeśli Twoja witryna jest zoptymalizowana i cieszy się pozytywnym wrażeniami użytkowników , powinna pojawić się w wynikach.

Doświadczenie użytkownika lub UX to po prostu to, jak dobrze zaprojektowana i zorganizowana jest strona, jak łatwa jest nawigacja, jak szybko się ładuje. Reklamy

Jeśli zbudowałeś witrynę hotelu przy użyciu innowacyjnych narzędzi, takich jak Wix, powinna ona być domyślnie zoptymalizowana, aby zapewnić doskonały UX. Wix ma dziesiątki gotowych szablonów hoteli, które możesz dodać do swojej witryny za pomocą kilku kliknięć, a następnie po prostu edytować treść.

Alternatywnie możesz skorzystać z usług takich jak: FreeWebDesign aby profesjonalni programiści zbudowali całą witrynę za darmo. Eksperymentalna strona internetowa jest prawdopodobnie najważniejszą częścią strategii marketingu cyfrowego hotelu.

2. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek

Search Engine Optimization lub SEO to praktyka polegająca na zwiększaniu autorytetu witryny, aby uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwarkach dla odpowiednich zapytań. Reklamy

Jeśli na przykład masz hotel butikowy w Londynie, chcesz, aby Twoja witryna pojawiała się wśród najlepszych wyników Google dla zapytań takich jak:

• “Tanie hotele w Londynie”
• “Najlepsze hotele butikowe w Londynie”
• “3-gwiazdkowe hotele butikowe w Londynie”
• “Najlepsze miejsca na pobyt w Londynie” Reklamy

Witryna o dobrej pozycji w rankingu prawdopodobnie uzyska większy ruch dzięki temu, że będzie po prostu widoczna dla większej liczby osób wyszukujących. Nie ma nic słodszego niż ruch z wyszukiwarek, ponieważ nie musisz za to płacić.

SEO składa się z dwóch głównych elementów. Pierwszym z nich jest SEO on-site, które polega na optymalizacji poszczególnych stron internetowych w celu uczynienia ich przyjaznymi dla użytkownika. Niektóre sposoby optymalizacji strony obejmują zwiększenie szybkości jej ładowania i dostosowanie jej do urządzeń mobilnych. Reklamy

Responsywne strony ładują się płynnie na wszystkich urządzeniach, od smartfonów po tablety i komputery. Jeśli budujesz swoją witrynę za pomocą narzędzi takich jak Wix , strony powinny być domyślnie zoptymalizowane.

Druga część to SEO off-site, które obejmuje głównie proces budowania linków. Za każdym razem, gdy inna witryna prowadzi do Twojej witryny, Google postrzega ją jako odesłanie, co jest oznaką autorytetu. Witryny autorytatywne często uzyskują najwyższą pozycję w rankingu.

Ponieważ budowanie linków może być czasochłonne i żmudne, możesz zlecić to agencji SEO lub freelancerowi. Zaletą inwestowania w SEO jest to, że możesz ostatecznie wyeliminować potrzebę wydawania pieniędzy na płatne reklamy, gdy witryna zacznie generować ruch organiczny . Po zbudowaniu witryny opartej na doświadczeniu, SEO powinno być kolejnym krokiem w Twojej strategii marketingu cyfrowego hotelu.

Powiązane : 10 skutecznych strategii pozyskiwania klientów w celu zwiększenia sprzedaży

3. Skonfiguruj reklamy PPC

Pay per click lub PPC to model reklamowy, w którym reklamy są wyświetlane użytkownikom podczas przeglądania Internetu, jednak reklamodawcy płacą tylko za kliknięcia.

Na przykład, jeśli 10 000 osób zobaczy reklamę promującą Twój hotel, ale tylko 100 kliknie je, zapłacisz tylko za 100 kliknięć, mimo że udało Ci się zaprezentować swoją markę przed tysiącami osób.

Reklamy PPC umożliwiają dotarcie do ludzi w momencie, gdy szukają hoteli w miejscu docelowym.

Jeśli na przykład masz hotel butikowy w Londynie, możesz skonfigurować reklamy Google kierowane na osoby wyszukujące wyrażenie „najlepsze hotele butikowe w Londynie”.

Kampanie PPC mają wiele zalet, jednak wiele hoteli lubi trzymać się od nich z daleka ze względu na silną konkurencję ze strony OTA i dużych sieci hoteli. Konkurencja często podbija koszt kliknięcia i sprawia, że ​​prowadzenie skutecznej kampanii marketingu cyfrowego jest zbyt kosztowne.

Jednym ze sposobów na obejście tego problemu jest prowadzenie kampanii skierowanej wyłącznie do osób wyszukujących bardzo konkretne, długie słowa kluczowe związane z Twoim hotelem.

