2022년에 대한 50개 이상의 필수 브랜드 충성도 통계

귀하의 비즈니스에서 가장 중요한 것은 무엇입니까? 맞습니다, 고객입니다.

클라이언트는 회사가 현대 비즈니스의 바다에서 가라앉을지 헤엄칠지 결정합니다. 최신 브랜드 충성도 통계에 따르면 단골 고객을 확보하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

2022년 전 세계 전자 상거래 매출이 5조 달러를 돌파할 것으로 예상된다는 점을 감안할 때 조직이 고객 유지에 집중하기에 이보다 더 좋은 시기는 없었습니다. 아직 확신이 서지 않습니까? 다음 보존 사실은 의심을 없애야 합니다.

주요 브랜드 충성도 통계 - 편집자의 선택

• 고객 이탈률을 5%만 낮추면 수익성을 25%에서 95%까지 높일 수 있습니다.
• 소비자의 77%는 10년 이상 동안 하나 이상의 브랜드에 충성했습니다.
• 거의 90%의 소비자가 자신의 가치와 인생관을 공유하는 브랜드로 전환할 것입니다.
• 2021년에 Apple의 브랜드 충성도는 92%라는 사상 최고치를 기록했습니다.
• 대부분의 산업에서 평균 고객 유지율은 50% 미만입니다.
• 고객의 50%는 경쟁업체가 자신의 요구 사항에 더 잘 부합했기 때문에 브랜드를 떠났습니다.
• 행복한 밀레니얼 세대는 평균 17명에게 긍정적인 경험을 공유합니다.
• 로열티 프로그램이 있는 기업의 62.1%는 팬데믹 기간 동안 고객의 참여를 유지하는 데 도움이 되었다고 말합니다.

일반 반복 고객 통계

신규 고객으로 고객 기반을 확장한다는 생각은 흥미진진합니다. 무엇보다 잠재적인 수익의 상한선이 높아지기 때문입니다. 그러나 고객 유지 통계는 충성도가 우선되어야 한다는 사실을 지적합니다. 이유는 다음과 같습니다.

기업은 기존 고객에게 판매할 확률이 60~70%입니다.

(알트펠트 주식회사)

신규 고객에게 판매할 경우 5%의 낮은 가격을 제공한다는 사실과 비교할 때 충성도가 높은 고객의 가치는 분명합니다. 판매가 더 쉽게 이루어지므로 판매 수익이 증가하고 비즈니스 이익이 증가합니다.

미국인의 97%는 자신이 가장 좋아하는 브랜드 중 하나 이상에 충성한다고 답했습니다.

(저축닷컴)

실질적으로 모든 소비자는 브랜드 충성도를 보여 고객에게 두 번째, 세 번째 또는 54번째 구매를 위해 재방문할 이유를 제공하는 데 적극적으로 집중하는 회사의 이점을 강조합니다.

기업의 브랜드 충성도가 7% 증가하면 각 고객의 고객평생가치는 85% 증가할 수 있습니다.

(마이크로소프트)

가장 중요한 브랜딩 통계 중 하나는 브랜드 충성도가 높을수록 장기적인 보상을 제공한다는 사실을 확인시켜줍니다. 각 고객이 회사에 더 많은 돈을 지출하면 새로운 고객을 확보해야 하는 부담이 줄어듭니다.

고객 이탈률을 5%만 낮추면 수익성을 25%에서 95%까지 높일 수 있습니다.

(하버드 비즈니스 리뷰)

브랜드가 이탈률(브랜드와 거래를 중단하는 고객의 수)을 낮추면 수익이 급증합니다. 이는 기업들이 성장을 예측하는 것이 훨씬 더 쉽다는 증거에 의해 더욱 뒷받침됩니다. 계산된 확장 결정으로 이어집니다.

소비자가 충성도 높은 고객으로 간주되려면 5번의 구매가 필요합니다.

(욧포)

또는 최소한 37%의 소비자가 가지고 있는 견해입니다. 추가로 33%는 세 번만 구매하면 된다고 추정합니다. 이것은 특히 다른 브랜딩 통계를 고려할 때 상당히 낙관적인 추정치입니다. 몇 번만 구매해도 잠재적으로 엄청난 수익 증가를 알 수 있습니다.

