Historia de éxito del cliente: Savino Del Bene, Australia

Savino Del Bene es una empresa de transporte de carga global que ofrece soluciones eficientes y rentables y servicios de transporte multimodal a clientes de todo el mundo. Gestionando los servicios de transporte aéreo, marítimo y terrestre a través de relaciones establecidas con los principales transportistas, la empresa tiene 293 oficinas en los cinco continentes con aproximadamente 4500 empleados.

La empresa ofrece soluciones logísticas a medida para el envío y distribución de cualquier tipo de mercancía bajo pedido.

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Savino Del Bene eligió HelloLeads para mejorar la comunicación y facilitar la gestión de clientes potenciales.

A continuación se incluye un resumen y extractos de nuestras interacciones con Bruce Scott, gerente de desarrollo comercial, Savino Del Bene, Australia. Esta historia y los comentarios de Savino Del Bene hablan sobre su organización, productos y experiencia con HelloLeads.

Extractos de Bruce Scott, gerente de desarrollo comercial de Savino Del Bene:

Cuéntanos sobre tus productos y servicios

Los productos y servicios se relacionan con el despacho de aduanas de carga aérea internacional y carga marítima, así como con el almacenamiento y la entrega. Las industrias verticales en las que se especializa la compañía son la industria de la moda, la minería y las industrias de defensa, también la industria de alimentos y bebidas y las industrias minoristas.

Acerca de su organización

La organización se ha establecido durante más de 100 años y en Australia, durante al menos 20 años. Me uní a la organización hace unos seis meses como gerente sénior de desarrollo de negocios y he logrado un buen progreso en el cargo a través de cierta flexibilidad, algunas capacidades personalizadas y la capacidad de poder usar HelloLeads, que han sido muy útiles para el progreso. de mis ventas.

USP de su negocio

La propuesta de venta única es la flexibilidad, la destreza y la personalización de las soluciones que se ofrecen respaldadas por alguna capacidad corporativa de primer nivel, administración de cuentas especializada y un gerente comercial clave con muchos años de experiencia que puede tener el poder de dirigir la cuenta a través de por una duración de cuatro años hasta que alcanza un clímax de servicio final y luego hace la transición al negocio

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Cuando les preguntamos a los ejecutivos de Savino Del Bene sobre los desafíos clave en la gestión de Leads y su experiencia con el uso de HelloLeads CRM, esto es lo que dijeron:

¿Cuáles son los desafíos clave que enfrenta en su gestión de clientes potenciales y conversiones de ventas?

Los desafíos clave han sido una situación multivariante con la información, ya que la industria es compleja, debido al reflejo encubierto en el transporte internacional, y muchos problemas que no estaban allí antes ahora ocurren, que están fuera del control de todos, por lo que combinar todos estos cuestiones, dentro de las ventas requeridas para poder infectar cronológicamente, gestionar los clientes y gestionar prospectos y poder saber dónde estás en cualquier momento ha sido muy difícil.

Cómo le ayuda HelloLeads en sus operaciones de ventas

La experiencia de HelloLeads fue muy buena en el sentido de que aunque teníamos nuestro CRM que era torpe y requería mucho tiempo, pude tener un sistema en tiempo real que permitió que mis actividades se registraran de inmediato, por ejemplo, a través de la capacidad de voz de hacer una nota de voz cuando hice un contacto la capacidad de integrar los contactos de Google y la capacidad de estratificar rápidamente en algunos puntos de informes clave, como el tipo de industria, por ejemplo, los importadores de Italia pueden mencionarse fácilmente o los prospectos u objetivos de el punto de vista de que puedo tener fácilmente la capacidad de mostrar listas, lo que permitió una gestión mucho mejor y más proactiva del lado activo real, el lado de ataque del requisito de ventas versus el lado administrativo general donde en este contexto también ayudó términos de informes de ventas, pero no requería ningún otro sistema, ya que HelloLeads simplemente complementaba

¿Cuáles son las características interesantes, favoritas y más utilizadas de HelloLeads?

La capacidad de hacer una nota de voz, la capacidad de enviar un texto y luego también grabar una nota relacionada con el motivo por el que se envió el texto, la capacidad de categorizar clientes potenciales y tener otros filtros (para informes y gestión de seguimiento)

¿Cuáles son los beneficios clave de usar HelloLeads para su negocio?

El beneficio clave es tener la capacidad de demostrarle al cliente que él es relevante para usted y que está haciendo un seguimiento a tiempo, está al tanto de lo que se comunicó por última vez y lo está golpeando justo entre los ojos con la misma conversación. haciéndote parecer como si estuvieras al tanto de toda la comunicación.

¿Qué tan fácil es HelloLeads para la operación del día a día del cliente? ¿Fue sin fricción? ¿Estaba libre de errores?

Ciertamente, en el lado de la facilidad, las notas de voz y la capacidad de hacer notas y enviar texto fueron bastante fáciles, y configurar los seguimientos fue bastante fácil, pero en el lado torpe, tenía problemas en el sentido de no dar un factor de ajuste si Configuró un seguimiento y entró en conflicto con otra hora. Tuvo que comenzar de nuevo para obtener otra hora en lugar de automáticamente. Solo debería poner 5 minutos adicionales y permitir que se reprograme.

¿El servicio de atención al cliente de HelloLeads puede resolver el problema o abordar sus necesidades o las necesidades de su cliente rápidamente?

El apoyo es sólido en el contexto de que si no recibe una respuesta por correo electrónico en el mismo día, recibirá una llamada o una respuesta elevada de uno de los miembros del personal de administración. También convertirán cualquier consulta o problema en una oportunidad para el desarrollo de software, lo que encuentro muy reconfortante y hace que uno se sienta muy apreciado como cliente.

Tus consejos, en general, para que otras pequeñas empresas mejoren las ventas

En primer lugar, para obtener una calificación del nivel de interés, en todo momento en que se encuentra un cliente potencial (qué tan relevante es usted para su negocio), sea estricto al terminar o agregar demoras de tiempo a las calificaciones bajas.

En segundo lugar, conozca la oportunidad financiera y mezcle esto con la facilidad de brindar el servicio para tener una calificación de estrellas.

En tercer lugar, sea oportuno y preciso con toda la comunicación, posponga las respuestas rápidas con respuestas sobre la comunicación crítica y sea cortés para que los clientes sepan que está trabajando en ello (sin embargo, revise, reflexione y, si es necesario, consulte antes de enviar cualquier respuesta crítica del cliente)

Agradecemos al equipo de Savino Del Bene por compartir su historia y comentarios. Porque le importa al mundo.