7 Gewohnheiten hocheffektiver Conversion-Rate-Optimierungsunternehmen

Die Suche nach einem Unternehmen, das Ihnen helfen kann, Ihre Bemühungen zur Optimierung der Conversion Rate (CRO) zu verbessern, kann eine einschüchternde Aufgabe sein. Die Beratung in diesem Bereich hat normalerweise einen ziemlich langen Zyklus – es ist unerlässlich, dass Sie mit einer Agentur zusammenarbeiten, die Ihnen gefällt.

Conversion-Rate-Optimierungsunternehmen: Die Guten vs. die Schlechten

Was die Sache noch schwieriger macht, ist, dass für viele Organisationen gute CRO-Agenturen genauso aussehen wie beschissene.

Wenn der Grund, warum Sie Hilfe benötigen, darin besteht, dass Ihre Analyse- und Testkultur nicht sehr ausgereift ist, verfügt Ihre Marketingabteilung möglicherweise nicht über die Spezialisierung, um bei der Suche nach einem Partner für die Optimierung der Conversion-Rate die richtigen Fragen zu stellen. Im Idealfall unterscheidet man zwischen …

• Agenturen, die ein gutes Spiel machen und große Versprechungen machen, und
• Unternehmen, die wirklich großartige Konvertierungsarbeit leisten können

Beide Arten von Unternehmen werden großartige PowerPoint-Präsentationen erstellen. Sie brauchen andere Möglichkeiten, um herauszufinden, welche Agenturen Ihnen tatsächlich Ergebnisse liefern.

Glücklicherweise gibt es einige Dinge, die Sie über Unternehmen mit effektiver Conversion-Rate-Organisation beobachten können. Sie müssen nur ein wenig Arbeit investieren, um ihre Gewohnheiten zu bewerten.

1. Arbeitet ständig an der Spezialisierung

Gute Conversion-Rate-Optimierer verfeinern ihr handwerkliches Wissen. CRO ist ein harter Meister – Konversionsberater müssen viele Dinge verstehen.

Vom Standpunkt der Tools aus gesehen müssen CRO-Berater wissen, wie man mit …

• Verkehrsüberwachungstools wie Google Analytics und WebTrends,
• Umfragetools wie Qualtrics und Survey Monkey,
• Heatmap-Tools wie Hotjar und Clicktale,
• Testtools wie Optimizely und VWO,

… und eine Reihe weiterer Systeme und Umgebungen.

Aus Sicht der Branchenkenntnisse müssen sie vertraut sein mit …

• Netz Analyse,
• Usability-Tests und Zielseitenoptimierung,
• geteiltes und multivariates Testen,
• Projektmanagement,

… und viele andere Handwerke.

Eine Agentur mit hauptsächlich SEO- oder Design-Dienstleistungen wird bei dem Versuch, all das zu lernen, untergehen.

All dies bedeutet, dass sich gute Conversion-Rate-Optimierungsunternehmen spezialisieren .

Sie verfeinern ihr Prüfwissen. Sie haben mit ihren analytischen Fähigkeiten auf den Schleifstein geschlagen. Sie arbeiten ständig an allen Handwerken, die für die Conversion-Rate-Optimierung benötigt werden.

Sie werden dies in der Regel nicht bei SEO-Beratungsdiensten sehen, die zufällig auch CRO verkaufen. Sie werden dies nicht finden, wenn Sie mit Unternehmen zusammenarbeiten, deren Kernkompetenzen das Google Ads-Gebotsmanagement und die Anzeigenerstellung sind. Sie werden diese Gewohnheit in One-Stop-Shop-Online-Marketing-Unternehmen nicht sehen. Sie werden dies in traditionellen Werbeagenturen, die einen digitalen Arm entwickelt haben, nicht sehen. Und das werden Sie in Design- und Markenmanagementfirmen nicht finden.

Sie müssen Organisationen finden, die es sich zur Gewohnheit machen, von CRO und Zielseitenoptimierung besessen zu sein, und sich in erster Linie auf diesen Bereich konzentrieren.

2. Erlernt das Geschäft des Kunden, nicht nur die Website

Eine weitere Angewohnheit, die Sie im Umgang mit guten Konversionsprofis beobachten können, ist, dass sie dazu neigen, viele Fragen zu stellen . Einige dieser Fragen beziehen sich erwartungsgemäß auf die Website. Einige dieser Fragen beziehen sich jedoch auf Ihr Unternehmen.

