Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan Terbaik untuk Pengacara (Pembaruan 2022)

Pelacakan panggilan telah menjadi standar industri dalam industri hukum.

Manfaat pelacakan panggilan meliputi:

• – Memahami perjalanan pelanggan,
• – Dapatkan wawasan tentang sumber rujukan mana yang lebih mungkin mengarah ke panggilan telepon,
• – Kontrol kualitas untuk memastikan bahwa tim Anda menjawab telepon dengan cara yang benar

Pada artikel ini, kami meninjau 5 layanan pelacakan panggilan paling populer:

• PanggilanRel
• Hubspot
• Invoca
• CallFire, dan
• Sumber Panggilan.

Inilah yang perlu Anda ketahui.

Bagaimana Cara Kerja Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan?

Perangkat lunak pelacak panggilan menyediakan analitik pemasaran online dengan melacak setiap perjalanan pengunjung situs web ke dan melalui situs web Anda. Anda menerima informasi ini ketika pengguna memanggil nomor telepon di situs web Anda.

Perangkat lunak pelacakan panggilan menyelesaikan ini dengan mengubah nomor kontak yang diberikan kepada pengguna situs web.

Untuk lebih memahami teknologi di balik perangkat lunak pelacakan panggilan, pertimbangkan dua situasi di mana calon klien menghubungi perusahaan Anda.

Intake Tanpa Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan

Dalam skenario ini, situs web Anda mencantumkan nomor kontak tetap. Sebagian besar perusahaan menggunakan nomor utama mereka di situs web mereka. Namun, perusahaan yang paham pemasaran memposting nomor kontak yang berbeda sehingga mereka dapat mengidentifikasi panggilan yang berasal dari situs web.

Resepsionis perusahaan Anda menjawab panggilan tersebut. Saat resepsionis berbicara kepada calon pelanggan, resepsionis mungkin membuat catatan panggilan. Catatan ini biasanya mencakup informasi kontak, seperti nama dan nomor telepon calon pelanggan.

Resepsionis mungkin juga bertanya bagaimana prospek menemukan perusahaan tersebut.

Jawaban atas pertanyaan ini mungkin memberi tahu Anda klien potensial mana yang menemukan perusahaan melalui:

• Rujukan
• Mesin pencari seperti Google
• Profil Google Bisnisku
• Direktori legal seperti Avvo
• Cetak Iklan
• Menyiarkan iklan
• Situs Anda

Resepsionis mungkin mengumpulkan informasi dari calon pelanggan menggunakan formulir kertas atau spreadsheet. Departemen pemasaran Anda atau pengacara yang mengawasi pemasaran mungkin meninjau informasi ini secara berkala dan menyesuaikan kampanye pemasaran berdasarkan hasil.

Intake Dengan Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan

Perangkat lunak pelacak panggilan akan mengubah nomor kontak yang tercantum dalam konten online Anda. Misalnya, perangkat lunak mungkin memutar melalui tiga puluh nomor telepon yang berbeda saat orang mengakses situs web Anda.

Jika Anda mengakses situs web Anda dari ponsel pada siang hari, Anda mungkin melihat nomor telepon kontak yang berbeda dari asisten Anda yang mengakses situs web dari komputer desktop mereka pada pukul 4 sore.

Selain nomor kontak situs web Anda, perangkat lunak pelacakan panggilan juga dapat mengubah nomor kontak yang digunakan di:

• Email Pemasaran
• iklan digital
• Blog CTA

Ini memungkinkan perangkat lunak untuk mengaitkan catatan pemasaran dengan orang sungguhan yang menelepon kantor Anda. Jika seseorang menelepon kantor Anda menggunakan nomor 555-2117, perangkat lunak pelacak panggilan akan mengaitkan penelepon dengan pengguna yang menerima nomor telepon itu melalui situs web, iklan, atau kampanye pemasaran online Anda.

Alih-alih menanyakan calon klien bagaimana mereka menemukan perusahaan Anda, perangkat lunak pelacak panggilan memberi Anda catatan penelusuran online.

Informasi ini dapat memberi Anda banyak poin data, termasuk:

• Cari kata kunci yang digunakan prospek
• Iklan ditayangkan kepada prospek
• Halaman yang dikunjungi oleh prospek
• Data demografi pihak ketiga

Catatan ini memberi Anda perjalanan lengkap calon pelanggan dari menemukan keberadaan online Anda hingga menelepon kantor Anda. Berbekal informasi ini, Anda dapat menyempurnakan penelitian kata kunci dan strategi pemasaran konten, mengejar kampanye pemasaran bayar per klik (PPC) yang lebih efektif, dan menyesuaikan upaya pemasaran lain yang mungkin tidak memberikan efek yang Anda inginkan.

