I canali di acquisizione a cui devi partecipare

Non dovrebbe sorprendere che i clienti siano ciò che mantiene viva la tua attività. Oltre al lavoro necessario per mantenere i clienti esistenti e mantenere tali relazioni, un'azienda di successo ha bisogno anche di una strategia per acquisire nuovi clienti.

Molte aziende non creano consapevolmente una tale strategia: spesso continuano a comportarsi in modi che sembrano funzionare. Anche se la tua azienda sta andando abbastanza bene con questa strategia di acquisizione, non si può dire quanto miglioreresti con una strategia di acquisizione ben studiata.

Continua a leggere per scoprire tutto sui canali di acquisizione e su come potrebbero funzionare per te.

Acquisizione del cliente

Prima di entrare nei dettagli di cosa sia un canale di acquisizione, capiamo prima cosa sia l'acquisizione del cliente stessa. In poche parole, l'acquisizione di clienti è la strategia o il metodo implementato da un'azienda per ottenere nuovi affari.

Mantenere la fedeltà con i tuoi clienti esistenti e mantenere la loro attività è sicuramente una parte importante della tua strategia, ma hai anche bisogno di un modo per raggiungere nuovi clienti che non hanno mai sentito parlare di te. Puoi pensare all'acquisizione del cliente come al viaggio totale, dal primo incontro fino all'eventuale conversione, che un cliente compie per decidere di acquistare il tuo prodotto.

Più consapevolmente crei una strategia per l'acquisizione dei clienti, più è probabile che tu trovi le strade che funzionano meglio per la tua attività. Puoi iniziare provando alcune delle strategie più comuni che funzionano per altre aziende e poi investire di più in quelle che funzionano bene per te.

Strategie per l'acquisizione dei clienti

Potrebbero volerci del tempo, ricerche e analisi dei dati per capire quali strategie funzionano meglio per te. Inizia con queste procedure comuni per l'acquisizione di clienti che hanno le migliori possibilità di prepararti al successo:

• Stabilisci obiettivi specifici per acquisire nuovi clienti.
• Costruisci un modello del tuo cliente ideale e specifica in modo specifico quali problemi stai risolvendo per loro.
• Costruisci un metodo per analizzare le strategie di acquisizione dei clienti in modo da poter misurare cosa sta funzionando e in che misura. Più dati puoi ottenere, meglio è.
• Sforzati di comprendere i canali di acquisizione dei tuoi clienti in modo da sapere dove investire le tue energie.
• Crea una strategia individuale per ciascun canale in modo che funzionino al meglio.

Anche se investi maggiormente in una direzione, tieni presente che tutte queste procedure sono importanti e correlate.

Analizziamo ora i dettagli specifici di quali sono i canali di acquisizione e come ottimizzarli per la tua azienda.

Cosa sono i canali di acquisizione?

Ora che hai pensato a definire chi sono i tuoi clienti e come acquisirli, è tempo di capire i canali specifici che te li portano.

Un canale di acquisizione è il modo in cui i tuoi clienti ti trovano inizialmente. È la prima volta che incontrano la tua attività prima di trasformarsi in un cliente. Pensa al canale di acquisizione dei clienti come a una fonte attraverso la quale un cliente inizia il suo viaggio con te. È il processo, a volte graduale ea volte veloce, di creare fiducia nel tuo marchio.

I canali di acquisizione assumono molte forme. Per avere una comprensione iniziale del concetto di canale di acquisizione, considera i più comuni di seguito:

• Marketing via email
• Eventi (sia virtuali che reali)
• Social media
• SEO e ricerca organica
• Programmi di riferimento (usa i tuoi clienti esistenti per portarne di nuovi)
• Invio diretto
• Pubblicità a pagamento
• Ricerca a pagamento (pagando per apparire prima nei risultati di ricerca su Internet)
• Passaparola

Come puoi vedere, ci sono molti canali da considerare per la tua attività e ciascuno è ottimizzato in direzioni diverse. Il più delle volte, è saggio avere un impegno di base per tutti i canali, soprattutto prima di avere dati su ciò che funziona meglio per la tua azienda.

Con tutti questi diversi canali tra cui scegliere, rende ancora più importante conoscere la personalità dei tuoi clienti. Sapere chi è il tuo cliente ideale e quale problema stai risolvendo per lui è la chiave per capire quali canali di acquisizione avranno il miglior ritorno sull'investimento per te.

Alcuni di questi richiederanno tempo mentre provi diversi canali e analizzi i dati per vedere cosa funziona meglio. Tuttavia, parte di questo è puramente logico e non ha nemmeno bisogno di tutti quei dati.

Ad esempio, se il tuo cliente ideale è più giovane, diciamo sui 20 anni, allora è ovvio che investire negli annunci di Facebook sarebbe molto meno efficace che investire in Instagram e TikTok, che sono molto più apprezzati da quella fascia di età. E se il tuo cliente ideale ha un'età compresa tra 30 e 50 anni, TikTok non ne varrebbe la pena poiché solo il 22% di questa fascia di età utilizza TikTok.

