2022年の50以上の重要なブランドロイヤルティ統計

あなたのビジネスで最も重要なことは何ですか？ そうです、お客様。

クライアントは、会社が現代のビジネスの海に沈むか泳ぐかを決定します。 最新のブランドロイヤルティ統計は、リピーターの確固たる支持を確立することがこれまで以上に重要であることを示しています。

世界のeコマースの売上高が2022年に5兆ドルを超えると設定されていることを考えると、組織が顧客の維持に集中するのにこれほど良い時期はありません。 まだわからない？ 次の保持の事実は、疑いを取り除くはずです。

主要なブランドロイヤルティ統計-編集者の選択

• 顧客の解約率をわずか5％削減すると、収益性が25％から95％向上します。
• 消費者の77％は、少なくとも1つのブランドに10年以上忠実です。
• 消費者の90％近くが、自分たちの価値観や人生観を共有するブランドに切り替えます。
• 2021年、Appleのブランドロイヤルティは史上最高の92％に達しました。
• ほとんどの業界の平均顧客維持率は50％未満です。
• 競合他社がニーズにうまく適合したため、顧客の50％がブランドを離れました。
• 幸せなミレニアル世代は、平均して17人の人々と前向きな経験を共有しています。
• ロイヤルティプログラムを実施している企業の62.1％は、パンデミックの際にクライアントの関与を維持するのに役立ったと述べています。

一般的なリピート顧客統計

新しいクライアントで顧客ベースを拡大するという考えは、特に潜在的な収益の上限を引き上げるため、エキサイティングです。 ただし、顧客維持統計は、忠誠心が優先されるべきであるという事実を示しています。 理由は次のとおりです。

企業は、既存の顧客に販売する可能性が60〜70％あります。

（Altfeld Inc）

新規顧客への販売が5％という低い率を提供するという事実と比較して、忠実な顧客の価値は明らかです。 売り上げはより簡単になります。つまり、ビジネスの売り上げと利益が増加します。

アメリカ人の97％が、お気に入りのブランドの少なくとも1つに忠実であると述べています。

（Savings.com）

事実上すべての消費者はブランドの忠誠心を示しており、2回目、3回目、または54回目の購入に戻る理由をクライアントに与えることに積極的に焦点を当てている企業の利点を強調しています。

企業がブランドロイヤルティを7％向上させると、各クライアントの顧客生涯価値は85％上昇する可能性があります。

（マイクロソフト）

最も重要なブランディング統計の1つは、ブランドロイヤルティの向上が長期的な見返りをもたらすことを裏付けています。 各クライアントが会社でより多くのお金を使う場合、新しいクライアントを獲得するプレッシャーは小さくなります。

顧客の解約率をわずか5％削減すると、収益性が25％から95％向上します。

（ハーバードビジネスレビュー）

ブランドが離職率（ブランドとの取引をやめる顧客の数）を下げると、彼らの利益は急上昇します。 これは、企業が成長を予測するのがはるかに簡単であると考えているという証拠によってさらに裏付けられています。 それは計算された拡張決定につながります。

消費者が忠実な顧客と見なされるには、5回の購入が必要です。

（ヨッポ）

または、少なくともそれは消費者の37％が抱く見解です。 さらに33％は、3回の購入で済むと見積もっています。 これは、特に他のブランディング統計を考慮すると、かなり楽観的な見積もりです。ほんの数回の購入で、利益が大幅に増加する可能性があります。

ビジネスリーダーの82％は、顧客維持は新規買収よりも費用効果が高いと述べています。

（コンサルティング）

ビジネスリーダーの意見は、新規買収のマーケティングコストが上昇していることを示す証拠によっても裏付けられています。 顧客維持は、既存のデータと電子メールなどの無料のマーケティングチャネルを使用するため、より安価です。

会社の総収益の最大65％は、既存の忠実な顧客からのものです。

（AnnexCloud）

会社の収益のほぼ3分の2は既存のクライアントからのものであり、忠誠心に基づくブランディングとマーケティングスキームを実装する必要性を見落とすことは、ビジネスオーナーが犯す可能性のある最大の過ちの1つです。

