كيفية تنظيم متجرك عبر الإنترنت لمساعدة المتسوقين لأول مرة
نشرت: 2020-10-13من المحتمل أن يستقبل متجرك المزيد من الزوار الجدد على التسوق عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. وفقًا لمسح أجرته شركة Statista في مارس 2020 ، اشترى 9٪ من المستهلكين الأمريكيين منتجًا عبر الإنترنت لأول مرة بسبب إجراءات التباعد الاجتماعي.
ومع ذلك ، ربما كانت تجربة الشراء هذه بعيدة كل البعد عن الوضوح. التسوق عبر الإنترنت ليس تمرينًا بديهيًا. لا توجد أرفف أو مساعدين للتسوق أو غرف لتبديل الملابس. حتى أولئك الذين لديهم خبرة في تصفح الويب قد لا يجدون التسوق عبر الإنترنت تجربة سلسة.
إذا لم تتخذ شركتك خطوات لتسهيل عملية الشراء عبر الإنترنت للمتسوقين لأول مرة قدر الإمكان ، فأنت تفوت فرصة كبيرة.
إليك كيفية تنظيم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لتقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة ومساعدة المتسوقين لأول مرة في العثور على كل ما يحتاجون إليه.
اجعل موقعك سهل التصفح
تقول ماري آن ، مستشارة العلامات التجارية في PushMaze ، إن التنقل الخاص بك له وظيفة واحدة: لمساعدة المستهلكين في العثور على المنتجات بسرعة. لهذا السبب ، إذا قمت بتصميمه جيدًا ، فسوف تقوم بتحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات.
يعتبر شريط التنقل المصمم جيدًا مهمًا بشكل خاص عندما يحتوي موقعك على عشرات الفئات ومئات أو آلاف المنتجات ، كما يقول المؤسس المشارك للتجارة الإلكترونية ، دارين ديماتاس. ويوصي بالعديد من أفضل الممارسات ، والتي تشمل:
- حدد القائمة العلوية بسبع فئات.
- إخفاء الصفحات غير المتعلقة بالمنتج في التنقل الثانوي.
- استخدم ألوانًا متباينة لجعل التنقل أكثر وضوحًا.
مهما فعلت ، ليس لديك قائمة منسدلة واحدة مع قائمة طويلة أو صفحات فئة العرض دون أي منتجات في التنقل الرئيسي.
يقول مستشار تسويق التجزئة أرماندو روجيو إن معظم مصممي الويب ليسوا مغرمين بالملاحة القائمة على التمرير والقائمة المنسدلة ، لكن لا يزال لديهم مكان في مواقع التجارة الإلكترونية. شيء واحد يجب عليك فعله إذا قمت بإنشاء قوائم ضخمة هو التأكد من أن التنقل في المستوى الأعلى قابل للنقر ، مع ذلك. أظهرت الأبحاث أن المستهلكين يتوقعون أن يكونوا قادرين على النقر فوق الفئة الرئيسية.
قائمة التنقل ليست هي الطريقة الوحيدة لتسهيل التنقل في موقعك. يجب عليك إضافة فتات الخبز في جميع أنحاء موقعك ، كما يقول بيل ويدمر في سومو. عند القيام بذلك ، فإنك تساعد المستهلكين على رؤية مكانهم بالضبط على موقع الويب الخاص بك والعودة إلى الفئة السابقة بسهولة.
يقول: "هذا ليس رائعًا للمستخدمين فحسب ، بل إنه رائع أيضًا لـ Google و SEO". "بينما تنشئ Google أحيانًا مسارات التنقل الخاصة بها ، فإن إنشاء ترميز فعلي باستخدام مسارات التنقل يزيد من فرصك في الحصول عليها."
تأكد من أن البحث في موقعك جيد مثل المساعد
سيطلب المستهلكون من كتبة المبيعات مساعدتهم عندما لا يمكنهم العثور على منتج معين في المتجر. عبر الإنترنت ، سيتوجهون إلى شريط البحث في متجرك لمساعدتهم في العثور على ما يحتاجون إليه.
