Apa itu Panggilan Penjualan? 7 Tips Cepat Untuk Panggilan Penjualan yang Lebih Baik

Menjual adalah ilmu. Panggilan penjualan yang efektif akan mendorong Anda untuk menetapkan tonggak baru dalam permainan Anda. Tapi titik pertimbangannya adalah bagaimana Anda bisa membuat panggilan penjualan Anda efektif. Sebagian besar perwakilan penjualan bertanggung jawab untuk menghasilkan pendapatan melalui Tele-penjualan.

Selain itu, kebanyakan orang memperbaiki pertemuan klien mereka melalui panggilan sebelum mengunjungi mereka. Jika Anda mengalami respons yang rendah terhadap panggilan dingin atau panggilan telepon untuk penjualan secara umum, Anda harus memahami ilmu di balik panggilan penjualan yang efektif.

Ilmu penjualan berfokus pada dua bidang: pembeli dan penjual. Jika penjual menyematkan diri di antara pembeli dan situasi selama panggilan penjualan dengan menerapkan teknik/ilmu pengetahuan, maka perjalanan penjualan berjalan lancar dengan hasil akhir yang positif. Untuk melakukannya, penjual harus memiliki pemahaman yang lebih baik tentang panggilan penjualan, jenis panggilan penjualan , dan cara menangani panggilan dalam situasi apa pun.

Mari selami mereka satu per satu.

Panggilan penjualan

Panggilan penjualan adalah panggilan telepon yang dilakukan oleh perwakilan penjualan perusahaan kepada seseorang dengan tujuan untuk menjual produk/jasa. Panggilan penjualan biasanya merupakan tahap tengah untuk menghasilkan penjualan antara tenaga penjualan dan kliennya.

Meskipun percakapan telepon awal antara profesional penjualan dan calon pelanggan adalah jenis yang sangat "tidak menjual", itu memiliki tujuan akhir untuk menjual produk atau layanan. Oleh karena itu disebut panggilan penjualan.

Moto dasar dari panggilan penjualan (kontak pertama) adalah untuk menentukan kebutuhan prospek dan seberapa cepat dia membutuhkan solusi dari kesulitannya yang mengganggu. Tetapi untuk memahami metrik tersebut, panggilan penjualan harus direncanakan dan satu demi satu langkah harus diikuti.

Jenis panggilan penjualan

Metode yang berbeda diadopsi untuk menangani berbagai jenis panggilan. Untuk melakukannya, perwakilan penjualan harus memiliki pengetahuan mendalam tentang berbagai jenis panggilan. Berikut adalah daftar panggilan yang berbeda:

1. Panggilan Dingin

Ini adalah proses permintaan pelanggan potensial yang tidak memiliki indikasi sebelumnya untuk menerima panggilan dari seorang tenaga penjualan. Dengan kata lain, ini adalah panggilan tak terduga untuk prospek. Tujuan dari panggilan ini adalah untuk menemukan kebutuhan dan titik sakit dari lead. Ini adalah metode lama dan tradisional untuk menemukan pelanggan. Seorang profesional penjualan yang efisien menemukan keberhasilan 2% dengan panggilan dingin B2B biasa.

2. Panggilan Hangat

Ketika panggilan dilakukan ke prospek dengan indikasi sebelumnya oleh beberapa jenis kontak seperti kampanye email, rujukan atau pertemuan dalam acara atau konferensi apa pun, itu disebut panggilan hangat. Dalam proses ini, ketika seorang wiraniaga menelepon calon pelanggan, kontak sebelumnya bertindak sebagai pemecah kebekuan. Ini adalah cara yang efisien untuk menemukan petunjuk baru.

3. Panggilan Janji Penjualan

Ini adalah panggilan terjadwal di mana perwakilan penjualan dan prospek telah sepakat untuk berdiskusi bisnis. Mungkin panggilan telepon atau diskusi tatap muka yang memungkinkan penjual untuk mempresentasikan produk atau layanan kepada prospek.

4. Telepon Tindak Lanjut

Ini adalah kegiatan untuk memantau kemajuan perjalanan pelanggan terhadap produk atau layanan Anda. Ini adalah tahap yang sangat penting dari saluran penjualan yang dilewatkan oleh sebagian besar tenaga penjualan. Anda dapat mengukur posisi prospek melalui panggilan ini untuk produk dan layanan Anda. Juga, Anda akan memiliki kesempatan untuk memelihara prospek.

Bagaimana Anda melakukan penjualan melalui telepon?

Promosi penjualan sangat sulit. Di antara semua saluran, promosi penjualan 82% terjadi melalui telepon.

Menurut laporan benchmark CRM oleh Copper Qualtrics Research, panggilan telepon adalah saluran yang paling umum digunakan dalam mengelola hubungan penjualan.