Jeśli masz hotel butikowy w Londynie, możesz kierować reklamy do osób, które wyszukują konkretną frazę „tanie hotele butikowe w pobliżu dworca głównego w Londynie”. Jest bardzo mało prawdopodobne, aby tak długie zapytanie wyszukiwania miało konkurencję ze strony OTA i innych hoteli.

Możesz użyć badania słów kluczowych za pomocą narzędzi takich jak SEMrush, aby znaleźć różne niekonkurencyjne długie słowa kluczowe, których ludzie faktycznie szukają w Google. Im bardziej szczegółowe są Twoje docelowe słowa kluczowe, tym mniej będą mieli konkurencji, co będzie oznaczać niższy koszt za kliknięcie. To najlepszy sposób na prowadzenie efektywnej kosztowo kampanii reklamowej w wysoce konkurencyjnej branży hotelarskiej.

4. Skonfiguruj reklamy retargetingowe

Retargeting to popularny model reklamowy, w którym reklamy są wyświetlane osobom, które wcześniej odwiedziły witrynę. To świetna strategia marketingu cyfrowego, którą można wdrożyć jednocześnie z kampanią PPC.

Za każdym razem, gdy ludzie trafiają do Twojej witryny, prawdopodobnie coś ich do niej przyciągnęło. Być może szukali hoteli na swoją nadchodzącą podróż, kiedy natknęli się na nią, lub po prostu widzieli niektóre z Twoich reklam.

Twoje reklamy retargetingowe mogą być dostosowane specjalnie do nich, ponieważ już wyrazili zainteresowanie odwiedzając Twoją witrynę.

Marketingowcy cyfrowi często agresywnie wydają na retargetowanie, ponieważ ma on jedne z najwyższych współczynników konwersji. Osoby, które zostały retargetowane, mają nawet o 70% wyższy współczynnik konwersji niż osoby, które widzą reklamy po raz pierwszy.

5. Zdominuj media społecznościowe

Marketing w mediach społecznościowych jest kluczowym elementem Twojego planu marketingu cyfrowego. Większość światowej populacji korzysta obecnie z mediów społecznościowych. To jeden obszar, w którym absolutnie musisz dominować. Według Nielsena ponad 50% osób korzysta z mediów społecznościowych w celu uzyskania wskazówek dotyczących podróży.

Możesz tworzyć konta na wszystkich głównych platformach społecznościowych, w tym na Facebooku, Twitterze i Instagramie. Jeśli nie masz własnego personelu do ich obsługi, możesz zlecić pracę menedżerowi ds. mediów społecznościowych.

Twoje konta społecznościowe powinny być kontynuacją doświadczeń stworzonych na Twojej stronie. Powinni podążać podobnym tematem, będąc wiarygodnym źródłem informacji dla osób prowadzących badania.

Upewnij się, że konsekwentnie publikujesz treści najwyższej jakości, w tym profesjonalne zdjęcia i filmy z Twojego hotelu. Możesz także publikować zdjęcia popularnych atrakcji w Twoim mieście.

Celem każdego posta powinno być zachęcanie do zaangażowania poprzez polubienia, komentarze i udostępnienia. Dlatego Twój menedżer mediów społecznościowych musi być nadpobudliwy i angażować się w kontakt z użytkownikami, którzy komentują lub wysyłają wiadomość. Możesz również oferować usługi rezerwacji bezpośredniej bezpośrednio ze swoich kont społecznościowych.

Powiązane : 14 hacków marketingu cyfrowego, które przekształcą Twój biznes

6. Uzyskaj stronę GMB

Google moja Firma lub GMB to platforma, która umożliwia firmom tworzenie profili online i zarządzanie nimi. Strony Google Moja Firma często uzyskują pierwszeństwo w rankingu w wynikach wyszukiwania i w Mapach Google.

Utworzenie strony Google Moja Firma dla Twojego hotelu może pomóc zwiększyć Twoją widoczność i pozycjonowanie w Google. Osoby, które szukają hoteli w Twojej lokalizacji, prawdopodobnie natkną się na nią nawet przed Twoją własną witryną.

Innym powodem uzyskania strony GMB jest to, że umożliwia ona łatwe zbieranie recenzji online. Google automatycznie skontaktuje się z osobami, które odwiedzają Twój hotel, prosząc o ocenę i opinię. Im więcej masz pozytywnych recenzji, tym bardziej będziesz wyróżniać się na tle konkurencji.

7. Współpracuj z OTA

Czy wiesz, że około 70% rezerwacji hotelowych pochodzi z internetowych biur podróży, takich jak Priceline, Expedia i Kayak?

Zamieszczenie hotelu na takich platformach to niezawodny sposób na zwiększenie liczby rezerwacji online. Wiele OTA dużo wydaje na reklamę, aby generować ruch, a Twój hotel może być bezpośrednim beneficjentem ich działań marketingowych.

