La stratégie de marketing numérique la plus efficace pour les hôtels

Stratégie de marketing numérique pour les hôtels

Près de 150 millions de réservations de voyages sont effectuées en ligne chaque année !

Internet a changé le comportement de nombreuses personnes quant à la façon dont elles planifient et recherchent des voyages. Environ 80 % des voyageurs passeront jusqu'à un mois à lire des avis en ligne et à étudier des destinations sur des plateformes comme TripAdvisor et Expedia.

Il a transformé le voyageur moyen en un planificateur méticuleux avec des normes très élevées. Le succès dans cette ère numérique signifie que vous devez non seulement être en mesure de vendre des chambres d'hôtel, mais aussi des expériences via Internet.

Vous devez capturer l'imagination à travers une imagerie puissante et une vidéographie qui parle à l'âme. Vous devez faire preuve de crédibilité à travers vos notes et vos avis. Vous devez rendre vos processus de réservation transparents et presque sans effort. Vous devez fournir des services d'assistance en ligne inégalés.

Chaque voyageur souhaite uniquement séjourner dans le meilleur hébergement possible disponible dans sa destination pour son budget. La meilleure façon de se démarquer sur un marché aussi encombré est de gagner vos batailles en ligne. Cet article passera en revue 15 stratégies de marketing en ligne efficaces pour les hôtels.

Statistiques intéressantes sur les réservations de voyage :

1. Les recherches liées aux voyages sur Google qui incluent les mots "ce soir" et "aujourd'hui" ont augmenté de plus de 519 %.
2. Jusqu'à 79 % des voyageurs ont effectué une réservation après avoir recherché leur voyage à l'aide d'un smartphone.
3. 72 % des réservations mobiles ont lieu dans les 48 heures suivant une recherche de dernière minute.
4. Le lundi est le jour le plus populaire pour lequel les voyageurs effectuent des réservations et le samedi est le moins populaire.
5. 80 % de tous les voyageurs passent jusqu'à un mois à rechercher des destinations et à lire les avis d'autres voyageurs.
6. 72 % des voyageurs ne réservent pas de voyage avant d'avoir lu les avis en ligne.
7. 80% des voyageurs laisseront un avis si on leur demande de le faire.
8. 70% des voyageurs sont plus susceptibles de réserver un hôtel s'il est respectueux de l'environnement.
9. Les agents de voyages permettent aux voyageurs d'économiser environ 452 $ et 4 heures de planification pour chaque voyage.
10. 80,8% des voyageurs abandonnent leur réservation sur les sites de voyage.

En relation: Stratégies de marketing numérique pour les restaurants Annonces

15 stratégies efficaces de marketing numérique pour les hôtels

1. Créer un site Web expérientiel

C'est le point de départ de votre stratégie de marketing numérique. Un site Web expérientiel est une représentation numérique de ce que ce serait de séjourner dans votre hôtel . Il s'agit d'une plateforme intuitive qui fournit des réponses à toutes les questions qu'un client pourrait se poser, avant même qu'il n'y pense.

Chaque page doit être conçue pour évoquer des émotions à travers des images puissantes, des vidéos et des mots soigneusement choisis.

Un site Web vous donne un contrôle total sur la manière de présenter votre histoire. Vous avez le dernier mot sur sa conception, son thème et ses fonctionnalités. La plupart des créateurs de sites Web modernes vous permettent d'être aussi créatif que vous le souhaitez et d'éliminer tous les obstacles en matière de conception.

Un site Web bien conçu est susceptible d'augmenter considérablement votre présence en ligne. Les moteurs de recherche comme Google fonctionnent en agrégeant les informations de différents sites sur Internet, puis en affichant les résultats les plus pertinents en fonction de ce qu'un utilisateur recherche.

Lorsque les internautes recherchent des expressions telles que "meilleurs hôtels de [insérez votre ville] ", si votre site est optimisé et offre une expérience utilisateur positive, il devrait apparaître dans les résultats.

L'expérience utilisateur, ou UX, est simplement la qualité de la conception et de l'organisation du site, la facilité de navigation, la rapidité de chargement, entre autres facteurs. Annonces

Si vous avez créé le site Web de votre hôtel à l'aide d'outils innovants tels que Wix, il doit être optimisé par défaut pour fournir une UX exceptionnelle. Wix propose des dizaines de modèles d'hôtels prêts à l'emploi que vous pouvez ajouter à votre site en quelques clics, puis modifier simplement le contenu.

