5 กลยุทธ์ในการปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นรีวิวของคุณ

หากคุณเชื่อว่าคุณควรได้รับรีวิวมากกว่าที่เป็นอยู่ บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ

ในคู่มือใหม่นี้ คุณจะได้เรียนรู้กลยุทธ์ในการทดสอบเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion ของคำขอตรวจสอบ

มาดำดิ่งกันใน:

คุณกำลังบันทึกบทวิจารณ์มากที่สุดหรือไม่?

อัตราคอนเวอร์ชั่นรีวิวของคุณเป็นเท่าไหร่? หากคุณยังไม่ได้ติดตามสิ่งนี้ คุณควร อัตราการแปลงคำขอตรวจสอบของคุณแปลเป็นจำนวนรีวิวที่คุณได้รับ นี่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องด้วยบทวิจารณ์ที่สดใหม่และล่าสุด

TrustSpot ทำให้การติดตามการวิเคราะห์เหล่านี้เป็นเรื่องง่ายในแท็บ Analytics ของคุณ

จากการสำรวจของ Bright Local ลูกค้าโดยเฉลี่ย 76% เขียนรีวิวเมื่อถูกถาม แม้ว่าจะไม่สามารถทำได้ 100% แต่อัตราการแปลงคำขอรีวิว 76% จาก Bright Local ก็เป็นเป้าหมายที่มั่นคง

ก่อนที่เราจะเข้าสู่กลยุทธ์ เราต้องดูว่าเหตุใดลูกค้าบางรายจึงไม่เขียนรีวิว

ทำไมลูกค้าไม่เขียนรีวิว

มีหลายเหตุผลที่ผู้คนไม่แสดงความคิดเห็น

คนไม่ว่าง เช่นเดียวกับคุณ พวกเขามีงาน ครอบครัว และภาระผูกพันอื่นๆ พวกเขาอาจต้องการให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์แก่คุณ แต่พวกเขากำลังหมกมุ่นอยู่

คุณต้องบอกพวกเขาว่าทำไมคุณถึงขอรีวิวและใช้เวลาให้คุ้มค่า

อธิบายว่ารีวิวของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร ฯลฯ

กลยุทธ์ในการเพิ่มอัตราการแปลงรีวิว

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการเพิ่มอัตรา Conversion ของรีวิว โปรดจองเซสชันกลยุทธ์ของคุณเองกับ TrustSpot วันนี้ กำหนดเวลาที่นี่!

เขียนหัวเรื่องได้ดีขึ้น

บรรทัดหัวเรื่องของอีเมลเป็นผู้ดูแลประตูที่ดีที่สุดสำหรับบทวิจารณ์ใหม่ ท้ายที่สุดแล้ว หัวเรื่องอีเมลที่ไม่ถูกต้องจะถูกเก็บถาวรในทันทีและไม่เคยเปิดขึ้นเลย และหากไม่เคยเปิดอีเมล คุณจะไม่บันทึกรีวิวอย่างแน่นอน

คุณต้องทำการทดสอบและทดสอบหัวเรื่องอีเมลต่อไปเพื่อปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลของคุณ โชคดีสำหรับคุณ เรามีแนวทางสองสามข้อที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อความสำเร็จ:

• ใส่ชื่อบริษัทของคุณ ผู้คนมักจะเปิดอีเมลจากบุคคลที่พวกเขารู้จักหรือรู้จัก
• ถามคำถาม. สิ่งนี้จะกระตุ้นความอยากรู้ของพวกเขา
• อย่าใช้คำเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด ไม่ชอบให้ใครมาด่า
• จูงใจลูกค้าด้วยข้อเสนอพิเศษ ใช้คูปองและสิ่งจูงใจอื่นๆ (เราจะพูดถึงเรื่องนี้เพิ่มเติมด้านล่าง)

