50+ Statistik Loyalitas Merek Penting untuk 2022

Apa hal terpenting dalam bisnis Anda? Itu benar, pelanggan.

Klien memutuskan apakah sebuah perusahaan tenggelam atau tenggelam dalam lautan bisnis modern. Statistik loyalitas merek terbaru menunjukkan bahwa membangun pengikut setia pelanggan tetap lebih penting dari sebelumnya.

Mengingat bahwa penjualan eCommerce global akan mencapai $5 triliun pada tahun 2022, tidak pernah ada waktu yang lebih baik bagi organisasi untuk fokus mempertahankan pelanggan. Masih tidak yakin? Fakta retensi berikut harus menghilangkan keraguan.

Statistik Loyalitas Merek Utama - Pilihan Editor

• Mengurangi tingkat churn pelanggan Anda hanya sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas sebesar 25% hingga 95%.
• 77% konsumen telah setia pada setidaknya satu merek selama 10 tahun atau lebih.
• Hampir 90% konsumen akan beralih ke merek yang memiliki nilai dan pandangan hidup yang sama.
• Pada tahun 2021, loyalitas merek Apple mencapai titik tertinggi sepanjang masa sebesar 92%.
• Tingkat retensi pelanggan rata-rata untuk sebagian besar industri di bawah 50%.
• 50% pelanggan telah meninggalkan merek karena pesaing lebih selaras dengan kebutuhan mereka.
• Happy Millennials berbagi pengalaman positif mereka dengan rata-rata 17 orang.
• 62,1% perusahaan dengan program loyalitas mengatakan bahwa program tersebut telah membantu klien tetap terlibat selama pandemi.

Statistik Pelanggan Berulang Umum

Pikiran untuk mengembangkan basis pelanggan Anda dengan klien baru itu menarik, paling tidak karena hal itu meningkatkan batas atas pendapatan potensial Anda. Namun, statistik retensi pelanggan menunjukkan fakta bahwa loyalitas harus menjadi prioritas. Inilah alasannya:

Perusahaan memiliki peluang 60-70% untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada.

(Altfeld Inc)

Dibandingkan dengan fakta bahwa menjual kepada pelanggan baru menawarkan tarif serendah 5%, nilai pelanggan setia jelas. Penjualan akan datang dengan lebih mudah, artinya pendapatan penjualan meningkat dan keuntungan bisnis meningkat.

Sebanyak 97% orang Amerika menyatakan bahwa mereka setia pada setidaknya salah satu merek favorit mereka.

(Tabungan.com)

Praktis semua konsumen menunjukkan loyalitas merek, menyoroti keunggulan perusahaan yang secara aktif fokus memberi klien alasan untuk kembali untuk pembelian kedua, ketiga, atau ke-54.

Ketika sebuah perusahaan mencapai peningkatan 7% dalam loyalitas merek, nilai seumur hidup pelanggan dari setiap klien dapat meningkat sebesar 85%.

(Microsoft)

Salah satu statistik branding yang paling signifikan menegaskan bahwa peningkatan loyalitas merek memberikan imbalan jangka panjang. Jika setiap klien menghabiskan lebih banyak uang dengan perusahaan, tekanan untuk mendapatkan klien baru lebih kecil.

Mengurangi tingkat churn pelanggan Anda hanya sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas sebesar 25% hingga 95%.

(Ulasan Bisnis Harvard)

Ketika merek menurunkan tingkat gesekan - jumlah pelanggan yang berhenti berbisnis dengan mereka - keuntungan mereka akan melonjak. Hal ini selanjutnya didukung oleh bukti bahwa perusahaan merasa jauh lebih mudah untuk memperkirakan pertumbuhan. Ini mengarah pada keputusan ekspansi yang diperhitungkan.

Dibutuhkan 5 pembelian bagi seorang konsumen untuk dianggap sebagai klien yang loyal.

(Yotpo)

Atau setidaknya itulah pandangan yang dipegang oleh 37% konsumen; perkiraan 33% lebih lanjut dibutuhkan hanya tiga pembelian. Ini adalah perkiraan yang cukup optimis, terutama dengan mempertimbangkan statistik pencitraan merek lainnya: Hanya beberapa pembelian yang menandai potensi peningkatan keuntungan yang sangat besar.