ブランドロイヤルティ統計：業界統計

ブランドの忠誠心は新しいものではありません。 実際、調査によると、商人は常に顧客からの繰り返しの訪問を奨励しようとしてきたため、ロイヤルティプログラムは18世紀にまでさかのぼることができます。 忠誠心は、ビジネスを持続的に成功させるためのレシピの重要な要素です。 次の顧客維持統計は、それがどれほど真実であるかを示しています。

忠誠管理の市場規模は、2028年までに176億5000万ドルに達すると見込まれています。

（PRニュースワイヤー）

この業界のCAGR（複合年間成長率）率12.3％は、ビジネスリーダーの評価の高まりを反映しています。 結局のところ、クライアントは1つの場所で買い物をするのが好きですが、会社が彼らの要求を満たさない場合、代替ブランドを試すことに抵抗することはありません。

2021年、Appleのブランドロイヤルティは史上最高の92％に達しました。

（SellCell）

これは、2年前に示された90.5％からの増加を表しています。 ハイテクの巨人は、他のどの組織よりもクライアントの割合が高く、ブランディングの取り組みの価値を強調しています。

米国の企業は、解約により年間335億ドルを失っています。

（CallMiner）

顧客ロイヤルティ業界の統計は、B2CとB2Cの両方のベンチャーにおける既存顧客維持率の低さによって引き起こされた損害を浮き彫りにしています。 組織は、強力な既存顧客維持率がビジネスの成功と失敗のすべての違いを生む可能性があることに気付くことがよくあります。

競合他社がより良い体験を提供する場合、消費者の3分の2はブランドの切り替えを受け入れます。

（フォーブス）

消費者はお気に入りのブランドに忠実ですが、全体的な忠誠心は低下しています。 それらは、製品やサービス自体の品質だけでなく、その利便性、コスト、およびカスタマーケアによっても左右される可能性があります。 顧客を獲得するように設計されたプログラムを持つブランドは、ここで優位に立っています。

全業界の半分以上の平均顧客維持率は50％未満です。

（SurveySparrow）

多くの業界の保持統計は、企業が顧客を保持するのに苦労していることを示しており、それは彼らに多大なコストをかけています。 ほとんどの企業には改善の余地があり、企業の全体的なパフォーマンスを変える可能性があります。

パンデミックの際、消費者の最大75％が新しいブランドを試しました。

（従業員給付）

人々は、パンデミック全体を通して他の場所をより積極的に見ています。 これには、コスト、利便性、かつて使用していた企業の閉鎖、消費者の習慣の変化が重要な理由です。

10人に7人以上の消費者が、少なくとも1つのロイヤルティ報酬プログラムに属しています。

（高音）

米国の消費者のなんと72％が、少なくとも1つのアクティブな報酬スキームにサインアップしています。 報酬スキームが機能し、忠誠心を構築する努力がほとんどの企業に利益をもたらすことを検証することは明らかな証拠です。

消費者の77％は、少なくとも1つのブランドを10年以上使用し続けています。

（InMoment）

リードまたは1回限りの顧客を忠実なクライアントに変えるには、ある程度の時間と労力がかかる場合がありますが、保持統計は、彼らが何度も何度も戻ってくることを示しています。 強いつながりを確立することにより、ブランドは何年もの売上を予測することができます。

消費者の3分の1は、パーソナライズの感覚を生み出すことができないブランドを放棄します。

（アクセンチュア）

ブランドとの感情的なつながりが重要な役割を果たしているという事実を浮き彫りにしています。 同様に、それは常に最大のブランドを見つけることではありません。 むしろ、年齢に関係なく、価値を提供し、個々のニーズに合っていると感じるものを好みます。

忠実な顧客は90％頻繁に購入します。

（Squarespace）

忠実な消費者が人気のあるブランドとより頻繁に過ごすという事実は、企業がはるかに優れたキャッシュフローを達成するのに役立ちます。 また、コンバージョンへのより迅速なパスによってサポートされているため、マーケティング費用が削減されます。

顧客ロイヤルティ統計

ブランドに対する忠誠心がどれほど価値があるかを理解することは1つのことですが、それを確保する方法を知ることは別のことです。 ポイントプログラムの統計からカスタマーサービスに与える影響まで、すべてを理解することは、ブランディングと顧客対応の決定に大きな影響を与えるはずです。