비즈니스 리더의 82%는 고객 유지가 신규 인수보다 비용 효율적이라고 말합니다.

(컨설턴시)

비즈니스 리더들의 의견은 또한 새로운 인수에 대한 마케팅 비용이 상승하고 있다는 증거에 의해 뒷받침됩니다. 기존 데이터와 이메일과 같은 무료 마케팅 채널을 사용하기 때문에 고객 유지 비용이 저렴합니다.

회사 전체 수익의 최대 65%가 기존 충성 고객에게서 나옵니다.

(부록클라우드)

회사 수익의 거의 3분의 2가 기존 고객에서 발생하는 상황에서 충성도 기반 브랜딩 및 마케팅 계획을 구현할 필요성을 간과하는 것은 비즈니스 소유자가 범할 수 있는 가장 큰 실수 중 하나입니다.

브랜드 충성도 통계: 산업 통계

브랜드 충성도는 새로운 것이 아닙니다. 사실, 연구에 따르면 가맹점은 항상 고객의 재방문을 장려하기 위해 노력했기 때문에 충성도 프로그램은 18세기로 거슬러 올라갈 수 있습니다. 충성도는 지속적인 비즈니스 성공을 위한 비법의 중요한 요소입니다. 다음 고객 유지 통계는 이것이 얼마나 사실인지 보여줍니다.

로열티 관리 시장 규모는 2028년까지 176억 5000만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

(홍보뉴스와이어)

이 산업에 대한 12.3%의 CAGR(복합 연간 성장률) 비율은 비즈니스 리더들이 이에 대해 점점 더 높이 평가하고 있음을 반영합니다. 결국 고객은 한 곳에서 쇼핑하는 것을 좋아하지만 회사가 요구 사항을 충족하지 못하면 대체 브랜드를 시도하는 것을 거부하지 않습니다.

2021년에 Apple의 브랜드 충성도는 92%라는 사상 최고치를 기록했습니다.

(셀셀)

이는 2년 전의 90.5%에서 증가한 수치입니다. 이 기술 대기업은 다른 어떤 조직보다 더 많은 고객을 보유하고 있어 브랜딩 노력의 가치를 강조합니다.

미국 기업은 이탈로 인해 연간 335억 달러의 손실을 보고 있습니다.

(콜마이너)

고객 충성도 산업 통계는 B2C 및 B2C 벤처 모두에서 낮은 유지율로 인한 피해를 강조합니다. 조직은 종종 높은 유지율이 비즈니스의 성공과 실패를 가를 수 있다는 사실을 알게 될 것입니다.

경쟁업체가 더 나은 경험을 제공하면 소비자의 3분의 2가 브랜드를 전환할 수 있습니다.

(포브스)

소비자는 선호하는 브랜드에 충성도가 높지만 전반적인 충성도는 감소했습니다. 그들은 제품이나 서비스 자체의 품질뿐만 아니라 편의성, 비용 및 고객 관리에 영향을 받을 수 있습니다. 고객의 마음을 사로잡는 프로그램이 있는 브랜드는 여기에서 우위를 점합니다.

전체 산업의 절반 이상에 대한 평균 고객 유지율은 50% 미만입니다.

(설문 참새)

많은 산업 분야의 유지 통계에 따르면 기업은 고객을 유지하는 데 어려움을 겪으며 막대한 비용이 듭니다. 대부분의 회사에는 회사의 전체 성과를 변화시킬 수 있는 상당한 개선 여지가 있습니다.

소비자의 최대 75%가 팬데믹 기간 동안 새로운 브랜드를 사용해 보았습니다.

(직원 복리후생)

사람들은 팬데믹 기간 동안 더 기꺼이 다른 곳을 찾고 있습니다. 비용, 편의성, 한때 사용했던 회사의 폐쇄, 소비자 습관의 변화가 이에 대한 중요한 이유입니다.

소비자 10명 중 7명 이상이 최소한 하나의 로열티 보상 프로그램에 속해 있습니다.

(하이노트)

미국 소비자의 무려 72%가 하나 이상의 활성 보상 제도에 가입했습니다. 보상 제도가 효과가 있고 충성도 구축 노력이 대부분의 회사에 도움이 될 것이라는 분명한 증거입니다.

