7 Kebiasaan Perusahaan Pengoptimalan Tingkat Konversi yang Sangat Efektif

Mencari perusahaan yang dapat membantu meningkatkan upaya pengoptimalan tingkat konversi (CRO) Anda dapat menjadi tugas yang menakutkan. Konsultasi di bidang ini biasanya memiliki siklus yang cukup panjang – Anda harus bekerja dengan agensi yang Anda sukai.

Perusahaan Pengoptimalan Tingkat Konversi: Yang baik vs. yang buruk

Apa yang membuat ini lebih sulit adalah bahwa bagi banyak organisasi, agensi CRO yang baik terlihat identik dengan yang jelek.

Jika alasan Anda memerlukan bantuan adalah karena budaya analisis dan pengujian Anda belum matang, departemen pemasaran Anda mungkin tidak memiliki spesialisasi untuk mengajukan pertanyaan yang tepat saat mencari mitra pengoptimalan tingkat konversi. Idealnya, Anda ingin membedakan antara…

• agensi yang membicarakan permainan yang bagus dan membuat janji-janji hebat, dan
• perusahaan yang benar-benar dapat melakukan pekerjaan konversi yang hebat

Kedua jenis perusahaan akan membuat presentasi PowerPoint yang bagus. Anda memerlukan cara lain untuk mengetahui agensi mana yang benar-benar akan memberi Anda hasil.

Untungnya, ada beberapa hal yang dapat Anda amati tentang perusahaan organisasi tingkat konversi yang efektif. Anda hanya perlu melakukan sedikit usaha untuk mengevaluasi kebiasaan mereka.

1. Terus-menerus bekerja pada spesialisasi

Perusahaan pengoptimalan tingkat konversi yang baik menyempurnakan pengetahuan kerajinan mereka. CRO adalah ahli yang keras – konsultan konversi perlu memahami banyak hal.

Dari sudut pandang alat , konsultan CRO perlu mengetahui cara bekerja dengan…

• alat pemantauan lalu lintas seperti Google Analytics dan WebTrends,
• alat survei seperti Qualtrics dan Survey Monkey,
• alat peta panas seperti Hotjar dan Clicktale,
• alat pengujian seperti Optimizely dan VWO,

… dan berbagai sistem dan lingkungan lainnya.

Dari sudut pandang pengetahuan industri , mereka harus terbiasa dengan …

• analisis web,
• pengujian kegunaan dan optimasi halaman arahan,
• pengujian split dan multivariat,
• manajemen proyek,

… dan banyak kerajinan lainnya.

Agensi dengan layanan SEO atau layanan desain utama akan tenggelam mencoba mempelajari semua itu.

Apa artinya semua ini adalah bahwa perusahaan pengoptimalan tingkat konversi yang baik mengkhususkan diri .

Mereka menyempurnakan pengetahuan pengujian mereka. Mereka mencapai batu asah dengan keterampilan analitik mereka. Mereka terus-menerus mengerjakan semua kerajinan yang diperlukan untuk pengoptimalan tingkat konversi.

Anda akan cenderung tidak melihat ini di layanan konsultasi SEO yang juga kebetulan menjual CRO. Anda tidak akan menemukan ini saat bekerja dengan perusahaan yang keahlian utamanya adalah pengelolaan tawaran Google Ads dan pembuatan iklan. Anda tidak akan melihat kebiasaan ini di perusahaan pemasaran online satu atap. Anda tidak akan melihat ini di biro iklan tradisional yang telah mengembangkan lengan digital. Dan Anda tidak akan menemukan ini di perusahaan desain dan manajemen merek.

Anda perlu menemukan organisasi yang membiasakan untuk terobsesi dengan CRO dan pengoptimalan halaman arahan, dan terobsesi dengan bidang ini terlebih dahulu dan terutama.

2. Mempelajari bisnis klien, bukan hanya situs web

Kebiasaan lain yang mungkin Anda amati ketika berhadapan dengan profesional konversi yang baik adalah mereka cenderung mengajukan banyak pertanyaan . Beberapa dari pertanyaan itu adalah tentang situs web, seperti yang diharapkan. Namun, beberapa dari pertanyaan itu adalah tentang perusahaan Anda.