以前の経験が良かった場合、消費者の最大93％が会社に戻るでしょう。

（HubSpot）

クライアントを幸せに保ちなさい、そうすれば彼らは代替ブランドを見る理由がないでしょう。 彼らは依然として競合他社の積極的なマーケティングキャンペーンに引き継がれる可能性がありますが、積極的に新しい会社を追求することの欠如はあなたの収入にとって重要です。

4人に3人の顧客は、より良いロイヤルティプログラムを得るためにブランドを切り替えます。

（PRニュースワイヤー）

ほとんどの企業は、新規顧客を引き付けるために特別な取引を提供しており、既存の顧客を過小評価していると感じさせる可能性があります。 ただし、圧倒的なリピート顧客スキームも適切ではありません。特に、お金では買えない報酬などのアイデアでは、独占感を生み出す必要があります。

消費者の90％近くが、自分たちの価値観や人生観を共有するブランドに切り替えます。

（LoyaltyLion）

今まで以上に、人々は自分たちの政治的および環境的決定を意識しています。 当然のことながら、彼らは、価値のある目的をサポートしたり、正しいことをしたりすることを間接的に可能にするブランドと連携したいと考えています。 したがって、企業責任は重要なマーケティング戦略になっています。

製品の品質が、忠実な消費者の74％がブランドの切り替えに抵抗する主な理由です。

（KPMG）

高品質の製品は、その機能、外観、耐久性、およびコストパフォーマンスによって定義できます。 消費者は自分が持っているものにすでに満足しているときに何か新しいことを試みるリスクを冒さないので、一貫した（高い）品質を維持することが不可欠です。

37％の企業が、忠誠心と維持のための最良のツールとしてEメールマーケティングを挙げています。

（ドットデジタル）

この数字は、ウェブサイト（13％）とソーシャルメディア（11％）の両方を簡単に上回っています。 プライバシー規制により、メールの受信トレイで受信するコールドメールがはるかに少なくなり、スパムにより、特にパーソナライズされたメッセージの応答がこれまでになく向上しました。

顧客からのフィードバックを受け入れて実装すると、77％の顧客の忠誠心が高まります。

（マイクロソフト）

人々は間違いを許すことができますが、彼らは貧弱な顧客サポートを見落とすことはありません。 フィードバックを奨励し、それに基づいて行動するブランドは、クライアントに彼らが気にかけていることを示します。 さらに、会社がユーザーにとって最も重要な問題に対処することを保証します。

意味のあるブランドと責任ある組織は、株式市場を134％上回っています。

（HAVAS）

顧客の見通しに合わせることに加えて、意味のある原因をサポートするブランドは、顧客に積極性と誇りの別の源を提供します。 彼らがブランドと自分自身についてより良く感じることの間の精神的な関係を作るとき、彼らの忠誠心は確実に向上します。

忠実な顧客の50％は、競合他社が彼らのニーズによりよく適合していたためにブランドを離れました。

（InMoment）

消費者は、ブランドが「それらを手に入れる」と感じる必要があり、見落とされたと感じた場合はすぐに去ります。 したがって、ブランドの顧客の大多数が何を必要としているかを理解するには、顧客フィードバック、市場調査、およびその他の消費者向けツールが必要です。

消費者の55％は、これまでほどブランドを信頼していません。

（HubSpot）

さらに、人々はプレスリリース（65％）と広告（69％）、特にソーシャルメディアで後援されたもの（71％）を信用していません。 80％以上が、マーケティングチャネルよりも友人や家族の推薦を信頼していますが、キャンペーンの信頼性と一貫性は、ブランドが信頼を築くのに役立ちます。

消費者のほぼ4人に1人が、コミュニティの感覚がブランドへの忠誠心を維持することを奨励していると述べています。

（クララスコマース）

コミュニティの雰囲気を育むことは、忠誠心のスキーム、企業責任、およびパーソナライズされた相互作用を通じてクライアントを積極的に関与させることによって達成できます。 ブランドがそのストーリーを「私たちのストーリー」にうまく変換するとき、クライアントはとらわれ続ける傾向があります。