هذا يعني أن وظيفة البحث في موقعك يجب أن تكون جيدة مثل مندوب مبيعات في المتجر ، كما يقول David Hoos ، مدير التسويق في Conversmart. يحتاج إلى تقديم اقتراحات المنتجات والإجابة على أسئلتهم ومساعدة المستهلكين على التحويل. سيؤدي تكوين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بهذه الطريقة إلى تقليل احتمالية إصابة المستهلكين بالإحباط والمغادرة أو الاضطرار إلى الاتصال بخط مساعدة خدمة العملاء الخاص بك.
الأهم من ذلك ، يجب أن يكون البحث في موقعك واضحًا. كتب مؤسس شركة AcquireConvert جايلز توماس ، لا تضعها بعيدًا في الزاوية. يحتاج الزوار إلى رؤيته بمجرد وصولهم إلى الصفحة.
يقول: "تشير مقاييس تصميم مواقع التجارة الإلكترونية القياسية إلى أن المستخدمين يتوقعون العثور على مربع بحث الموقع في الجزء العلوي الأيمن أو العلوي من الشاشة". "يجب أن يكون هذا في قسم العنوان في متجرك وأن يكون مرئيًا في كل صفحة."
لا تحاول أن تكون لطيفًا جدًا مع الرموز أيضًا. قد لا يفهم بعض المتسوقين لأول مرة أن صورة العدسة المكبرة تعني أنها مربع البحث. بدلاً من ذلك ، أظهر الشريط بالكامل وقم بتضمين CTA مكتوبًا مثل "بحث" لتجنب أي لبس.
كما يمكن لوظيفة الإكمال التلقائي أن تسهل على الزائرين العثور على ما يبحثون عنه ، كما تقول Laura Dolan من Keap. باستخدام الإكمال التلقائي ، فإنك تضمن أن نتائج البحث تعرض توصيات دقيقة وتتجنب المشاكل المتعلقة بالأخطاء الإملائية. سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات التحويل أيضًا.
في حين أن الوظيفة الأولى لنتائج البحث الخاصة بك هي مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه ، يجب أن تكون الوظيفة الثانية هي مساعدتهم في العثور على المنتجات التي قد لا يعرفون أنهم بحاجة إليها أو يريدونها. يشرح مؤسس استوديوهات WalkerBots ، تومي ووكر ، أن هذا يسمى "البحث عن المنتجات" ، ويستخدم في بيع منتجات أخرى ، والتي غالبًا ما تكون أكثر ربحية ، وبيعها بشكل متبادل.
من خلال تضمين عناصر أكثر تكلفة في نتائج البحث ، يمكنك تشجيع المستهلكين على التفكير في ترقية مشترياتهم. ويضيف أنه يمكنك أيضًا دفع عناصر التصفية ، مما يساعد على التخلص من المخزون القديم مع جعل المنتجات الجديدة تبدو أكثر إغراءً.
استخدم مرشحات المنتج لتسهيل التصفح
لا يعرف كل متسوق ما يريده بالضبط. لهذا السبب ، إلى جانب إمكانية البحث في الموقع الرائعة ، ستحتاج إلى التأكد من سهولة استيعاب صفحات الفئات والمنتجات الخاصة بك باستخدام عوامل التصفية.
يمكن لفلاتر المنتجات الفعالة أن تضع رأس وكتفين متجرك فوق المنافسة لأن عددًا قليلاً جدًا من المواقع لديها ، كما تقول الكاتبة المستقلة بريندا بارون. والأهم من ذلك بالنسبة للمتسوقين الجدد عبر الإنترنت ، أن الفلاتر تسمح للمستهلكين بتصفح المنتجات بشكل أسرع.
يقول جريج راندال ، العضو المنتدب في Comma Consulting ، إنه من المهم تخصيص فلاتر المنتجات للمستهلكين وفئات المنتجات. عند التسوق للحصول على مرطب على سيفورا ، على سبيل المثال ، يمكن للمستهلكين تصفية الفئة حسب العمر والعلامة التجارية ومخاوف البشرة والمكونات. من الواضح أن هذه الفئات ستتغير عن تلك المستخدمة في المنتجات الأخرى ، لكنها تساعد في إنشاء تجربة عبر الإنترنت تفوق تلك الموجودة في المتجر.