Alternativement, vous pouvez utiliser des services tels que FreeWebDesign pour que des développeurs professionnels construisent gratuitement l'intégralité de votre site. Un site Web expérientiel est peut-être la partie la plus importante d'une stratégie de marketing numérique hôtelière.

2. Optimisation des moteurs de recherche

L'optimisation pour les moteurs de recherche, ou SEO, est la pratique consistant à augmenter l'autorité d'un site Web pour qu'il soit mieux classé sur les moteurs de recherche pour les requêtes pertinentes. Annonces

Par exemple, si vous avez un hôtel-boutique à Londres, vous souhaitez que votre site apparaisse parmi les meilleurs résultats de Google pour les requêtes telles que :

• « Hôtels pas chers à Londres »
• “Meilleurs hôtels de charme à Londres”
• “Des hôtels de charme 3 étoiles à Londres”
• « Meilleurs endroits où séjourner à Londres » Annonces

Un site avec un bon classement est susceptible d'obtenir plus de trafic en étant simplement visible pour plus de personnes effectuant des recherches. Il n'y a rien de plus agréable que le trafic des moteurs de recherche car vous n'avez pas à payer pour cela.

Le SEO a deux composantes principales. Le premier est le référencement sur site, qui consiste à optimiser les pages individuelles du site Web pour les rendre conviviales. Certaines façons d'optimiser une page consistent à augmenter sa vitesse de chargement et à la rendre mobile réactive. Annonces

Les pages réactives se chargent de manière transparente sur tous les appareils, des smartphones aux tablettes et ordinateurs. Si vous créez votre site à l'aide d'outils tels que Wix , les pages doivent être optimisées par défaut.

La deuxième partie est le référencement hors site, qui implique principalement le processus de création de liens. Chaque fois qu'un autre site établit un lien vers votre site Web, Google le considère comme une référence, ce qui est un signe d'autorité. Les sites faisant autorité obtiennent souvent le meilleur classement.

Étant donné que la création de liens peut prendre du temps et être fastidieuse, vous pouvez la sous-traiter à une agence de référencement ou à un indépendant. L'avantage d'investir dans le référencement est que vous pouvez éventuellement éliminer le besoin de dépenser de l'argent en publicités payantes une fois que le site commence à générer du trafic organique . Après avoir créé un site Web expérientiel, le référencement devrait être la prochaine étape de la stratégie de marketing numérique de votre hôtel.

En relation : 10 stratégies d'acquisition de clients puissantes pour augmenter vos ventes

3. Configurer des publicités PPC

Le paiement par clic, ou PPC, est un modèle publicitaire dans lequel les annonces sont diffusées aux internautes lorsqu'ils naviguent sur Internet, mais les annonceurs ne paient que pour les clics.

Par exemple, si 10 000 personnes voient une publicité faisant la promotion de votre hôtel, mais seulement 100 cliquent dessus, vous ne paierez que pour les 100 clics, malgré le fait que vous ayez pu faire connaître votre image de marque à des milliers de personnes.

Les publicités PPC vous permettent de vous présenter aux gens au moment où ils recherchent des hôtels dans votre destination.

Par exemple, si vous avez un hôtel-boutique à Londres, vous pouvez configurer des annonces Google ciblant les personnes recherchant l'expression "meilleurs hôtels-boutiques à Londres".

Les campagnes PPC présentent de nombreux avantages, mais de nombreux hôtels préfèrent rester à l'écart en raison de la concurrence féroce des OTA et des grandes chaînes hôtelières. La concurrence fait souvent exploser le coût par clic et rend trop coûteuse la gestion d'une campagne de marketing numérique efficace.

Une façon de contourner ce problème consiste à lancer une campagne ciblant uniquement les personnes recherchant des mots-clés à longue traine très spécifiques liés à votre hôtel.

Si vous avez un hôtel-boutique à Londres, vous pouvez cibler les personnes qui recherchent l'expression spécifique "hôtels-boutiques bon marché près de la gare principale de Londres". Il est très peu probable qu'une requête de recherche aussi longue soit concurrencée par les OTA et d'autres hôtels.

