5 stratégies pour améliorer vos conversions d'avis

Si vous pensez que vous devriez recueillir plus d'avis que vous ne l'êtes, cet article est pour vous.

Dans ce nouveau guide, vous découvrirez des stratégies à expérimenter pour augmenter le taux de conversion de vos demandes d'avis.

Plongeons-nous directement :

Recueillez-vous le plus d'avis possible ?

Quel est votre taux de conversion des avis ? Si vous ne suivez pas déjà cela, vous devriez. Votre taux de conversion des demandes d'avis se traduit par le nombre d'avis que vous capturez. Ceci est important pour vous assurer que votre site est continuellement mis à jour avec des avis frais et récents.

TrustSpot facilite le suivi de ces analyses dans votre onglet Analytics.

Selon une enquête Bright Local, 76 % des clients en moyenne laissent des avis lorsqu'on leur demande. Bien que 100 % ne soit probablement pas atteignable, le taux de conversion des demandes d'avis de 76 % de Bright Local est un objectif solide.

Avant de passer aux stratégies, nous devons examiner pourquoi certains clients ne laissent pas d'avis.

Pourquoi les clients ne laissent PAS d'avis

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens ne laissent pas d'avis.

Les gens sont occupés. Comme vous, ils ont des emplois, des familles et d'autres obligations. Ils veulent probablement vous donner des commentaires utiles, mais ils sont préoccupés.

Vous devez leur dire pourquoi vous demandez des avis et faire en sorte que cela en vaille la peine.

Expliquez comment les avis des clients aident votre entreprise à se développer, comment les commentaires des clients vous aident à améliorer les produits, etc.

Stratégies pour augmenter le taux de conversion des avis

Pour encore plus d'aide pour augmenter votre taux de conversion des avis, réservez votre propre session de stratégie avec TrustSpot dès aujourd'hui. Planifiez un moment ici!

Rédigez de meilleures lignes d'objet

La ligne d'objet de l'e-mail est le gardien ultime des nouveaux avis. Après tout, une mauvaise ligne d'objet d'e-mail est immédiatement archivée et jamais ouverte. Et si un e-mail n'est jamais ouvert, vous n'allez certainement pas capturer un avis.

Vous devez continuer à expérimenter et à tester les lignes d'objet des e-mails pour continuer à améliorer votre taux d'ouverture des e-mails. Heureusement pour vous, nous avons quelques lignes directrices à suivre pour réussir :

• Inclure le nom de votre entreprise. Les gens sont plus susceptibles d'ouvrir un e-mail d'une personne qu'ils connaissent ou reconnaissent.
• Poser une question. Cela piquera leur curiosité.
• N'utilisez pas de mots entièrement en majuscules. Personne n'aime se faire engueuler.
• Incitez le client avec une offre spéciale. Utilisez des coupons et autres incitations. (Nous en discutons plus à ce sujet ci-dessous).

Il est également utile d'ajouter le nom de votre entreprise dans le champ "De" de vos paramètres de messagerie TrustSpot. Cela permet au client de savoir immédiatement qu'il s'agit d'un e-mail de votre entreprise.

Vous pouvez également essayer les lignes d'objet avec des coupons, car elles semblent aider à augmenter davantage le taux de conversion.

Faites résonner votre message électronique auprès des clients

Maintenant que vous avez explosé vos taux d'ouverture, vous devez vous concentrer sur les conversions de demandes d'avis. Cela revient à l'e-mail lui-même.

Le message doit trouver un écho auprès du client et de son achat le plus récent. Cela aide à partager pourquoi les avis sont importants. N'oubliez pas que les clients sont la pierre angulaire d'une entreprise prospère. Faites-leur savoir que leurs avis aident les autres clients à prendre de meilleures décisions d'achat, et ils vous aident également à améliorer votre produit.

Vous devez captiver vos clients avec votre histoire et rendre la soumission d'avis FACILE. Heureusement, TrustSpot s'occupe de la partie facile pour vous.

Semblable à la ligne d'objet, nous vous recommandons de garder l'e-mail court et clair en fournissant des informations clés sur ce que vous attendez du client.

D'après nos informations, nous proposons les conseils suivants pour créer les e-mails les plus convertissants :

• Gardez votre e-mail court.
• Écrivez votre e-mail comme si vous parliez à un ami.
• Mentionnez le nom du produit dans l'e-mail.
• Personnalisez la couleur et le texte du bouton en fonction de votre image de marque.