82% pemimpin bisnis menyatakan bahwa retensi pelanggan lebih hemat biaya daripada akuisisi baru.

(Ekonsultasi)

Pendapat para pemimpin bisnis juga didukung oleh bukti yang menunjukkan biaya pemasaran untuk akuisisi baru meningkat. Retensi pelanggan lebih murah, karena menggunakan data yang ada dan saluran pemasaran gratis, seperti email.

Hingga 65% dari keseluruhan pendapatan perusahaan berasal dari pelanggan setia yang sudah ada.

(LampiranCloud)

Dengan hampir dua pertiga pendapatan perusahaan berasal dari klien yang sudah ada, mengabaikan kebutuhan untuk menerapkan branding dan skema pemasaran berbasis loyalitas adalah salah satu kesalahan terbesar yang dapat dilakukan oleh pemilik bisnis.

Statistik Loyalitas Merek: Statistik Industri

Loyalitas merek bukanlah hal baru. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa program loyalitas dapat dimulai pada abad ke-18, karena pedagang selalu berusaha mendorong kunjungan berulang dari klien. Loyalitas adalah unsur penting dalam resep kesuksesan bisnis yang berkelanjutan. Statistik retensi pelanggan berikut menunjukkan betapa benarnya hal itu:

Ukuran pasar manajemen loyalitas akan mencapai $17,65 miliar pada tahun 2028.

(PR Newswire)

Tingkat CAGR (tingkat pertumbuhan tahunan gabungan) sebesar 12,3% untuk industri ini mencerminkan apresiasi yang berkembang dari para pemimpin bisnis untuk itu. Lagi pula, klien suka berbelanja di satu tempat, tetapi tidak akan menolak mencoba merek alternatif jika perusahaan gagal memenuhi permintaan mereka.

Pada tahun 2021, loyalitas merek Apple mencapai titik tertinggi sepanjang masa sebesar 92%.

(JualSel)

Ini merupakan peningkatan dari 90,5% yang ditunjukkan dua tahun sebelumnya. Raksasa teknologi ini mempertahankan persentase kliennya yang lebih besar daripada organisasi lain mana pun, menggarisbawahi nilai upaya brandingnya.

Bisnis di AS kehilangan $33,5 miliar setiap tahun karena churn.

(Panggilan Penambang)

Statistik industri loyalitas pelanggan menyoroti kerusakan yang disebabkan oleh tingkat retensi yang buruk di kedua usaha B2C dan B2C. Organisasi akan sering menemukan bahwa tingkat retensi yang kuat dapat membuat perbedaan antara kesuksesan dan kegagalan dalam bisnis.

Dua pertiga konsumen terbuka untuk beralih merek jika pesaing menawarkan pengalaman yang lebih baik.

(Forbes)

Sementara konsumen setia pada merek favorit mereka, loyalitas mereka secara keseluruhan telah menurun. Mereka dapat dipengaruhi oleh kualitas produk atau layanan itu sendiri, tetapi juga kenyamanan, biaya, dan layanan pelanggannya. Merek dengan program yang dirancang untuk memenangkan pelanggan memiliki keunggulan di sini.

Tingkat retensi pelanggan rata-rata untuk lebih dari setengah dari semua industri di bawah 50%.

(SurveiSparrow)

Statistik retensi di banyak industri menunjukkan bahwa perusahaan berjuang untuk mempertahankan pelanggan, dan itu sangat merugikan mereka. Ada ruang yang signifikan untuk perbaikan bagi sebagian besar perusahaan, yang dapat mengubah kinerja perusahaan secara keseluruhan.

Hingga 75% konsumen telah mencoba merek baru selama pandemi.

(Keuntungan karyawan)

Orang-orang lebih bersedia mencari di tempat lain selama pandemi. Biaya, kenyamanan, penutupan perusahaan yang pernah mereka gunakan, dan perubahan kebiasaan konsumen adalah alasan penting untuk ini.

Lebih dari 7 dari 10 konsumen mengikuti setidaknya satu program penghargaan loyalitas.

(Catatan Tinggi)

Sebanyak 72% konsumen AS mendaftar ke setidaknya satu skema hadiah aktif. Ini adalah bukti yang jelas bahwa skema penghargaan bekerja dan memverifikasi bahwa upaya membangun loyalitas akan menguntungkan sebagian besar perusahaan.