Wenn Sie mit einem guten CRO-Dienstleistungsunternehmen zusammenarbeiten, sollten Sie auf diese Art von Fragen achten:

• Wie verdient Ihr Unternehmen Geld? Wie trägt Ihre Website dazu bei?
• Wie sieht Ihr Marketing-Technologie-Stack aus? Welche Werkzeuge stehen zur Verfügung?
• Hat Ihr Unternehmen jemals Split-Tests oder Usability-Tests durchgeführt? Wie ist die Testkultur?
• Wenn Änderungen erforderlich sind, wie arbeiten Sie mit der IT-Abteilung zusammen, um neue Dinge auf den Markt zu bringen?

Die Conversion-Rate-Optimierung ist sehr abhängig von der Unternehmenskultur. Eine großartige Lösung für eine Art von Organisation kann für eine andere katastrophal sein.

Die Lösung, die für Sie die richtige ist, wird eine individuelle sein.

Es wird Ihre Metriken einbeziehen. Es wird Ihre Ziele beinhalten. Es wird Ihr Geschäftsmodell einbeziehen. Es wird das Ergebnis mehrerer Gespräche sein, die sich nicht nur mit Dingen befassen, die Sie testen möchten.

Die Firma, mit der Sie zusammenarbeiten, muss also viel über Ihr Unternehmen lernen.

Wenn Sie nur gefragt werden, welches Split-Testing-Tool Sie verwenden und welche Tests Sie durchführen möchten, sollte dies ein Warnsignal sein. Sie werden jemand anderen auswählen wollen.

3. Priorisiert die Kompatibilität gegenüber der Gewinnung neuer Kunden

Große Conversion-Rate-Optimierungsunternehmen werden nur dann mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten wollen, wenn Ihre Bedürfnisse und die von ihnen angebotenen Dienstleistungen übereinstimmen. Kompetente Konversionsprofis geben Business Fit Vorrang vor Neukundengewinnung . Auf diese Weise wird niemandes Zeit verschwendet.

• Wenn Konversionsexperten Fragen stellen, die genau definieren, was Sie tun möchten und was Ihre Schwachstellen sind, ist das im Allgemeinen ein gutes Zeichen.
• Wenn Sie Conversion-Profis haben, die Sie fragen, welche Art von Tests Sie durchführen möchten, bevor Sie Ihre Ziele festlegen, ist das im Allgemeinen ein schlechtes Zeichen.
• Wenn Sie Konversionsziele haben und eine Agentur Aufgaben dafür als Teilmenge eines SEO- oder Designprojekts anbietet, rennen Sie weg und schauen Sie nicht zurück.

CRO-Reife

Kompetente Konvertierungsprofis möchten verstehen, wo sich Ihre Marketingorganisation in Bezug auf die Reife befindet und wie Sie mit der IT zusammenarbeiten, um Änderungen an der Website vorzunehmen.

Wenn Ihr Team noch nicht reif genug ist, um Tests durchzuführen, besteht ein Teil des langfristigen Engagements wahrscheinlich darin, es mit den Testwerkzeugen und -methoden vertraut zu machen und es darin zu schulen, Tests selbst durchzuführen. Das wird dauern. Die ersten Tests werden definitiv von der CRO-Agentur durchgeführt, aber Conversion-Experten werden verstehen, dass die Einführung einer Testkultur genauso wichtig sein kann wie die Ergebnisse im Voraus.

Eine andere Sache, die gute Conversion-Profis zu verstehen versuchen, ist, wie Sie Änderungen an der Website vornehmen und wie schnell Änderungen vorgenommen werden können. Wenn sie Fragen wie die folgenden stellen, zeigen sie, dass es ihnen wichtig ist herauszufinden, was speziell für Ihr Unternehmen möglich ist:

• Wie werden Codeänderungen auf der Website vorgenommen und wie lang sind Ihre Sprint- oder Codebereitstellungszyklen?
• Wenn neue Tools benötigt werden, haben Sie ein Tag-Management-System, das vom Marketing verwaltet wird, oder müssen neue Skripte an die IT weitergegeben werden?
• Kann Ihr Marketingteam Änderungen an den Seitenlayouts handhaben oder sind das IT-Aufgaben?