消費者の48％は、ブランドが最初の購入からロイヤルティを獲得し始めることを望んでいます。

（SiliconANGLE）

顧客関係の構築は、最初のやり取りから始まります。 第一印象の価値は、最初の販売のコンバージョンを高めるだけでなく、長期的な関係の基盤にもなります。

ロイヤルティプログラムに従事する顧客は、毎年非会員よりも12％から18％多く支出します。

（アクセンチュア）

顧客は、必ずしもメンバーシップスキームに参加していなくても、会社に忠実である可能性があります。 ただし、ロイヤルティプログラムを実行し、それに参加するように人々を促すことで、収益を大幅に増やすことができます。

パンデミック時のブランドロイヤルティ統計

COVID-19のパンデミックは、経済のほぼすべての側面に影響を及ぼしており、企業は適応しなければなりませんでした。 新規顧客を獲得することは困難であることが証明されており、保持統計はこれを反映しています。多くのブランドは、パンデミックの際の忠誠心の構築に焦点を合わせています。 これは、将来のビジネス慣行の方向性も設定します。

62.1％の企業が、ロイヤルティプログラムがCOVID中にクライアントのエンゲージメントを維持するのに役立ったと述べています。

（アンタボ）

事業主の観点から見た顧客ロイヤルティプログラムの統計は、パンデミックの際に多くの所有者が頭を水上に保つのに大いに役立ったことを示しています。

小売eコマースの売上高は、2019年から2022年にかけて3.3兆ドルから予想される5.5兆ドルに増加しました。

（スタティスタ）

eコマースへの移行は過去数年で明らかであり、それが唯一の触媒ではありませんが、パンデミックはその成長を加速させました。 その結果、ブランドは、特にオンラインツールと統合するロイヤルティプログラムを組み込むことで、新たな障害に直面しています。

消費者の69％は、経験が乏しいためにブランドに戻らないでしょう。

（ブライトパール）

忠実な顧客を失うことは、短期的に収益を失うだけではありません。 ほとんどの場合、彼らは戻ることを考えません。 したがって、常に顧客の発言に注意を払ってください。

顧客の40％は、当日配達に追加料金を支払います。

（PwC）

顧客満足度の統計によると、迅速な結果に対する需要は、かつてないほどの配達にまで及んでいます。 オンラインでの購入は、特にパンデミックの際に急増し、迅速な配達は、クライアントを満足させるための最良のツールの1つになりました。

購入を完了するのが難しすぎると思われる場合、買い物客の70％近くがそれを放棄します。

（ベイマードインスティテュート）

多くの保持統計と同様に、ユーザーエクスペリエンスの低下による悪影響は目新しいものではありません。 しかし、パンデミックにより、以前はブランドの実店舗を好んでいたとしても、多くの人がオンライン購入に切り替えました。 したがって、簡単なモバイルおよびWeb販売を可能にすることが不可欠になっています。

アイテムが在庫切れの場合、待機する3倍の消費者がブランドを切り替えます。

（マッキンゼー・アンド・カンパニー）

パンデミックの最中に人々がさらにオプションを購入することに目を向けているため、ほとんどのブランドにはこれまで以上に多くの競合他社がいます。 優れたサービスを提供できないということは、クライアントが以前よりもはるかに早くブランドを離れることを意味します。

パンデミックの間、消費者の46.2％は、選択したブランドへの忠誠心が低下しました。

（キュービット）

顧客の忠誠心に関する多くの統計は肯定的ですが、これは、ブランドが顧客の関与とつながりを維持するために困難な戦いに直面していることを示しています。

追加のブランドロイヤルティ統計

ブランド統計は、忠誠心が非常に価値のある指標であり、顧客、リード、外部の聴衆、およびその競合他社による会社の見方に大きな重みを与えると同時に、事業運営へのアプローチに影響を与える可能性があることを証明しています。

幸せなミレニアル世代の顧客は、平均して17人の人々と前向きな経験を共有しています。

（ビジネスワイヤ）

推奨の力と顧客体験がクライアントの既存顧客維持率に与える影響を考えると、ブランドロイヤルティの構築が、特に若い成人や成人の人口統計において、新しいオーディエンスメンバーを獲得するための強力なツールになり得ることを示しています。

不幸な顧客は、彼らの貧弱な経験について最大15人に話します。

（ビジネスワイヤ）

悪い顧客体験は、直接影響を受けたクライアントとの関係を断ち切るだけではありません。 さらに、潜在的な新規買収による収益の損失につながる可能性があり、さらに悪いことに、他の既存のクライアントがあなたのブランドとの提携を終了する可能性があります。

