顧客開発: 例とは何か

公開: 2022-08-04

顧客開発は、問題を理解し、ソリューションが顧客のニーズを満たすかどうかを判断するために使用されるリーンスタートアップ手法です。 CustDev とも呼ばれ、ターゲット顧客を定義し、ソリューションの仮説を検証します。

開発プロセスには、特定の対象者の問題を解決するサービスが含まれます。企業は機会を評価し、ソリューションが顧客のニーズを満たすことができることを検証する必要があります。

この記事では、消費者開発について詳しく説明し、例を示します。読み続けます。

顧客開拓とは？

顧客開発は、顧客について学び、あなたが作った製品が顧客のニーズを満たしているかどうかを調べる方法です。スティーブ・ブランクが最初に思いついた。

リーンでは、顧客開発プロセスを使用して、発生している問題とその解決方法を決定します。このプロセスにより、企業は市場のニーズを判断し、それらのニーズを満たす製品を作ることができます。

顧客開発フェーズは、通常、ビジネスモデルの設計の後、アジャイルエンジニアリングフェーズの前に行われます。リーン手法では、両方のアプローチが使用されます。問題がわからない場合は、顧客開発メソッドを使用します。答えがわからないときは、アジャイルエンジニアリングを使用します。

これは、問題を発見し、人々が考える解決策が正しいことを確認するのに役立ちます。

顧客開発コンセプトの原点

1990 年代に、消費者開発の方法論が一般的になりました。その主な目標は、ビジネス上の問題を理解し、企業の製品が顧客のニーズを満たすかどうかを判断することでした。

消費者開発は、起業家スティーブブランクによって作成されたスタートアップフレームワークです。ビジネスモデル設計とアジャイルエンジニアリングの間です。企業がこの方法を使用すると、顧客のニーズをより適切に満たすことができます。そのため、問題を解決するためのさまざまな方法をすばやく考案できます。

企業は、さまざまな仮説について仮定を立て、それらの仮定が正しいことを証明する方法を探す必要があります。このフレームワークにより、企業は最終製品をリリースして顧客の問題を解決できます。

顧客開発プロセス

顧客開発プロセスには、次の 4 つの主要なステップがあります。

顧客発見プロセス

このフェーズでは、企業は 2 つの仮説をテストするための戦略を策定します。「問題仮説」は、顧客の問題点を特定して解釈します。もう一方の「製品仮説」は、問題点の解決に焦点を当てています。

ここではリスニングが最も重要です。会社はフィードバックを得るために顧客と話をしなければなりません。その製品が価値があるかどうかを知るには、顧客の意見、ニーズ、および問題点に耳を傾ける必要があります。

顧客検証プロセス

顧客の検証は、顧客開発における重要なステップです。ここでは、会社は売却する準備ができている必要があります。スケーラブルな販売プロセスが必要です。

それは製品の実行可能性テストです。製品が顧客の関心を十分に引き出せない場合、企業は最初のステップに戻って重大な問題点に対処する必要があります。

顧客作成プロセス

ここからプロジェクトの実行または実装が始まります。ビジネスがこの段階に達すると、その製品に対する市場の需要を首尾よく引き起こします。その主な目標は、要求を上げ、スケーラビリティ、利益、およびビジネスの成長を確保することです。

会社設立の流れ

会社の構築はプロセス全体の最後のステップであり、ビジネスの考え方を変える必要があります。それは、会社全体がうまく機能することを確認することです。この変更を行うには、企業はより多くの部門を設置し、より多くの人を雇う必要があります。

顧客開拓の重要性

スタートアップは、消費者開発がいかに重要であるかを早い段階で把握する必要があります。これにより、市場でうまくいく可能性が低い製品に時間、お金、リソースを浪費するのを防ぐことができます。以下で、消費者開発のより重要性を探ってみましょう。

意思決定に役立ちます

消費者開発は、同社の製品が顧客のニーズを満たしているかどうかについての明確なアイデアを会社に与えます。この開発は、会社が投資をすぐに決定しなければならない場合の意思決定に大いに役立ちます。

信頼できるデータを提供します

顧客開発プロセスにより、企業は製品を試して、機能するかどうかを確認できます。これにより、偏りなく重要な決定を下すために使用できる信頼できるデータと情報が得られます。

比較的「安価な」プロセス

これは、製品が機能するかどうかを調べる安価な方法であり、募金活動を開催する必要がなくなるため、ビジネスの費用を節約できます。これにより、企業は資金が尽きるまでにより多くの時間を得ることができます。ビジネスが調査を行ったことを投資家に納得させるのに役立ちます。このため、ビジネスはより多くのお金を得ることができます。

優れた顧客開発の例とケーススタディ

ここでは、消費者開発をよりよく理解するのに役立つ 3 つの例を紹介します。

例 01 - ドロップボックス

Dropbox は依然として非常に人気のある製品であり、シリコンバレーで最も優れた業績の 1 つです。しかし、この成果は難なく達成できたわけではありません。

Dropbox には優れたエンジニアチームがありましたが、マーケティングの専門知識が不足していたため、さまざまなマーケティングチャネルに過剰な費用を費やしていました。ある時点で、彼らは顧客獲得ごとに数百ドルを費やして、生産コストが最大 99 ドルの製品を開発していました。

その後、Dropbox は消費者開発に注力し始め、従来のマーケティング手法を放棄しました。彼らは、顧客とのやり取りに焦点を移した後、口コミマーケティングをうまく利用しました。

例 02 - 溝

企業にとって、Groove はオンラインヘルプデスクソリューションです。 Groove は当初、サブスクリプションベースのサービスとして成功を収めました。

しかし、Groove には顧客離れの問題がありました。彼らは新しい顧客を獲得することはできましたが、維持することはできませんでした。同社の解約率は 3% と高く、リモートで顧客調査を行ったにもかかわらず、原因を突き止めることができませんでした。

Groove は、顧客開発について学んだ後、戦略を再考することにしました。彼らは、顧客を知り、Groove を紹介することに多くの時間を費やしました。

この新しい戦略は、Groove が業界での地位を強化するのに役立ちました。また、SMB をターゲットにして、Groove ユーザーによりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しました。

これらの小さな調整により、解約率が大幅に低下しました。

結論

上記の議論から、顧客開発について明確なアイデアを得ることができ、その 2 つの例についても説明しました。消費者開発は、企業が製品やサービスの実行可能性を判断するのに役立ちます。製品が顧客の問題に対処することを保証します。

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