Tutti i canali di acquisizione richiedono un investimento, anche se quell'investimento è solo il tuo tempo. Ma definiamo ulteriormente cos'è un canale di acquisizione separandoli in canali a pagamento e canali organici.

Canale di acquisizione a pagamento

Un canale di acquisizione a pagamento implica la promozione della tua attività attraverso uno qualsiasi dei canali di acquisizione di cui sopra spendendo denaro. La pubblicazione di annunci sui social media, ricerche a pagamento e altre pubblicità a pagamento sono tutti esempi di canali di acquisizione a pagamento.

Ad esempio, una pubblicità su Instagram garantirà che il tuo post appaia su un certo numero di sequenze temporali di Instagram. Queste apparizioni non sono casuali perché possono essere prese di mira in base all'età, agli interessi, al sesso e a molti altri fattori. Questo determinerà la tua percentuale di clic, o CTR, che è la percentuale di persone che fanno clic sui tuoi annunci per saperne di più.

Un altro esempio di canale di acquisizione a pagamento è Google Ads. In questo canale, un'azienda pagherà per clic per apparire nella parte superiore o laterale dei risultati di ricerca. Questo è noto come marketing sui motori di ricerca o SEM.

Con la ricerca a pagamento, il tuo risultato sarà in cima, ma sarà anche etichettato come pubblicità. Se prevedi che i tuoi potenziali clienti faranno clic su ciò che si trova nella parte superiore della pagina, la ricerca a pagamento è un'idea intelligente. O forse vuoi solo l'esposizione in modo che le persone acquisiscano familiarità con il tuo marchio.

Questi sono tutti vantaggi per i canali di acquisizione a pagamento e, se li fai bene, puoi avere un alto tasso di conversione.

Canale di acquisizione organica

I canali di acquisizione organici sono quelli in cui non paghi direttamente per il risultato. Invece di pagare per apparire in cima ai risultati dei motori di ricerca, fai affidamento sulla qualità dei contenuti del tuo sito Web per aiutarti a posizionarti in alto. E a differenza delle pubblicità sui social media a pagamento, dipendi dalla crescita naturale e dalla condivisione dei tuoi follower sui social media.

Costi

Sia i canali di acquisizione a pagamento che quelli organici sono importanti, ma la copertura organica presenta alcuni vantaggi specifici. Per cominciare, non stai pagando direttamente per questa sensibilizzazione, il che lo rende molto più economico. Tuttavia, questo non significa che sia gratuito: probabilmente assumerai persone per creare contenuti sul tuo sito Web e sui canali dei social media. E anche se fai questo lavoro da solo, il tuo tempo e la tua energia hanno un costo.

Ritenzione

Un altro vantaggio di un'acquisizione organica è la ritenzione. Ad esempio, se un seguace dei social media sta già interagendo con i tuoi contenuti, è molto più interessato al tuo marchio rispetto a qualcuno che vede il tuo annuncio ed è più probabile che diventi un cliente che rimane nei paraggi. Allo stesso modo, se un potenziale cliente stava cercando su Google qualcosa a cui risponde l'articolo del tuo sito web, allora è un visitatore di alta qualità che ha molte più probabilità di convertire.

Senza scadenza

L'ultimo vantaggio principale di un canale di acquisizione organico è che non scadono. Una volta che hai una strategia organica che funziona, ad esempio un post di blog di alto livello, continuerà a raggiungere gli utenti finché è sul tuo sito web. Questo è il motivo per cui la SEO può essere un canale di acquisizione così vantaggioso per te: un investimento nel posizionamento per parole chiave specifiche continuerà ad attirare nuovi clienti.

È importante, tuttavia, considerare che potresti dover aggiornare i contenuti del tuo sito Web, soprattutto se hai un articolo o un post di blog che si classifica bene. Non vuoi perdere quella classifica quando i tuoi contenuti diventano obsoleti e obsoleti. Quindi è importante mantenere aggiornati i tuoi articoli aggiornando il contenuto e aggiungendo nuovi collegamenti a contenuti interni ed esterni.

Il grande vantaggio è che le campagne a pagamento durano solo finché le paghi. I canali di acquisizione organici, d'altra parte, porteranno più clienti nel lungo periodo. Ma se vuoi il massimo successo, preparati a utilizzare entrambi questi approcci.

Perché è necessario utilizzare i canali di acquisizione

Ora che sai quali sono i canali di acquisizione, entriamo nel dettaglio del perché sono importanti per la tua attività.

In breve, la tua attività soffrirà senza di loro. Se non capisci e non sfrutti i canali di acquisizione della tua azienda, stai danneggiando la tua attività. Ogni canale è un mezzo unico che richiederà un approccio unico e creativo. E dovrai supportare quell'approccio con la ricerca strategica.

Ma il lavoro ne vale la pena perché una volta compreso quali canali di acquisizione funzionano particolarmente bene per te, puoi investire più tempo e denaro in essi. Se gli annunci e i post di Instagram stanno avendo un ottimo ROI (ritorno sull'investimento), puoi raddoppiare i tuoi sforzi mentre sperimenti canali di social media simili come TikTok.

