통화 품질을 개선하고 비즈니스 비용을 줄이는 방법

통신은 비즈니스에 중요한 인프라입니다. 모든 것은 명확하고 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션에 달려 있습니다. 팀은 서로 및 고객과 지속적으로 커뮤니케이션할 수 있어야 합니다.

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그러나 통화 품질을 향상시키려면 비용이 증가하여 계산이 복잡해지는 경우가 많습니다. 개선된 커뮤니케이션의 이점이 자체적으로 비용을 지불하고 비용을 정당화할 만큼 충분한 수익을 창출할 수 있습니까?

그러나 통화 품질을 개선하는 동시에 비용을 절감하는 방법을 알고 있다면 이러한 비용과 이점을 고려하지 않아도 됩니다.

물론 통화 품질을 개선하는 동시에 비용을 절감하여 비즈니스 생활을 더 쉽고 수익성 있게 만드는 방법을 다룰 것입니다.

비용을 절감하고 고객 만족도를 높이며 최종 사용자 경험을 개선하는 방법

비용을 절감하면서 통화 품질을 향상시키는 것은 작업을 보다 효율적으로 수행하는 통신 전략과 기술을 구현하는 문제입니다.

어떤 경우에는 보유하고 있는 통신 네트워크에 상관없이 전략을 구현할 수 있습니다. 다른 전략에는 보다 유능한 통신 인프라가 필요합니다.

다음은 기술적인 측면에서 시작하여 해야 할 일입니다.

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SIP 트렁킹 플랫폼으로 통신 마이그레이션

본질적으로 SIP 트렁킹은 디지털 연결을 사용하여 전화 시스템을 인터넷에 연결하므로 통화는 기존 전화선이 아닌 인터넷 인프라에 의존합니다. Telnyx와 같은 SIP 트렁킹 공급자는 레거시 전화 시스템을 사용하는지 VoIP 통신을 사용하는지에 관계없이 전화 시스템을 SIP 트렁킹 플랫폼으로 마이그레이션할 수 있는 기능을 제공합니다.

SIP 트렁킹은 표준 VoIP 및 레거시 전화 시스템에 비해 여러 가지 이점을 제공합니다.

• 고급 통화 처리. SIP 트렁킹 공급자는 통화가 네트워크를 통해 이동하는 방식을 더 잘 제어할 수 있습니다.

이를 통해 각 전화 번호에 대한 사용자 지정 통화 라우팅, 통화 녹음 및 프로그래밍 방식 통화 제어와 같은 고급 기능을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 통화 라우팅 및 자동화 구현을 위한 훨씬 더 많은 제어 및 옵션을 얻을 수 있습니다.

• 더 나은 통화 품질. SIP 트렁킹은 내부 전화 시스템 네트워크와 인터넷의 광역 네트워크 간에 보다 직접적인 연결을 제공합니다.

이것은 전화 연결에서 더 적은 수의 와이어와 더 적은 수의 하드웨어를 의미합니다. 연결 인프라를 단순화하면 잡음이 줄어들고 더 깨끗한 신호를 전달하여 더 나은 통화 오디오와 선명한 영상 통화를 할 수 있습니다.

• 더 많은 유연성. SIP 트렁킹은 하드 및 소프트폰 모두와 호환됩니다.

팀을 위한 물리적 전화기가 이미 있는 경우 SIP 트렁킹 네트워크에서 작동합니다. 그러나 SIP 트렁킹은 팀이 전화 통신을 위해 스마트폰이나 컴퓨터를 사용할 수 있도록 하는 소프트폰 사용 옵션도 제공합니다.

소프트폰을 사용하면 소프트폰에서 자동 다이얼러 및 기타 전화 도구를 쉽게 사용할 수 있으므로 생산성이 향상되는 경우가 많습니다.

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• 향상된 보안. 고품질 SIP 트렁킹 제공업체는 자체 IP 네트워크를 소유하고 운영합니다.

즉, 데이터가 SIP 공급자의 네트워크를 떠나 타사 네트워크 또는 더 심한 경우 공용 인터넷으로 이동할 때까지 데이터를 보호하는 것보다 종단 간 통화 데이터를 보호할 수 있습니다.

더 나은 보안은 회사를 파산시킬 정도로 심각할 수 있는 치명적인 데이터 유출 위험을 줄입니다.

• 보다 생산적인 협업. 더 명확하고 안정적인 커뮤니케이션은 팀이 정보를 더 잘 공유하고 더 많은 작업을 수행할 수 있음을 의미합니다. SIP 트렁킹은 또한 채팅 및 문자 메시지를 지원하여 팀이 어디에 있든 연결 상태를 유지할 수 있도록 합니다.
• 비용 절감 SIP 트렁킹은 다른 통신 기술보다 비용 효율적입니다.

SIP 트렁킹을 사용하면 필요할 때 전화 번호를 프로비저닝하고 종료할 수 있습니다. 즉, 필요할 때 필요한 연결에 대해서만 비용을 지불하면 됩니다. 그렇게 하면 전화번호가 유휴 상태가 되어 쓸데없이 예산을 낭비하는 일이 없습니다.