77% konsumen tetap menggunakan setidaknya satu merek selama 10 tahun atau lebih.

(Dalam Momen)

Mungkin perlu waktu dan upaya untuk mengubah prospek atau pelanggan yang pernah berkunjung menjadi klien setia, tetapi statistik retensi menunjukkan bahwa mereka akan terus kembali lagi dan lagi. Dengan membangun hubungan yang kuat, merek dapat mengantisipasi penjualan selama bertahun-tahun.

Sepertiga konsumen akan meninggalkan merek yang gagal menciptakan rasa personalisasi.

(Aksentur)

Ini menyoroti fakta bahwa hubungan emosional dengan merek memainkan peran penting. Demikian juga, ini tidak selalu tentang menemukan merek terbesar; alih-alih, kami lebih memilih yang menawarkan nilai dan merasa selaras dengan kebutuhan pribadi kami, tanpa memandang usia.

Pelanggan setia melakukan pembelian 90% lebih sering.

(Ruang persegi)

Fakta bahwa konsumen setia menghabiskan lebih sering dengan merek favorit membantu bisnis mencapai arus kas yang jauh lebih baik. Ini juga didukung oleh jalur konversi yang lebih cepat, sehingga menghasilkan biaya pemasaran yang lebih rendah.

Statistik Loyalitas Pelanggan

Menghargai betapa berharganya loyalitas terhadap suatu merek adalah satu hal, tetapi mengetahui cara mengamankannya adalah hal lain. Memahami segala sesuatu mulai dari statistik program loyalitas, hingga pengaruh yang dapat dimiliki layanan pelanggan, harus memiliki dampak signifikan pada keputusan merek dan menghadapi pelanggan.

Hingga 93% konsumen akan kembali ke perusahaan jika pengalaman mereka sebelumnya positif.

(Titik Hub)

Buat klien senang, dan mereka tidak akan punya alasan untuk melihat merek alternatif. Meskipun mereka masih bisa dimenangkan oleh kampanye pemasaran agresif pesaing, kurangnya mereka secara aktif mengejar perusahaan baru akan menjadi signifikan bagi pendapatan Anda.

3 dari 4 pelanggan akan berganti merek untuk mendapatkan program loyalitas yang lebih baik.

(PR Newswire)

Sebagian besar perusahaan menawarkan penawaran khusus untuk menarik pelanggan baru, dan hal itu dapat membuat klien yang sudah ada merasa tidak dihargai. Namun, skema pelanggan berulang yang mengecewakan juga tidak baik: Ini harus menciptakan rasa eksklusivitas, terutama dengan ide-ide seperti hadiah yang tidak dapat dibeli dengan uang.

Hampir 90% konsumen akan beralih ke merek yang memiliki nilai dan pandangan hidup yang sama.

(Singa Kesetiaan)

Sekarang, lebih dari sebelumnya, orang-orang sadar akan keputusan politik dan lingkungan mereka. Secara alami, mereka ingin menyelaraskan dengan merek yang secara tidak langsung memungkinkan mereka untuk mendukung tujuan yang layak atau melakukan hal yang benar. Tanggung jawab perusahaan karena itu telah menjadi strategi pemasaran yang vital.

Kualitas produk adalah alasan utama 74% konsumen setia menolak beralih merek.

(KPMG)

Produk berkualitas dapat ditentukan oleh fitur, penampilan, daya tahan, dan nilai uangnya. Karena konsumen tidak akan mengambil risiko mencoba sesuatu yang baru ketika mereka sudah puas dengan apa yang mereka miliki, menjaga kualitas yang konsisten (tinggi) sangat penting.

37% perusahaan mengutip pemasaran email sebagai alat terbaik untuk loyalitas dan retensi.

(Dotdigital)

Angka ini dengan mudah mengalahkan situs web (13%) dan media sosial (11%). Peraturan privasi berarti bahwa kotak masuk email sekarang menerima jauh lebih sedikit email dingin dan spam berarti tanggapan sekarang lebih baik dari sebelumnya - terutama untuk pesan yang dipersonalisasi.

Menerima dan menerapkan umpan balik pelanggan meningkatkan loyalitas pada 77% pelanggan.

