5 Cara Membangun Kepercayaan dalam Hubungan Melalui Pemasaran Konten

Bagaimana Anda menumbuhkan kepercayaan audiens dengan merek Anda saat kehadiran online Anda diperbesar?

Salah satu fungsi utama pemasaran konten adalah membangun dan mempertahankan kepercayaan online untuk merek Anda. Dimanfaatkan dengan cara yang benar, konten online menghasilkan kepercayaan audiens yang mengangkat bisnis Anda dari awal dan menumbuhkannya secara eksponensial.

Tetapi mendapatkan kepercayaan itu sulit; terlebih lagi dalam lanskap digital di mana penonton lelah dengan konten di atas tumbuh lebih tidak percaya.

Audiens Anda yang skeptis

Internet seperti yang kita kenal sekarang adalah medan pertempuran di mana merek – di antara banyak merek lainnya – bersaing secara agresif untuk mendapatkan perhatian audiens. Dan itu adalah pertarungan yang dimenangkan hanya dengan merilis konten demi konten.

Atau begitulah yang kami pikirkan sekitar empat atau lima tahun yang lalu.

Hari-hari ini, karena kepercayaan audiens terhadap pemasaran merek secara online

Tetapi ketika kehadiran online Anda menjadi lebih jelas, Anda harus membangun sesuatu yang lain: kepercayaan. Kepercayaan sangat penting ketika konsumen harus memilih antara Anda dan merek lain yang serupa.

Pada akhirnya, kebanyakan orang membeli dari merek yang sudah mereka kenal. Mengapa? Karena mereka mempercayai mereka! Tetapi bagaimana jika calon konsumen belum membeli dari Anda atau merek pesaing?

Dalam hal ini, kepercayaan yang dapat Anda hasilkan dari upaya pemasaran konten Anda dapat memberi Anda keunggulan dalam persaingan. Dengan kepercayaan konsumen yang cukup, pelanggan baru akan datang ke merek Anda dan melakukan pembelian dengan cepat, percaya bahwa reputasi merek Anda cukup untuk memantapkan perusahaan Anda sebagai pilihan utama untuk kebutuhan mereka.

Mengapa penting untuk mendapatkan kepercayaan penonton

Kepercayaan penting dalam pemasaran dan pertumbuhan merek jangka panjang karena meyakinkan target konsumen Anda untuk memilih Anda daripada pesaing. Dan semakin pelanggan mempercayai Anda, semakin mereka bersedia untuk terlibat dengan merek Anda.

Saat bisnis Anda pertama kali dimulai, tujuan utama Anda untuk pemasaran konten adalah untuk meningkatkan kesadaran dan otoritas merek. Dengan kata lain, orang perlu tahu bahwa merek Anda kredibel dan Anda adalah pakar industri.

Kedua elemen ini memastikan bahwa orang beralih ke perusahaan Anda saat mereka menginginkan apa pun yang Anda jual dan

Bagaimana membangun kepercayaan pelanggan dengan konten

Mengingat pentingnya kepercayaan dalam hubungan konsumen, setiap perusahaan harus tahu bagaimana membangunnya melalui pemasaran konten. Untungnya, ada banyak cara untuk melakukannya.

Di bawah ini adalah beberapa yang dapat Anda coba hari ini.

1. Berikan konten yang bagus

Pertama, jangan ragu untuk memberikan konten berkualitas. Itu mungkin bertentangan dengan naluri Anda, tetapi Anda harus memberi pelanggan persetujuan yang baik dengan biaya rendah (atau tanpa biaya) sebelum mereka memutuskan untuk bertransaksi dengan Anda.

Mengapa? Saat Anda memberikan konten berharga, seperti posting blog yang sangat informatif atau template yang dapat membantu mereka mengembangkan proses yang lebih baik, ini menandakan bahwa Anda:

• tidak memiliki apa pun untuk disembunyikan;
• tidak hanya tertarik pada keuntungan, dan;
• benar-benar berusaha membantu audiens Anda memecahkan masalah mereka.

Dengan kata lain, mengizinkan akses ke konten tingkat atas menunjukkan kepercayaan pada merek Anda dan misinya. Ini bisa sangat berharga ketika Anda bersaing dengan perusahaan lain yang lebih mapan di industri yang sama.

Beberapa jenis konten yang dapat Anda jelajahi dalam hal ini adalah:

• panduan mendalam untuk topik yang terkait dengan niche Anda;
• studi kasus yang diteliti dengan baik dan/atau;
• draf template yang dapat membantu membimbing mereka dalam menjalankan bisnis.

SUMBER TAMBAHAN: Sumber Daya Pemasaran Digital untuk Membangun Bisnis Online yang Tangguh

2. Jangan mengaku sebagai master

Selanjutnya, hindari menyebutkan merek Anda sebagai pilihan terbaik di ceruk apa pun yang dimilikinya. Atau, jangan menulis bahwa Anda adalah master atau satu-satunya sumber informasi nyata untuk industri Anda.

Ini kebalikan dari tip di atas dan membuat Anda tampak tidak aman – seperti Anda berebut pelanggan atau pembeli. Sebaliknya, ada baiknya untuk menunjukkan kerendahan hati saat menulis konten, terutama jika Anda memecah topik kompleks yang membutuhkan banyak sumber, seperti undang-undang privasi data saat ini, kepatuhan PCI, dan banyak lagi.