소비자의 77%는 10년 이상 동안 하나 이상의 브랜드를 계속 사용하고 있습니다.

(인모멘트)

리드 또는 1회성 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하는 데는 시간과 노력이 필요할 수 있지만 유지 통계에 따르면 계속해서 계속해서 재방문할 것입니다. 강력한 연결을 구축함으로써 브랜드는 수년간의 매출을 예상할 수 있습니다.

소비자의 3분의 1은 개인화에 실패한 브랜드를 포기할 것입니다.

(액센츄어)

브랜드와의 정서적 연결이 중요한 역할을 한다는 사실을 강조합니다. 마찬가지로, 항상 가장 큰 브랜드를 찾는 것이 아닙니다. 오히려 우리는 가치를 제공하고 연령에 관계없이 개인의 필요에 부합하는 것을 선호합니다.

충성도가 높은 고객은 90% 더 자주 구매합니다.

(사각)

충성도가 높은 소비자가 선호하는 브랜드에 더 자주 소비한다는 사실은 기업이 훨씬 더 나은 현금 흐름을 달성하는 데 도움이 됩니다. 또한 더 빠른 전환 경로가 지원되므로 마케팅 비용이 절감됩니다.

고객 충성도 통계

브랜드에 대한 충성도가 얼마나 가치있는지 이해하는 것과 그것을 확보하는 방법을 아는 것은 별개입니다. 로열티 프로그램 통계에서 고객 서비스가 미칠 수 있는 영향에 이르기까지 모든 것을 이해하면 브랜딩 및 고객 대면 결정에 상당한 영향을 미칩니다.

소비자의 최대 93%는 이전 경험이 긍정적인 경우 회사로 돌아갈 것입니다.

(허브스팟)

고객을 행복하게 하면 대체 브랜드를 볼 이유가 없습니다. 경쟁자의 공격적인 마케팅 캠페인에 의해 여전히 설득될 수 있지만, 적극적으로 새로운 회사를 추구하지 않는다는 점은 귀하의 수익에 중요할 것입니다.

고객 4명 중 3명은 더 나은 충성도 프로그램을 얻기 위해 브랜드를 바꿀 것입니다.

(홍보뉴스와이어)

대부분의 회사는 신규 고객을 유치하기 위해 특별 거래를 제공하며 기존 고객이 저평가된 느낌을 받을 수 있습니다. 그러나 압도적인 반복 고객 계획도 좋지 않습니다. 특히 돈으로 살 수 없는 보상과 같은 아이디어와 함께 독점적인 느낌을 만들어야 합니다.

거의 90%의 소비자가 자신의 가치와 인생관을 공유하는 브랜드로 전환할 것입니다.

(충성사자)

지금은 그 어느 때보다도 사람들이 자신의 정치적, 환경적 결정을 의식하고 있습니다. 당연히 그들은 가치 있는 대의를 지원하거나 옳은 일을 할 수 있도록 간접적으로 허용하는 브랜드와 협력하기를 원합니다. 따라서 기업의 책임은 중요한 마케팅 전략이 되었습니다.

충성도 높은 소비자의 74%가 브랜드 전환을 거부하는 주된 이유는 제품 품질입니다.

(KPMG)

품질의 제품은 기능, 외관, 내구성 및 가격 대비 가치로 정의할 수 있습니다. 소비자는 이미 가지고 있는 것에 만족할 때 새로운 것을 시도하는 위험을 감수하지 않기 때문에 일관된(높은) 품질을 유지하는 것이 필수적입니다.

기업의 37%는 충성도와 유지를 위한 최고의 도구로 이메일 마케팅을 꼽습니다.

(닷디지털)

이 수치는 웹사이트(13%)와 소셜 미디어(11%)를 쉽게 능가합니다. 개인 정보 보호 규정으로 인해 이메일 받은 편지함은 콜드 이메일을 훨씬 적게 받고 스팸은 특히 개인화된 메시지에 대한 응답이 그 어느 때보다 좋아졌습니다.

고객 피드백을 수용하고 구현하면 고객의 77%가 충성도를 높일 수 있습니다.

(마이크로소프트)

사람들은 실수를 용서할 수 있지만 열악한 고객 지원을 간과하지는 않습니다. 피드백을 장려하고 그에 따라 행동하는 브랜드는 고객이 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 또한 회사가 사용자에게 가장 중요한 문제를 해결하도록 합니다.