(Microsoft)

Orang dapat memaafkan kesalahan, tetapi mereka tidak akan mengabaikan dukungan pelanggan yang buruk. Merek yang mendorong umpan balik dan menindaklanjutinya menunjukkan kepada klien bahwa mereka peduli. Selain itu, ini memastikan bahwa perusahaan mengatasi masalah yang paling penting bagi penggunanya.

Merek yang berarti dan organisasi yang bertanggung jawab mengungguli pasar saham sebesar 134%.

(HAVAS)

Selain menyelaraskan dengan pandangan pelanggan, merek yang mendukung tujuan yang berarti menawarkan sumber positif dan kebanggaan lain kepada klien. Ketika mereka membuat asosiasi mental antara merek dan merasa lebih baik tentang diri mereka sendiri, loyalitas mereka pasti akan meningkat.

50% pelanggan setia telah meninggalkan merek karena pesaing lebih selaras dengan kebutuhan mereka.

(Dalam Momen)

Konsumen perlu merasa bahwa merek “mendapatkannya”, dan akan segera pergi jika mereka merasa diabaikan. Oleh karena itu, umpan balik pelanggan, riset pasar, dan alat berorientasi konsumen lainnya diperlukan untuk memahami apa yang dibutuhkan sebagian besar pelanggan suatu merek.

55% konsumen tidak mempercayai merek sebanyak tahun-tahun sebelumnya.

(Titik Hub)

Selain itu, orang tidak mempercayai siaran pers (65%) dan iklan (69%), terutama yang disponsori di media sosial (71%). Lebih dari 80% mempercayai rekomendasi teman dan keluarga lebih dari saluran pemasaran, meskipun keaslian dan konsistensi dalam kampanye mereka dapat membantu merek membangun kepercayaan.

Hampir 1 dari 4 konsumen menyatakan bahwa rasa kebersamaan mendorong mereka untuk tetap setia pada suatu merek.

(Clarus Commerce)

Membina suasana komunitas dapat dicapai melalui skema loyalitas, tanggung jawab perusahaan, dan secara aktif melibatkan klien melalui interaksi yang dipersonalisasi. Ketika sebuah merek berhasil mengubah ceritanya menjadi “kisah kami”, klien cenderung tetap terpaku.

48% konsumen ingin merek mulai memenangkan loyalitas mereka sejak pembelian pertama.

(SilikonANGLE)

Membangun hubungan pelanggan dimulai dari interaksi pertama. Nilai tayangan pertama tidak hanya akan meningkatkan konversi untuk penjualan awal - tetapi juga akan menjadi dasar untuk hubungan jangka panjang.

Pelanggan yang terlibat dalam program loyalitas menghabiskan 12% hingga 18% lebih banyak daripada non-anggota setiap tahun.

(Aksentur)

Pelanggan dapat setia kepada perusahaan tanpa harus menjadi bagian dari skema keanggotaan apa pun. Namun, menjalankan program loyalitas dan mendorong orang untuk bergabung dapat meningkatkan pendapatan secara signifikan.

Statistik Loyalitas Merek Selama Pandemi

Pandemi COVID-19 telah berdampak pada hampir setiap aspek ekonomi, dan bisnis harus beradaptasi. Memenangkan klien baru terbukti sulit, dan statistik retensi mencerminkan hal ini: Banyak merek berfokus untuk membangun loyalitas selama pandemi; ini juga menentukan nada untuk praktik bisnis di masa depan.

62,1% perusahaan mengatakan program loyalitas mereka telah membantu klien tetap terlibat selama COVID.

(Antavo)

Statistik program loyalitas pelanggan dari perspektif pemilik bisnis menunjukkan bahwa mereka telah sangat membantu banyak pemilik menjaga kepala mereka di atas air selama pandemi.

Penjualan eCommerce ritel telah tumbuh dari $3,3 triliun menjadi $5,5 triliun yang diharapkan dari 2019 hingga 2022.

(Statistik)

Pergeseran menuju eCommerce telah terbukti dalam beberapa tahun terakhir, dan, meskipun bukan satu-satunya katalis, pandemi telah mempercepat pertumbuhannya. Akibatnya, merek menghadapi hambatan baru, paling tidak dengan menggabungkan program loyalitas yang terintegrasi dengan alat online.

69% konsumen tidak akan kembali ke merek setelah pengalaman buruk.

