7 Abitudini delle aziende di ottimizzazione del tasso di conversione altamente efficaci

Cercare un'azienda che può aiutare a migliorare i tuoi sforzi di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) può essere un compito intimidatorio. La consulenza in questo campo ha in genere un ciclo piuttosto lungo : è fondamentale collaborare con un'agenzia che ti piace.

Società di ottimizzazione del tasso di conversione: il bene contro il male

Ciò che rende tutto questo ancora più difficile è che per molte organizzazioni, le buone agenzie CRO sembrano identiche a quelle scadenti.

Se il motivo per cui hai bisogno di aiuto è che la tua cultura di analisi e test non è molto matura, il tuo reparto marketing potrebbe non avere la specializzazione per porre le domande giuste quando cerchi un partner per l'ottimizzazione del tasso di conversione. Idealmente, dovresti distinguere tra...

• agenzie che parlano bene e fanno grandi promesse, e
• aziende che possono effettivamente fare un ottimo lavoro di conversione

Entrambi i tipi di aziende faranno ottime presentazioni PowerPoint. Avrai bisogno di altri modi per annusare quali agenzie ti daranno effettivamente risultati.

Per fortuna, ci sono alcune cose che puoi osservare sulle società di organizzazione dei tassi di conversione efficaci. Dovrai solo impegnarti un po' per valutare le loro abitudini.

1. Lavora costantemente sulla specializzazione

Le buone aziende di ottimizzazione del tasso di conversione perfezionano le loro conoscenze artigianali. Il CRO è un maestro severo: i consulenti di conversione dovranno capire molte cose.

Dal punto di vista degli strumenti , i consulenti CRO dovranno sapere come lavorare con...

• strumenti di monitoraggio del traffico come Google Analytics e WebTrends,
• strumenti di indagine come Qualtrics e Survey Monkey,
• strumenti per mappe di calore come Hotjar e Clicktale,
• strumenti di test come Optimizely e VWO,

… e una serie di altri sistemi e ambienti.

Dal punto di vista della conoscenza del settore , dovranno avere familiarità con...

• analisi web,
• test di usabilità e ottimizzazione della pagina di destinazione,
• test divisi e multivariati,
• gestione di progetto,

... e una sfilza di altri mestieri.

Un'agenzia con principalmente servizi SEO o servizi di progettazione annegherà cercando di imparare tutto questo.

Tutto ciò significa che le aziende di ottimizzazione del tasso di conversione sono specializzate .

Affinano le loro conoscenze di test. Hanno colpito la mola con le loro capacità di analisi. Stanno costantemente lavorando su tutti i mestieri necessari per l'ottimizzazione del tasso di conversione.

Tenderai a non vederlo nei servizi di consulenza SEO che vendono anche CRO. Non lo troverai quando lavori con aziende le cui competenze principali sono la gestione delle offerte di Google Ads e la creazione di annunci. Non vedrai questa abitudine nelle società di marketing online one-stop-shop. Non lo vedrai nelle tradizionali agenzie pubblicitarie che hanno sviluppato un braccio digitale. E non lo troverai nelle aziende di design e gestione del marchio.

Devi trovare organizzazioni che prendano l'abitudine di ossessionarsi per il CRO e l'ottimizzazione della pagina di destinazione e che siano ossessionate prima di tutto da questo campo.

2. Impara l'attività del cliente, non solo il sito web

Un'altra abitudine che potresti osservare quando hai a che fare con buoni professionisti della conversione è che tenderanno a porre molte domande . Alcune di queste domande riguarderanno il sito Web, come previsto. Tuttavia, alcune di queste domande riguarderanno la tua azienda.

Se stai lavorando con una buona società di servizi CRO, dovresti prestare attenzione a questi tipi di domande:

• Come guadagna la tua azienda? In che modo il tuo sito web contribuisce a questo?
• Che aspetto ha il tuo stack tecnologico di marketing? Quali strumenti sono disponibili?
• La tua azienda ha mai eseguito split test o test di usabilità? Com'è la cultura del test?
• Quando sono necessarie modifiche, come collabori con il reparto IT per lanciare nuove cose?

L'ottimizzazione del tasso di conversione dipende molto dalla cultura aziendale. Un'ottima soluzione per un tipo di organizzazione può essere disastrosa per un'altra.

La soluzione che fa per te sarà quella personalizzata .

Coinvolgerà le tue metriche . Coinvolgerà i tuoi obiettivi . Coinvolgerà il tuo modello di business . Sarà il risultato di più conversazioni che non si limitano ad approfondire le cose che vorresti testare.

Quindi, l'azienda con cui stai andando dovrà imparare molto sulla tua azienda.

Se tutto ciò che ti chiedono è quale strumento di test diviso stai utilizzando e quali test vorresti eseguire, dovrebbe essere una bandiera rossa. Ti consigliamo di scegliere qualcun altro.