의미 있는 브랜드와 책임 있는 조직은 주식 시장을 134% 능가합니다.

(하바스)

의미 있는 대의를 지원하는 브랜드는 고객 전망에 부합하는 것 외에도 고객에게 또 다른 긍정성과 자부심의 원천을 제공합니다. 브랜드와 자신에 대한 감정 사이의 정신적 연관성을 만들 때 충성도가 향상될 것입니다.

충성도가 높은 고객의 50%는 경쟁업체가 자신의 요구에 더 잘 부합했기 때문에 브랜드를 떠났습니다.

(인모멘트)

소비자는 브랜드가 브랜드를 "얻는다"고 느낄 필요가 있으며 간과된다고 느끼면 빨리 떠날 것입니다. 따라서 고객 피드백, 시장 조사 및 기타 소비자 지향 도구는 브랜드 고객의 대다수가 요구하는 것을 이해하는 데 필요합니다.

소비자의 55%는 전년도만큼 브랜드를 신뢰하지 않습니다.

(허브스팟)

또한 사람들은 보도 자료(65%)와 광고(69%), 특히 소셜 미디어 후원(71%)을 신뢰하지 않습니다. 캠페인의 진정성과 일관성이 브랜드의 신뢰 구축에 도움이 되지만 80% 이상이 마케팅 채널보다 친구 및 가족의 추천을 더 신뢰합니다.

소비자 4명 중 1명은 공동체 의식이 브랜드 충성도를 유지하도록 장려한다고 말합니다.

(클라루스 커머스)

커뮤니티 분위기 조성은 충성도 제도, 기업의 책임, 개인화된 상호 작용을 통해 적극적으로 고객 참여를 통해 달성할 수 있습니다. 브랜드가 자신의 스토리를 "우리의 스토리"로 성공적으로 변환할 때 클라이언트는 계속 붙잡혀 있는 경향이 있습니다.

소비자의 48%는 브랜드가 첫 구매부터 충성도를 얻기 시작하기를 원합니다.

(실리콘ANGLE)

고객 관계 구축은 첫 번째 상호 작용에서 시작됩니다. 첫인상의 가치는 초기 판매의 전환율을 높일 뿐만 아니라 장기적인 관계의 기반도 마련합니다.

로열티 프로그램에 참여하는 고객은 매년 비회원보다 12~18% 더 지출합니다.

(액센츄어)

고객은 회원 제도에 가입하지 않고도 회사에 충성할 수 있습니다. 그러나 로열티 프로그램을 실행하고 사람들이 가입하도록 권장하면 수익이 크게 증가할 수 있습니다.

팬데믹 기간 동안 브랜드 충성도 통계

COVID-19 대유행은 경제의 거의 모든 측면에 영향을 미쳤고 기업은 이에 적응해야 했습니다. 신규 고객 확보가 어려운 것으로 판명되었으며 유지 통계는 이를 반영합니다. 이는 미래의 비즈니스 관행에도 영향을 미칩니다.

기업의 62.1%는 로열티 프로그램이 코로나19 기간 동안 고객의 참여를 유지하는 데 도움이 되었다고 말합니다.

(안타보)

비즈니스 소유자의 관점에서 본 고객 충성도 프로그램에 대한 통계는 팬데믹 기간 동안 많은 소유주가 물 위에서 머리를 유지하는 데 크게 도움이 되었음을 보여줍니다.

소매 전자 상거래 매출은 2019년부터 2022년까지 3조 3천억 달러에서 5조 5천억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.

(스타티스타)

전자 상거래로의 전환은 지난 몇 년 동안 명백했으며 이것이 유일한 촉매는 아니지만 대유행은 성장을 가속화했습니다. 결과적으로 브랜드는 특히 온라인 도구와 통합되는 로열티 프로그램 통합과 관련하여 새로운 장애물에 직면하게 됩니다.

소비자의 69%는 좋지 않은 경험을 한 후 브랜드로 돌아가지 않을 것입니다.