Jika Anda bekerja dengan perusahaan layanan CRO yang baik, Anda harus mendengarkan jenis pertanyaan berikut:

• Bagaimana perusahaan Anda menghasilkan uang? Bagaimana situs web Anda berkontribusi untuk itu?
• Seperti apa tumpukan teknologi pemasaran Anda? Alat apa saja yang tersedia?
• Apakah perusahaan Anda pernah menjalankan split test atau usability test? Seperti apa budaya pengujiannya?
• Ketika perubahan diperlukan, bagaimana Anda bekerja dengan departemen TI untuk meluncurkan hal-hal baru?

Optimalisasi tingkat konversi sangat bergantung pada budaya perusahaan. Solusi yang bagus untuk satu jenis organisasi dapat menjadi bencana bagi yang lain.

Solusi yang tepat untuk Anda adalah solusi khusus .

Ini akan melibatkan metrik Anda. Ini akan melibatkan tujuan Anda. Ini akan melibatkan model bisnis Anda. Ini akan menjadi hasil dari beberapa percakapan yang tidak hanya mempelajari hal-hal yang ingin Anda uji.

Jadi, perusahaan yang Anda tuju perlu belajar banyak tentang perusahaan Anda.

Jika semua yang mereka tanyakan kepada Anda adalah alat pengujian terpisah apa yang Anda gunakan dan tes apa yang ingin Anda jalankan, itu seharusnya menjadi tanda bahaya. Anda akan ingin memilih orang lain.

3. Memprioritaskan kompatibilitas daripada mendapatkan klien baru

Perusahaan pengoptimalan tingkat konversi yang hebat akan ingin bekerja sama dengan bisnis Anda jika, dan hanya jika, kebutuhan Anda dan layanan yang mereka sediakan cocok. Profesional konversi yang kompeten memprioritaskan kesesuaian bisnis daripada mendapatkan klien baru . Dengan cara ini, tidak ada waktu yang terbuang sia-sia.

• Ketika Anda memiliki pakar konversi yang mengajukan pertanyaan yang secara dekat menentukan apa yang ingin Anda lakukan dan apa poin kesulitan Anda, itu umumnya pertanda baik.
• Bila Anda memiliki profesional konversi yang menanyakan jenis tes apa yang ingin Anda lakukan sebelum mengetahui apa tujuan Anda, itu biasanya pertanda buruk.
• Ketika Anda memiliki tujuan konversi dan agensi mengajukan tugas untuk itu sebagai bagian dari SEO atau proyek desain, larilah dan jangan melihat ke belakang.

Kematangan CRO

Profesional konversi yang kompeten ingin memahami di mana organisasi pemasaran Anda berada dalam hal kedewasaan dan bagaimana Anda bekerja dengan TI untuk membuat perubahan pada situs.

Jika tim Anda belum cukup matang untuk menjalankan pengujian, bagian dari keterlibatan jangka panjang kemungkinan akan memaparkan mereka pada alat dan metodologi pengujian, dan melatih mereka untuk menjalankan pengujian sendiri. Itu akan memakan waktu. Tes pertama pasti akan dijalankan oleh agensi CRO, tetapi pakar konversi akan memahami bahwa menanamkan budaya pengujian sama pentingnya dengan hasil di awal.

Hal lain yang akan coba dipahami oleh para profesional konversi yang baik adalah bagaimana Anda membuat perubahan pada situs, dan seberapa cepat perubahan dapat dilakukan. Jika mereka mengajukan pertanyaan seperti di bawah ini, mereka menunjukkan bahwa mereka peduli untuk mencari tahu apa yang mungkin secara khusus untuk perusahaan Anda:

• Bagaimana perubahan kode dilakukan di situs web, dan berapa lama siklus sprint atau penerapan kode Anda?
• Jika alat baru diperlukan, apakah Anda memiliki sistem manajemen tag yang dikelola oleh pemasaran, atau apakah skrip baru perlu diteruskan ke TI?
• Dapatkah tim pemasaran Anda menangani perubahan pada tata letak halaman , atau apakah itu tugas TI?