นอกจากนี้ยังช่วยในการเพิ่มชื่อบริษัทของคุณในช่อง "จาก" ในการตั้งค่าอีเมล TrustSpot ซึ่งจะทำให้ลูกค้าทราบทันทีว่าเป็นอีเมลจากบริษัทของคุณ

คุณอาจต้องการลองใช้หัวเรื่องกับคูปอง เนื่องจากดูเหมือนว่าจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้อีก

ทำให้ข้อความอีเมลของคุณโดนใจลูกค้า

ตอนนี้คุณได้พุ่งเป้าไปที่อัตราการเปิดของคุณแล้ว คุณต้องมุ่งเน้นไปที่การแปลงคำขอตรวจสอบ สิ่งนี้ลงมาที่อีเมลเอง

ข้อความต้องสอดคล้องกับลูกค้าและการซื้อครั้งล่าสุดของพวกเขา ช่วยแชร์ว่าเหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญ จำไว้ว่าลูกค้าคือเส้นเลือดสำคัญของคุณสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ให้พวกเขารู้ว่ารีวิวของพวกเขาช่วยให้ลูกค้าคนอื่นๆ ตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น และยังช่วยให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย

คุณต้องดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยเรื่องราวของคุณและทำให้การส่งรีวิวเป็นเรื่องง่าย โชคดีที่ TrustSpot ดูแลส่วนที่ง่ายสำหรับคุณ

เช่นเดียวกับหัวเรื่อง เราขอแนะนำให้ใช้อีเมลที่สั้นและกระชับโดยให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำ

จากข้อมูลเชิงลึกของเรา เราขอเสนอเคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อสร้างอีเมลที่มีการแปลงสูงสุด:

• ทำให้อีเมลของคุณสั้น
• เขียนอีเมลของคุณเหมือนกำลังคุยกับเพื่อน
• ระบุชื่อผลิตภัณฑ์ในอีเมล
• ปรับแต่งสีปุ่มและข้อความให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ

ใช้สิ่งจูงใจ

สิ่งจูงใจเช่นคูปองและรางวัลความภักดีเป็นไอซิ่งบนเค้ก สิทธิพิเศษเหล่านี้มักส่งผลให้ลูกค้าเขียนรีวิว TrustSpot ทำให้การจัดการคูปองเป็นเรื่องง่าย

สร้างรหัสคูปองที่แตกต่างกันตามระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ เช่น เมื่อพวกเขาเขียนรีวิว อัปโหลดรูปภาพ หรือแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย

ใช้สิ่งจูงใจในหัวเรื่องของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการเปิด

เราขอแนะนำให้ใช้สิ่งจูงใจมากกว่ารีวิวระดับ 5 ดาว สิ่งจูงใจคือแรงผลักดันเล็กๆ ให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างตรงไปตรงมา

นี่คือตัวอย่างอีเมลคำขอตรวจสอบพร้อมคูปองจูงใจ:

• “โปรดแบ่งปันความคิดเห็นของคุณกับเราเพื่อรับคูปอง 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ คุณสามารถอัปโหลดรูปภาพพร้อมรีวิวเพื่อรับคูปอง 15% แทน”
• “บอกเราเกี่ยวกับความคิดของคุณเกี่ยวกับ {บริษัทของคุณ} และรับส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ แชร์รูปภาพเพื่อรับคูปอง 15% แทน เราหวังว่าจะได้รับคำวิจารณ์ที่น่าทึ่งของคุณ!”
• “ขอบคุณมากสำหรับการซื้อครั้งล่าสุดของคุณที่ {บริษัทของคุณ} เรากำลังเติบโตทุกวันเพราะลูกค้าเช่นคุณ เรายินดีเป็นอย่างยิ่งสำหรับความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์และการซื้อกับเรา เพื่อเป็นการแสดงความขอบคุณ เราจะส่งคูปองส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณหลังจากส่งการตรวจสอบแล้ว ไม่ว่ารีวิวจะเป็นบวกหรือลบ คุณยังสามารถอัปโหลดรูปภาพเพื่อแสดงการซื้อของคุณให้กับผู้ใช้รายอื่นได้อีกด้วย”