(브라이트펄)

충성도가 높은 고객을 잃는다는 것은 단기적인 수익 손실로 이어지지 않습니다. 대부분의 경우 그들은 재방문을 고려하지 않을 것입니다. 그러므로 항상 고객의 말에 귀를 기울이십시오.

고객의 40%는 당일 배송을 위해 추가 비용을 지불할 것입니다.

(PwC)

고객 만족도 통계에 따르면 빠른 결과에 대한 요구는 이제 전례 없는 배송으로까지 확장됩니다. 특히 팬데믹 기간 동안 온라인 구매가 급증했으며 빠른 배송은 고객을 만족시키는 최고의 도구 중 하나가 되었습니다.

구매를 완료하는 것이 너무 어렵다고 판단되면 거의 70%의 구매자가 구매를 포기합니다.

(베이마르 연구소)

많은 유지 통계와 마찬가지로 열악한 사용자 경험의 부정적인 영향은 새로운 것이 아닙니다. 그러나 팬데믹으로 인해 이전에는 브랜드의 실제 매장을 선호했지만 많은 사람들이 온라인 구매로 전환했습니다. 따라서 간단한 모바일 및 웹 판매를 가능하게 하는 것이 필수적이 되었습니다.

제품이 품절되면 기다리는 소비자보다 3배나 많은 소비자가 브랜드를 전환합니다.

(맥킨지앤컴퍼니)

사람들이 팬데믹 기간 동안 더 많은 구매 옵션에 눈을 뜨면서 대부분의 브랜드에는 그 어느 때보다 많은 경쟁자가 있습니다. 성공적인 서비스를 제공하지 못한다는 것은 고객이 이전보다 훨씬 빠르게 브랜드를 떠날 것임을 의미합니다.

소비자의 46.2%는 팬데믹 기간 동안 선택한 브랜드에 대한 충성도가 낮아졌습니다.

(큐빗)

고객 충성도에 대한 많은 통계가 긍정적이었지만, 이는 브랜드가 고객의 참여와 연결을 유지하기 위해 힘든 싸움에 직면해 있음을 보여줍니다.

추가 브랜드 충성도 통계

브랜드 통계는 충성도가 비즈니스 운영에 대한 접근 방식에 영향을 줄 수 있는 매우 가치 있는 지표임과 동시에 고객, 리드, 외부 청중 및 경쟁자가 회사를 보는 방식과 관련하여 많은 비중을 차지할 수 있음을 증명합니다.

행복한 밀레니얼 고객은 평균 17명에게 긍정적인 경험을 공유합니다.

(비즈니스 와이어)

추천의 힘과 고객 경험이 고객 유지율에 미치는 영향을 감안할 때 브랜드 충성도를 구축하는 것이 특히 젊은 성인 및 성인 인구 통계에서 새로운 청중 회원을 확보하는 데 강력한 도구가 될 수 있음을 보여줍니다.

불만이 있는 고객은 최대 15명에게 자신의 좋지 않은 경험에 대해 이야기합니다.

(비즈니스 와이어)

나쁜 고객 경험은 직접적인 영향을 받은 고객과의 관계만 단절되지 않습니다. 추가로 잠재적인 신규 인수로 인한 수익 손실을 초래할 수 있으며, 더 심각한 것은 다른 기존 고객이 귀하의 브랜드와의 제휴를 종료하게 만들 수 있습니다.

소비자의 70%는 충성도가 높은 브랜드를 추천할 가능성이 더 높다고 생각합니다.

(허브스팟)

고객 평생 가치 증가와 관련된 브랜드 충성도 통계를 높이는 것 외에도 충성도 체계는 추천 및 추천을 증가시킬 수 있습니다.

고객은 더 나은 고객 경험을 제공받을 때 평균 16% 더 지불할 용의가 있습니다.

(PwC)

좋은 고객 경험은 충성도 높은 고객을 확보하는 데 큰 도움이 됩니다. 따라서 브랜드는 인지된 가치 수준을 결코 손상시키지 않으면서 더 자주, 더 높은 가격에 제품을 판매할 수 있는 위치에 놓이게 될 것입니다.

콘텐츠 마케팅 채택자는 비 채택자보다 전환율이 5배 이상 높습니다.