Utiliser des incitations

Des incitations telles que des coupons et des récompenses de fidélité sont la cerise sur le gâteau. Ces avantages amènent souvent les clients à laisser un avis. TrustSpot facilite la gestion des coupons.

Créez différents codes de réduction en fonction du niveau d'engagement du client pendant le processus d'évaluation, par exemple lorsqu'il rédige un avis, télécharge une photo ou partage son expérience sur les réseaux sociaux.

Utilisez des incitations dans votre ligne d'objet pour augmenter le taux d'ouverture.

Nous vous recommandons d'utiliser des incitations pour plus que des avis 5 étoiles. L'incitation est une petite impulsion pour que votre client laisse un avis honnête sur votre entreprise et votre produit.

Voici un exemple d'e-mail de demande d'avis avec un coupon incitatif :

• "Veuillez nous faire part de vos commentaires pour recevoir un coupon de 10 % sur votre prochaine commande. Vous pouvez même télécharger une photo avec votre avis pour gagner un coupon de 15 % à la place. »
• "Dites-nous ce que vous pensez de {Your Company} et recevez 10 % de réduction sur votre prochaine commande. Partagez une photo pour gagner un coupon de 15 % à la place. Nous attendons avec impatience votre incroyable critique!”
• "Merci beaucoup pour votre récent achat chez {Your Company}. Nous grandissons chaque jour grâce à des clients comme vous. Nous apprécierions grandement vos commentaires sur votre expérience et vos achats chez nous. En guise de remerciement, nous vous enverrons un bon de réduction de 10 % sur votre prochaine commande après la soumission de l'avis, que l'avis soit positif ou négatif. Vous pouvez même télécharger une photo pour montrer votre achat aux autres utilisateurs.

Automatisez les suivis d'examen

Suivi, suivi, suivi. Un e-mail demandant un examen ne suffit pas pour tout le monde. Comme nous l'avons mentionné plus tôt, les gens sont occupés.

Utilisez les rappels intelligents de TrustSpot pour programmer des messages de suivi automatiques aux clients qui n'ont pas laissé d'avis. Continuez à expliquer aux clients pourquoi les avis sont importants pour votre entreprise.

Nous avons appris qu'un minimum de 2 e-mails de rappel répartis sur 3 à 5 jours fonctionne le mieux.

Envoyer depuis votre domaine

Envoyez des demandes d'examen depuis votre propre domaine. Cela peut aider avec les taux d'ouverture, car les clients reconnaîtront l'e-mail de l'expéditeur comme étant votre entreprise.

Il est simple à configurer dans le cadre du plan Entreprise de TrustSpot.

Utiliser le délai d'envoi

Le délai d'envoi est le laps de temps entre la finalisation de l'achat et son envoi dans TrustSpot et le moment où vous envoyez une demande d'examen depuis TrustSpot.

Chaque entreprise est différente dans la façon dont elle gère les e-mails et les retards d'envoi. En moyenne, les délais d'envoi suivants convertissent le mieux :

• 7 jours après l'expédition du produit
• 10 jours après l'expédition du produit
• 14 jours après l'expédition du produit

7 jours est utilisé plus fréquemment par les entreprises qui expédient au pays. Si une entreprise expédie également à l'international, elle utilise plus souvent 14 jours.

Le délai d'envoi est important pour les avis sur les produits, car vous voulez vous assurer que votre client a le produit en main pour l'essayer avant de pouvoir laisser un avis qualifié.

Le délai d'envoi des avis sur les entreprises est un peu différent. Habituellement, un examen d'entreprise concerne quelque chose lié au service (par exemple, service client, expérience d'achat, service commercial terminé, demande de prêt approuvée).

Si nous décomposons uniquement les avis sur les entreprises, nous constatons que les meilleurs taux de conversion sont :

• 5 jours après l'expédition du produit
• 7 jours après l'expédition du produit
• 10 jours après l'expédition du produit

Comme pour tout le reste, expérimentez ces retards et notez ceux qui fonctionnent le mieux pour votre entreprise.

Sommaire

N'oubliez pas que la collecte d'avis clients est l'un des meilleurs moyens de garder un œil sur les performances de votre entreprise, ainsi que sur ce que vous devez faire pour améliorer votre produit/service. Les commentaires de vos clients sont inestimables pour aider votre entreprise à se développer. Encourager les clients à laisser des avis est un processus continu, alors assurez-vous d'utiliser et d'expérimenter continuellement ces stratégies.

Vous n'utilisez pas encore TrustSpot ? Commencez un essai de 14 jours dès aujourd'hui !