Eコマースブランドが顧客維持マーケティングを必要とする理由

特にeコマースビジネスでは、顧客維持マーケティングは必須です。 これは、既存の顧客と確実に売り上げを伸ばすための最良の方法です。 そうすれば、口コミから新しい顧客を獲得することもできます。 しかし、あなたの顧客をあなたと一緒にとどまらせることは、思ったほど簡単ではありません。 あなたは他のショッピングウェブサイトからあなたを際立たせるために他のことをする必要があるでしょう。 あなたはまたあなたがビジネスを意味するというあなたのウェブサイト訪問者に印象を残す必要があります。

どこから始めればよいかわからない場合は、以下のリストを確認して、顧客維持から勝つことができます。 それはロケット科学ではないので、ビジネスマインドを持っている人なら誰でもそれを行うことができます。 あなたがする必要があるのはあなたにあなたのeコマースビジネスで有利なスタートを与えるためにこれらの基本的なことを持っていることです。 あなたはあなたの顧客が戻ってき続けるようにするために特別なスキルが必要だと思うかもしれません。 しかし、顧客維持を得るにはほんの数ステップしかかからないことを知って幸せになるでしょう。 ここでは、既存の顧客を常に維持するために、今すぐビジネスに適用し始めることができるいくつかのヒントを紹介します。

顧客維持を達成するための最良の方法：

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1.仮想電話番号の使用

顧客は今より賢くなっています。 彼らはさらに助けが必要な場合は、電話をかけるための電話番号があることを確認しています。 あなたのウェブサイトに電話番号を掲載するのも良いでしょう。 有効な仮想電話番号を表示することで、顧客は購入時に何かが起こった場合にどこに電話をかけるかを知ることができます。 それは彼らにあなたのウェブサイトについて良い感じを与えるでしょう。 ほとんどの場合、あなたがあなたの製品をうまく届ける限り、彼らはあなたから買い続けるでしょう。

信頼はあなたが持つことができる最高のマーケティングです。 人々があなたのウェブサイトを信頼するとき、彼らはあなたから買い続けます。 連絡先番号を持つことの力を過小評価しないでください。 あなたが信頼できるウェブサイトを持っているとき、あなたはより多くの顧客を獲得し、あなたはまた忠実なバイヤーを持つでしょう。 それはあなたが彼らから何も隠しておらず、ほぼ瞬時に彼らの信頼を得ているというサインです。

2.顧客を感動させる

特にオンラインでの競争が激しいことを常に顧客に印象付けてください。 あなたの製品を選択し、それが常に良質であることを確認してください。 価格と品質は、顧客があなたのウェブサイトから購入する必要があるものです。 良質の製品を選択しますが、手頃な価格にします。 あなたはあなたの価格設定をあなたの競争と比較するためにあなたのマーケティング調査をすることができます。 それは不正行為ではありませんが、ビジネスパーソンが行うのは普通のことです。

ユーザーフレンドリーなウェブサイトで顧客を感動させることができます。 購入したい商品の選択を複雑にしないでください。 カートに簡単に追加できるようにして、買い物を続けられるようにします。 あなたのウェブサイトを印象的にし、読めないフォントを避けるようにしてください。 返品を避けるために、アイテムの正確な説明を必ず提供してください。 完璧を目指しますが、常に提案を受け入れます。

3.顧客のニーズを予測する

顧客がさらに支援を必要とする可能性があることを常に期待していることを確認してください。 アイテムを売るのはそれだけではありません。 また、より速い配送方法を提供する必要があるかもしれません。

製品も確認してください。 あなたが持っているものを補完するために、もっと関連する製品を追加できるかどうかを確認してください。 そうすれば、靴を補完する靴下が必要な場合でも、顧客は別のWebサイトにアクセスする必要がありません。

Webサイトにチャットボックスを含めることもできます。 そうすれば、他に質問がある場合に、すぐにメッセージを送信できます。 それはあなたから再び買うために彼らを妨げている唯一のものかもしれません。 顧客からの質問に常に答える準備をしてください。 彼らは何か他のものを必要とし、あなたのウェブサイトでそれを探すのに苦労しているかもしれません。 彼らを導き、再発を防ぐためにこの懸念について話し合うようにしてください。

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4.カスタマーサポート

顧客維持を獲得するための最良の方法の1つは、顧客に優れたサポートを提供することです。 彼らはあなたのウェブサイトで購入するのがより安心するでしょう。 さらに、彼らは常にあなたのオンラインショップをチェックして、将来必要になる可能性のある他の可能性があるかどうかを確認します。 あなたの顧客に良いカスタマーサポートを提供することによって、彼らはあなたから購入し続けるでしょう。 これは、顧客を維持し、新しい顧客を獲得するための最良の方法です。 彼らはあなたが彼らの世話をしていることを知っているとき、あなたが良いカスタマーサポートを持っているという理由だけで彼らはおそらくあなたの製品を買うでしょう。

不平を言うのが好きな人もいますが、長期的には最も忠実な顧客の1人に頼ることができます。 あなたがそれを買う余裕があれば、あなたのためにカスタマーサービスをするために誰かを雇ってください。 ただし、始めたばかりの場合は、苦情を自分で処理するのが最善です。 あなたが通常の顧客の懸念を知っているなら、あなたはそれについて何かをしてそれをより良くすることができます。 顧客からのフィードバックは、ビジネスの成功に非常に役立ちます。 あなたのビジネスをより良くするためにそれらを建設的にとることを忘れないでください。

5.顧客維持データ分析

eコマース企業で働く重要な分野の1つは、顧客データを最小レベルで分析することです。 お客様の気分を理解することは非常に重要です。 解約データと計算された統計を使用した解約理由により、顧客が解約している理由について正確な理由を知ることができます。 一般的な理由が特定されたら、是正措置を講じてそれらを見通しに入れるのは経営陣の仕事です。

eコマースの顧客維持マーケティング戦略を設定する前にデータを分析する際に探す必要のある要因と理由のいくつかを次に示します。

販売は簡単ですが、マーケティングと維持は困難です。 それはすべて、あなたがあなたと一緒に旅をしている間、あなたの顧客がどのように扱われるかに要約されます。 顧客維持マーケティングがヒットしている場合、eコマースの販売マーケティングは成功しません。 これは、顧客がオンボーディングされたらすぐに作成する必要があるアクションプランです。

顧客を維持するためのマーケティング戦略：

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結論：

顧客維持マーケティングは、eコマースビジネスを持つための重要な部分です。 それはあなたが既存の顧客からより多くの売り上げを得るだけでなく、彼らはあなたのウェブサイトを彼らの友人に提案することさえできます。 それはあなたがあなたの常連客の世話をしそしてあなたのビジネスをこのように成長させるのを助けるでしょう。

eコマースビジネスも他のビジネスと同じです。 それが成長し、ビジネスを続けていくためには、顧客が必要です。 あなたが長期的に忠実な顧客を持っていることを確認するためにあなたの既存の顧客の世話をしてください。

あなたの顧客をあなたのビジネスに忠実に保つことができることはあなたのビジネスがうまくやっているという良い兆候です。 彼らがあなたの製品であなたの助けを必要とするならば、彼らが常に利用できるようにしてください。 あなたが彼らを気にかけていることをあなたの顧客に示すことはあなたがあなたのビジネスに適用できる最高の資産かもしれません。

 この記事はSamanthaRobersonによって書かれました。 彼女はTalkRouteのマーケティングマネージャーです。 彼女は、ビジネスがより速く成長するために適用されるハックやトリックについて読むのが好きな鮮やかな読者です。