أفضل برنامج لتتبع المكالمات للمحامين (تحديث 2022)

أصبح تتبع المكالمات معيار الصناعة في الصناعة القانونية.

تشمل مزايا تتبع المكالمات ما يلي:

• - فهم رحلة العميل ،
• - اكتساب نظرة ثاقبة حول مصادر الإحالة التي من المرجح أن تؤدي إلى مكالمات هاتفية ،
• - مراقبة الجودة للتأكد من أن فريقك يرد على الهاتف بالطريقة الصحيحة

في هذه المقالة ، نستعرض أشهر 5 خدمات تتبع المكالمات:

• CallRail
• Hubspot
• Invoca
• CallFire و
• مصدر الاتصال.

إليك ما تحتاج إلى معرفته.

كيف يعمل برنامج تتبع المكالمات؟

يوفر برنامج تتبع المكالمات تحليلات التسويق عبر الإنترنت من خلال تتبع رحلة كل زائر لموقع الويب إلى موقع الويب الخاص بك وعبره. تتلقى هذه المعلومات عندما يتصل المستخدم برقم الهاتف الموجود على موقع الويب الخاص بك.

يحقق برنامج تتبع المكالمات ذلك عن طريق تغيير رقم الاتصال المقدم لمستخدمي موقع الويب.

لفهم التكنولوجيا الكامنة وراء برنامج تتبع المكالمات بشكل كامل ، ضع في اعتبارك حالتين يقوم فيهما عميل محتمل بالاتصال بشركتك.

المدخول بدون برنامج تتبع المكالمات

في هذا السيناريو ، يسرد موقع الويب الخاص بك رقم اتصال ثابت. تستخدم معظم الشركات رقمها الرئيسي على موقعها على الإنترنت. ومع ذلك ، تنشر الشركات الماهرة في التسويق رقم اتصال مختلفًا حتى تتمكن من تحديد المكالمات التي تنشأ من موقع الويب.

يجيب موظف الاستقبال بمؤسستك على المكالمة. عندما يتحدث موظف الاستقبال إلى العميل المحتمل ، قد يقوم موظف الاستقبال بإنشاء سجل مكالمة. يتضمن هذا السجل عادةً معلومات الاتصال ، مثل اسم العميل المحتمل ورقم هاتفه.

قد يسأل موظف الاستقبال أيضًا عن كيفية عثور العميل المحتمل على الشركة.

قد تخبرك إجابات هذا السؤال عن العملاء المحتملين الذين يجدون الشركة من خلال:

• الإحالات
• محركات البحث مثل جوجل
• الملفات الشخصية في "نشاطي التجاري على Google"
• الدلائل القانونية مثل Avvo
• اعلانات مطبوعة
• إعلانات البث
• موقع الويب الخاص بك

قد يقوم موظف الاستقبال بجمع المعلومات من العميل المحتمل باستخدام نموذج ورقي أو جدول بيانات. قد يقوم قسم التسويق أو المحامي الذي يشرف على التسويق بمراجعة هذه المعلومات بشكل دوري وتعديل حملات التسويق بناءً على النتائج.

المدخول مع برنامج تتبع المكالمات

سيغير برنامج تتبع المكالمات رقم الاتصال المدرج في المحتوى الخاص بك على الإنترنت. على سبيل المثال ، قد يتم تدوير البرنامج من خلال ثلاثين رقم هاتف مختلفًا عند وصول الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك.

إذا قمت بالوصول إلى موقع الويب الخاص بك من هاتفك ظهرًا ، فقد ترى رقم هاتف جهة اتصال مختلف عن مساعدك الذي وصل إلى موقع الويب من جهاز كمبيوتر سطح المكتب الخاص به في الساعة 4 مساءً

بالإضافة إلى رقم الاتصال بموقع الويب الخاص بك ، قد يقوم برنامج تتبع المكالمات أيضًا بتغيير رقم الاتصال المستخدم في:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• الإعلانات الرقمية
• مدونة CTAs

يسمح هذا للبرنامج بربط سجل تسويق بشخص حقيقي يتصل بمكتبك. إذا اتصل شخص ما بمكتبك باستخدام الرقم 555-2117 ، فسيقوم برنامج تتبع المكالمات بربط المتصل بالمستخدم الذي تلقى رقم الهاتف هذا من خلال موقعك على الويب أو إعلاناتك أو حملات التسويق الأخرى عبر الإنترنت.

بدلاً من سؤال العميل المحتمل عن كيفية العثور على شركتك ، يوفر لك برنامج تتبع المكالمات سجل تصفح عبر الإنترنت.