Misalnya, katakan bahwa Anda ingin menulis beberapa konten yang mengeksplorasi topik khusus di industri Anda, seperti bagaimana orang biasanya menggunakan produk yang dibuat oleh perusahaan Anda. Sepanjang bagian konten, sebutkan bahwa Anda bukan ahli dalam statistik dan tidak 100% yakin tentang kesimpulan Anda. Akhiri bagian konten dengan undangan bagi pembaca untuk berkomentar dan memberikan pemikiran mereka untuk diskusi.

Ini tidak hanya berpotensi meningkatkan keterlibatan pengguna dengan bagian yang dimaksud, tetapi juga menunjukkan bahwa Anda rendah hati dan selalu mau belajar. Orang-orang memercayai merek yang tampak lebih seperti mereka dan kurang menyukai perusahaan agung yang tidak dapat dipahami atau dinalar.

3. Bertujuan untuk menjadi otentik

Demikian pula, setiap bagian dari pemasaran konten yang Anda keluarkan harus seotentik mungkin. Keaslian adalah nama permainan dalam pemasaran digital, karena konsumen modern dapat dengan mudah melihat melalui pesan pemasaran palsu atau murahan dari perusahaan yang tidak autentik.

Bagaimana Anda mencapai itu? Jangan terlalu banyak menggunakan bahasa iklan dalam konten pemasaran konten Anda! Jaga hal-hal sederhana dan langsung ke intinya. Tetap autentik dan uraikan pertanyaan dan jawaban dalam bahasa dasar tanpa terlihat berlebihan atau perhitungan.

Semakin banyak keaslian yang dapat Anda masukkan ke dalam pemasaran konten Anda, semakin besar kemungkinan orang akan mempercayai merek Anda dan pesan apa pun yang Anda keluarkan.

4. Lewati penjualan keras

Untuk membangun kepercayaan dalam hubungan melalui pemasaran konten, Anda juga harus melewatkan penjualan keras dan promosi iklan sedapat mungkin. Mungkin tergoda untuk memasang iklan atau tautan ke beberapa produk terbaik Anda di setiap konten yang Anda hasilkan, tetapi biasanya itu bukan ide yang bagus.

Itu karena orang membaca artikel pemasaran konten seperti posting blog atau panduan karena dua alasan:

1. Untuk memutuskan apakah mereka ingin membeli sesuatu
2. Untuk mencari informasi lainnya

Dalam kedua kasus tersebut, mereka belum siap untuk melakukan pembelian.

Anda harus membiarkan konsumen Anda mencapai keputusan pembelian sendiri tanpa mendorong mereka atau tampak agresif. Jika Anda terus-menerus menjual produk atau layanan Anda di posting blog Anda, Anda akan mengurangi nilai dari potongan-potongan itu dan dianggap berusaha terlalu keras. Ini membuat Anda terlihat tidak autentik, dan audiens target Anda kemungkinan kecil akan membeli dari Anda.

5. Jelaskan sumbernya

Terakhir, bagian pemasaran konten utama apa pun yang mengandalkan statistik, data, atau kesimpulan lain yang berfokus pada angka harus menyertakan sumber keras. Sumber sangat bagus untuk membangun kesadaran merek, terutama melalui posting blog Anda. Tetapi mereka juga membantu membangun kepercayaan di antara anggota audiens Anda.

Jika Anda memiliki posting blog yang menjelaskan survei terbaru, sertakan tautan praktis ke survei asli. Pembaca dapat memeriksa survei dan melihat bahwa kesimpulan Anda sah. Ini membuat Anda tampak lebih dapat dipercaya untuk semua posting blog di masa mendatang, bahkan yang tidak menyertakan tautan keras.

Lebih baik lagi, menyertakan tautan otoritas tinggi membuat posting Anda lebih ramah SEO karena Google menghargai posting dengan tautan eksternal ke sumber otoritas.

Takeaways kunci

Kepercayaan di ruang online menjadi semakin sulit untuk didapatkan. Dengan kekhawatiran dalam privasi data dan misinformasi yang merajalela di lanskap, itu hanya akan tumbuh lebih banyak lagi. Beberapa hal lain yang harus Anda perhatikan dalam mencari kepercayaan online adalah:

• Buatlah tentang audiens Anda. Jangan hanya selalu mencari sudut untuk memasukkan merek Anda ke dalam narasi. Kepedulian yang tulus ditunjukkan ketika Anda mengekstrak diri Anda dari cerita dan menyampaikan tip yang diarahkan dan difokuskan pada poin-poin menyakitkan audiens Anda.
• Memastikan akurasi dalam informasi. Konten tidak akan memenuhi tujuannya jika tidak akurat dan dapat ditindaklanjuti. Selain empatik dan resonan, juga harus tepat dan kredibel sehingga Anda dapat memberikan layanan terbaik kepada audiens Anda.
• Menyediakan jalan untuk terlibat. Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, pemasaran konten harus menjauh dari hanya memberikan informasi. Dalam hal itu, maksud kami: Anda juga harus mendorong keterlibatan dan pertukaran dengan audiens Anda melalui konten Anda untuk menjadikannya pengalaman yang lebih memperkaya.

Mencari lebih banyak kiat ahli untuk pemasaran konten dan mendapatkan kepercayaan audiens online? Berlangganan buletin kami dan dengarkan langsung dari kontributor ahli reguler kami.

Apa cara inovatif lain untuk menumbuhkan kepercayaan audiens yang Anda jelajahi? Kami ingin berdiskusi. Hubungi kami di Facebook, Twitter atau LinkedIn, dan mari mengobrol.

tentang Penulis

Lee Li adalah manajer proyek dan copywriter B2B dengan pengalaman satu dekade di ruang startup fintech Cina sebagai PM untuk TaoBao, MeitTuan, dan DouYin (sekarang TikTok).