Finden Sie heraus, wo Ihr Unternehmen auf der CRO-Roadmap steht und wie Sie CRO auf die nächste Stufe bringen können. Lesen Sie „Wie ausgereift für die Conversion-Rate-Optimierung sind Sie?“

4. Verfolgt rücksichtslos die richtigen Datenpunkte

CRO-Profis, die ihr Geld wert sind, wissen, dass Konvertierungsprobleme durch die Konsultation mehrerer Datenquellen gefunden werden können:

• Eine hohe Absprungrate auf einer Zielseite kann auf ein Conversion-Problem hinweisen. Ein Profi wird das in Tools wie Google Analytics oder WebTrends finden können.
• Clickthroughs zu nicht wesentlichen Konversionspfaden können auf Zielseiten ein Problem darstellen. Ein Konvertierungsexperte kann dies mit einer Heatmap-Software wie Hotjar herausfinden.
• Niedrige Erfolgsraten für einen Abschnitt der Website können eine Quelle von Conversion-Kopfschmerzen sein. CRO-Profis können diese in Software wie Qualtrics oder Survey Monkey erkennen.
• Diskrepanzen zwischen Ihren Google Ads-Anzeigen und dem Titel und Inhalt Ihrer Zielseite können zu schlechten Conversion-Raten führen. Tool-Experten sollten dieses Problem bei der Überprüfung Ihrer Google Ads-Präsenz und Ihrer Inhalte erkennen.

Bevor Ihr erster Test mit einer Agentur durchgeführt wird, sollten alle verfügbaren Datenpunkte von einem kompetenten Fachmann rücksichtslos analysiert werden.

Aus diesem Grund machen es sich gute Conversion-Profis zur Gewohnheit, tief in die Daten einzutauchen.

Ein Test, der von Intuition und Best Practices geleitet wird, kann Ergebnisse liefern. Ein Test, der auf mehreren Datenpunkten basiert und dann von Intuition und Best Practices geleitet wird, führt tendenziell zu besseren Ergebnissen. Ein seriöser Umbauprofi wird letzteres immer bevorzugen.

5. Findet enthaltene, messbare Ziele

Die Verbesserung von Conversions klingt nach einem schmalen Feld, das sich nur mit Split-Tests befasst. In Wirklichkeit ist es viel breiter als das.

Zunächst einmal sind einige Seiten keine geeigneten Kandidaten für geteilte und multivariate Tests. Seiten mit geringem Traffic und niedriger Konversion müssen noch optimiert werden, aber Split-Tests sind nicht das Werkzeug, das Sie verwenden würden, um sie zu verbessern (die Tests würden zu lange dauern, um sie abzuschließen). Eine erfolgreiche Challenger-Seite wäre nicht das angemessene Ziel.

Die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen wird wahrscheinlich eher im Bereich von Usability-Tests als von Split-Tests liegen. Sie müssten das Einkaufswagenerlebnis neu gestalten, nachdem Sie einige Theorien über die Abgaben aufgestellt haben. Nirgendwo wird es das Ziel geben, eine erfolgreiche Challenger-Seite zu haben.

Mögliche Ziele

Selbst für Bereiche, in denen Split-Tests möglich sind, können Sie eine Reihe potenzieller Ziele verfolgen:

• Reduzierung der Absprungrate
• Steigerung der Klicks zum Hinzufügen zum Einkaufswagen
• Besucher dazu bringen, margenstarke Produkte/Dienstleistungen von einer Kategorieseite auszuwählen
• Mehr Besucher dazu bringen, Bundles anstelle eines Basisprodukts auszuwählen

All dies bedeutet, dass Sie CRO-Experten brauchen, die die vielen möglichen Ziele zur Verbesserung der Conversions verstehen und es sich dann zur Gewohnheit machen, mit Kunden einige gezielte, messbare Ziele auszuwählen .

Qualifizierte Unternehmen für die Optimierung der Konversionsrate nehmen sich die Zeit, Ihre Ziele, Ihren Technologie-Stack und Dinge zu verstehen, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken können. Sobald sie das haben, werden sie mit Ihnen zusammenarbeiten, um bestimmte Dinge zu finden, die verbessert werden können, und mit Ihnen vereinbaren, wie der Erfolg gemessen wird.