يمكن أن توفر لك هذه المعلومات العديد من نقاط البيانات ، بما في ذلك:

• ابحث عن الكلمات الرئيسية التي استخدمها الاحتمال
• خدم الإعلانات إلى احتمال
• الصفحات التي زارها العميل المحتمل
• البيانات الديموغرافية لأطراف أخرى

يمنحك هذا السجل رحلة العميل المحتمل الكاملة من العثور على وجودك عبر الإنترنت إلى الاتصال بمكتبك. مسلحًا بهذه المعلومات ، يمكنك ضبط البحث عن الكلمات الرئيسية واستراتيجية تسويق المحتوى ، ومتابعة حملات تسويقية أكثر فعالية بنظام الدفع لكل نقرة (PPC) ، وتعديل جهود التسويق الأخرى التي قد لا يكون لها التأثير الذي تريده.

أفضل 5 برامج لتتبع المكالمات للمحامين

فيما يلي بعض حزم برامج تتبع المكالمات مع بعض إيجابيات وسلبيات كل منها.

يمكن لـ CallRail إدراج أرقام ديناميكية في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات الدفع لكل نقرة ورسائل البريد الإلكتروني. يمكنه أيضًا تتبع زوار الموقع من خلال الكلمات الرئيسية التي استخدموها للوصول إلى موقعك.

بعض المحاسن تشمل:

• الإصدارات التجريبية المجانية المتاحة
• تتبع للإعلان دون اتصال بالإنترنت ، مثل الوسائط المطبوعة
• دعم متكامل للرسائل النصية
• قابل للتوسيع لإضافة المزيد من الميزات

تشمل بعض العيوب ما يلي:

• لا يوجد تكامل CRM
• يتطلب دعم الدردشة عملية شراء منفصلة

يوفر CallRail حزمة برامج أساسية للمبتدئين يمكنك توسيعها لدعم ميزات إضافية. يمكن أن يمنحك طعمًا لقوة تتبع المكالمات دون التزام مالي.

تقدم HubSpot وحدة تتبع المكالمات مع منتجها البرمجي Sales Hub. لا تفرض HubSpot رسومًا إضافية على تتبع المكالمات. يتقاضى HubSpot اشتراكًا شهريًا لمركز المبيعات ، ولكن يمكنك تجربته مجانًا.

تشمل الإيجابيات:

• متكامل مع أدوات تسويق Sales Hub
• متكامل مع Sales Hub CRM و Salesforce CRM
• سجلات المكالمات التلقائية المتاحة

تشمل العيوب:

• قد لا تستخدم الشركات الصغيرة والممارسات الفردية جميع ميزات Sales Hub
• لم يتم تحسين Sales Hub للممارسات القانونية وقواعد إعلانات المحامين

تقدم HubSpot العديد من الميزات التي يمكن أن تساعد شركات المحاماة على تحسين ميزانيات التسويق الخاصة بهم. لكن Sales Hub لم يتم تصميمه لشركات المحاماة ويتضمن العديد من الميزات التي لن تستخدمها - أو لا يمكنك - استخدامها ، مثل تسجيل المكالمات.

Invoca هو أحد بائعي برامج تتبع المكالمات الرائدين. استحوذت مؤخرًا على منافسها الأساسي Dialogtech. نتيجة لذلك ، يتحكم Invoca في الكثير من صناعة برمجيات تتبع المكالمات.

بالإضافة إلى تتبع المكالمات التقليدي ، تستخدم حزمة البرامج الخاصة به الذكاء الاصطناعي لتحليل المكالمات لجمع معلومات المكالمات في الوقت الفعلي.

بعض محاسن Invoca تشمل:

• التكامل مع معظم منصات التسويق ، بما في ذلك Google و Microsoft و Facebook
• توجيه المكالمات الذكي

العيب الرئيسي في Invoca هو أنه تم تصميمه كحل مؤسسي للشركات الكبيرة. لن تستخدم معظم شركات المحاماة أقوى الأدوات في Invoca.

يوفر CallFire العديد من الميزات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يفتقر إلى بعض الميزات الأكثر قوة التي توفرها Invoca وحزم برامج المؤسسة الأخرى.

بعض المحاسن تشمل:

• روابط تحليلات جوجل
• دعم متكامل للنصوص
• واجهة مرنة تسمح بتنبيهات مخصصة
• التسعير لكل مكالمة أو لكل نص

تتضمن بعض السلبيات ما يلي:

• يجب عليك شراء أرقام الهواتف من قاعدة بيانات CallFire
• يمكن أن تتراكم الرسوم إذا تلقيت مكالمات طويلة أو مكالمات عديدة أو رسائل نصية كثيرة

يوفر CallFire تتبعًا أساسيًا للمكالمات مع التقارير التي يمكنك استخدامها لتحسين التسويق عبر الإنترنت وغير المتصل.

تقدم CallSource ميزة غير متوفرة في العديد من حزم برامج تتبع المكالمات الأخرى. عندما يتصل عميل محتمل ، يمكن لـ CallSource تتبع ما إذا كان العميل المحتمل يقوم بجدولة استشارة أم لا.