4. Dengan kejam mengejar titik data yang tepat

Para profesional CRO patut mengetahui bahwa masalah konversi dapat ditemukan dengan berkonsultasi dengan berbagai sumber data :

• Rasio pentalan yang tinggi pada laman landas dapat menjadi indikasi masalah konversi. Seorang profesional akan dapat menemukannya di alat seperti Google Analytics atau WebTrends.
• Klik-tayang ke jalur konversi yang tidak penting dapat menjadi masalah di laman landas. Seorang ahli konversi akan dapat menemukannya menggunakan perangkat lunak peta panas seperti Hotjar.
• Tingkat keberhasilan yang rendah untuk bagian situs web dapat menjadi sumber sakit kepala konversi. Profesional CRO akan dapat mengenalinya di perangkat lunak seperti Qualtrics atau Survey Monkey.
• Ketidakcocokan antara iklan Google Ads Anda dan judul serta konten halaman arahan Anda dapat menyebabkan tingkat konversi yang buruk. Pakar alat harus menemukan masalah itu saat meninjau keberadaan Google Ads dan konten Anda.

Sebelum tes pertama Anda dengan agensi dijalankan, poin data apa pun yang tersedia yang Anda miliki harus dianalisis dengan kejam oleh profesional yang kompeten.

Inilah sebabnya mengapa profesional konversi yang baik membiasakan diri untuk menyelami data secara mendalam.

Tes yang dipandu oleh intuisi dan praktik terbaik dapat memberikan hasil. Tes yang diinformasikan oleh beberapa titik data dan kemudian dipandu oleh intuisi dan praktik terbaik akan cenderung menghasilkan hasil yang lebih baik. Seorang profesional konversi yang serius akan selalu memilih yang terakhir.

5. Menemukan tujuan yang terukur dan terkandung

Meningkatkan konversi terdengar seperti bidang sempit yang hanya berurusan dengan pengujian terpisah. Pada kenyataannya, itu jauh lebih luas dari itu.

Sebagai permulaan, beberapa halaman tidak akan menjadi kandidat yang layak untuk pengujian split dan multivarian. Laman lalu lintas rendah dan konversi rendah masih perlu dioptimalkan, tetapi pengujian terpisah bukanlah alat yang akan Anda gunakan untuk meningkatkannya (pengujian akan memakan waktu terlalu lama untuk diselesaikan). Halaman penantang yang menang tidak akan menjadi tujuan yang tepat.

Pengurangan pengabaian keranjang kemungkinan akan lebih banyak dalam bidang pengujian kegunaan daripada pengujian terpisah. Anda perlu mendesain ulang pengalaman gerobak, setelah membentuk beberapa teori tentang drop-off. Tidak ada tujuan untuk memiliki halaman penantang yang menang.

Potensi Tujuan

Bahkan untuk area di mana pengujian terpisah dimungkinkan, Anda dapat memiliki berbagai sasaran potensial:

• Mengurangi rasio pentalan
• Meningkatkan klik add-to-cart
• Membuat pengunjung memilih produk/layanan dengan margin tinggi dari halaman kategori
• Mendapatkan lebih banyak pengunjung untuk memilih bundel daripada produk dasar

Semua ini berarti bahwa Anda memerlukan profesional CRO yang memahami banyak kemungkinan sasaran untuk meningkatkan konversi , dan kemudian membiasakan untuk memilih beberapa sasaran yang dapat diukur dengan klien.

Perusahaan pengoptimalan tingkat konversi yang terampil akan meluangkan waktu untuk memahami tujuan Anda, tumpukan teknologi Anda, dan hal-hal yang dapat memengaruhi laba Anda. Begitu mereka memilikinya, mereka akan bekerja dengan Anda untuk menemukan hal-hal spesifik untuk ditingkatkan dan setuju dengan Anda tentang bagaimana kesuksesan akan diukur.

6. Menguji berbagai opsi yang layak

Ada sejumlah cara untuk meningkatkan situs web Anda menggunakan tes terpisah:

• Beberapa peningkatan halaman web hanya memerlukan perubahan warna tombol. Pengujian dapat mengonfirmasi warna mana yang menghasilkan lebih banyak klik-tayang, yang pada gilirannya menghasilkan lebih banyak keuntungan.
• Beberapa peningkatan halaman lebih luas dari itu. Perubahan tata letak dengan perubahan warna tombol dan perubahan teks dapat memengaruhi rasio klik-tayang untuk halaman arahan.
• Beberapa perbaikan bahkan lebih luas dari itu. Beberapa jenis halaman membutuhkan perbaikan total. Yang lain membutuhkan hal-hal seperti penawaran tambahan yang ditambahkan untuk berfungsi sebagai "jangkar" yang mendapatkan item dengan harga lebih rendah untuk dikonversi.