(허브스팟)

이 통계는 충성도와 엄격하게 연결되어 있지는 않지만 매력적인 콘텐츠는 브랜드의 권위 있는 위치를 확인하고 정서적 연결을 더욱 공고히 합니다. 개인화된 콘텐츠는 과거 고객에게 특히 강한 인상을 남깁니다.

충성도가 높은 고객의 54.7%는 최대 5개 브랜드에만 충성합니다.

(욧포)

브랜드 통계에 따르면 대부분의 사람들은 최소한 하나의 브랜드에 충성도가 높지만 20~3.6%만이 20개 이상의 브랜드에 충성하고 있습니다. 대다수의 소비자(85.8%)는 10개 이하의 브랜드에 충성합니다. 6.2~8%의 잠재고객 점유율은 10~20개 브랜드에 충성도가 높다는 의미입니다.

CEO의 73%는 브랜드가 새로운 리드보다 기존 고객에 더 의존한다고 말합니다.

(가트너)

지속적인 결과를 위해 기존 고객의 중요성을 인식하고 있음에도 불구하고 많은 기업이 여전히 현재 팬 기반의 잠재력을 최대한 활용하지 못하고 있습니다. 리마케팅 및 충성도 체계를 통해 더 나은 성과를 내는 브랜드는 번창하게 됩니다.

80%의 사람들은 브랜드에 대해 두 가지 나쁜 경험만 있으면 다른 곳을 찾을 것입니다.

(젠데스크)

소비자의 절반은 브랜드가 빨리 고쳐도 단 한 번의 실수도 용납하지 않습니다. 반복되는 나쁜 경험은 회사의 배려 부족에 대한 증거이며 대부분의 사람들을 보호합니다.

최대 81%의 소비자가 브랜드와 적극적인 관계를 맺고 싶어합니다.

(주식회사 머클)

사람들은 친숙함을 즐기기 때문에 사용하는 브랜드에 충성도를 유지하는 것을 선호합니다. 따라서 서비스를 계속 사용할 수 있는 충분한 인센티브를 제공하는 회사는 환상적인 장단기 수익을 얻을 수 있습니다.

소비자의 67.8%는 반복 구매가 충성도를 구성한다고 말합니다.

(홍보뉴스와이어)

브랜드를 옹호하고, 한 제품을 장기적으로 사용하고, 소셜 미디어에서 연결하는 것과 같은 다른 요소도 모두 중요합니다. 그러나 충성도가 높은 고객이 된다는 것은 특히 더 저렴한 대안이 있는 경우 더 많은 구매와 현금 지출을 의미한다는 데 대부분 동의합니다.

소비자 인구의 75%는 인센티브가 다른 구매를 유도한다고 생각합니다.

(와이어카드)

이 브랜드 통계는 충성도 보상 프로그램이 습관에 영향을 미친다는 것을 소비자가 의식적으로 알고 있음을 보여줍니다. 그들은 또한 이러한 인센티브가 사용될 수 있는 광고 및 기타 마케팅 전략보다 훨씬 더 큰 영향을 미친다고 말합니다.

고객 확보 비용은 유지 마케팅보다 6-7배 더 비쌉니다.

(슈퍼오피스)

현재 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 저렴하다는 사실은 빡빡한 예산으로 일하는 SME에게 충성도에 집중하는 현명한 움직임입니다. 또한 전환율과 구매 빈도도 훨씬 높습니다.

B2B 충성도 통계

B2B와 B2C 벤처의 차이점은 존재하며 무시되어서는 안 됩니다. 다음은 B2B 기업이 유용하다고 생각할 수 있는 몇 가지 추가 사실입니다.

B2B 기업의 약 3분의 2(65%)가 기존 고객에게 성공적으로 상향 판매할 수 있습니다.

(유니로그)

기존 고객에 대한 상향 판매 및 교차 판매는 최대 80%의 매출이 20%의 고객에게서 나올 수 있는 이유 중 하나입니다. 클라이언트가 더 많은 금액을 지출할 가능성이 있고 공급업체 변경을 주저하는 B2B 분야에서 특히 유용할 수 있습니다.

B2B 마케터의 82%가 인수에 중점을 둔 반면 유지에 중점을 둔 것은 48%에 불과합니다.