消費者の70％は、強力なロイヤルティプログラムを備えたブランドを推奨する可能性が高いと考えています。

（HubSpot）

顧客生涯価値の増加に関するブランドロイヤルティ統計を高めることに加えて、ロイヤルティスキームは紹介や推奨を増やすこともできます。

顧客は、より良い顧客体験を受け取ったときに、平均16％多く支払うことをいとわない。

（PwC）

優れた顧客体験は、忠実な顧客を確保するのに大いに役立ちます。 そのため、ブランドは、知覚される価値のレベルを損なうことなく、より高い価格で、より頻繁に製品を販売できるようになります。

コンテンツマーケティングの採用者は、非採用者よりも5倍以上高いコンバージョン率を見ています。

（HubSpot）

この統計は、忠誠心と厳密に結びついているわけではありませんが、魅力的なコンテンツは、権威ある声としてのブランドの位置を確認し、感情的なつながりをさらに強固にします。 パーソナライズされたコンテンツは、過去のクライアントに特に強い印象を残します。

忠実な顧客の54.7％は、最大5つのブランドにのみ忠実です。

（ヨッポ）

ブランド統計によると、ほとんどの人が少なくとも1つのブランドに忠実ですが、20以上のブランドに専念しているのは2.5％から3.6％にすぎません。 消費者の大多数（85.8％）は、10以下のブランドに忠実です。 6.2％から8％のオーディエンスシェアは、10から20のブランドに忠実です。

最高経営責任者の73％は、自社のブランドが新しいリードよりも既存のクライアントに依存していると述べています。

（ガートナー）

持続的な結果を得るための既存の顧客の重要性を認識しているにもかかわらず、多くの企業は依然として現在のファンベースの可能性を最大限に引き出すことができていません。 リマーケティングとロイヤルティスキームを通じてより良い業績を上げているブランドは、繁栄するように設定されています。

ブランドで2回だけ悪い経験をした場合、80％の人が他の場所を探すでしょう。

（Zendesk）

たとえブランドがそれを迅速に修正したとしても、すべての消費者の半数は1つの間違いさえも容認しません。 繰り返される悪い経験は、会社のケアの欠如の証拠であり、ほとんどの人を追い払っています。

消費者の最大81％が、ブランドとの積極的な関係を望んでいます。

（Merkle Inc）

人々は親しみやすさを楽しんでいます。そのため、使用するブランドに忠実であり続けることを望んでいます。 したがって、サービスを使い続けるのに十分なインセンティブを与える企業は、素晴らしい短期的および長期的な利益を得ることができます。

消費者の67.8％は、繰り返し購入することが忠誠心を構成するものであると述べています。

（PRニュースワイヤー）

ブランドを支持する、長期にわたって1つの製品を使用する、ソーシャルメディアでブランドとつながるなど、その他の要素はすべて重要です。 ただし、忠実な顧客であるということは、特に安価な代替品がある場合は、より多くの購入とより多くの現金を使うことを意味することにほとんどの人が同意しています。

消費者人口の75％は、インセンティブが彼らに別の購入を促すと感じています。

（ワイヤーカード）

このブランド統計は、ロイヤルティ報酬プログラムが彼らの習慣に影響を与えることを消費者が意識的に認識していることを示しています。 彼らはまた、これらのインセンティブは、使用される可能性のある広告や他のマーケティング戦略よりもはるかに大きな影響を与えると述べています。

顧客獲得のコストは、リテンションマーケティングの6〜7倍です。

（SuperOffice）

現在のクライアントを維持することは、新しいクライアントを取得するよりもはるかに安価であるという事実は、忠誠心に焦点を当てることを、厳しい予算で働く中小企業にとって賢明な動きにします。 さらに、コンバージョン率と購入頻度もはるかに高くなっています。

B2Bロイヤルティ統計

B2BベンチャーとB2Cベンチャーには違いがあり、無視してはなりません。 ここに、B2B企業が役立つと思われるいくつかの追加の事実があります。

B2B企業の約3分の2（65％）は、既存の顧客にうまくアップセルできます。

（ユニログ）

既存のクライアントへのアップセルとクロスセルは、売上の最大80％がクライアントの20％から発生する可能性がある理由の1つです。 これは、クライアントがより多くの金額を費やす可能性が高く、サプライヤーの変更をためらうB2Bアリーナで特に役立ちます。