(Mutiara Terang)

Kehilangan pelanggan setia tidak hanya mengakibatkan hilangnya pendapatan untuk jangka pendek. Dalam kebanyakan kasus, mereka tidak akan pernah mempertimbangkan untuk kembali. Karena itu, selalu perhatikan apa yang dikatakan pelanggan Anda.

40% pelanggan akan membayar ekstra untuk pengiriman di hari yang sama.

(PwC)

Statistik kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa permintaan akan hasil yang cepat kini meluas ke pengiriman yang belum pernah ada sebelumnya. Pembelian online telah menjamur, terutama selama pandemi, dan pengiriman cepat telah menjadi salah satu alat terbaik untuk membuat klien senang.

Jika menyelesaikan pembelian dianggap terlalu sulit, hampir 70% pembeli akan mengabaikannya.

(Institut Baymard)

Seperti banyak statistik retensi, dampak negatif dari pengalaman pengguna yang buruk bukanlah hal baru. Namun, pandemi telah mengakibatkan banyak orang beralih ke pembelian online meskipun sebelumnya mereka lebih memilih toko fisik suatu merek; oleh karena itu, memungkinkan penjualan seluler dan web secara langsung menjadi keharusan.

Tiga kali lebih banyak konsumen akan beralih merek jika suatu barang kehabisan stok daripada yang akan menunggu.

(McKinsey & Perusahaan)

Dengan orang-orang membuka mata mereka untuk membeli opsi lebih jauh selama pandemi, sebagian besar merek memiliki lebih banyak pesaing daripada sebelumnya. Gagal memberikan layanan yang unggul berarti klien akan meninggalkan merek Anda lebih cepat dari sebelumnya.

46,2% konsumen menjadi kurang loyal terhadap merek pilihan mereka selama pandemi.

(Qubit)

Sementara banyak statistik tentang loyalitas pelanggan positif, yang satu ini menunjukkan bahwa merek menghadapi perjuangan berat untuk membuat klien tetap terlibat dan terhubung.

Statistik Loyalitas Merek Tambahan

Statistik merek membuktikan bahwa loyalitas adalah metrik yang sangat berharga yang dapat memengaruhi pendekatan Anda terhadap operasi bisnis sambil secara bersamaan membawa banyak bobot dalam kaitannya dengan bagaimana perusahaan dilihat oleh pelanggan, prospek, audiens eksternal, dan pesaingnya.

Pelanggan Happy Millennial berbagi pengalaman positif mereka dengan rata-rata 17 orang.

(Kawat Bisnis)

Mengingat kekuatan rekomendasi dan dampak pengalaman pelanggan pada tingkat retensi klien, ini menunjukkan bagaimana membangun loyalitas merek dapat menjadi alat yang ampuh dalam memperoleh anggota audiens baru juga, terutama di kalangan demografis dewasa muda dan dewasa.

Pelanggan yang tidak senang akan memberi tahu hingga 15 orang tentang pengalaman buruk mereka.

(Kawat Bisnis)

Pengalaman pelanggan yang buruk tidak hanya akan memutuskan hubungan dengan klien yang terkena dampak langsung. Ini juga dapat mengakibatkan hilangnya pendapatan dari akuisisi baru yang potensial dan, lebih buruk lagi, menyebabkan klien lain yang sudah ada untuk mengakhiri afiliasi mereka dengan merek Anda.

70% konsumen menganggap diri mereka lebih mungkin untuk merekomendasikan merek dengan program loyalitas yang kuat.

(Titik Hub)

Selain meningkatkan statistik loyalitas merek mengenai peningkatan nilai seumur hidup pelanggan, skema loyalitas juga dapat meningkatkan rujukan dan rekomendasi.

Pelanggan bersedia membayar rata-rata 16% lebih banyak ketika mereka menerima pengalaman pelanggan yang lebih baik.

(PwC)

Pengalaman pelanggan yang baik akan sangat membantu mengamankan pelanggan setia. Dengan demikian, merek akan diposisikan untuk menjual produk dengan harga yang lebih tinggi, serta lebih sering, tanpa pernah mengorbankan tingkat nilai yang dirasakan.

Pengadopsi pemasaran konten melihat tingkat konversi yang lebih dari 5x lebih tinggi daripada non-pengadopsi.