Chociaż będziesz musiał zapłacić OTA niewielką prowizję za rezerwacje, które prowadzą, wartość firmy, którą prawdopodobnie uzyskasz, sprawi, że będzie ona warta poniesionych kosztów.

8. Marketing metawyszukiwarki

Ceny hoteli mogą się znacznie różnić w zależności od witryny. Witryny metasearch, takie jak TripAdvisor i Google Hotel Ads, dają podróżnym możliwość zobaczenia wszystkich różnych stawek w jednym miejscu i wybrania tej, która najlepiej odpowiada ich potrzebom.

Jeśli pokój jest tańszy na Expedii niż na Priceline, mogą dokonać rezerwacji przez Expedia, aby zaoszczędzić trochę pieniędzy.

Umieszczenie hotelu na platformach metasearch umożliwia zwiększenie liczby rezerwacji bezpośrednich, a tym samym uniknięcie opłat pobieranych przez internetowe biura podróży.

Większość platform metasearch przekieruje ruch do Twojej witryny, gdzie użytkownicy będą mogli dokończyć rezerwację. Nadal będziesz musiał uiścić niewielką opłatę za polecenie, jednak będzie to znacznie mniej niż opłaty pobierane przez OTA.

Kolejną zaletą rejestracji w witrynie metasearch jest możliwość licytowania miejsc docelowych na platformie. Możesz uruchomić małą kampanię PPC, aby Twoja witryna wyświetlała się nad innymi hotelami w wynikach wyszukiwania. Niektóre popularne platformy metasearch to TripAdvisor, Google Hotel Ads, Kayak, Agoda i Trivago.

9. Wejdź na globalne systemy dystrybucji

Global Distribution System (GDS) to sieć, która umożliwia biurom podróży na całym świecie wyszukiwanie hoteli i dostęp do najnowszych informacji o rezerwacjach i cenach w czasie rzeczywistym.

Wiele osób nadal korzysta z tradycyjnych biur podróży, zwłaszcza podróżujących służbowo. Gdy dodasz swój hotel do GDS, stanie się on dostępny dla setek biur podróży na całym świecie. Każda agencja ma swoich klientów, którym może polecić Twój hotel. Niektóre popularne globalne systemy dystrybucji to Amadeus, Pegasus, Galileo i Sabre.

10. Integracja chatbota

Chatboty to programy cyfrowe, które można zintegrować ze stronami internetowymi i mediami społecznościowymi, aby usprawnić relacje z klientami poprzez naśladowanie interakcji międzyludzkich.

Ilekroć ktoś wysyła wiadomość z konkretnym zapytaniem, bot staje się pierwszym respondentem i udziela spersonalizowanych odpowiedzi na podstawie zadanych pytań.

Na przykład, jeśli dana osoba zapyta o dostępność pokoju, bot skanuje systemy rezerwacji hotelu i natychmiast wysyła najnowsze informacje i stawki. Są bardzo wydajne i potrafią pobierać informacje o wiele szybciej niż człowiek.

Nowoczesne chatboty wykorzystują sztuczną inteligencję, aby zrozumieć pytania i znaleźć najbardziej odpowiednią odpowiedź, zagłębiając się w zasoby hotelu.

Można je zaprogramować tak, aby pomagały w rezerwacjach, sprzedawały różne rzeczy, odpowiadały na często zadawane pytania, zbierały dane kontaktowe do późniejszych działań następczych itp. Umożliwiają również zapewnienie całodobowego wsparcia online i zmniejszenie obciążenia personelu ds. relacji z gośćmi.

11. Publikuj posty na blogu

Większość ludzi przed podróżą dokładnie rozeznaje się w miejscu docelowym. Blog to doskonała okazja, aby stanąć przed ich oczami i odpowiedzieć na ich pytania.

Im więcej razy natkną się na treść pochodzącą z Twojej witryny, tym lepiej zapoznają się z Twoim imieniem i nazwiskiem. To idealna okazja do budowania marki.

Możesz publikować blogi, które zawierają różne pytania, które mogą zadać podróżnikom, w tym popularne miejsca do jedzenia i picia, niektóre atrakcje w pobliżu, łatwe dojazdy itp.

Blog nie tylko pomaga w uzyskaniu Twojej nazwy przed ludźmi, ale również pomaga przyciągnąć ruch do Twojej witryny. A gdy masz ruch, możesz skierować uwagę na swój hotel i promować wszelkie posiadane oferty i oferty.

Kluczem do sukcesu bloga jest badanie słów kluczowych; jest to proces identyfikowania fraz, które są często wyszukiwane w Google i innych wyszukiwarkach. Kiedy wiesz, czym one są, możesz pisać posty bezpośrednio do nich skierowane.