هذا يعني أنه يمكنك معرفة القنوات التسويقية التي توفر العملاء المحتملين وأيضًا القنوات التسويقية التي تمنحك أفضل معدل تحويل ، مما يحول العملاء المحتملين إلى عملاء.

عيب CallSource هو أنه يتطلب منك أو من مصمم موقع الويب الخاص بك دمج سطر من التعليمات البرمجية في تصميم موقع الويب الخاص بك. بالنسبة للشركات الأصغر أو الممارسين الفرديين ، قد تحتاج إلى شراء موقع ويب مخصص بدلاً من موقع ويب نموذجي.

توفر CallSource مجموعة كاملة من أدوات التسويق. يتكامل برنامج تتبع المكالمات الخاص به مع Google و Facebook و Bing لتوفير البيانات لجميع قنوات التسويق الخاصة بالشركة.

كيف يمكنني اختيار أفضل برنامج لتتبع المكالمات لشركة المحاماة الخاصة بي؟

أثناء تقييم برنامج تتبع المكالمات ، ستحتاج إلى موازنة بعض الاعتبارات ، مثل:

• كلف
• الميزات و
• سهولة الاستعمال.

ستزن الشركات المختلفة هذه العوامل بشكل مختلف. على سبيل المثال ، قد تريد شركات المحاماة ذات الميزانية المحدودة أو تلك التي لا تركز بشدة على عائد استثمار ضخم شيئًا أقل تكلفة وبسيطًا إلى حد ما.

قد تكون الشركات الأخرى ، وخاصة تلك التي تتوق إلى فهم ما يدفع العملاء المحتملين إليها ، أقل اهتمامًا بالتكلفة وأكثر تركيزًا على الحصول على برامج تتضمن ميزات أكثر تعقيدًا. إذا كانت ميزات البرنامج تساعد في جذب المزيد من العملاء وتحقيق المزيد من الإيرادات ، فيمكن للشركة تبرير تكلفة البرنامج.

يجب ألا تفترض أن حزمة برامج تتبع المكالمات ستعمل في كل موقف. بدلاً من ذلك ، يجب أن تفكر في أهدافك في استخدام برنامج تتبع المكالمات وما إذا كانت كل حزمة تلبي أهدافك أو تتجاوزها.

ما هي تكلفة برامج تتبع المكالمات؟

يتم محاسبة الشركات مقابل برامج تتبع المكالمات بعدة طرق مختلفة:

البرمجيات الحرة

يمكن أن تكون البرامج المجانية خيارًا جيدًا إذا كانت ميزانيتك محدودة أو ترغب في تجربة برنامج جديد ، ولكن عليك أن تضع بعض الاعتبارات في الاعتبار. أولاً ، قد يوفر البائع البرنامج المجاني كجزء من حزمة أكبر.

على سبيل المثال ، قد توفر وكالة تسويق وصولاً مجانيًا إلى البرنامج إذا قمت بتعيين وكالة للتعامل مع حملاتك عبر الإنترنت.

ثانيًا ، قد لا تتمتع البرامج المجانية بمجموعة كبيرة من الميزات التي يمكنك الحصول عليها من خلال الدفع مقابل حزمة برامج. على سبيل المثال ، قد لا تتكامل البرامج المجانية مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) التابع لجهة خارجية.

برامج الاشتراك

عادة ما يتم دفع فاتورة برامج الاشتراك بشكل دوري. طالما أنك تدفع رسوم الاشتراك ، يمكنك استخدام البرنامج. تتمثل فائدة رسوم الاشتراك في إمكانية التنبؤ بتكاليف البرنامج.

تتيح لك الاشتراكات أيضًا اختيار مستوى من الميزات يتناسب مع ميزانيتك. عندما يكون لديك المزيد لتنفقه ، يمكنك ترقية اشتراكك أو الانتقال إلى حزمة مختلفة دون التزام طويل الأجل.

تراخيص المستخدم

تتطلب تراخيص المستخدم أو تراخيص المقاعد أن تدفع بناءً على عدد المستخدمين الذين يصلون إلى البرنامج. غالبًا ما يكون هذا نموذجًا جيدًا للشركات الصغيرة أو الشركات التي لديها فريق تسويق متخصص.

من خلال الدفع مقابل عدد محدد مسبقًا من المستخدمين ، يمكنك التحكم في التكاليف. والأهم من ذلك ، أن تراخيص المستخدم تُدفع عادةً على أساس رسوم سنوية تُدفع مرة واحدة ، بدلاً من رسوم اشتراك مستمرة.

رسوم لكل مكالمة

قد تكون رسوم المكالمة مغرية لأنها تؤدي فقط إلى فرض رسوم عندما يقوم البرنامج بإنشاء سجل. لن يتم محاسبتك أبدًا على المستخدمين الذين لم يتصلوا أبدًا.