Vous pouvez utiliser la recherche de mots clés à l'aide d'outils tels que SEMrush pour trouver une variété de mots clés à longue traine non compétitifs que les gens recherchent réellement sur Google. Plus vos mots-clés cibles sont spécifiques, moins ils auront de concurrence, ce qui se traduira par un coût par clic inférieur. C'est le meilleur moyen de mener une campagne publicitaire rentable dans l'industrie hôtelière hautement compétitive.

4. Configurez des publicités de reciblage

Le reciblage est un modèle publicitaire populaire où les publicités sont diffusées aux personnes qui ont déjà visité un site Web. C'est une excellente stratégie de marketing numérique à mettre en œuvre simultanément avec une campagne PPC.

Chaque fois que les gens atterrissent sur votre site Web, c'est probablement parce que quelque chose les a attirés vers celui-ci. Ils recherchaient peut-être des hôtels pour leur prochain voyage lorsqu'ils sont tombés dessus, ou ont simplement vu certaines de vos annonces.

Vos annonces de reciblage peuvent être adaptées spécifiquement pour eux, car ils ont déjà manifesté leur intérêt en visitant votre site.

Les spécialistes du marketing numérique dépensent souvent de manière agressive pour le reciblage, car il a certains des taux de conversion les plus élevés. Les personnes qui ont été reciblées ont un taux de conversion jusqu'à 70 % supérieur à celui des personnes qui voient des publicités pour la première fois.

5. Dominez les réseaux sociaux

Le marketing des médias sociaux est un élément clé de votre plan de marketing numérique. La majorité de la population mondiale est désormais sur les réseaux sociaux. C'est un domaine qu'il faut absolument dominer. Selon Nielsen, plus de 50 % des gens utilisent les médias sociaux pour obtenir des conseils de voyage.

Vous pouvez créer des comptes sur toutes les principales plateformes de médias sociaux, y compris Facebook, Twitter et Instagram. Si vous n'avez pas le personnel en interne pour les gérer, vous pouvez sous-traiter le travail à un gestionnaire de médias sociaux.

Vos comptes sociaux doivent être une continuation de l'expérience créée sur votre site Web. Ils devraient suivre un thème similaire en étant une source fiable d'informations pour les personnes effectuant des recherches.

Assurez-vous de publier systématiquement un contenu de la plus haute qualité, y compris des photos et des vidéos professionnelles de votre hôtel. Vous pouvez également publier des photos des attractions populaires de votre ville.

L'objectif de chaque publication devrait être d'encourager l'engagement par le biais de likes, de commentaires et de partages. Votre gestionnaire de médias sociaux doit donc être hyperactif et interagir avec tous les utilisateurs qui commentent ou envoient un message. Vous pouvez également proposer des services de réservation directe directement depuis vos comptes sociaux.

Connexe : 14 hacks de marketing numérique pour transformer votre entreprise

6. Obtenez une page GMB

Google my Business, ou GMB, est une plateforme qui permet aux entreprises de créer et de gérer leurs profils en ligne. Les pages GMB obtiennent souvent un classement prioritaire dans les résultats de recherche et sur Google Maps.

La création d'une page GMB pour votre hôtel peut vous aider à augmenter votre visibilité et votre positionnement sur Google. Les personnes qui recherchent des hôtels dans votre région sont susceptibles de le trouver même avant votre propre site Web.

Une autre raison d'obtenir une page GMB est qu'elle vous permet de collecter facilement des avis en ligne. Google assurera automatiquement le suivi des personnes qui visitent votre hôtel en leur demandant une note et un avis. Plus vous aurez d'avis positifs, plus vous vous démarquerez de vos concurrents.

7. Associez-vous aux OTA

Saviez-vous qu'environ 70 % des réservations d'hôtels proviennent d'agences de voyages en ligne telles que Priceline, Expedia et Kayak ?

Inscrire votre hôtel sur de telles plateformes est un moyen infaillible d'augmenter vos réservations en ligne. De nombreux OTA dépensent énormément en publicité pour générer du trafic, et votre hôtel pourrait être un bénéficiaire direct de leurs efforts de marketing.

Bien que vous deviez payer aux OTA une petite commission pour les réservations qu'ils effectuent, la valeur de l'entreprise que vous êtes susceptible d'obtenir en fera valoir le coût.