Beberapa CRO digunakan untuk tweak tipe warna tombol pada pengujian, tetapi tidak dapat menavigasi proyek yang lebih besar seperti perbaikan halaman.

CRO yang baik mengasah keahlian mereka, dan menjadikannya praktik umum untuk memahami dengan tepat jenis tes apa yang Anda butuhkan untuk menghasilkan hasil yang baik . Agensi yang memahami konversi menjalankan berbagai pengujian, dan tidak dibatasi hanya dengan memiliki pengetahuan seputar perubahan situs web yang lebih kecil.

Tweak kecil dan tweak besar keduanya memiliki keuntungan situasional. Anda akan mengetahui bahwa Anda bekerja dengan pakar konversi yang memenuhi syarat saat mereka dapat memandu Anda melalui alasan salah satunya tepat untuk Anda.

7. Menghindari scope creep dan memindahkan tiang gawang

Perusahaan pengoptimalan tingkat konversi yang efektif akan bekerja sangat erat dengan Anda pada sasaran dan, khususnya, pengukuran sasaran.

Mereka akan membutuhkan waktu sebanyak yang diperlukan untuk memahami apa yang ingin Anda capai, dan bagaimana Anda akan tahu kapan tolok ukur itu telah tercapai. Mereka akan menguraikan langkah-langkah untuk mencapainya, dan memandu Anda melalui peningkatan berulang dan indikator kinerja utama untuk setiap peningkatan.

Yang mengatakan, setelah jabat tangan dibuat, pakar konversi yang efisien akan memahami bahwa Anda perlu melihat proyek hingga selesai . Jika tujuan baru dimasukkan ke dalam proyek di tengah jalan, itu mungkin berdampak pada serangkaian tugas yang diselesaikan. Jika proyek diperluas untuk mencakup bidang baru, Anda mungkin tidak memiliki sumber daya yang tepat untuk menanganinya.

CRO yang baik bisa fleksibel, tetapi hanya sampai titik tertentu. Mereka membuat kebiasaan untuk menyepakati serangkaian tujuan yang tidak akan berubah di tengah proyek. Mereka membuat titik untuk menentukan poin keterlibatan terbatas sehingga jika hal-hal baru muncul, mereka dapat dicakup dengan benar dan sumber daya yang tepat.

Kebiasaan baik akan membawa hasil yang baik

Memilih mitra konversi adalah pekerjaan yang sulit. Memilih biro iklan yang tidak “cocok” dapat menyebabkan waktu pengoptimalan yang terbuang selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun. Masalahnya adalah, untuk sebagian besar departemen pemasaran, perusahaan pengoptimalan konversi "cocok" yang baik terlihat sangat identik dengan yang "cocok" yang buruk.

Di sinilah mencari kebiasaan tertentu ikut bermain.

Anda perlu menemukan sebagian besar dari ini saat mencari mitra konversi:

• Pengetahuan konversi yang sangat terspesialisasi (bukan perusahaan yang berspesialisasi dalam hal-hal lain dengan konversi sebagai tambahan, dan bukan toko serba ada)
• Perhatian diberikan pada kebutuhan bisnis spesifik Anda daripada jalur boilerplate menuju konversi
• Pertanyaan yang menunjukkan bahwa mereka melihat kecocokan bisnis, bukan dompet perusahaan Anda
• Keahlian analis tingkat atas saat menganalisis titik data Anda yang tersedia
• Kekhususan dalam menyatakan tujuan terukur untuk keterlibatan
• Kenyamanan dalam menguji berbagai macam ide, bukan hanya ide mekanis kecil
• Ketaatan pada tujuan yang dinyatakan

Jika Anda melihat calon mitra pengoptimalan tingkat konversi Anda menunjukkan sifat dan kebiasaan tersebut, kemungkinan besar Anda berada di tangan yang tepat.