처음 쇼핑하는 사람들을 돕기 위해 온라인 상점을 구성하는 방법
게시 됨: 2020-10-13귀하의 상점은 이전보다 온라인 쇼핑을 처음 접하는 방문자를 더 많이 받고 있을 것입니다. Statista의 2020년 3월 설문조사에 따르면 미국 소비자의 9%가 사회적 거리두기 조치로 인해 온라인에서 처음으로 제품을 구매했습니다.
그러나 그 구매 경험은 아마도 간단하지 않았을 것입니다. 온라인 쇼핑은 직관적인 운동이 아닙니다. 선반, 쇼핑 도우미 또는 탈의실이 없습니다. 웹서핑 경험이 있는 사람이라도 온라인 쇼핑이 원활하지 않을 수 있습니다.
회사에서 처음 쇼핑하는 사람들이 온라인에서 최대한 쉽게 구매할 수 있도록 조치를 취하지 않는다면 엄청난 기회를 놓치고 있는 것입니다.
가능한 최고의 사용자 경험을 제공하고 처음 쇼핑하는 사람들이 필요한 모든 것을 찾을 수 있도록 전자 상거래 상점을 구성하는 방법은 다음과 같습니다.
사이트를 쉽게 탐색할 수 있도록 만드십시오.
PushMaze의 브랜딩 컨설턴트인 Marry Ann은 탐색이 한 가지 역할을 한다고 말합니다. 바로 소비자가 제품을 빠르게 찾을 수 있도록 돕는 것입니다. 그렇기 때문에 디자인을 잘 하면 사용자 경험을 개선하고 매출을 높일 수 있습니다.
eCommerceCEO의 공동 설립자인 Darren DeMatas는 잘 설계된 탐색 모음은 사이트에 수십 개의 카테고리와 수백 또는 수천 개의 제품이 있는 경우 특히 중요하다고 말합니다. 그는 다음과 같은 몇 가지 모범 사례를 권장합니다.
- 상위 메뉴를 7개의 범주로 제한합니다.
- 보조 탐색에서 제품이 아닌 페이지를 숨깁니다.
- 대비되는 색상을 사용하여 탐색을 더욱 명확하게 만드십시오.
무엇을 하든지 긴 목록이 있는 단일 드롭다운 메뉴가 없거나 기본 탐색에 제품이 없는 카테고리 페이지를 표시하지 마십시오.
소매 마케팅 컨설턴트인 Armando Roggio에 따르면 대부분의 웹 디자이너는 호버 기반 및 드롭다운 탐색을 좋아하지 않지만 전자 상거래 사이트에서는 여전히 자신의 위치를 차지하고 있습니다. 거대한 메뉴를 만들 때 해야 할 일은 최상위 탐색을 클릭할 수 있는지 확인하는 것입니다. 연구에 따르면 소비자는 주요 카테고리를 클릭할 수 있기를 기대합니다.
탐색 메뉴가 사이트 탐색을 쉽게 만드는 유일한 방법은 아닙니다. Sumo의 Bill Widmer는 사이트 전체에 이동 경로를 추가해야 한다고 말합니다. 이렇게 하면 소비자가 웹사이트에서 자신이 어디에 있는지 정확하게 보고 이전 카테고리로 쉽게 돌아갈 수 있습니다.
"이것은 사용자에게 유용할 뿐만 아니라 Google과 SEO에도 좋습니다."라고 그는 말합니다. "Google은 때때로 자체적인 이동 경로를 생성하지만 이동 경로를 사용하여 실제 마크업을 생성하면 이를 얻을 가능성이 높아집니다."
귀하의 사이트 검색이 도우미만큼 좋은지 확인하십시오
소비자는 매장에서 특정 제품을 찾을 수 없을 때 판매원에게 도움을 요청할 것입니다. 온라인에서는 상점의 검색 표시줄을 사용하여 필요한 것을 찾을 수 있습니다.
Conversmart의 마케팅 이사인 David Hoos는 즉, 사이트의 검색 기능이 매장 내 판매원만큼 우수해야 한다고 말합니다. 제품 제안을 제공하고, 질문에 답하고, 소비자가 전환하도록 도와야 합니다. 이 방식으로 전자 상거래 사이트를 구성하면 소비자가 불만을 품고 떠나거나 고객 서비스 헬프라인에 전화해야 할 가능성이 줄어듭니다.
가장 중요한 것은 사이트 검색이 명확해야 한다는 것입니다. AcquireConvert 설립자 Giles Thomas는 이를 구석에 치워두지 마십시오. 방문자는 페이지에 도착하자마자 그것을 볼 필요가 있습니다.
"표준 전자 상거래 사이트 디자인 메트릭에 따르면 사용자는 화면 오른쪽 상단이나 중앙 상단에서 사이트 검색 상자를 찾을 것으로 기대합니다."라고 그는 말합니다. "이것은 상점의 헤더 섹션에 있어야 하고 모든 페이지에서 볼 수 있어야 합니다."
아이콘도 너무 귀엽게 만들지 마세요. 일부 처음 쇼핑하는 사람들은 돋보기 사진이 검색창이라는 것을 이해하지 못할 수 있습니다. 대신 전체 막대를 표시하고 혼동을 피하기 위해 "검색"과 같은 서면 CTA를 포함합니다.
Keap의 Laura Dolan은 자동 완성 기능을 통해 방문자가 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있다고 말합니다. 자동 완성을 사용하면 검색 결과가 정확한 권장 사항을 반환하고 철자 오류 문제를 방지할 수 있습니다. 사용자 경험을 개선하고 전환율도 높일 것입니다.