8. Marketing de métarecherche

Les tarifs des hôtels peuvent varier considérablement d'un site à l'autre. Les sites de métarecherche comme TripAdvisor et Google Hotel Ads offrent aux voyageurs la possibilité de voir tous les différents tarifs en un seul endroit et de sélectionner celui qui correspond le mieux à leurs besoins.

Si une chambre est moins chère sur Expedia que sur Priceline, ils peuvent effectuer la réservation via Expedia pour économiser de l'argent.

L'inscription de votre hôtel sur les plateformes de métarecherche vous permet d'augmenter vos réservations directes, et ainsi d'éviter les frais facturés par les agences de voyages en ligne.

La plupart des plateformes de métarecherche redirigeront le trafic vers votre site Web, où les gens pourront ensuite terminer leur réservation. Vous devrez toujours payer une petite commission de référence, mais elle sera bien inférieure aux frais facturés par les OTA.

Un autre avantage de l'inscription sur un site de métarecherche est que vous pouvez enchérir pour des emplacements sur la plate-forme. Vous pouvez lancer une petite campagne PPC pour que votre site apparaisse au-dessus des autres hôtels dans les résultats de recherche. Certaines plateformes de métarecherche populaires incluent TripAdvisor, Google Hotel Ads, Kayak, Agoda et Trivago.

9. Accédez aux systèmes de distribution mondiaux

Un système mondial de distribution, ou GDS, est un réseau qui permet aux agences de voyages du monde entier de rechercher des hôtels et d'accéder aux dernières informations de réservation et aux tarifs en temps réel.

De nombreuses personnes utilisent encore les agences traditionnelles pour réserver leurs voyages, en particulier les voyageurs d'affaires. Lorsque vous ajoutez votre hôtel à un GDS, il devient accessible à des centaines d'agences de voyages dans le monde. Chaque agence a sa propre clientèle à qui elle peut recommander votre hôtel. Certains systèmes de distribution mondiaux populaires incluent Amadeus, Pegasus, Galileo et Sabre.

10. Intégration du chatbot

Les chatbots sont des programmes numériques qui peuvent être intégrés sur des sites Web et des pages de médias sociaux pour aider à rationaliser les relations avec les clients en imitant les interactions humaines.

Chaque fois que quelqu'un envoie un message avec une requête spécifique, le bot devient le premier répondant et fournit des réponses personnalisées en fonction des questions posées.

Par exemple, si une personne pose des questions sur la disponibilité des chambres, le bot parcourt les systèmes de réservation de l'hôtel et envoie instantanément les dernières informations et tarifs. Ils sont très efficaces et peuvent extraire des informations beaucoup plus rapidement qu'un humain.

Les chatbots modernes utilisent l'IA pour comprendre les questions et trouver la réponse la plus appropriée en puisant dans les ressources de l'hôtel.

Ils peuvent être programmés pour faciliter les réservations, vendre différentes choses, répondre aux FAQ, collecter des informations de contact pour des suivis ultérieurs, etc. Ils vous permettent également de fournir une assistance en ligne 24h/24 et 7j/7 et de réduire la charge de travail de votre personnel de relations clients.

11. Publier des articles de blog

La plupart des gens font des recherches approfondies sur une destination avant de voyager. Un blog est l'occasion idéale de se mettre sous leurs yeux et d'apporter des réponses à leurs questions.

Plus ils rencontrent de fois du contenu provenant de votre site, plus ils se familiarisent avec votre nom. C'est l'occasion parfaite de branding.

Vous pouvez publier des blogs qui couvrent toutes sortes de questions qu'un voyageur peut se poser, y compris les endroits populaires pour manger et boire, certaines des attractions à proximité, des moyens faciles de se déplacer, etc.

En plus d'aider à faire connaître votre nom aux gens, un blog aidera également à générer du trafic vers votre site. Et lorsque vous avez du trafic, vous pouvez détourner l'attention vers votre hôtel et promouvoir toutes les offres et offres que vous avez.

La clé d'un blog réussi est la recherche de mots-clés ; c'est le processus d'identification des expressions qui sont beaucoup recherchées sur Google et d'autres moteurs de recherche. Lorsque vous savez ce qu'ils sont, vous pouvez alors écrire des articles qui les traitent directement.

Par exemple, si vous constatez que de nombreuses personnes recherchent "choses à faire à Londres", alors vous savez que c'est un sujet que vous pouvez aborder et qui attirera du trafic de personnes souhaitant visiter Londres.