(Titik Hub)

Statistik ini tidak secara ketat terkait dengan loyalitas, tetapi konten yang menarik memverifikasi tempat merek sebagai suara otoritatif dan selanjutnya memperkuat hubungan emosional. Konten yang dipersonalisasi meninggalkan kesan yang sangat kuat pada klien sebelumnya.

54,7% pelanggan setia hanya setia pada maksimal lima merek.

(Yotpo)

Sementara statistik merek menunjukkan bahwa kebanyakan orang setia pada setidaknya satu merek, hanya 2,5% hingga 3,6% yang setia pada 20 merek atau lebih. Mayoritas konsumen - 85,8% - setia kepada tidak lebih dari 10 merek. Pangsa pemirsa antara 6,2% dan 8% setia pada antara 10 dan 20 merek.

73% kepala eksekutif menyatakan bahwa merek mereka lebih mengandalkan klien yang sudah ada daripada calon pelanggan baru.

(Gartner)

Meskipun mengakui pentingnya pelanggan yang sudah ada untuk hasil yang berkelanjutan, banyak perusahaan masih gagal untuk membuka potensi penuh dari basis penggemar mereka saat ini. Merek yang lebih baik melalui pemasaran ulang dan skema loyalitas akan berkembang.

80% orang akan mencari di tempat lain jika mereka hanya memiliki dua pengalaman buruk dengan sebuah merek.

(Zendesk)

Setengah dari semua konsumen tidak akan mentolerir bahkan satu kesalahan, bahkan jika merek memperbaikinya dengan cepat. Pengalaman buruk yang berulang adalah bukti kurangnya perhatian perusahaan, dan menjauhkan kebanyakan orang.

Hingga 81% konsumen ingin memiliki hubungan aktif dengan merek.

(Merkle Inc)

Orang-orang menikmati keakraban, itulah sebabnya mereka lebih memilih untuk tetap setia pada merek yang mereka gunakan. Oleh karena itu, perusahaan yang memberi mereka insentif yang cukup baik untuk tetap menggunakan layanan mereka akan melihat pengembalian jangka pendek dan jangka panjang yang fantastis.

67,8% konsumen menyatakan bahwa pembelian ulang adalah apa yang merupakan loyalitas.

(PR Newswire)

Faktor-faktor lain seperti mendukung merek, menggunakan satu produk untuk jangka panjang, dan terhubung dengannya di media sosial semuanya diperhitungkan. Namun, sebagian besar setuju bahwa menjadi pelanggan setia berarti melakukan lebih banyak pembelian dan menghabiskan lebih banyak uang - terutama jika ada alternatif yang lebih murah.

75% populasi konsumen merasa bahwa insentif mendorong mereka untuk melakukan pembelian lagi.

(kartu kabel)

Statistik merek ini menunjukkan bahwa konsumen secara sadar menyadari bahwa program penghargaan loyalitas mempengaruhi kebiasaan mereka. Mereka juga menyatakan bahwa insentif ini memiliki dampak yang jauh lebih besar daripada iklan dan strategi pemasaran lain yang mungkin digunakan.

Biaya akuisisi pelanggan 6-7x lebih mahal daripada pemasaran retensi.

(Super Office)

Fakta bahwa mempertahankan klien saat ini jauh lebih murah daripada mendapatkan klien baru membuat fokus pada loyalitas menjadi langkah bijak bagi UKM yang bekerja dengan anggaran terbatas. Terlebih lagi, tingkat konversi dan frekuensi pembelian juga jauh lebih tinggi.

Statistik Loyalitas B2B

Perbedaan antara usaha B2B dan B2C ada dan tidak boleh diabaikan; berikut adalah beberapa fakta tambahan yang mungkin berguna bagi perusahaan B2B.

Kira-kira dua pertiga (65%) perusahaan B2B berhasil meningkatkan penjualan kepada pelanggan yang sudah ada.

(Unilog)

Upselling dan cross-selling ke klien yang sudah ada adalah salah satu alasan mengapa hingga 80% penjualan dapat berasal dari 20% klien. Ini bisa sangat berguna di arena B2B, di mana klien cenderung menghabiskan jumlah yang lebih besar dan ragu-ragu untuk mengganti pemasok.

82% pemasar B2B fokus pada akuisisi dibandingkan dengan hanya 48% yang fokus pada retensi.