3. Dà priorità alla compatibilità rispetto all'acquisizione di nuovi clienti

Le grandi aziende di ottimizzazione del tasso di conversione vorranno lavorare con la tua attività se, e solo se, le tue esigenze e i servizi che forniscono corrispondono. Professionisti competenti della conversione danno la priorità al business fit piuttosto che all'acquisizione di nuovi clienti . In questo modo nessuno perde tempo.

• Quando hai esperti di conversione che fanno domande che definiscono da vicino cosa vuoi fare e quali sono i tuoi punti deboli, questo è generalmente un buon segno.
• Quando hai professionisti della conversione che chiedono che tipo di test vuoi condurre prima di capire quali sono i tuoi obiettivi, in genere è un brutto segno.
• Quando hai obiettivi di conversione e un'agenzia propone attività per questo come sottoinsieme di un SEO o di un progetto di design, scappa e non voltarti indietro.

Scadenza CRO

I professionisti della conversione competenti vorranno capire dove si trova la tua organizzazione di marketing in termini di maturità e come lavori con l'IT per apportare modifiche al sito.

Se il tuo team non è ancora abbastanza maturo per eseguire i test, parte dell'impegno a lungo termine sarà probabilmente quello di esporli agli strumenti e alle metodologie di test e ad addestrarli per eseguire i test da soli. Ci vorrà tempo. I primi test saranno sicuramente condotti dall'agenzia CRO, ma gli esperti di conversione capiranno che instillare una cultura dei test può essere importante tanto quanto i risultati iniziali.

Un'altra cosa che i bravi professionisti delle conversioni cercheranno di capire è come apporti modifiche al sito e quanto velocemente possono essere apportate modifiche. Se fanno domande come quelle di seguito, stanno dimostrando che si preoccupano di scoprire cosa è possibile fare in modo specifico per la tua azienda:

• Come vengono apportate le modifiche al codice sul sito Web e quanto durano i cicli di sprint o di distribuzione del codice?
• Se sono necessari nuovi strumenti , disponi di un sistema di gestione dei tag gestito dal marketing o è necessario passare nuovi script all'IT?
• Il tuo team di marketing può gestire le modifiche ai layout di pagina o sono attività IT?

4. Persegue spietatamente i punti dati giusti

I professionisti CRO degni di nota sanno che i problemi di conversione possono essere trovati consultando più fonti di dati :

• Una frequenza di rimbalzo elevata su una pagina di destinazione può essere indicativa di un problema di conversione. Un professionista sarà in grado di trovarlo su strumenti come Google Analytics o WebTrends.
• I clickthrough verso percorsi di conversione non essenziali possono essere un problema sulle pagine di destinazione. Un esperto di conversioni sarà in grado di scoprirlo utilizzando un software di mappe di calore come Hotjar.
• Bassi tassi di successo per una sezione del sito Web possono essere fonte di mal di testa di conversione. I professionisti CRO saranno in grado di individuare quelli su software come Qualtrics o Survey Monkey.
• Le discrepanze tra i tuoi annunci Google Ads e il titolo e il contenuto della pagina di destinazione possono portare a bassi tassi di conversione. Gli esperti di strumenti dovrebbero individuare questo problema durante la revisione della tua presenza su Google Ads e dei tuoi contenuti.

Prima che il tuo primo test con un'agenzia venga eseguito, qualsiasi punto di dati disponibile che hai dovrebbe essere analizzato spietatamente da un professionista competente.

Questo è il motivo per cui i buoni professionisti della conversione prendono l'abitudine di approfondire i dati.

Un test guidato dall'intuizione e dalle migliori pratiche può produrre risultati. Un test informato da più punti dati e quindi guidato dall'intuizione e dalle migliori pratiche tenderà a produrre risultati migliori. Un professionista serio della conversione preferirà sempre quest'ultimo.

5. Trova obiettivi contenuti e misurabili

Il miglioramento delle conversioni sembra un campo ristretto che si occupa solo di split test. In realtà, è molto più ampio di così.

Per cominciare, alcune pagine non saranno valide candidate per test divisi e multivariati. Le pagine a basso traffico ea bassa conversione devono ancora essere ottimizzate, ma lo split test non è lo strumento che utilizzeresti per migliorarlo (i test richiederebbero troppo tempo per essere completati). Una pagina sfidante vincente non sarebbe l'obiettivo appropriato.

Le riduzioni dell'abbandono del carrello saranno probabilmente più nell'ambito dei test di usabilità rispetto ai test divisi. Avresti bisogno di una riprogettazione dell'esperienza del carrello, dopo aver formulato alcune teorie sui drop-off. Da nessuna parte ci sarà l'obiettivo di avere una pagina sfidante vincente.