6. Testet eine breite Palette praktikabler Optionen

Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, Ihre Website mit Split-Tests zu verbessern:

• Einige Webseitenverbesserungen erfordern nur eine Änderung der Schaltflächenfarbe. Tests können bestätigen, welche Farbe zu mehr Klicks führt, was wiederum zu mehr Gewinn führt.
• Einige Seitenverbesserungen gehen darüber hinaus. Layoutänderungen mit Änderungen der Schaltflächenfarbe und Textänderungen können sich auf die Klickrate für Zielseiten auswirken.
• Einige Verbesserungen sind sogar noch umfassender. Einige Seitentypen müssen komplett überarbeitet werden. Andere brauchen Dinge wie zusätzliche Angebote, die hinzugefügt werden, um als „Anker“ zu dienen, die günstigere Artikel zum Konvertieren bringen.

Einige CROs sind an die farblichen Anpassungen von Schaltflächen bei Tests gewöhnt, können sich aber nicht in größeren Projekten wie Seitenüberholungen zurechtfinden.

Gute CROs verfeinern ihr Handwerk und machen es sich zur Gewohnheit, genau zu verstehen, welche Art von Test Sie benötigen, um gute Ergebnisse zu erzielen . Agenturen, die Conversions verstehen, führen eine breite Palette von Tests durch und sind nicht darauf beschränkt, nur Kenntnisse über kleinere Website-Änderungen zu haben.

Sowohl kleine Anpassungen als auch große Anpassungen haben situative Vorteile. Sie werden wissen, dass Sie mit qualifizierten Conversion-Experten zusammenarbeiten, wenn sie Ihnen erklären können, warum einer von ihnen der richtige für Sie ist.

7. Vermeidet Scope Creep und bewegliche Torpfosten

Effektive Conversion-Rate-Optimierungsunternehmen arbeiten sehr eng mit Ihnen an Zielen und insbesondere an der Zielmessung.

Sie nehmen sich so viel Zeit wie nötig, um zu verstehen, was Sie zu erreichen versuchen, und wie Sie wissen, wann diese Benchmark erreicht wurde. Sie skizzieren die Schritte, um dorthin zu gelangen, und führen Sie durch die iterativen Verbesserungen und die wichtigsten Leistungsindikatoren für jede Verbesserung.

Sobald der Handschlag erfolgt ist, werden effiziente Konvertierungsexperten jedoch verstehen, dass Sie Projekte bis zum Abschluss begleiten müssen . Wenn in der Mitte eines Projekts neue Ziele eingefügt werden, kann sich dies auf die zu erledigenden Aufgaben auswirken. Wenn das Projekt erweitert wird, um neue Wege zu beschreiten, verfügen Sie möglicherweise nicht über die erforderlichen Ressourcen, um es in Angriff zu nehmen.

Gute CROs können flexibel sein, aber nur bis zu einem gewissen Punkt. Sie machen es sich zur Gewohnheit, sich auf eine Reihe von Zielen zu einigen, die sich während des Projekts nicht ändern. Sie legen Wert darauf, begrenzte Eingriffspunkte zu definieren, damit neue Dinge, wenn sie auftauchen, angemessen abgegrenzt und mit angemessenen Ressourcen ausgestattet werden können.

Gute Gewohnheiten führen zu guten Ergebnissen

Die Auswahl eines Konvertierungspartners ist harte Arbeit. Die Auswahl einer Agentur, die nicht „passt“, kann zu Monaten oder Jahren verschwendeter Optimierungszeit führen. Das Problem ist, dass für die meisten Marketingabteilungen die Unternehmen mit guter Konversionsoptimierung ziemlich identisch mit den schlecht geeigneten Unternehmen aussehen.

Hier kommt die Suche nach bestimmten Gewohnheiten ins Spiel.

Die meisten davon müssen Sie finden, wenn Sie nach einem Konvertierungspartner suchen:

• Hochspezialisiertes Conversion-Wissen (keine auf andere Dinge spezialisierte Firma mit Conversion als Add-on und keine One-Stop-Shops)
• Die Aufmerksamkeit wird Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen geschenkt und nicht einem vorgefertigten Pfad zu Konvertierungen
• Fragen, die darauf hindeuten, dass es um die geschäftliche Eignung geht, nicht um die Brieftasche Ihres Unternehmens
• Erstklassige Analystenfähigkeiten bei der Analyse Ihrer verfügbaren Datenpunkte
• Spezifität bei der Angabe messbarer Ziele für das Engagement
• Komfort beim Testen einer Vielzahl von Ideen, nicht nur kleiner mechanischer
• Einhaltung der erklärten Ziele

Wenn Sie sehen, dass Ihr potenzieller Partner für die Conversion-Rate-Optimierung diese Eigenschaften und Gewohnheiten aufweist, sind Sie wahrscheinlich in guten Händen.