검색 결과의 첫 번째 작업은 고객이 원하는 것을 찾도록 돕는 것이고 두 번째 작업은 고객이 필요로 하거나 원하는지 모르는 제품을 찾도록 돕는 것이어야 합니다. WalkerBots Content Studios 설립자 Tommy Walker는 이것을 "검색"이라고 하며 종종 더 수익성이 높은 다른 제품을 상향 판매 및 교차 판매하는 데 사용됩니다.
검색 결과에 더 비싼 품목을 포함하면 소비자가 구매를 업그레이드하는 것을 고려하도록 유도할 수 있습니다. 그는 또한 재고 정리 항목을 푸시할 수 있는데, 이는 오래된 재고를 제거하는 동시에 최신 제품을 더 매력적으로 보이게 하는 데 도움이 된다고 덧붙였습니다.
제품 필터를 사용하여 간편하게 검색하세요
모든 쇼핑객이 자신이 원하는 것이 무엇인지 정확히 아는 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 훌륭한 사이트 검색 기능과 함께 필터를 사용하여 카테고리 및 제품 페이지를 쉽게 소화할 수 있는지 확인해야 합니다.
프리랜스 작가인 Brenda Barron은 효과적인 제품 필터를 사용하면 사이트가 거의 없기 때문에 경쟁에서 우위를 점할 수 있다고 말합니다. 새로운 온라인 쇼핑객에게 더 중요한 것은 필터를 통해 소비자가 제품을 훨씬 빠르게 탐색할 수 있다는 것입니다.
Comma Consulting의 전무 이사인 Greg Randall은 제품 필터를 소비자 및 제품 범주에 맞게 조정하는 것이 중요하다고 말합니다. 예를 들어 세포라에서 모이스처라이저를 구매할 때 소비자는 연령, 브랜드, 피부 문제 및 성분별로 카테고리를 필터링할 수 있습니다. 이러한 범주는 다른 제품에 사용되는 범주와 분명히 변경되지만 매장 내 범주를 능가하는 온라인 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.
필터링을 수행하기 위해 소비자에게 의존할 필요도 없습니다. 소프트웨어 개발자 Catalin Zorzini는 주요 전자 상거래 상점은 사전 설정된 제품 필터를 사용하여 소비자에게 도약 지점을 제공한다고 말합니다. 예를 들어, 특정 카테고리에서 가장 인기 있는 제품을 그룹화하거나 소비자의 이전 검색 기록을 기반으로 제품 선택을 추천할 수 있습니다.
모바일 및 태블릿 사용자를 위한 경험 최적화
지금까지 데스크톱 및 랩톱 사용자를 위해 사이트를 구성하는 방법에 대해서만 논의했습니다. 하지만 처음 쇼핑하는 사람들이 이러한 기기를 사용할 것이라는 보장은 없습니다. 모바일 및 태블릿 사용자를 위해 사이트 구조를 최적화하는 것도 중요합니다. 이는 종종 모바일 사이트를 데스크탑 사이트와 매우 다르게 보이고 작동하게 만드는 것을 의미합니다.
예를 들어 탐색 메뉴를 살펴보십시오. 디지털 마케팅 컨설턴트 Alex Chris는 데스크탑 메뉴를 모바일 웹사이트에 복제하는 것은 현명하지 않다고 말합니다. 작업할 화면 공간이 너무 많기 때문에 전자 상거래에 필수적인 페이지만 포함하도록 메뉴를 다시 디자인해야 할 것입니다. 즉, 이용 약관 및 회사 정보와 같은 보조 페이지를 함께 그룹화하거나 주 메뉴에서 완전히 숨겨야 합니다.
제품 필터도 마찬가지입니다. UX 엔지니어 의료 제품 제공업체인 Steris인 Joe Pendlebury는 소비자가 선택할 수 있기를 원하지만 너무 많은 선택은 압도할 수 있다고 말합니다. 소비자가 검색 범위를 좁힐 수 있는 방법이 많을수록 제품이 제공되지 않을 가능성도 커집니다. 필터는 모바일 장치에서도 예쁘게 보이지 않습니다.
마지막으로 데스크톱 사이트에서도 유지하고 싶은 모바일 사용자를 위해 최적화해야 할 사항이 있습니다. Benevity 디자인 관리자 Jaybe Allanson은 각 버튼과 링크의 기능을 명확하게 설명할 것을 권장합니다. 따라서 "다음" 또는 "계속"이라고 말하는 대신 소비자가 "안전하게 체크아웃"할 것이라고 설명합니다.
왜요? 스마트폰에서 검색할 때는 시간이 중요하기 때문입니다. 쇼핑객이 뒤로 버튼을 누르는 데 시간을 낭비하거나 사이트를 완전히 떠날 가능성을 줄이려고 합니다.
이러한 방식으로 사이트를 최적화하는 것이 적은 수의 방문자에게 많은 노력을 들인 것처럼 들린다면 실제로는 모든 소비자를 위한 사용자 경험을 최적화하게 될 것임을 기억하십시오. 처음 쇼핑하는 사람들이 상점에서 구매하는 것이 더 쉬울수록 베테랑 온라인 쇼핑객들도 더 쉽게 구매할 수 있습니다. 즉, 잃을 수 없습니다.
이미지: Sergey Zolkin , Markus Winkler , Brooke Cagle