ติดตามผลการตรวจสอบโดยอัตโนมัติ

ติดตาม ติดตาม ติดตาม. อีเมลขอรับการตรวจสอบเพียงฉบับเดียวไม่เพียงพอสำหรับทุกคน อย่างที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้คนไม่ว่าง

ใช้ Smart Reminders ของ TrustSpot เพื่อกำหนดเวลาข้อความติดตามผลอัตโนมัติให้กับลูกค้าที่ยังไม่ได้เขียนรีวิว แชร์กับลูกค้าต่อไปว่าทำไมรีวิวจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

เราได้เรียนรู้ว่าอีเมลเตือนความจำอย่างน้อย 2 ฉบับซึ่งกระจายออกไปภายใน 3-5 วันจะได้ผลดีที่สุด

ส่งจากโดเมนของคุณ

ส่งคำขอตรวจสอบจากโดเมนของคุณเอง ซึ่งจะช่วยในเรื่องอัตราการเปิด เนื่องจากลูกค้าจะรับรู้ว่าอีเมลผู้ส่งเป็น บริษัท ของคุณ

ตั้งค่าได้ง่ายภายใต้แผน Enterprise ของ TrustSpot

ใช้การหน่วงเวลาการส่ง

ความล่าช้าในการส่งคือระยะเวลาระหว่างการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์และส่งไปยัง TrustSpot และเมื่อคุณส่งคำขอตรวจสอบจาก TrustSpot

แต่ละบริษัทมีวิธีการจัดการอีเมลและการส่งล่าช้าแตกต่างกันไป โดยเฉลี่ยแล้ว ความล่าช้าในการส่งต่อไปนี้แปลงได้ดีที่สุด:

• 7 วันหลังส่งสินค้า
• 10 วันหลังส่งสินค้า
• หลังจากส่งสินค้า 14 วัน

บริษัทขนส่งภายในประเทศใช้ 7 วันบ่อยขึ้น หากบริษัทจัดส่งไปต่างประเทศด้วย พวกเขามักจะใช้เวลา 14 วันมากกว่า

ความล่าช้าในการส่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตรวจทานผลิตภัณฑ์ เนื่องจากคุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีสินค้าอยู่ในมือเพื่อทดลองใช้ก่อนที่จะสามารถเขียนรีวิวที่ผ่านการรับรองได้

ความล่าช้าในการส่งสำหรับการตรวจสอบของบริษัทนั้นแตกต่างกันเล็กน้อย โดยปกติแล้ว การตรวจสอบของบริษัทจะเกี่ยวข้องกับบริการบางอย่าง (เช่น การบริการลูกค้า ประสบการณ์การช็อปปิ้ง การบริการทางธุรกิจที่เสร็จสมบูรณ์ การอนุมัติใบสมัครสินเชื่อ)

หากเราแยกรายละเอียดเฉพาะรีวิวของบริษัท เราจะเห็นว่าอัตราการแปลงสูงสุดคือ:

• 5 วันหลังส่งสินค้า
• 7 วันหลังส่งสินค้า
• 10 วันหลังส่งสินค้า

เช่นเดียวกับอย่างอื่น ให้ทดลองกับความล่าช้าเหล่านี้และจดบันทึกว่าอันไหนทำงานได้ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ

สรุป

จำไว้ว่าการรวบรวมรีวิวจากลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการคอยติดตามดูการดำเนินธุรกิจของคุณ รวมถึงสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ คำติชมจากลูกค้าของคุณมีค่ามากในการช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต การสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ดังนั้นอย่าลืมใช้และทดลองกลยุทธ์เหล่านี้อย่างต่อเนื่อง

ยังไม่ได้ใช้ TrustSpot? เริ่มทดลองใช้ 14 วันวันนี้!