E se stai vedendo il maggior numero di conversioni di clienti dai tuoi sforzi SEO, ad esempio persone che cercano una risposta a qualcosa e inciampano organicamente sul tuo prodotto, allora vale la pena pubblicare contenuti scritti simili sul tuo sito web.

I canali di acquisizione a cui devi partecipare

Mentre ogni azienda avrà una situazione unica, ci sono canali di acquisizione che hanno dimostrato la loro efficacia e hanno superato la prova del tempo. Questi sono i luoghi in cui dovresti investire più energie, soprattutto nelle fasi iniziali della tua azienda.

Inoltre, dovresti sfruttare tutte le informazioni che puoi trovare sui diversi canali e sulla loro efficacia. Alla fine, creerai i tuoi dati, che saranno più personali e ti aiuteranno a concentrarti sui migliori canali per la tua attività.

Ma per ora, considera parte del lavoro già svolto per te con questo elenco dei principali canali di acquisizione a cui vorrai essere sicuro di partecipare.

Social media

Una delle prime piattaforme di social media a decollare seriamente è stata MySpace. Entro il 2004, MySpace ha raggiunto un milione di utenti attivi al mese. Quel numero è impressionante considerando l'anno, ma mettiamolo in prospettiva con i numeri di oggi.

Entro il 2016, si stima che 3,5 miliardi di persone utilizzassero Internet e che più di due terzi di loro fossero sui social media. Oggi, solo Facebook ha circa 2,8 miliardi di utenti e puoi solo aspettarti che quei numeri continuino a crescere.

Quindi i social media hanno buone possibilità di essere uno dei migliori canali di acquisizione per la tua azienda. Solo negli Stati Uniti, si stima che il 72% degli adulti utilizzi almeno un tipo di social media. Categorie come fascia di età, sesso, posizione e molti altri dati demografici ti aiuteranno a dirti dove puoi aspettarti di trovare i tuoi potenziali clienti.

Pubblicando in modo coerente sui social media, ti mostrerai organicamente nei feed dei potenziali clienti. Ciò mantiene il tuo marchio nella loro consapevolezza e li impegna a visitare potenzialmente il tuo sito web. Inoltre, puoi dare un'impressione più personale e dietro le quinte della tua attività.

E con gli annunci di Facebook e Instagram, noti anche come acquisizione a pagamento, puoi ottenere un tasso di conversione più elevato mirando esattamente a chi vuoi.

SEO e marketing dei contenuti

Il content marketing implica la creazione di post di blog, guide pratiche, video, podcast e molti altri tipi di contenuti per commercializzare i tuoi prodotti. Questo è un canale di acquisizione organico perché stai cercando di risolvere i problemi dei tuoi potenziali clienti presentandoli naturalmente al tuo prodotto.

Il content marketing sembra più personale della pubblicità a pagamento e genera fiducia con i tuoi potenziali clienti. In combinazione con la SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca), il content marketing ha il potenziale per essere un grande ritorno sull'investimento.

Quei 3,5 miliardi di persone che usano Internet usano molto spesso un motore di ricerca come Google per trovare risposte ai loro problemi. E con la giusta strategia SEO, puoi acquisire traffico di qualità molto superiore sul tuo sito web. Funzionerà molto meglio degli utenti che arrivano lì tramite campagne di ricerca a pagamento.

Marketing via email

Dato che stai già facendo content marketing e SEO, puoi utilizzare quel traffico raccogliendo indirizzi email. L'email marketing è la tua occasione per inviare aggiornamenti, sconti e altri contenuti esclusivi a persone che hanno già familiarità con il tuo marchio.

L'email marketing è in circolazione da molto tempo e non scomparirà presto. È un ottimo modo per entrare in contatto con il tuo pubblico uno contro uno. Puoi persino personalizzare le tue e-mail con elementi come il nome del destinatario per catturare meglio la sua attenzione e creare una relazione più stretta con lui.

Programmi di riferimento

I programmi di riferimento sono modi in cui sfrutti i tuoi attuali clienti per attirare nuovi clienti. Puoi invogliarli a indirizzarti nuovi clienti con sconti e altri premi. Il vantaggio principale qui è che le persone tendono a fidarsi delle aziende quando vengono indirizzate a loro da un amico.

Puoi anche premiare sia il referrer che il nuovo cliente. Ricorda, il punto qui è convincere i nuovi clienti a familiarizzare con il tuo marchio e alla fine a convertirsi.

Conclusione

Come puoi vedere, il successo della tua attività dipende dalla comprensione non solo del concetto di canali di acquisizione, ma anche di quali utilizzare per la tua attività e come ottenere il massimo da tali canali. Queste sono le strade attraverso le quali i nuovi clienti ti trovano e tu vuoi essere responsabile di come funziona quel viaggio.

Sebbene per cominciare abbiamo coperto i principali canali di acquisizione, dovresti limitare il tuo marchio a quelli. Esplora altri canali che ritieni possano funzionare e raccogli dati sulle loro prestazioni. Col tempo sarai in grado di costruire una strategia che funziona meglio per le tue esigenze specifiche.