Mengapa Merek ECommerce Membutuhkan Pemasaran Retensi Pelanggan?

Pemasaran retensi pelanggan adalah suatu keharusan, terutama untuk bisnis eCommerce. Ini adalah cara terbaik untuk memastikan untuk mendapatkan penjualan dengan pelanggan Anda yang sudah ada. Dengan begitu, Anda bahkan bisa mendapatkan pelanggan baru dari mulut ke mulut. Namun, membuat pelanggan Anda tetap bersama Anda tidak semudah kedengarannya. Anda perlu melakukan hal-hal lain untuk membedakan Anda dari situs belanja lainnya. Anda juga perlu meninggalkan kesan pada pengunjung situs Anda bahwa Anda serius.

Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, Anda dapat memeriksa beberapa daftar di bawah ini agar Anda menang dari retensi pelanggan. Ini bukan ilmu roket sehingga siapa pun yang memiliki pikiran bisnis dapat melakukannya. Yang perlu Anda lakukan adalah memiliki hal-hal dasar ini untuk memberi Anda permulaan dengan bisnis eCommerce Anda. Anda mungkin berpikir bahwa perlu keahlian khusus untuk membuat pelanggan Anda terus datang kembali. Tetapi Anda akan senang mengetahui bahwa hanya perlu beberapa langkah bagi Anda untuk mendapatkan retensi pelanggan. Berikut adalah beberapa tip yang dapat Anda mulai terapkan dengan bisnis Anda sekarang untuk mempertahankan pelanggan yang ada di sisi Anda setiap saat.

Cara Terbaik untuk Mencapai Retensi Pelanggan:

 Direkomendasikan untuk Anda: Mengapa Bisnis eCommerce Gagal & Bagaimana Anda Dapat Mempersiapkannya?

1. Menggunakan Nomor Telepon Virtual

Pelanggan sekarang lebih bijaksana. Mereka memastikan bahwa jika mereka membutuhkan bantuan lebih lanjut, ada nomor telepon yang dapat dihubungi. Ini juga akan terlihat bagus untuk memiliki nomor telepon yang diposting di situs web Anda. Dengan menampilkan nomor telepon virtual yang berfungsi, pelanggan Anda akan tahu ke mana harus menelepon jika terjadi sesuatu pada pembelian mereka. Itu akan memberi mereka perasaan yang baik tentang situs web Anda. Kemungkinan besar, mereka akan terus membeli dari Anda selama Anda mengirimkan produk Anda dengan baik.

Kepercayaan adalah pemasaran terbaik yang dapat Anda miliki. Ketika orang mempercayai situs web Anda, mereka akan terus membeli dari Anda. Jangan meremehkan kekuatan memiliki nomor kontak. Ketika Anda memiliki situs web yang dapat dipercaya, Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan dan Anda juga akan memiliki pembeli yang setia. Ini pertanda bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun dari mereka dan mendapatkan kepercayaan mereka hampir seketika.

2. Buat Pelanggan Anda Terkesan

Selalu buat pelanggan Anda terkesan terutama karena Anda memiliki banyak persaingan online. Pilih produk Anda dan pastikan selalu berkualitas baik. Harga dan kualitas adalah apa yang pelanggan butuhkan untuk membeli dari situs web Anda. Pilih produk berkualitas baik tetapi membuatnya terjangkau. Anda dapat melakukan riset pemasaran untuk membandingkan harga Anda dengan pesaing Anda. Ini tidak curang tetapi itu adalah hal yang normal dilakukan oleh setiap pebisnis.

Anda dapat mengesankan pelanggan Anda dengan situs web yang ramah pengguna. Jangan mempersulit mereka untuk memilih produk yang ingin mereka beli. Permudah mereka untuk menambahkan ke troli mereka juga sehingga mereka dapat terus berbelanja. Cobalah untuk membuat situs web Anda mengesankan dan hindari font yang tidak dapat dibaca. Pastikan Anda memberikan deskripsi yang akurat tentang barang Anda untuk menghindari pengembalian barang. Bertujuan untuk kesempurnaan tetapi selalu terbuka dengan saran.

3. Antisipasi Kebutuhan Pelanggan

Pastikan bahwa Anda selalu berharap bahwa pelanggan Anda mungkin membutuhkan bantuan lebih lanjut. Mendapatkan barang yang dijual bukanlah akhir dari segalanya. Anda mungkin juga perlu menawarkan metode pengiriman yang lebih cepat untuk mereka.

Tinjau produk Anda juga. Periksa apakah Anda dapat menambahkan lebih banyak tetapi produk terkait untuk melengkapi apa yang Anda miliki. Dengan begitu, pelanggan Anda tidak perlu lagi membuka website lain jika mereka membutuhkan kaos kaki untuk melengkapi sepatunya.