그러나 SIP 트렁킹은 번호당 및 분당 기준으로 거의 항상 VoIP 및 레거시 통신보다 비용이 저렴합니다.

이 두 가지 비용 절감 요소가 결합되어 기업에 상당한 비용 절감 효과를 제공합니다.

음성 메시지 추적 설정

음성 메시지 추적은 음성 메시지 전달을 향상시킵니다.

이 기술은 음성 메시지가 외부 사이트로 라우팅될 때 탭을 유지하고 사이트에서 메시지를 확인하고 메시지가 실제로 배달될 때 알림을 반환합니다.

이렇게 하면 음성 메시지 추적이 메시지 배달이 실패하거나 예상보다 오래 걸리는 경우를 감지하므로 네트워크 정체 및 기상 조건과 같은 외부 요인을 기반으로 최상의 네트워크를 통해 음성 메시지가 라우팅됩니다.

음성 메시지가 전달되고 있음을 알면 메시지가 전달된 시점을 알 수 있으므로 직원의 책임이 더 커집니다. 그러나 가장 높은 메시지 전달 속도를 얻으면 팀에서 제어할 수 없는 통신 오류를 제거할 수 있습니다.

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IVR(대화형 음성 응답) 구현

용어에 익숙하지 않더라도 IVR(대화형 음성 응답) 시스템에 대해 잘 알고 있을 것입니다. 회사에 전화를 걸어 음성 명령에 응답하는 자동화된 메뉴 시스템에 연결한 적이 있다면 IVR 시스템을 사용한 적이 있을 것입니다.

기본적으로 IVR 시스템을 사용하면 통신 시스템에서 적절한 사람에게 자동으로 통화를 라우팅할 수 있습니다.

IVR 시스템이 없으면 IVR 시스템보다 더 복잡하고 기능이 떨어지는 터치 톤 메뉴를 사용해야 합니다. 또는 수동으로 통화 라우팅을 전담하는 고객 서비스 담당자가 있어야 합니다.

이 중 어느 것도 좋은 옵션이 아닙니다.

IVR 시스템은 통화 라우팅을 자동화할 뿐만 아니라 자동화된 지원도 제공할 수 있습니다. 일부 고객 문제는 간단하고 기록된 지침이나 정보로 해결할 수 있습니다.

간단한 고객 서비스 호출을 자동화하면 고객 서비스 팀이 더 복잡한 문제가 있는 고객을 도울 수 있는 시간을 더 많이 확보할 수 있습니다.

이를 통해 모든 고객 서비스 문의에 대한 해결 시간이 단축되어 궁극적으로 고객 경험이 향상됩니다.

직접 통화 라우팅 활용

직접 통화 라우팅은 단순히 한 번호에서 다른 번호로 통화를 전송하는 데 필요한 연결 수를 줄입니다.

통화가 항상 한 번호에서 다른 번호로 직접 라우팅된다고 생각할 수 있습니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다.

일부 통신 제공업체는 타사 네트워크를 사용하거나 공용 인터넷에 의존하여 통화를 연결합니다. 타사 및 공용 인터넷 네트워크가 항상 가장 효율적인 것은 아니며 한 번호에서 다른 번호로 통화를 라우팅할 때 종종 "홉"을 추가하기 때문에 통화 연결이 복잡해질 수 있습니다.

이상적으로는 SIP 트렁킹 공급자가 기본적으로 직접 라우팅을 사용합니다. 두 번째로 좋은 상황은 SIP 공급자가 직접 통화 라우팅을 사용할 수 있는 옵션을 제공한다는 것입니다.

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직접 통화 라우팅을 통해 메시지가 안정적으로 전달되고 모든 실시간 통신이 향상됩니다. 통화가 간접 라우팅되는 경우 음성 통화에서는 잡음과 잡담이 발생하고 영상 통화에서는 화질이 저하될 수 있습니다.

직접 통화 라우팅을 사용하면 팀과 고객 간의 더 안정적이고 명확한 커뮤니케이션이 가능합니다.

더 늦기 전에 비용 절감 시작

눈치채셨겠지만 대부분은 SIP 트렁킹 연결이 필요합니다.

표준 VoIP 및 레거시 전화 시스템에는 이러한 전략을 구현하는 기능과 구성 가능성이 부족합니다. 이러한 전통적인 통신 인프라 중 하나를 계속 사용하고 있다면 가장 효율적으로 통신을 설정할 수 없습니다.

따라서 첫 번째 단계는 통신을 SIP 트렁킹 플랫폼으로 마이그레이션하는 것입니다.

대부분의 기업에서 이를 통해 즉시 비용을 절감하고 통화 품질을 개선할 수 있습니다. 그러나 SIP 연결에서 통신이 실행되면 통신을 구성하고 비용 절감 노력을 두 배로 줄일 수 있습니다.