5 Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan Terbaik untuk Pengacara

Berikut adalah beberapa paket perangkat lunak pelacakan panggilan dengan beberapa pro dan kontra masing-masing.

CallRail dapat memasukkan nomor dinamis ke dalam posting media sosial, iklan PPC, dan email. Itu juga dapat melacak pengunjung situs web dengan kata kunci yang mereka gunakan untuk menjangkau situs Anda.

Beberapa pro termasuk:

• Uji coba gratis tersedia
• Pelacakan untuk iklan offline, seperti media cetak
• Dukungan terintegrasi untuk SMS
• Dapat diperluas untuk menambahkan lebih banyak fitur

Beberapa kontra termasuk:

• Tidak ada integrasi CRM
• Dukungan obrolan memerlukan pembelian terpisah

CallRail menyediakan paket perangkat lunak tingkat pemula dasar yang dapat Anda kembangkan untuk mendukung fitur tambahan. Ini dapat memberi Anda rasa kekuatan pelacakan panggilan tanpa komitmen finansial.

HubSpot menawarkan modul pelacakan panggilan dengan produk perangkat lunak Pusat Penjualannya. HubSpot tidak mengenakan biaya tambahan untuk pelacakan panggilan. HubSpot membebankan biaya langganan bulanan untuk Sales Hub, tetapi Anda dapat mencobanya secara gratis.

Pro meliputi:

• Terintegrasi dengan alat pemasaran Pusat Penjualan
• Terintegrasi dengan Sales Hub CRM dan Salesforce CRM
• Log panggilan otomatis tersedia

Kontra termasuk:

• Perusahaan kecil dan praktik solo mungkin tidak menggunakan semua fitur Pusat Penjualan
• Pusat Penjualan tidak dioptimalkan untuk praktik hukum dan aturan tentang periklanan pengacara

HubSpot menawarkan banyak fitur yang dapat membantu firma hukum mengoptimalkan anggaran pemasaran mereka. Tetapi Pusat Penjualan tidak dirancang untuk firma hukum dan mencakup banyak fitur yang tidak akan – atau tidak dapat – Anda gunakan, seperti perekaman panggilan.

Invoca adalah salah satu vendor perangkat lunak pelacak panggilan terkemuka. Baru-baru ini mengakuisisi pesaing utamanya Dialogtech. Akibatnya, Invoca mengendalikan sebagian besar industri perangkat lunak pelacak panggilan.

Selain pelacakan panggilan konvensional, paket perangkat lunaknya menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis panggilan guna mengumpulkan informasi panggilan waktu nyata.

Beberapa kelebihan Invoca meliputi:

• Integrasi dengan sebagian besar platform pemasaran, termasuk Google, Microsoft, dan Facebook
• Perutean panggilan cerdas

Kelemahan utama Invoca adalah bahwa ia dirancang sebagai solusi perusahaan untuk bisnis besar. Sebagian besar firma hukum tidak akan menggunakan alat yang paling kuat di Invoca.

CallFire menyediakan banyak fitur untuk perusahaan kecil hingga menengah. Ini tidak memiliki beberapa fitur yang lebih kuat yang disediakan oleh Invoca dan paket perangkat lunak perusahaan lainnya.

Beberapa pro termasuk:

• Tautan ke Google Analytics
• Dukungan terintegrasi untuk teks
• Antarmuka fleksibel yang memungkinkan peringatan yang disesuaikan
• Harga per panggilan atau per teks

Beberapa kontra termasuk:

• Anda harus membeli nomor telepon dari database CallFire
• Biaya dapat terakumulasi jika Anda menerima panggilan lama, banyak panggilan, atau banyak teks

CallFire menyediakan pelacakan panggilan dasar dengan laporan yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan pemasaran online dan offline Anda.

CallSource menawarkan fitur yang tidak tersedia di banyak paket perangkat lunak pelacakan panggilan lainnya. Saat calon klien menelepon, CallSource dapat melacak apakah calon pelanggan menjadwalkan konsultasi atau tidak.

Ini berarti Anda dapat mempelajari saluran pemasaran mana yang memberikan arahan tetapi juga saluran pemasaran mana yang memberi Anda tingkat konversi terbaik, mengubah prospek menjadi klien.