(Grafik Pemasaran)

Mengingat nilai klien yang ada, statistik loyalitas pelanggan B2B ini menunjukkan bahwa sejumlah besar perusahaan terus mengabaikan peluang besar yang disajikan oleh komitmen untuk membangun basis penggemar yang setia daripada yang lebih besar.

77% perusahaan B2B menggunakan buletin pemasaran email sebagai bagian dari strategi mereka.

(OptinMonster)

Pemasaran email sangat hemat biaya, tetapi juga dapat dipersonalisasi untuk membangun respons yang lebih kuat dari penerima, yang menjadikannya saluran yang relatif unik. Namun, sekarang pelanggan terutama memilih untuk pemasaran email daripada keluar berarti strategi ini sebagian besar berorientasi pada loyalitas.

Hanya 61% pakar yang menggunakan metrik yang tepat untuk melacak pengalaman omnichannel mereka.

(Penelitian Forrester)

Mengelola efektivitas pengalaman omnichannel sangat penting untuk usaha B2C dan B2B. Namun, klien B2B akan menganggapnya sangat penting, karena mereka mungkin perlu berkolaborasi dengan rekan kerja atau mengambil interaksi di berbagai perangkat.

Hanya 29% klien B2B yang menganggap diri mereka sepenuhnya terlibat dengan vendor.

(Galup)

Dengan 71% pelanggan B2B tidak terlibat atau acuh tak acuh, jelas bahwa organisasi harus memberikan perhatian tambahan untuk mengembangkan produk, layanan, dan imbalan retensi yang tepat agar klien tetap senang.

70% bisnis meningkatkan pengalaman klien untuk memenuhi harapan personalisasi, sementara 60% melakukannya untuk mendorong loyalitas pelanggan secara umum.

(Pengembangan Akses)

Bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman klien untuk loyalitas menunjukkan pemahaman yang lebih dalam tentang nilainya bagi konsumen dan merek. Hal ini dapat berhubungan langsung dengan skema penghargaan loyalitas atau interaksi klien secara umum.

40% hingga 50% perusahaan telah menggunakan vendor yang sama setidaknya selama lima tahun.

(B2B Internasional)

Statistik retensi pelanggan menunjukkan bahwa sebagian besar perusahaan akan tetap dengan vendor mereka saat ini kecuali ada alasan untuk tidak melakukannya. Ini terutama karena bisnis menghargai waktu mereka dan menginginkan rasa kenyamanan tambahan. Jadi, jika Anda berkinerja baik, mereka akan bertahan.

Statistik Tentang Bagaimana Loyalitas Merek Tertaut ke Karyawan

Loyalitas merek tidak hanya penting untuk kepentingannya sendiri; perusahaan yang memanfaatkannya sebaik mungkin juga akan melihat manfaat yang berdampak pada layanan pelanggan, produktivitas, dan kepuasan karyawan. Inilah alasannya:

92% klien mempercayai pendukung merek lebih dari iklan merek.

(Meyakinkan & Mengkonversi)

Selain itu, konten yang dibagikan oleh karyawan menawarkan kemampuan berbagi 24 kali lebih banyak daripada pesan merek. Dengan demikian, membangun tim pekerja yang menunjukkan loyalitas merek dapat menjadi langkah penting pertama menuju pembentukan tingkat loyalitas merek yang sehat dari klien.

58% pelanggan yang menilai perusahaan secara positif kemungkinan besar akan mencoba produk barunya.

(Nuwi)

Statistik program loyalitas pelanggan dan loyalitas klien umum menunjukkan bahwa loyalitas merek dapat meningkatkan angka penjualan lini produk baru melalui advokasi langsung.

Bawa pulang

Ikhtisar statistik loyalitas merek terbaru ini menyoroti mengapa mempertahankan pelanggan harus menjadi prioritas bagi perusahaan di setiap industri. Penjualan dari klien setia dapat dihasilkan dengan kesuksesan dan efisiensi yang lebih besar daripada dari klien baru, yang pada akhirnya mengarah pada laba yang lebih baik.

Selain itu, perusahaan yang tahu bagaimana mempertahankan klien selanjutnya dapat menggunakan cetak biru itu untuk membuka peningkatan nilai umur pelanggan dari pengguna baru juga. Secara keseluruhan - bangun loyalitas merek, dan kesuksesan berkelanjutan akan mengikuti.