Cara Meningkatkan Reputasi Merek Anda Dengan Memberi Sialan

Dengan risiko menekankan sesuatu yang diketahui dengan baik oleh para profesional pemasaran, produk Anda hanya sebagus merek Anda. Tapi kita perlu mengambil waktu sejenak dan merenungkan mengapa aksioma ini sama pentingnya sekarang seperti sebelumnya.

Sama seperti pandemi telah menjungkirbalikkan hidup kita, itu telah menjungkirbalikkan bisnis kita. Bisnis telah dibebani oleh realitas pandemi yang sama yang dialami semua orang. Mereka mencoba mencari cara untuk tidak hanya bertahan tetapi berkembang di tengah ketidakpastian.

Bisnis membutuhkan mitra, bukan hanya produk. Dan di era kepercayaan dan transparansi, mereka membutuhkan pasangan yang dapat mereka andalkan.

Nilai-nilai yang Anda perjuangkan, memenuhi apa yang Anda janjikan, melakukan apa yang benar karena Anda peduli, semuanya penting untuk reputasi merek Anda.

Kekuatan Merek yang Sebenarnya Sangat Peduli

Singkatnya, Anda peduli.

Melakukan sesuatu yang kurang adalah pertaruhan. Penelitian menunjukkan bahwa reputasi perusahaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap harga, kualitas layanan yang dirasakan dan preferensi merek.

Anda dapat kehilangan pelanggan karena pengalaman buruk dan pesaing yang agresif. Kredibilitas Anda bisa terseret melalui tantangan media sosial. Jika Anda tidak secara aktif bekerja untuk meningkatkan reputasi merek Anda, Anda berisiko secara eksponensial dari PR negatif.

Tanpa merek yang kuat, Anda tidak dapat pulih dengan cepat, sementara loyalitas dan afinitas pelanggan dapat mengatasi hampir semua badai. Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan reputasi merek Anda. Mereka tidak terlalu sulit. Tapi mereka memang membutuhkan keberanian dan komitmen.

Jujur Pada DNA Anda (alias "Transparansi dan Keaslian Adalah Kunci")

Jujurlah pada nilai inti Anda dalam apa yang Anda lakukan dan katakan. Apa yang Anda perjuangkan? Dan bagaimana Anda menunjukkannya setiap hari?

Bisnis ingin bekerja dengan bisnis yang transparan dan asli. Jika sebuah bisnis secara lahiriah memproyeksikan dirinya ke satu arah — katakanlah seorang perintis yang kreatif dan luar biasa — namun di dalam beroperasi jauh berbeda — sebuah kerja keras perusahaan yang dikancingkan — klien Anda akan menangkap tipu muslihat itu. Ketika citra eksternal Anda secara akurat mencerminkan diri internal Anda, di sisi lain, Anda membangun kepercayaan.

Tidak mengherankan bahwa Patagonia, sebuah perusahaan dengan reputasi global untuk produk berkualitas tinggi dan tanggung jawab perusahaan dan lingkungan, berada di peringkat teratas dalam peringkat reputasi Axios Harris Poll 100 tahun 2021 .

Bahkan kata-kata yang Anda gunakan penting. Berani dan otentik dalam apa yang Anda katakan karena itu menandakan apa yang sebenarnya Anda maksudkan. Di Ceros, salah satu nilai inti kami adalah, “ Kami memberi sebagai***. ” Di Cero, kami secara rutin melakukan lebih dari sekadar menjual produk kami hingga memberikan inspirasi kreatif selama proses berlangsung, mulai dari pelatihan langsung hingga dukungan komunitas. Kami memiliki tim yang terdiri dari orang-orang yang dapat membantu bisnis dengan apa yang dibutuhkannya bahkan ketika melakukannya membutuhkan melampaui "kontrak". Kami melakukan investasi ini karena kami peduli. Kami peduli.

Menjadi jujur ​​​​pada DNA Anda juga terbukti sangat berharga ketika krisis hubungan masyarakat meletus. Ingat ketika Starbucks menerima kritik luas pada tahun 2018 setelah dua pria kulit hitam ditangkap karena dicurigai masuk tanpa izin setelah meminta untuk menggunakan kamar mandi? Starbucks tidak mengajukan tuntutan dan kemudian mencapai penyelesaian keuangan dengan orang-orang itu.

