DTC 전자상거래를 위한 4가지 현지화 모범 사례
게시 됨: 2020-09-22국가 간 전자 상거래 확장은 복잡합니다. 충족해야 할 규정, 구축해야 할 파트너십, 구축해야 할 공급망이 있습니다. 또한 전자 상거래 상점을 현지화해야 합니다.
현지화는 단순히 번역의 동의어가 아닙니다. HubSpot의 로컬라이제이션 담당 부사장인 Nataly Kelly는 다음과 같이 설명합니다. "가장 간단한 정의에 따르면 로컬라이제이션은 다른 언어를 사용하거나 다른 국가에 거주하는 사용자를 위해 디지털 경험을 조정하는 것을 의미합니다." 제품 설명만 번역하는 것이 아니라 전체 사용자 경험을 번역해야 합니다.
다행히 생각보다 그렇게 복잡하지 않습니다. 다음은 현지화에 성공하기 위해 DTC 매장이 따라야 하는 4가지 모범 사례입니다.
스토어 언어 현지화
웹사이트 현지화의 가장 중요한 측면 중 하나는 콘텐츠를 새로운 잠재고객에 맞게 조정하는 것이라고 콘텐츠 마케팅 담당자인 Lilach Bullock은 말합니다. 그러나 모든 단어를 단어 단위로 번역하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대부분의 사본에는 다른 언어로 깔끔하게 번역되지 않는 현지 구와 표현이 포함됩니다. 그렇기 때문에 전문 번역가를 사용하는 것이 중요하다고 그녀는 말합니다.
“목표 언어로 쓰여진 것처럼 읽는 콘텐츠를 전달하려면 전문 언어학자가 필요합니다. 여기에서 전문 번역 서비스가 필요합니다. 예를 들어 스페인어를 영어로 번역할 때 스페인어 구어체를 직접 번역하는 것이 아니라 이에 상응하는 영어 구로 번역하는 것이 중요합니다.”
사이트의 언어만 현지화해야 하는 것은 아닙니다. Pactera EDGE의 수석 부사장 겸 최고 세계화 책임자인 Jonas Ryberg는 통화 가격, 무게, 치수 및 의류 크기를 모두 번역해야 한다고 말합니다. 현지 관습을 준수해야 할 뿐만 아니라 현지 무역 규정도 준수해야 합니다. 그는 고객 서비스 정보도 번역해야 한다고 덧붙였습니다. 이는 지역 전화번호, 지역 이동통신사 및 지역 주소 형식을 사용하는 것을 의미합니다.
Globalization Partners International의 글로벌 계정 이사인 Peter Betts는 상점의 언어를 현지화하는 방법에는 여러 가지가 있다고 말합니다. 한 가지 옵션은 컴퓨터 기반 번역을 사용하여 프로세스 속도를 높이는 것이지만 Betts는 권장하지 않습니다. 인간 번역가를 사용하는 것도 생각보다 비용이 많이 들지 않습니다. 수천 개의 SKU가 있더라도 많은 콘텐츠가 반복됩니다. 즉, 실제로 번역해야 하는 단어나 구문의 수는 적습니다.
Smartling의 브랜드 전략 및 커뮤니케이션 이사인 Adrian Cohn은 프로세스를 보다 효율적이고 비용 효율적으로 만드는 시스템을 만들 수 있다고 말합니다. 가장 인기 있는 제품부터 시작하면 됩니다. "그렇게 하면 글로벌 고객을 위한 최고의 콘텐츠가 최대한 빨리 준비되고 다른 콘텐츠도 이에 따를 것입니다."
온페이지 SEO 노력 현지화
Acclaro 팀은 성공하려면 새로운 시장에서 찾아야 한다고 말합니다. 그렇기 때문에 웹사이트를 번역할 때 국제 SEO를 고려해야 합니다. 이미 사용하고 있는 키워드를 번역하는 것보다 새로운 시장에서 키워드를 찾는 데 시간을 보내는 것이 중요합니다. 표현과 마찬가지로 시장에 따라 많은 키워드가 변경됩니다.
같은 언어를 공유하는 시장이라도 다른 키워드를 가질 수 있다고 WebInterpret의 수석 콘텐츠 마케팅 관리자인 Karolina Kulach는 지적합니다. "예를 들어, 영국인과 미국인 모두 영어를 사용하지만 각 국적은 검색 엔진에서 다른 키워드를 사용하고 동일한 제품에 대해 다른 단어를 사용할 수 있습니다."라고 그녀는 말합니다. “예를 들어, 영국인 쇼핑객은 '바지'를 검색할 수 있는 반면 미국인은 '바지'를 검색할 수 있습니다. 영국 고객들만 사용하는 키워드를 생각해보면 미국 바이어들이 다른 검색어를 사용한다면 제품을 찾지 못할 수도 있다”고 말했다.