(마케팅 차트)

기존 고객의 가치를 감안할 때 이러한 B2B 고객 충성도 통계는 많은 기업이 더 많은 팬 기반이 아닌 충성도 높은 팬 기반 구축에 대한 약속이 제공하는 방대한 기회를 계속 무시하고 있음을 보여줍니다.

B2B 기업의 77%는 전략의 일부로 이메일 마케팅 뉴스레터를 사용합니다.

(옵틴몬스터)

이메일 마케팅은 매우 비용 효율적이지만 수신자로부터 더 강력한 응답을 얻기 위해 개인화할 수도 있으므로 상대적으로 고유한 채널이 됩니다. 그러나 이제 고객이 주로 이메일 마케팅을 선택하지 않고 선택한다는 것은 이 전략이 주로 충성도를 지향한다는 것을 의미합니다.

61%의 전문가만이 옴니채널 경험을 추적하기 위해 올바른 측정항목을 사용합니다.

(포레스터 리서치)

옴니채널 경험의 효율성을 관리하는 것은 B2C 및 B2B 벤처에 매우 중요합니다. 그러나 B2B 클라이언트는 동료와 공동 작업하거나 다양한 장치에서 상호 작용을 선택해야 할 수 있으므로 특히 중요합니다.

B2B 클라이언트의 29%만이 벤더와 완전히 관계가 있다고 생각합니다.

(갤럽)

B2B 고객의 71%가 참여하지 않거나 무관심하므로 조직은 고객을 행복하게 유지하기 위해 올바른 제품, 서비스 및 유지 보상을 개발하는 데 더 많은 주의를 기울여야 합니다.

기업의 70%는 개인화 기대치를 충족하기 위해 고객 경험을 개선하고 60%는 일반적으로 고객 충성도를 높이기 위해 개선합니다.

(접근 개발)

충성도를 위해 고객 경험을 개선하고자 하는 기업은 소비자와 브랜드 모두를 위한 가치에 대한 더 깊은 이해를 보여줍니다. 이는 충성도 보상 체계 또는 일반적인 고객 상호 작용과 직접 관련될 수 있습니다.

40~50%의 기업이 최소 5년 동안 동일한 공급업체를 사용해 왔습니다.

(B2B 국제)

고객 유지 통계에 따르면 대부분의 기업은 그럴 이유가 없는 한 현재 공급업체를 고수할 것입니다. 이는 주로 기업이 시간을 소중히 여기고 추가된 편의성을 원하기 때문입니다. 따라서 잘 수행하면 유지됩니다.

브랜드 충성도가 직원에게 어떻게 연결되는지에 대한 통계

브랜드 충성도는 그 자체로 중요한 것이 아닙니다. 이를 최대한 활용하는 기업은 고객 관리, 생산성 및 직원 만족도에 영향을 미치는 혜택도 보게 될 것입니다. 이유는 다음과 같습니다.

92%의 고객이 브랜드 광고보다 브랜드 옹호자를 더 신뢰합니다.

(확신 및 전환)

또한 직원들이 공유하는 콘텐츠는 브랜드 메시지보다 24배 더 높은 공유성을 자랑합니다. 따라서 브랜드 충성도를 보여주는 직원 팀을 구성하는 것은 고객으로부터 건전한 수준의 브랜드 충성도를 구축하기 위한 첫 번째 중요한 단계가 될 수 있습니다.

회사를 긍정적으로 평가한 고객의 58%는 신제품을 사용해 볼 가능성이 있습니다.

(누비)

고객 충성도 프로그램 및 일반 고객 충성도에 대한 통계는 브랜드 충성도가 직접 옹호를 통해 신제품 라인의 판매 수치를 높일 수 있음을 보여줍니다.

테이크아웃

최신 브랜드 충성도 통계에 대한 이 개요는 고객 유지가 모든 산업 분야의 기업에서 우선 순위가 되어야 하는 이유를 강조합니다. 충성도가 높은 고객의 판매는 신규 고객보다 더 큰 성공과 효율성으로 생성될 수 있으며, 이는 궁극적으로 더 나은 수익으로 이어집니다.

게다가 고객을 유지하는 방법을 알고 있는 회사는 이후에 해당 청사진을 사용하여 신규 사용자로부터 고객 평생 가치를 높일 수 있습니다. 전반적으로 브랜드 충성도를 구축하면 지속적인 성공이 따를 것입니다.