くそーを与えることによってあなたのブランドの評判を高める方法

公開: 2021-11-30

マーケティングの専門家がよく知っていることを強調するリスクを冒して、あなたの製品はあなたのブランドと同じくらい良いだけです。しかし、少し時間を取って、なぜこの公理が今までになく重要であるのかを考える必要があります。

パンデミックが私たちの生活を混乱させたように、それは私たちのビジネスを混乱させました。企業は、誰もが経験しているのと同じパンデミックの現実に悩まされてきました。彼らは、生き残るだけでなく、不確実性の中で繁栄する方法を見つけようとしています。

企業には、製品だけでなくパートナーも必要です。そして、信頼と透明性の時代において、彼らは信頼できるパートナーを必要としています。

あなたが支持する価値観、あなたが約束したことを実現すること、あなたが気にかけているので正しいことをすることはすべてあなたのブランドの評判にとって重要です。

実際に気にかけるブランドの力

要するに、あなたは気を与えます。

それ以下のことをするのはギャンブルです。調査によると、企業の評判は、価格、知覚されるサービス品質、およびブランドの好みに大きな影響を及ぼします。

悪い経験や攻撃的な競争相手に顧客を失う可能性があります。あなたの信頼性は、ソーシャルメディアのガントレットに引きずり込まれる可能性があります。ブランドの評判を高めるために積極的に取り組んでいない場合は、PRがマイナスになるリスクが指数関数的に高くなります。

強力なブランドがなければ、すぐに回復することはできませんが、顧客の忠誠心と親和性はほぼすべての嵐を乗り切ることができます。ブランドの評判を高める方法をいくつか紹介します。特に難しいことではありません。しかし、彼らは勇気とコミットメントを必要とします。

あなたのDNAに忠実であること（別名「透明性と誠実さが鍵」）

あなたがすることとあなたが言うことにおいてあなたのコアバリューに忠実であること。あなたは何の略ですか？そして、それを毎日どのように実証しますか？

企業は、透明で本物の企業と協力したいと考えています。ビジネスが外向きに一方向に投影する場合（たとえば、独創的で独創的な先駆者）、内向きの動作は大きく異なります。ボタンを押した企業のプロッダーです。クライアントはその策略を理解します。一方、外部のイメージが内部の自己を正確に反映している場合、信頼を築きます。

高品質の製品と企業および環境への責任で世界的に高い評価を得ているパタゴニアが、 2021年のAxios HarrisPoll100の評判ランキングの上位にランクインしているのは当然のことです。

あなたが使う言葉でさえ重要です。それはあなたが本当に意味していることを示しているので、あなたが言うことを大胆かつ本物にしてください。セロスでは、私たちのコアバリューの1つは、「私たちはas***を与えます。セロスでは、製品の販売だけでなく、実践的なトレーニングからコミュニティのサポートまで、プロセス全体で創造的なインスピレーションを提供することを定期的に行っています。「契約」を超える必要がある場合でも、必要なものでビジネスを支援できるチームがあります。私たちは気にかけているので、この投資をします。いまいましい。

あなたのDNAに忠実であることは、広報危機が発生したときにも非常に貴重であることがわかります。スターバックスが、バスルームの使用を求めた後、不法侵入の疑いで2人の黒人男性が逮捕された後、2018年に広範な批判を受けたときのことを覚えていますか？スターバックスは告訴をしなかったが、後に男性との金銭的和解に達した。

しかし、企業の社会的責任を一貫して提唱してきた喫茶店チェーンはそれだけではありません。同社は公に謝罪し、警察に通報した従業員を解雇し、 175,000人の従業員にバイアス防止トレーニングを提供するために米国の店舗を1日閉鎖すると発表しました。

スターバックスはそれが説教したことを実践しました。

ラメにならないでください（別名「製品やサービスプロバイダーだけでなく、信頼できるビジネスパートナーになる」）

企業には、製品やサービスプロバイダーだけでなく、味方が必要です。彼らが直面している課題について考えてみてください。サプライチェーンの問題、労働力の問題、技術変化のペース、パンデミックです。

彼らは彼らが彼らのニーズをナビゲートしそして彼らの問題に解決策をもたらすのを助けるために彼らが信頼できるビジネスパートナーを必要としています。あなたはあなたが言うことを正確に提供する必要があります、そしてあなたが何らかの理由であなたができないならば、あなたはあなたの袖をまくり上げて助ける必要があります。カスタマーサービスはステータスページではありません。

あなたの評判はあなた自身のビジネスパートナーと彼らがどのようにビジネスをするかにも及びます。彼らが自分の従業員をどのように扱い、世界について考えるかは、あなたに反省することができます。

サノスにならないでください（別名「心と心の戦いに勝つ」）

ブランドを人間化する。企業は、顧客との関係において取引が多すぎます。しかし、顧客は人であり、人は感情的です。感情は彼らの購入体験に影響を与えます。

あなたのブランドが、環境的、社会的、またはその他の原因であるかどうかにかかわらず、社会にどのように幅広い影響を与えるかを示してください。調査によると、企業の社会的責任はブランドの公平性と評判を高めることができます。

AIGを例にとってみましょう。世界的な保険会社は、多様性、慈善活動、ボランティア活動の重要性を強調し、これらの目的に対して深い財政的およびその他の取り組みを行っています。今年の初めに、これらの取り組みにおける取り組みを測定および管理するための最初の環境、社会、ガバナンスレポートをリリースしました。 AIGは約束をするだけではありません。 AIGも同様に責任を負っています。

必要な人の擁護者になる

私はかつて、人気のあるブランド名バージョンの約3分の1のコストで血糖値テストストリップを製造する診断会社で働いていました。数十億ドル規模の企業であるブランドメーカーが特許侵害訴訟を起こし、全国的なニュースとなった。ケースの間、私たちは、合併症を避け、より良い生活を送るために、私たちのストリップで推奨される頻度レベルで自分自身をテストする余裕がある糖尿病の人々からの話を聞きました。

私たちは、このダビデ対ゴリアテの法的な論争で困難な戦いに直面していることを知っていました。そして、はい、私たちは結果にビジネス上の関心を持っていました。しかし、私たちは最も影響を受ける人々の生活に感情的に投資するようになりました。私たちは、これまでになかった方法で、意図せずに支持者になりました。私たちは彼らの集合的な声でした。

あなたの評判はあなたのビジネスや顧客の問題をどのように解決するかだけではありません。それはまた、あなたが重要な他の人々の声をどのように表現できるかについてです。

あなたは誰のために戦っていますか？

あなたのブランドは強力でありながら壊れやすいものです。それは、利益、顧客の信用、会社の士気、そして私たちが住んでいるコミュニティを後押しする可能性があります。あなた自身、大切なビジネスパートナー、そして他者の擁護者に忠実であることによって、あなたはあなたのブランドを際立たせるのを助けることができます。