Tapi itu tidak semudah kelihatannya. Berikut adalah beberapa tip untuk mempermudah promosi penjualan Anda melalui telepon:

• Rencanakan panggilan promosi penjualan Anda: Sebelum Anda melakukan panggilan penjualan, rencanakan panggilan Anda dengan langkah demi langkah yang akan Anda bahas sepanjang percakapan. Untuk membuat rencana, Anda harus memiliki informasi dasar tentang prospek yang akan Anda hubungi.
  Informasi dapat dikumpulkan melalui saluran media sosial apa pun seperti Facebook, LinkedIn, Twitter, dll. Berdasarkan informasi tersebut, Anda dapat memulai percakapan sehingga tingkat minat prospek akan meningkat untuk melanjutkan panggilan.
  
• Cegah hang-up: Sebagian besar panggilan keluar terputus ketika prospek mengetahui bahwa panggilan tersebut berasal dari tenaga penjualan. Bagian pertama dan paling penting dari panggilan penjualan adalah untuk mencegah hang-up. Berikut adalah beberapa poin yang perlu diingat untuk mencegah hang-up:
  • Jangan memberikan kesempatan untuk mengarah pada penutupan: Pada awal panggilan, jangan tanyakan “Apakah ini waktu yang tepat untuk berbicara dengan Anda”, sebaliknya Anda dapat meminta 5 menit untuk berbicara dengannya.
  • Ciptakan kesan: Setelah waktu yang ditentukan habis, mintalah beberapa menit lagi untuk melanjutkan. Kegiatan ini akan menciptakan kesan bahwa Anda menghargai waktu mereka.
  • Jadikan percakapan interaktif: Untuk melanjutkan percakapan, ajukan beberapa pertanyaan dan beri mereka kesempatan untuk mengajukan beberapa pertanyaan kepada Anda. Dengan cara ini, percakapan akan menjadi interaktif dan prospek tidak akan dapat ditutup.
    
• Isi suara Anda dengan percaya diri: Dalam hal panggilan telepon, kepercayaan diri itu penting. Di ranah penjualan, tingkat kepercayaan memastikan lead untuk melangkah lebih jauh.
  Menurut Wall Street Journal, suara bernada tinggi menunjukkan kegugupan sedangkan suara yang dalam menunjukkan kepercayaan diri. Cobalah untuk menghindari pengisi seperti "um", "ah" dalam percakapan Anda. Anda dapat merekam panggilan Anda dan meninjaunya serta mengukur tingkat kepercayaan diri Anda untuk meningkat.
  
• Langsung ke intinya tanpa penundaan: Awal yang kering dan membosankan bisa menjadi penyebab hang-up. Membuat percakapan Anda interaktif itu bagus, tetapi perlu diingat bahwa percakapan itu tidak boleh diseret untuk waktu yang lama. Presentasikan topik Anda pada waktu yang tepat dan buat topik tersebut menarik dengan menunjukkan nilai jual unik Anda.

7 Tips Cepat Untuk Melakukan Panggilan Penjualan Apa Pun

Apakah Anda seorang profesional berpengalaman atau baru bekerja di domain pengembangan bisnis, menelepon klien/prospek akan menjadi tugas harian Anda. Kami telah membuat daftar 7 tips sederhana yang akan membantu Anda melakukan panggilan penjualan apa pun:

• Mulailah panggilan penjualan Anda dengan rasa ingin tahu: Jika awal percakapan Anda tidak menarik, ada kemungkinan besar untuk menutup panggilan. Jika Anda mengamati para pelayan hotel, mereka memulai hari mereka dengan menyapa atau mengucapkan selamat kepada Anda. Itulah peretasan yang mereka terapkan untuk pemasaran mereka.
  Mulailah percakapan dengan antusias yang tinggi. Tangkap poin menarik dari petunjuk Anda dan mulai diskusi yang memiliki hasil akhir yang positif. Ini akan membuat hari Anda memimpin meskipun mereka tidak tertarik dengan produk dan layanan Anda. Tapi panggilan Anda akan meninggalkan tanda positif untuk mengingat Anda.
  
• Pertahankan Aliran percakapan: Setelah Anda memulai percakapan dengan pemimpin Anda dan itu berjalan dengan baik, maka langkah selanjutnya adalah mempertahankan aliran sepanjang percakapan. Ada tiga langkah untuk membuat aliran:
  • Miliki tujuan yang jelas: Pertama-tama tetapkan tujuan Anda sebelum menelepon dan tanyakan pada diri Anda apa yang ingin Anda capai dan bagaimana caranya. Rencanakan poin Anda yang perlu disampaikan melalui panggilan. Strategi yang tepat akan membuat Anda nyaman untuk mengarahkan panggilan dengan aliran yang baik.
  • Dengarkan prospek Anda dengan cermat: Kunci utama dari poin yang dibahas di atas adalah merencanakan panggilan Anda. Tapi kadang-kadang berjalan ke arah yang berbeda untuk tenaga penjualan baru. Rencana mereka menunjukkan gambaran dengan hati-hati naskah. Jadi, penting untuk mendengarkan arahan Anda dengan hati-hati dan meresponsnya dengan tepat untuk mempertahankan alurnya.
  • Pimpin panggilan: Bagian terakhir dari panggilan sama pentingnya dengan bagian awal. Gunakan kekuatan ramah dalam panggilan untuk memimpin pertanyaan prospek yang menantang. Ini dapat mengalihkan strategi Anda yang telah Anda buat tetapi perlu untuk menjawab pertanyaan yang menantang untuk memimpin panggilan.