Na przykład, jeśli zauważysz, że wiele osób wyszukuje hasło „rzeczy do zrobienia w Londynie”, wiesz, że jest to temat, który możesz omówić, i który przyciągnie ruch z osób, które chcą odwiedzić Londyn.

SEMrush to popularne narzędzie do badania słów kluczowych używane przez blogerów do znajdowania słów kluczowych o dużym natężeniu ruchu, o których można pisać. Możesz go użyć do znalezienia słów kluczowych i fraz związanych z podróżami, które możesz wykorzystać jako tematy na swoim blogu.

12. Influencer marketing i zasięg blogerów

Influencer marketing to świetna strategia marketingu cyfrowego zwiększająca świadomość marki i dowód społeczny. Wiele osób ufa opiniom popularnych osobistości, które śledzą, a nakłonienie ich do poparcia Twojego hotelu może przejść długą drogę. Według Forbesa influencer marketing rozwija się szybciej niż większość innych strategii marketingu cyfrowego.

Influencerzy mogą pomóc w generowaniu szumu i zachęcaniu ludzi do rozmowy o Twoim hotelu. Możesz z nimi współpracować w ramach swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych (zwłaszcza w szczytowych sezonach). Nie ma lepszego sposobu na wyróżnienie się niż bycie przedmiotem rozmów w mieście.

Możesz również zatrudnić blogerów podróżniczych i kulinarnych, aby pisali recenzje i opinie o swoim hotelu. W przeciwieństwie do postów w mediach społecznościowych, blogi mają dłuższą żywotność w Internecie. Posty w mediach społecznościowych zostaną zakopane, gdy dana osoba będzie publikować, jednak blog będzie pojawiał się, gdy ludzie będą szukać informacji o Twoim hotelu.

Możesz oferować wpływowym i blogerom zachęty, takie jak bezpłatne pobyty w Twoim hotelu, w zamian za ich rekomendacje i recenzje.

13. Uzyskaj wykaz w katalogach online

Wiele osób nadal korzysta z katalogów internetowych, takich jak Yellow Pages, aby znaleźć kontakty biznesowe. Możesz utworzyć listę na głównych platformach aukcji, aby zaspokoić potrzeby mniejszości, które z nich korzystają.

Tworzenie wykazów katalogów to niewielki, jednorazowy wysiłek, który będzie miał długą żywotność w Internecie. Nie będziesz musiał aktywnie zarządzać swoimi wpisami, być może tylko okazjonalne aktualizacje za każdym razem, gdy nastąpiły zmiany w Twoich kontaktach.

Wykazy katalogów to nie tylko fantastyczny sposób na znalezienie potencjalnych klientów, ale także na zwiększenie profilu linków wstecznych dla Twojej witryny. Jak wspomniano wcześniej, linki zwrotne są jednym z najważniejszych czynników SEO, które decydują o tym, jak dobrze witryna zajmuje pozycję w Google. Większość platform katalogowych umożliwia dodanie adresu URL witryny.

14. Promocja krzyżowa

Promocja krzyżowa to podejście marketingowe, w którym co najmniej dwie firmy z podobnej branży, ale nie konkurujące bezpośrednio, łączą się, aby skierować się nawzajem do swoich potencjalnych klientów.

Na przykład możesz tworzyć partnerstwa z popularnymi miejscami turystycznymi, organizatorami wydarzeń, a nawet restauracjami, aby się wzajemnie promować.

Większość działań związanych z promocją krzyżową zostanie przeprowadzona za pośrednictwem twoich platform internetowych. Możesz je polecać na swoich stronach w mediach społecznościowych i w postach na blogu, a oni mogą zrobić to samo na swoich platformach. Możesz nawet oferować specjalne rabaty tylko dla swoich klientów.

Promocja krzyżowa to także świetny sposób na zwiększenie profilu linków zwrotnych i wyniku SEO poprzez uzyskanie rekomendacji z innych witryn.

15. Marketing e-mailowy

Wiele osób z klasy robotniczej spędza tyle samo czasu na e-mailach, co w mediach społecznościowych. Kampanie e-mailowe mają średni współczynnik otwarć wynoszący 21,3%, czyli znacznie wyższy niż w przypadku innych formatów reklamowych, takich jak PPC.

Możesz zbudować swoją listę kontaktów e-mail, integrując w swojej witrynie formularz zgody z prośbą o zapisanie się do comiesięcznych biuletynów. W tym przypadku biuletyny będą Twoim magnesem naprowadzającym, bezpłatnym artykułem oferowanym w zamian za informacje kontaktowe osoby odwiedzającej witrynę.

Publikowanie biuletynów to świetny sposób na informowanie ludzi o najnowszych wiadomościach o Twoim hotelu, ofertach specjalnych, nadchodzących wydarzeniach itp. Możesz nawet zmienić przeznaczenie niektórych postów na blogu na biuletyn.