Tetapi rantai kedai kopi yang secara konsisten menganjurkan tanggung jawab sosial perusahaan tidak berhenti di situ. Perusahaan meminta maaf secara terbuka, memecat karyawan yang menelepon polisi, dan mengumumkan akan menutup tokonya di AS selama sehari untuk memberikan pelatihan anti-bias kepada 175.000 karyawan .

Starbucks mempraktekkan apa yang diajarkannya.

Jangan Lame (alias “Jadilah Mitra Bisnis Tepercaya, Bukan Sekedar Penyedia Produk atau Layanan”)

Bisnis membutuhkan sekutu, bukan hanya penyedia produk atau layanan. Pikirkan tantangan yang mereka hadapi: masalah rantai pasokan, kesulitan tenaga kerja, laju perubahan teknologi, pandemi.

Mereka membutuhkan mitra bisnis yang dapat mereka percaya untuk membantu mereka menavigasi kebutuhan mereka dan memberikan solusi untuk masalah mereka. Anda harus memenuhi apa yang Anda katakan akan Anda lakukan, dan jika karena alasan tertentu Anda tidak bisa melakukannya, Anda perlu menyingsingkan lengan baju dan membantu. Layanan pelanggan bukanlah halaman status.

Reputasi Anda juga meluas ke mitra bisnis Anda sendiri dan bagaimana mereka melakukan bisnis. Bagaimana mereka memperlakukan karyawan mereka sendiri dan berpikir tentang dunia dapat mencerminkan kembali Anda.

Don't Be Thanos (alias "Menangkan Pertempuran Untuk Hati dan Pikiran")

Memanusiakan merek Anda . Bisnis telah menjadi terlalu transaksional dalam hubungan mereka dengan pelanggan. Tetapi pelanggan adalah orang-orang, dan orang-orang itu emosional. Emosi mempengaruhi pengalaman membeli mereka.

Tunjukkan bagaimana merek Anda memiliki dampak yang lebih luas pada masyarakat, baik itu lingkungan, sosial, atau penyebab lainnya. Penelitian menunjukkan bahwa tanggung jawab sosial perusahaan dapat meningkatkan ekuitas dan reputasi merek.

Ambil AIG, misalnya. Perusahaan asuransi global menekankan pentingnya keragaman, filantropi dan kesukarelaan dan membuat komitmen keuangan dan lainnya yang mendalam untuk tujuan tersebut. Awal tahun ini, ia merilis Laporan Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola pertamanya untuk mengukur dan mengelola upayanya dalam upaya ini. AIG tidak hanya membuat janji. AIG juga menganggap dirinya bertanggung jawab.

Menjadi Advokat Untuk Seseorang yang Membutuhkannya

Saya pernah bekerja untuk perusahaan diagnostik yang membuat strip tes glukosa darah dengan biaya sekitar sepertiga dari biaya versi merek terkenal. Pabrikan bermerek, sebuah perusahaan bernilai miliaran dolar, mengajukan kasus pelanggaran paten, yang menjadi berita nasional. Selama kasus tersebut, kami mendengar cerita dari penderita diabetes yang dengan strip kami mampu menguji diri mereka sendiri pada tingkat frekuensi yang direkomendasikan untuk menghindari komplikasi dan menjalani kehidupan yang lebih baik.

Kami tahu kami menghadapi perjuangan berat dalam sengketa hukum David versus Goliath ini. Dan ya, kami memiliki kepentingan bisnis dalam hasilnya. Tetapi kami menjadi berinvestasi secara emosional dalam kehidupan orang-orang yang akan paling terpengaruh. Kami secara tidak sengaja menjadi advokat dengan cara yang belum pernah kami lakukan sebelumnya. Kami adalah suara kolektif mereka.

Reputasi Anda bukan hanya tentang bisnis Anda dan bagaimana Anda memecahkan masalah bagi pelanggan. Ini juga tentang bagaimana Anda dapat mewakili suara orang lain yang penting.

Untuk Siapa Kamu Berjuang?

Merek Anda adalah hal yang kuat namun rapuh. Ini dapat meningkatkan laba, niat baik pelanggan, moral perusahaan, dan komunitas tempat kita tinggal, atau jika terlalu diabaikan, dapat memulai langkah lambat organisasi Anda menuju ketidakrelevanan. Dengan menjadi diri sendiri, mitra bisnis yang berharga, dan pendukung orang lain, Anda dapat membantu merek Anda menonjol.