그녀는 소비자의 언어적 선호도에 대한 미묘한 시각도 중요하다고 덧붙였습니다. 휴대전화에 대한 독일어 번역은 "다 편리한"이지만 독일 소비자는 검색에서 Android, iPhone 또는 스마트폰과 같은 다른 용어를 사용할 수 있습니다.
Ventiv Technology의 최고 매출 책임자인 Craig Witt는 고려해야 할 SEO의 기술적 측면도 있다고 말합니다. 여기에는 러시아의 Yandex 및 한국의 Naver와 같은 국가별 검색 엔진을 포함하여 검색 엔진에 사이트의 현지화된 버전을 제출하는 것이 포함됩니다. 다국어 사이트맵을 만들고 메타데이터, 이미지 대체 태그 및 페이지 제목과 같은 "내부" 정보를 번역하는 것도 중요합니다.
세금 및 배송 정보 현지화
국가 간 확장의 일부인 규제 문제도 현지화해야 합니다.
2Checkout의 Cosmin Deftu는 "고국에서 과세가 골칫거리라고 생각했다면 다양한 위치에서 판매를 시작할 때까지 기다리십시오."라고 말합니다. 국가마다 세법이 다르고 세금이 표시되는 방식에 따라 소비자의 위치에 따라 가격이 달라져야 할 수 있습니다. 예를 들어 영국에서는 미국과 달리 가격이 항상 세금을 포함하여 표시됩니다.
배송 약속과 정보도 현지화해야 합니다. 특히 주문 처리를 위해 현지 창고를 사용하지 않고 원산지 국가에서 직접 배송하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 또한 전자 상거래 컨설턴트 Pulkit Rastogi는 제품 배송 방법, 지연 위험, 소비자가 스스로 관세를 지불해야 하는지 여부에 대해서도 알려야 한다고 말합니다.
“배송된 제품이 최종 결제 가격에 관세 및 세금이 포함되어 있음을 의미하는 DDP(배송관세 지불) 또는 고객이 지불할 책임이 있음을 의미하는 DDU(배송관세 미납)가 배송될 것인지 [고객에게] 알려주십시오. 지방 판매세 또는 수입 관세"라고 설명합니다. 후자의 경우 배송 전에 소비자가 계약을 이해하고 만족하는지 확인해야 합니다.
우수한 국가 간 전자 상거래 플랫폼은 프로세스를 더 쉽게 만들 수 있습니다. Adobe Peter Sheldon의 상업 전략 수석 이사는 여러 솔루션이 제품 정보를 표시할 때 관세, 세금 및 관세와 같은 요소를 고려한다고 밝혔습니다. 기업은 현지화된 결제 옵션으로 시간을 절약할 수도 있습니다.
결제 수단 현지화
Bureau Works 설립자이자 CEO인 Gabriel Fairman은 전자 상거래 구매자 여정, 특히 지불 방법은 국가마다 다를 것이라고 말합니다. "예를 들어, 동아시아에서는 모바일 결제 시스템이 매우 인기가 있지만 북미와 서유럽에서 익숙한 것과는 다릅니다."라고 그는 적었습니다. 방법이 무엇이든 선호하는 솔루션을 사용하여 지불을 수락하는 것이 필수적입니다.
Sourcepoint의 마케팅 이사인 Elena Morin은 제품 가격도 현지화해야 한다고 말합니다. 소비자에게 환율을 조회하도록 강요하는 것은 거래 차단기가 될 수 있지만 현지 가격은 종종 간과됩니다. 그러나 최신 환율을 인용하지 마십시오. 새로운 시장의 구매력을 기반으로 가격 자체를 현지화하는 것을 고려하십시오.
폴란드 현지화의 소유주이자 전무이사인 Dorota Pawlak은 현지 결제의 성공은 조사에서 시작된다고 말합니다. "구매 습관, 의사 결정 과정에서 선호도 및 사용 가능한 지불 방법에 이르기까지 모든 단일 항목이 중요한 역할을 합니다."
위험을 무릅쓰고 연구에 실패하십시오. 대기업이 현지 결제에 익숙하지 않아 신규 시장에 진출하지 못한 사례는 많다. eBay가 폴란드 진출을 시도했을 때 PayPal과 신용 카드 결제만 제공했습니다. 둘 다 폴란드에서 인기가 없었습니다. 이 이야기의 교훈? 현지 은행 및 기타 결제 옵션은 물론 해외 제공업체의 결제 옵션도 포함해야 합니다.
전자상거래 현지화를 위한 올인원 솔루션
차례로 이러한 모범 사례 각각은 시간이 많이 걸리고 실행하기 까다로울 수 있습니다. 그렇기 때문에 많은 전자 상거래 회사가 국가 간 상거래의 모든 측면을 처리하기 위해 국가 간 BaaS(Business as a Service) 플랫폼으로 전환합니다. 국제 판매 플랫폼 설정에서 매장 현지화, 규정 준수 보장에 이르기까지 훌륭한 국가 간 파트너는 위험 없이 전 세계적으로 판매할 수 있도록 도와줍니다.
이미지 제공: NASA , Jan Antonin Kolar , rupixen.com