غالبًا ما تستخدم الشركات هيكل الرسوم هذا لاختبار برنامج تتبع المكالمات. لكن احذر - قد تكون الرسوم عالية جدًا إذا تلقيت الكثير من المكالمات ، حتى لو لم يتم تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

ميزات برنامج تتبع المكالمات

تذكر أن الهدف من برنامج تتبع المكالمات هو تحسين دولاراتك التسويقية. كلما زادت المعلومات التي يمكن أن يوفرها برنامج تتبع المكالمات ، ستفهم بشكل أفضل فعالية جهودك التسويقية.

تتضمن بعض الميزات التي قد تبحث عنها ما يلي:

تتبع في الوقت الحقيقي

يمنحك التتبع في الوقت الفعلي معلومات المتصل عند الاتصال. يمكن لموظف الاستقبال الخاص بك تخصيص المناقشة لتأمين اجتماع مع العميل.

ومع ذلك ، إذا كنت لا ترغب في توفير تجربة مكالمة مخصصة ، فيمكنك على الأرجح البحث عن حزم بدون هذه الميزة.

تكامل CRM

يعد تكامل CRM مفيدًا لأنه سيتم تحديث دليل العميل الخاص بك في كل مرة تتلقى فيها مكالمة من خلال برنامج تتبع المكالمات. تستخدم هذه الميزة للمحامين أقل من استخدام مندوبي المبيعات ، ولكن لا يزال بإمكانها التخلص من العبء الواقع على عاتق موظفيك لإنشاء سجل مكالمات وسجل اتصال بالعميل لكل عميل محتمل.

نقل الصوت عبر IP (VoIP)

يمكن لبرنامج تتبع المكالمات الاستفادة من VoIP لتحرير خطوطك الأرضية أو الاندماج مع خدمة VoIP الموجودة لديك.

توجيه المكالمات الذكي

يحلل توجيه المكالمات الذكي كيف وصل العميل المحتمل إلى شركتك ويوجه المكالمة وفقًا لذلك.

على سبيل المثال ، إذا وصل العميل المحتمل إليك من خلال حملة للترويج لممارسة الإفلاس في شركتك ، فيمكن للبرنامج توجيه المكالمة إلى سكرتير قانوني في قسم الإفلاس.

سهولة الاستعمال

يجب أن يكون البرنامج سهل الاستخدام وله لوحة تحكم سهلة الاستخدام. لكن "السهولة" تعتمد على شركتك.

إذا كنت تدير تمرينًا منفردًا ، فأنت بحاجة إلى شيء يمكنك استخدامه دون قضاء وقت بعيدًا عن مسؤولياتك القانونية. أي شيء يتطلب تدريبًا أو يجبرك على البحث عن المعلومات لن يعمل على الأرجح في ممارستك.

ولكن إذا كنت تعمل لدى شركة مع فريق تسويق مخصص داخل شركتك أو خارجها ، فقد يكون لديك المزيد من المرونة في البرنامج الذي تختاره. يتمتع محترفو التسويق لديك بالوقت والخبرة لاستخدام حزم برامج أكثر تعقيدًا.

تقييم برامج تتبع المكالمات للمحامين

يقدم معظم بائعي برامج تتبع المكالمات عروض توضيحية أو استشارات مع مندوب مبيعات. على الرغم من أن هذه الاجتماعات ستشمل على الأرجح عرضًا ترويجيًا للمبيعات ، يمكنك رؤية البرنامج قيد التنفيذ ومناقشة احتياجات شركة المحاماة الخاصة بك.

يمكنك أيضًا استخدام بعض حزم البرامج هذه مجانًا خلال فترة تجريبية. سيساعدك هذا في تحديد ما إذا كان برنامج تتبع المكالمات سيساعدك على تسويق شركتك. سوف يمنحك أيضًا فرصة لاختبار تشغيل البرنامج لتقييم سهولة استخدامه.

يمكن أن يساعدك برنامج تتبع المكالمات في تحسين جهودك التسويقية. من خلال إضافة تتبع المكالمات إلى تحليلات التسويق الخاصة بشركتك ، يمكنك أن ترى بالضبط ما يصلح لشركتك وتركيز جهودك هناك.

يعد اختيار برنامج تتبع المكالمات خطوة مهمة في تحسين جهود التسويق الرقمي القانوني ، وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء موقعين ، وفي نهاية المطاف تنمية شركة المحاماة الخاصة بك. يمكن أن يساعد LawRank. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد حول تتبع المكالمات ، وتحسين محركات البحث لشركة المحاماة الخاصة بك ، وكيف يمكن أن تساعدك استراتيجيات التسويق الرقمي لدينا في السيطرة على السوق.