Anda mungkin juga ingin menyertakan kotak obrolan di situs web Anda. Dengan begitu, mereka dapat langsung mengirim pesan kepada Anda jika mereka memiliki pertanyaan lain. Mungkin satu-satunya hal yang menahan mereka untuk membeli lagi dari Anda. Selalu siapkan diri Anda untuk menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan Anda. Mereka mungkin membutuhkan sesuatu yang lain dan hanya mengalami kesulitan mencarinya di situs web Anda. Bimbing mereka dan pastikan untuk mendiskusikan masalah ini agar tidak terjadi lagi.

 Anda mungkin menyukai: Cara Terbaik untuk Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan (Infografis).

4. Dukungan Pelanggan

Salah satu cara terbaik bagi Anda untuk mendapatkan retensi pelanggan adalah dengan menawarkan dukungan yang baik kepada pelanggan Anda. Mereka akan merasa lebih nyaman untuk membeli di website Anda. Plus, mereka akan selalu memeriksa toko online Anda untuk kemungkinan kebutuhan lain yang mungkin mereka miliki di masa mendatang. Dengan memberikan dukungan pelanggan yang baik untuk pelanggan Anda, mereka akan terus membeli dari Anda. Ini adalah cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan Anda dan bahkan mendapatkan pelanggan baru. Ketika mereka tahu bahwa Anda peduli pada mereka, kemungkinan besar mereka akan membeli produk Anda hanya karena Anda memiliki dukungan pelanggan yang baik.

Beberapa orang hanya suka mengeluh tetapi mereka dapat beralih ke salah satu pelanggan Anda yang paling setia dalam jangka panjang. Jika Anda mampu membelinya, pekerjakan seseorang untuk melakukan layanan pelanggan untuk Anda. Namun, jika Anda baru memulai, yang terbaik adalah menangani keluhan sendiri. Jika Anda mengetahui masalah pelanggan yang biasa, maka Anda dapat melakukan sesuatu tentang hal itu dan membuatnya lebih baik. Umpan balik dari pelanggan Anda sangat berguna untuk kesuksesan bisnis Anda. Pastikan untuk mengambil mereka secara konstruktif untuk membuat bisnis Anda lebih baik.

5. Analisis data retensi pelanggan

Salah satu area utama untuk bekerja di perusahaan eCommerce adalah menganalisis data pelanggan hingga tingkat terkecil. Sangat penting untuk memahami suasana hati pelanggan. Data churn bersama dengan alasan churn dengan statistik yang dihitung dapat memberikan alasan yang akurat mengapa pelanggan melakukan churn. Setelah alasan umum diidentifikasi, adalah tugas tim eksekutif untuk mengambil tindakan korektif dan menempatkannya ke dalam perspektif.

Berikut adalah beberapa faktor dan alasan yang harus Anda cari saat menganalisis data sebelum menyiapkan strategi pemasaran retensi pelanggan eCommerce Anda.

Menjual itu mudah tetapi pemasaran dan mempertahankan itu sulit. Semuanya bermuara pada cara pelanggan Anda diperlakukan selama perjalanannya bersama Anda. Pemasaran penjualan ECommerce tidak berhasil jika pemasaran retensi pelanggan terpukul. Ini adalah rencana tindakan yang harus dibuat segera setelah pelanggan masuk.

Strategi pemasaran untuk mempertahankan pelanggan:

 Anda mungkin juga menyukai: 5 Strategi Mudah untuk Meningkatkan Toko eCommerce Instagram Anda.

Kesimpulan:

Pemasaran retensi pelanggan adalah bagian penting dari memiliki bisnis eCommerce. Tidak hanya itu akan membuat Anda mendapatkan lebih banyak penjualan dari pelanggan yang sudah ada tetapi mereka bahkan dapat menyarankan situs web Anda ke teman-teman mereka. Ini akan membantu Anda menjaga pelanggan tetap Anda dan mengembangkan bisnis Anda dengan cara ini.

Bisnis eCommerce juga seperti bisnis lain di luar sana. Perusahaan membutuhkan pelanggan agar dapat tumbuh dan terus melakukan bisnis. Jaga baik-baik pelanggan Anda yang sudah ada untuk memastikan bahwa Anda akan memiliki pelanggan setia dalam jangka panjang.

Mampu menjaga pelanggan tetap setia pada bisnis Anda adalah pertanda baik bahwa bisnis Anda berjalan dengan baik. Cobalah untuk selalu tersedia untuk mereka jika mereka membutuhkan bantuan Anda dengan produk Anda. Terkadang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli pada mereka mungkin merupakan aset terbaik yang dapat Anda terapkan untuk bisnis Anda.

 Artikel ini ditulis oleh Samantha Roberson. Dia adalah manajer pemasaran di TalkRoute. Dia adalah pembaca yang suka membaca tentang peretasan dan trik yang akan diterapkan agar bisnis tumbuh lebih cepat.