Kelemahan CallSource adalah mengharuskan Anda atau perancang situs web Anda untuk mengintegrasikan sebaris kode ke dalam desain situs web Anda. Untuk perusahaan kecil atau praktisi tunggal, Anda mungkin perlu membeli situs web khusus alih-alih situs web template.

CallSource menyediakan rangkaian lengkap alat pemasaran. Perangkat lunak pelacak panggilannya terintegrasi dengan Google, Facebook, dan Bing untuk menyediakan data untuk semua saluran pemasaran perusahaan.

Bagaimana Saya Memilih Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan Terbaik Untuk Firma Hukum Saya?

Saat Anda mengevaluasi perangkat lunak pelacakan panggilan, Anda perlu menyeimbangkan beberapa pertimbangan, seperti:

• Biaya
• Fitur, dan
• Kemudahan penggunaan.

Perusahaan yang berbeda akan mempertimbangkan faktor-faktor ini secara berbeda. Misalnya, firma hukum dengan anggaran terbatas atau mereka yang tidak terlalu fokus pada ROI besar mungkin menginginkan sesuatu yang lebih murah dan cukup sederhana.

Perusahaan lain, terutama yang ingin memahami apa yang mendorong calon klien kepada mereka, mungkin tidak terlalu peduli dengan biaya dan lebih fokus untuk mendapatkan perangkat lunak yang menyertakan fitur yang lebih canggih. Jika fitur perangkat lunak membantu menangkap lebih banyak klien dan menghasilkan lebih banyak pendapatan, perusahaan dapat membenarkan biaya perangkat lunak.

Anda tidak boleh berasumsi bahwa satu paket perangkat lunak pelacakan panggilan akan bekerja untuk setiap situasi. Sebaliknya, Anda harus mempertimbangkan tujuan Anda dalam menggunakan perangkat lunak pelacakan panggilan dan apakah setiap paket memenuhi atau melampaui tujuan Anda.

Berapa Biaya Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan?

Perusahaan ditagih untuk perangkat lunak pelacakan panggilan dalam beberapa cara berbeda:

Perangkat lunak gratis

Perangkat lunak gratis dapat menjadi pilihan yang baik jika Anda memiliki anggaran terbatas atau ingin mencoba perangkat lunak baru, tetapi Anda harus mempertimbangkan beberapa pertimbangan. Pertama, vendor mungkin menyediakan perangkat lunak gratis sebagai bagian dari paket yang lebih besar.

Misalnya, agen pemasaran mungkin memberikan akses gratis ke perangkat lunak jika Anda menyewa agen untuk menangani kampanye online Anda.

Kedua, perangkat lunak bebas mungkin tidak memiliki banyak fitur yang bisa Anda dapatkan dengan membayar paket perangkat lunak. Misalnya, perangkat lunak bebas mungkin tidak terintegrasi dengan perangkat lunak manajemen hubungan klien (CRM) pihak ketiga Anda.

Perangkat Lunak Berlangganan

Perangkat lunak berlangganan biasanya ditagih secara berkala. Selama Anda membayar biaya berlangganan, Anda dapat menggunakan perangkat lunak. Manfaat dari biaya berlangganan adalah prediktabilitas dalam biaya Anda untuk perangkat lunak.

Berlangganan juga memungkinkan Anda memilih tingkat fitur yang sesuai dengan anggaran Anda. Ketika Anda memiliki lebih banyak untuk dibelanjakan, Anda dapat meningkatkan langganan Anda atau pindah ke paket lain tanpa komitmen jangka panjang.

Lisensi Pengguna

Lisensi pengguna atau lisensi kursi mengharuskan Anda membayar berdasarkan jumlah pengguna yang mengakses perangkat lunak. Ini sering merupakan model yang baik untuk perusahaan kecil atau perusahaan dengan tim pemasaran khusus.

Dengan membayar sejumlah pengguna yang telah ditentukan, Anda dapat mengontrol biaya Anda. Lebih penting lagi, lisensi pengguna biasanya dibayar berdasarkan biaya tahunan satu kali, bukan biaya berlangganan yang berkelanjutan.

Biaya Per Panggilan

Biaya per panggilan dapat menggiurkan karena hanya menghasilkan biaya saat perangkat lunak menghasilkan catatan. Anda tidak akan dikenakan biaya untuk pengguna yang tidak pernah menelepon.