لست مضطرًا إلى الاعتماد على المستهلكين لإجراء التصفية أيضًا. تستخدم متاجر التجارة الإلكترونية الرائدة فلاتر منتجات محددة مسبقًا لمنح المستهلكين نقطة انطلاق ، كما يقول مطور البرامج كاتالين زورزيني. على سبيل المثال ، يمكنهم تجميع المنتجات الأكثر شيوعًا في فئة معينة أو التوصية بمجموعة مختارة من المنتجات بناءً على سجل التصفح السابق للمستهلك.
تحسين التجربة لمستخدمي الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية
حتى الآن ، ناقشنا فقط كيفية هيكلة موقعك لمستخدمي سطح المكتب والكمبيوتر المحمول ؛ ولكن ليس هناك ما يضمن أن المتسوقين لأول مرة سيستخدمون هذه الأجهزة. من المهم بنفس القدر تحسين بنية موقعك لمستخدمي الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية. في كثير من الأحيان ، يعني ذلك جعل موقع الجوال الخاص بك يبدو ويتصرف بشكل مختلف تمامًا عن موقع سطح المكتب الخاص بك.
خذ قائمة التنقل ، على سبيل المثال. يقول أليكس كريس ، مستشار التسويق الرقمي ، إنه ليس من الذكاء نسخ قائمة سطح المكتب على موقع الويب الخاص بالهاتف المحمول. نظرًا لأن لديك مساحة شاشة كبيرة للعمل بها ، فربما تحتاج إلى إعادة تصميم القائمة لتشمل فقط تلك الصفحات الأساسية للتجارة الإلكترونية. بمعنى آخر ، يجب تجميع الصفحات الثانوية مثل البنود والشروط الخاصة بك ومعلومات الشركة معًا أو إما إخفاؤها من القائمة الرئيسية تمامًا.
الشيء نفسه ينطبق على مرشحات المنتج. أنت تريد أن يكون للمستهلكين خيارات ، كما يقول Joe Pendlebury ، مزود منتجات الرعاية الصحية UX Engineer ، Steris ، لكن الكثير من الخيارات قد يكون أمرًا مربكًا. كلما زادت الطرق التي تسمح بها للمستهلكين لتضييق نطاق بحثهم ، زادت احتمالية عدم ظهور أي منتجات لهم أيضًا. لن يبدو الفلتر الخاص بك جميلًا على جهاز محمول أيضًا.
أخيرًا ، هناك تحسينات يجب عليك إجراؤها لمستخدمي الأجهزة المحمولة والتي قد ترغب أيضًا في الاحتفاظ بها على موقع سطح المكتب الخاص بك. يوصي مدير تصميم Benevity Jaybe Allanson بوصف ما سيفعله كل زر ورابط بوضوح. لذا بدلاً من قول "التالي" أو "متابعة" ، فأنت تشرح للمستهلكين أنهم "سيتحققون بشكل آمن".
لماذا ا؟ لأن الوقت مهم عند التصفح على الهاتف الذكي. تريد تقليل احتمالية إضاعة المتسوقين للوقت في الضغط على زر الرجوع أو ، على الأرجح ، مغادرة موقعك بالكامل.
إذا كنت تعتقد أن تحسين موقعك بهذه الطريقة يبدو وكأنه بذل الكثير من الجهد لعدد صغير من الزوار ، فتذكر أنك ستعمل بالفعل على تحسين تجربة المستخدم لكل مستهلك. كلما كان من الأسهل على المتسوقين لأول مرة إجراء عمليات شراء من متجرك ، كان من الأسهل على المتسوقين المخضرمين عبر الإنترنت أيضًا. بمعنى آخر ، لا يمكنك أن تخسر.
الصورة عن طريق: سيرجي زولكين ، ماركوس وينكلر ، بروك كاغل