Lebih dari 53% dari apa yang mendorong keputusan pembelian pelanggan B2B adalah kemampuan tenaga penjual untuk mengajari pelanggan sesuatu yang baru atau menantang pemikiran mereka.

• Tidak Bergosip tentang Pesaing: Ini adalah salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan tenaga penjualan saat menelepon. Ketika Anda berbicara buruk tentang orang lain, tidak peduli apakah itu pesaing Anda atau orang lain, itu mempengaruhi etika Anda.
  Sekalipun produk/jasa Anda 10x lebih baik dari pesaing Anda, cobalah untuk tidak membicarakan hal buruk tentang pesaing Anda. Alih-alih berbicara tentang kualitas rendah dan layanan atau produk pesaing Anda yang tidak dapat diandalkan, bentuk percakapan dengan fitur-fitur bagus dari produk atau layanan Anda.
  
• Presentasikan produk Anda dengan bijak: Tujuan akhir dari panggilan penjualan adalah untuk menarik orang ke produk Anda. Tidak peduli seberapa ramah Anda terhadap prospek Anda atau seberapa positif prospek Anda terhadap produk Anda, hasil akhirnya adalah mendapatkan pelanggan.
  Anda perlu mempresentasikan produk Anda dengan bijak selama panggilan yang sesuai dengan alur percakapan. Bawa topik produk dengan lancar alih-alih mendorong informasi produk secara tiba-tiba ke dalam percakapan. Seni ini datang melalui latihan dan rencana ujung ke ujung yang Anda buat sebelum panggilan.
  
• Nilai produk Anda dengan informasi yang jelas: Setelah Anda memimpin produk selama percakapan, pastikan informasi yang Anda sampaikan transparan dan jelas. Informasi tersebut harus menampilkan fitur produk dan poin bermanfaat untuk masing-masing prospek yang akan menyembuhkan poin rasa sakit mereka.
  Bagian terpenting adalah memberi mereka lebih banyak eksposur (terutama, nilai jual unik) dari produk atau layanan Anda. Penelitian ekonomi perilaku menegaskan bahwa pembingkaian itu penting. Mendapatkan dan kehilangan pelanggan sepenuhnya tergantung pada cara Anda memposisikan produk Anda dalam percakapan.
  
• Memberdayakan prospek dengan contoh pelanggan yang ada: Dalam bidang apa pun, pemberdayaan adalah bagian utama dari perjalanan menuju tujuan. Dalam hal penjualan, ini adalah dorongan paling efektif untuk mengonversi prospek menjadi pelanggan. Untuk memberdayakan prospek Anda, Anda tidak boleh memaksa mereka untuk produk Anda, tetapi Anda memberi mereka ruang untuk berpikir dan memutuskan.
  Untuk meningkatkan proses pengambilan keputusan, berikan beberapa contoh pelanggan Anda yang sudah ada yang menunjukkan manfaat yang mereka miliki. Karena orang-orang percaya pada contoh langsung, trik ini akan banyak membantu Anda untuk mempercepat proses pengambilan keputusan.
  
• Dengarkan catatan panggilan, temukan titik yang kurang dan tutupi pada panggilan berikutnya: Peningkatan adalah proses yang berkelanjutan. Untuk memoles panggilan penjualan Anda, rekam percakapan Anda dan tinjau. Temukan titik di mana Anda kurang atau gagal menyampaikan informasi penting.
  Cantumkan informasi yang ingin Anda liput setelah mencapai prospek yang sama sekali lagi. Karena penjualan tidak terjadi dalam satu kontak atau satu panggilan, itu membutuhkan lebih banyak panggilan tindak lanjut dan pemeliharaan, Anda memiliki kesempatan untuk mencapai pemimpin dalam panggilan tindak lanjut atau email di mana Anda dapat menutupi poin/informasi yang hilang.

Teknik penjualan meningkat dari hari ke hari. Mengasah keterampilan penjualan Anda adalah titik kunci untuk mendapatkan pelanggan baru. Tidak peduli jenis panggilan Anda adalah panggilan masuk atau panggilan keluar, tetapi tujuh cara yang disebutkan di atas akan membantu Anda meningkatkan skala panggilan Anda. Cobalah untuk menerapkan semua tips ke panggilan penjualan Anda dan lihat mana yang bekerja secara efektif untuk Anda.

Semua teknik yang dibahas di atas terbukti dan efektif untuk panggilan penjualan. Cobalah semua cara dan bergabunglah dengan kami untuk berbagi teknik efektif yang berhasil untuk Anda dan jelaskan di kotak komentar.