Perusahaan sering menggunakan struktur biaya ini untuk menguji perangkat lunak pelacak panggilan. Namun berhati-hatilah – biayanya bisa menjadi sangat tinggi jika Anda mendapatkan banyak panggilan, bahkan jika prospek tidak diubah menjadi klien.

Fitur Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan

Ingatlah bahwa tujuan perangkat lunak pelacak panggilan adalah untuk mengoptimalkan dolar pemasaran Anda. Semakin banyak informasi yang dapat diberikan oleh perangkat lunak pelacak panggilan Anda, semakin baik Anda akan memahami efektivitas upaya pemasaran Anda.

Beberapa fitur yang mungkin Anda cari meliputi:

Pelacakan Waktu Nyata

Pelacakan waktu nyata memberi Anda informasi pemanggil saat mereka menelepon. Resepsionis Anda dapat menyesuaikan diskusi untuk mengamankan pertemuan dengan klien.

Namun, jika Anda tidak ingin memberikan pengalaman panggilan yang disesuaikan, Anda mungkin dapat mencari paket tanpa fitur ini.

Integrasi CRM

Integrasi CRM berguna karena direktori klien Anda akan diperbarui setiap kali Anda menerima panggilan melalui perangkat lunak pelacakan panggilan. Fitur ini kurang bermanfaat bagi pengacara daripada tenaga penjualan, tetapi fitur ini masih dapat menghilangkan beban staf Anda untuk membuat log panggilan dan catatan kontak klien untuk setiap prospek.

Suara melalui IP (VoIP)

Perangkat lunak pelacakan panggilan dapat memanfaatkan VoIP untuk membebaskan sambungan telepon rumah Anda atau berintegrasi dengan layanan VoIP yang ada.

Perutean Panggilan Cerdas

Perutean panggilan cerdas menganalisis bagaimana calon klien mencapai perusahaan Anda dan mengarahkan panggilan sesuai dengan itu.

Misalnya, jika calon klien menghubungi Anda melalui kampanye yang mempromosikan praktik kebangkrutan perusahaan Anda, perangkat lunak dapat mengarahkan panggilan ke sekretaris hukum di departemen kebangkrutan.

Kemudahan penggunaan

Perangkat lunak harus mudah digunakan dan memiliki dasbor intuitif. Tapi "kemudahan" tergantung pada perusahaan Anda.

Jika Anda menjalankan latihan solo, Anda memerlukan sesuatu yang dapat Anda gunakan tanpa mengambil waktu dari tanggung jawab hukum Anda. Apa pun yang memerlukan pelatihan atau memaksa Anda untuk menggali informasi mungkin tidak akan berhasil untuk latihan Anda.

Tetapi jika Anda bekerja untuk perusahaan dengan tim pemasaran khusus di dalam atau di luar perusahaan Anda, Anda mungkin memiliki lebih banyak fleksibilitas dalam perangkat lunak yang Anda pilih. Profesional pemasaran Anda memiliki waktu dan keahlian untuk menggunakan paket perangkat lunak yang lebih kompleks.

Mengevaluasi Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan untuk Pengacara

Sebagian besar vendor perangkat lunak pelacak panggilan memberikan demonstrasi atau konsultasi dengan perwakilan penjualan. Meskipun pertemuan ini kemungkinan akan mencakup promosi penjualan, Anda dapat melihat perangkat lunak beraksi dan mendiskusikan kebutuhan firma hukum Anda.

Anda juga dapat menggunakan beberapa paket perangkat lunak ini secara gratis selama masa percobaan. Ini akan membantu Anda menentukan apakah perangkat lunak pelacak panggilan akan membantu Anda memasarkan perusahaan Anda. Ini juga akan memberi Anda kesempatan untuk menguji drive perangkat lunak untuk mengevaluasi kemudahan penggunaannya.

Perangkat lunak pelacakan panggilan dapat membantu Anda mengoptimalkan upaya pemasaran Anda. Dengan menambahkan pelacakan panggilan ke analitik pemasaran perusahaan Anda, Anda dapat melihat dengan tepat apa yang berhasil untuk perusahaan Anda dan memfokuskan upaya Anda di sana.

Memilih perangkat lunak pelacak panggilan adalah langkah penting dalam mengoptimalkan upaya pemasaran digital legal Anda, mengubah prospek menjadi klien yang ditandatangani, dan pada akhirnya mengembangkan firma hukum Anda. LawRank dapat membantu. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelacakan panggilan, SEO untuk firma hukum Anda, dan bagaimana strategi pemasaran digital kami dapat membantu Anda mendominasi pasar Anda.