B2Bマーケターの82％が買収に焦点を合わせているのに対し、保持に焦点を当てているのはわずか48％です。

（マーケティングチャート）

既存のクライアントの価値を考えると、これらのB2B顧客ロイヤルティ統計は、多くの企業が、より大きなファンベースではなく忠実なファンベースを構築するというコミットメントによってもたらされる膨大な機会を無視し続けていることを示しています。

B2B企業の77％は、戦略の一環としてメールマーケティングニュースレターを使用しています。

（OptinMonster）

Eメールマーケティングは非常に費用対効果が高いですが、受信者からのより強力な応答を確立するためにパーソナライズすることもできるため、比較的ユニークなチャネルになります。 ただし、顧客が主に電子メールマーケティングをオプトインするのではなくオプトインするようになったということは、この戦略が主に忠誠心を重視していることを意味します。

専門家の61％だけが、オムニチャネルエクスペリエンスを追跡するために適切なメトリックを使用しています。

（フォレスターリサーチ）

オムニチャネルエクスペリエンスの有効性を管理することは、B2CおよびB2Bベンチャーにとって非常に重要です。 ただし、B2Bクライアントは、同僚とのコラボレーションや、さまざまなデバイス間のやり取りをピックアップする必要がある場合があるため、これが特に重要であることがわかります。

B2Bクライアントの29％だけが、ベンダーと完全に関与していると考えています。

（ギャラップ）

B2B顧客の71％が意欲を失っている、または無関心であるため、組織は、顧客を満足させるために、適切な製品、サービス、および保持報酬の開発にさらに注意を払う必要があることは明らかです。

企業の70％は、パーソナライズの期待に応えるためにクライアントエクスペリエンスを向上させ、60％は、一般的な顧客ロイヤルティを促進するためにそれを行っています。

（アクセス開発）

忠誠心のために顧客体験を改善したい企業は、消費者とブランドの両方にとってのその価値についてのより深い理解を示しています。 これは、ロイヤルティ報酬スキームまたは一般的なクライアントとのやり取りに直接関係する可能性があります。

40％から50％の企業が、少なくとも5年間同じベンダーを使用しています。

（B2Bインターナショナル）

顧客維持統計は、そうしない理由がない限り、ほとんどの企業が現在のベンダーに固執することを示しています。 これは主に、企業が時間を大切にし、利便性を高めたいと考えているためです。 ですから、あなたが上手く行けば、彼らはとどまります。

ブランドロイヤルティが従業員にどのようにリンクしているかに関する統計

ブランドの忠誠心は、それ自体のためだけに重要ではありません。 それを最大限に活用する企業は、顧客ケア、生産性、および従業員満足度に影響を与えるメリットも享受できます。 理由は次のとおりです。

クライアントの92％は、ブランド広告よりもブランド支持者を信頼しています。

（説得＆変換）

さらに、従業員が共有するコンテンツは、ブランドメッセージの24倍の共有可能性を誇っています。 そのため、ブランドの忠誠心を示す労働者のチームを構築することは、クライアントからのブランドの忠誠心の健全なレベルを確立するための最初の重要なステップになる可能性があります。

会社を肯定的に評価する顧客の58％は、新製品を試す可能性があります。

（ヌヴィ）

顧客ロイヤルティプログラムと一般的なクライアントロイヤルティに関する統計は、ブランドロイヤルティが直接の擁護を通じて新製品ラインの売上高を押し上げることができることを示しています。

取り除く

最新のブランドロイヤルティ統計のこの概要は、顧客を維持することがあらゆる業界の企業にとって優先事項である理由を浮き彫りにします。 忠実なクライアントからの売り上げは、新しいクライアントからの売り上げよりも大きな成功と効率で生み出され、最終的にはより良い収益につながります。

さらに、クライアントを維持する方法を知っている企業は、その後、その青写真を使用して、新しいユーザーからの顧客生涯価値の向上を引き出すことができます。 全体として、ブランドの忠誠心を築き、持続的な成功が続きます。