Potenziali obiettivi

Anche per le aree in cui è possibile eseguire test divisi, puoi avere una serie di potenziali obiettivi:

• Riduzione della frequenza di rimbalzo
• Aumento dei clic di aggiunta al carrello
• Convincere i visitatori a selezionare prodotti/servizi ad alto margine da una pagina di categoria
• Convincere più visitatori a selezionare i bundle piuttosto che un prodotto di base

Tutto ciò significa che hai bisogno di professionisti CRO che comprendano i molti possibili obiettivi per migliorare le conversioni e quindi prendere l'abitudine di selezionarne alcuni mirati e misurabili con i clienti.

Le società esperte di ottimizzazione del tasso di conversione si prenderanno il tempo necessario per comprendere i tuoi obiettivi, il tuo stack tecnologico e le cose che possono influire sui tuoi profitti. Una volta che lo avranno, lavoreranno con te per trovare cose specifiche da migliorare e concordare con te su come sarà misurato il successo.

6. Testa un'ampia gamma di opzioni praticabili

Esistono molti modi per migliorare il tuo sito Web utilizzando i test divisi:

• Alcuni miglioramenti alle pagine Web richiedono solo un cambio di colore del pulsante. I test possono confermare quale colore porta a più clickthrough, il che a sua volta porta a maggiori profitti.
• Alcuni miglioramenti alla pagina sono più ampi. Le modifiche al layout con le modifiche al colore dei pulsanti e le modifiche al testo possono influire sulla percentuale di clic per le pagine di destinazione.
• Alcuni miglioramenti sono anche più ampi. Alcuni tipi di pagina necessitano di una revisione completa. Altri hanno bisogno di cose come offerte aggiuntive aggiunte per fungere da "ancora" che ottengono articoli a basso prezzo da convertire.

Alcuni CRO vengono utilizzati per modificare il tipo di colore dei pulsanti nei test, ma non possono spostarsi tra progetti più grandi come le revisioni delle pagine.

I buoni CRO affinano il loro mestiere e rendono pratica comune capire esattamente che tipo di test è necessario per produrre buoni risultati . Le agenzie che capiscono le conversioni eseguono un'ampia gamma di test e non si limitano solo a conoscere le modifiche più piccole del sito web.

Piccole modifiche e grandi modifiche hanno entrambi vantaggi situazionali. Saprai che stai lavorando con esperti di conversione qualificati quando possono guidarti attraverso i motivi per cui uno di loro è giusto per te.

7. Evita lo scorrimento della portata e lo spostamento dei pali della porta

Le società di ottimizzazione del tasso di conversione efficaci lavoreranno a stretto contatto con te sugli obiettivi e, in particolare, sulla misurazione degli obiettivi.

Impiegheranno tutto il tempo necessario per capire cosa stai cercando di ottenere e come saprai quando è stato raggiunto quel benchmark. Delineeranno i passaggi per arrivarci e ti guideranno attraverso i miglioramenti iterativi e gli indicatori chiave di prestazione per ogni miglioramento.

Detto questo, una volta stabilita la stretta di mano, esperti di conversione efficienti capiranno che è necessario portare a termine i progetti . Se nuovi obiettivi vengono inseriti in un progetto a metà, ciò potrebbe influire sull'insieme di attività che vengono eseguite. Se il progetto si espande per coprire un nuovo terreno, potresti non avere le risorse adeguate per affrontarlo.

I buoni CRO possono essere flessibili, ma solo fino a un certo punto. Prendono l'abitudine di concordare una serie di obiettivi che non cambieranno a metà progetto. Si impegnano a definire punti di coinvolgimento limitati in modo che se emergono nuove cose, possano essere adeguatamente individuati e dotati di risorse appropriate.

Le buone abitudini portano a buoni risultati

La selezione di un partner di conversione è un lavoro duro. La scelta di un'agenzia che non "si adatta" può portare a mesi o anni di tempo di ottimizzazione sprecato. Il problema è che, per la maggior parte dei dipartimenti di marketing, le società di ottimizzazione delle conversioni "adatte" sembrano abbastanza identiche a quelle "adatte".

È qui che entra in gioco la ricerca di abitudini specifiche.

Devi trovare la maggior parte di questi quando cerchi un partner di conversione:

• Conoscenze di conversione altamente specializzate (non un'azienda specializzata in altre cose con la conversione come componente aggiuntivo e non uno sportello unico)
• Attenzione rivolta alle tue esigenze aziendali specifiche piuttosto che a un percorso standard per le conversioni
• Domande che indicano che stanno guardando al business, non al portafoglio della tua azienda
• Competenze di analista di alto livello durante l'analisi dei punti dati disponibili
• Specificità nello stabilire obiettivi misurabili per il coinvolgimento
• Comodità nel testare un'ampia varietà di idee, non solo piccole meccaniche
• Adesione agli obiettivi dichiarati

Se vedi che il tuo potenziale partner per l'ottimizzazione del tasso di conversione mostra questi tratti e abitudini, è probabile che tu sia in buone mani.