SEMrush est un outil de recherche de mots-clés populaire utilisé par les blogueurs pour trouver des mots-clés à fort trafic sur lesquels écrire. Vous pouvez l'utiliser pour trouver des mots-clés et des expressions liés aux voyages à utiliser comme sujets pour votre blog.

12. Marketing d'influence et sensibilisation des blogueurs

Le marketing d'influence est une excellente stratégie de marketing numérique pour accroître la notoriété de la marque et la preuve sociale. Beaucoup de gens font confiance aux opinions des personnalités populaires qu'ils suivent, et les amener à approuver votre hôtel peut faire beaucoup. Selon Forbes , le marketing d'influence se développe à un rythme plus rapide que la plupart des autres stratégies de marketing numérique.

Les influenceurs peuvent aider à générer du battage médiatique et à faire parler de votre hôtel. Vous pouvez vous associer à eux dans le cadre de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux (en particulier pendant les hautes saisons). Il n'y a pas de meilleur moyen de se démarquer que d'être le sujet de conversation de la ville.

Vous pouvez également engager des blogueurs de voyage et de gastronomie pour rédiger des critiques et des témoignages sur votre hôtel. Contrairement aux publications sur les réseaux sociaux, les blogs ont une durée de vie plus longue sur Internet. Les publications sur les réseaux sociaux seront enterrées au fur et à mesure qu'une personne publiera, mais un blog continuera d'apparaître chaque fois que les gens rechercheront votre hôtel.

Vous pouvez offrir aux influenceurs et aux blogueurs des incitations telles que des séjours gratuits dans votre hôtel en échange de leurs recommandations et avis.

13. Obtenez une liste sur les annuaires en ligne

Beaucoup de gens utilisent encore des annuaires en ligne comme les Pages Jaunes pour trouver des contacts d'affaires. Vous pouvez créer une liste sur les principales plateformes de référencement uniquement pour répondre aux besoins des minorités qui les utilisent.

La création de listes de répertoires est un petit effort ponctuel qui aura une longue durée de vie sur Internet. Vous n'aurez pas besoin de gérer activement vos listes, peut-être seulement les mises à jour occasionnelles chaque fois qu'il y a eu des changements dans vos contacts.

Les listes d'annuaires ne sont pas seulement un moyen fantastique de trouver des clients potentiels, mais aussi d'augmenter le profil de lien de retour pour votre site Web. Comme mentionné précédemment, les liens de retour sont l'un des facteurs de référencement les plus importants qui déterminent le classement d'un site sur Google. La plupart des plates-formes d'annuaire vous offrent la possibilité d'ajouter l'URL de votre site Web.

14. Promotion croisée

La promotion croisée est une approche marketing où deux ou plusieurs entreprises d'un secteur similaire, mais pas directement en concurrence, s'associent pour se référer à leurs clients potentiels.

Par exemple, vous pouvez former des partenariats avec des destinations touristiques populaires, des organisateurs d'événements et même des restaurants pour vous promouvoir mutuellement.

La majorité des efforts de promotion croisée seront effectués via vos plateformes en ligne. Vous pouvez les référencer sur vos pages de médias sociaux et sur des articles de blog, et ils peuvent faire de même sur leurs plateformes. Vous pouvez même offrir des remises spéciales uniquement à leurs clients.

La promotion croisée est également un excellent moyen d'augmenter votre profil de liens de retour et votre score de référencement en obtenant des références d'autres sites Web.

15. Marketing par e-mail

Beaucoup de gens de la classe ouvrière passent autant de temps sur leurs e-mails que sur les réseaux sociaux. Les campagnes par e-mail ont un taux d'ouverture moyen de 21,3 %, ce qui est beaucoup plus élevé que d'autres formats publicitaires tels que PPC.

Vous pouvez créer votre liste de contacts par e-mail en intégrant un formulaire d'inscription sur votre site Web demandant aux gens de s'inscrire à vos newsletters mensuelles. Dans ce cas, les newsletters seront votre aimant principal, un article gratuit offert en échange des coordonnées d'un visiteur du site Web.

La publication de newsletters est un excellent moyen de tenir les gens au courant des dernières nouvelles concernant votre hôtel, des offres spéciales, des événements à venir, etc. Vous pouvez même réutiliser certains de vos articles de blog pour la newsletter.