Storia di successo del cliente – Savino Del Bene, Australia

Savino Del Bene è una società globale di spedizioni di merci che offre soluzioni efficienti ed economiche e servizi di trasporto multimodale a clienti in tutto il mondo. Gestendo servizi di trasporto aereo, marittimo e terrestre attraverso relazioni consolidate con i principali vettori, l'azienda ha 293 uffici in cinque continenti con circa 4.500 dipendenti.

L'azienda offre soluzioni logistiche su misura per spedire e distribuire qualsiasi tipo di merce su richiesta.

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Savino Del Bene ha scelto HelloLeads per una migliore comunicazione e una facile gestione dei Lead.

Di seguito è riportato un riepilogo ed estratti dalle nostre interazioni con Bruce Scott, Business Development Manager, Savino Del Bene, Australia. Questa storia e il feedback di Savino Del Bene parlano della loro organizzazione, prodotti ed esperienza nell'utilizzo di HelloLeads.

Estratti da Bruce Scott, Business Development Manager di Savino Del Bene:

Parlaci dei tuoi prodotti e servizi

I prodotti ei servizi riguardano lo sdoganamento internazionale del trasporto aereo e marittimo, nonché il deposito e la consegna. Le industrie verticali in cui l'azienda è specializzata sono l'industria della moda, l'industria mineraria e della difesa, anche l'industria alimentare e delle bevande e le industrie al dettaglio.

Sulla tua organizzazione

L'organizzazione è stata fondata per oltre 100 anni e in Australia, per almeno 20 anni. Sono entrato a far parte dell'organizzazione circa sei mesi fa come Senior Business Development Manager e ho fatto dei buoni progressi nel ruolo grazie a un po' di flessibilità, alcune capacità personalizzate e la capacità anche di essere in grado di utilizzare HelloLeads che sono stati molto utili per il progresso delle mie vendite.

USP della tua attività

La proposta di vendita unica è la flessibilità, la destrezza e la personalizzazione delle soluzioni che vengono offerte supportate da alcune capacità aziendali blue-chip, gestione specializzata dell'account e un manager aziendale chiave con molti anni di esperienza che può avere il potere di guidare l'account attraverso per una durata di quattro anni fino a raggiungere il culmine del servizio definitivo, quindi passare all'attività

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Quando abbiamo chiesto ai dirigenti di Savino Del Bene le sfide chiave nella gestione dei lead e la loro esperienza nell'utilizzo di HelloLeads CRM, questo è quello che hanno detto:

Quali sono le sfide chiave che affronti nella gestione dei lead e nelle conversioni di vendita?

Le sfide chiave sono state una situazione multivariata con le informazioni, poiché il settore è complesso, a causa della riflessione segreta nel trasporto internazionale di merci, e molti problemi che prima non c'erano ora si verificano, che sono fuori dal controllo di tutti, quindi combinando tutti questi problemi, all'interno delle vendite necessarie per poter contagiare cronologicamente, gestire i clienti e gestire i potenziali clienti ed essere in grado di sapere dove ti trovi in ​​qualsiasi momento è stato molto difficile.

Come HelloLeads ti è utile nelle tue operazioni di vendita

L'esperienza di HelloLeads è stata molto buona, nel senso che, sebbene avessimo il nostro CRM che era goffo e richiedesse molto tempo, sono stato in grado di avere un sistema in tempo reale che ha permesso di registrare immediatamente le mie attività, ad esempio, attraverso la capacità vocale di prendere nota vocale quando ho stabilito un contatto la possibilità di integrare dai contatti di Google e la possibilità di stratificare rapidamente su alcuni punti chiave di segnalazione, come il tipo di settore, ad esempio, gli importatori dall'Italia possono essere facilmente richiamati o potenziali clienti o target da il punto di vista che posso facilmente avere la capacità di visualizzare elenchi in modo da consentire una gestione molto migliore e più proattiva del lato caldo effettivo il lato di attacco dei requisiti di vendita rispetto al lato amministrativo generale, dove in questo contesto ha anche aiutato termini di report sulle vendite ma non richiedeva altri sistemi poiché HelloLeads veniva semplicemente integrato

Quali sono le funzionalità interessanti, preferite e più utilizzate HelloLeads?

La possibilità di prendere una nota vocale, la possibilità di ricevere un testo inviato e quindi anche registrare una nota relativa al motivo per cui il testo è stato inviato, la possibilità di classificare i lead e disporre di altri filtri (per la segnalazione e la gestione del follow-up)

Quali sono i principali vantaggi dell'utilizzo di HelloLeads per la tua azienda?

Il vantaggio principale è avere la capacità di dimostrare al cliente che è importante per te e che stai seguendo in tempo, sei consapevole di ciò che è stato comunicato l'ultima volta e lo stai colpendo in mezzo agli occhi con la stessa conversazione facendoti sembrare in cima all'intera comunicazione.

Quanto è facile HelloLeads per le operazioni quotidiane del cliente? Era senza attrito? Era privo di bug?

Per quanto riguarda la facilità, certamente, le note vocali e la capacità di prendere appunti e inviare testo erano abbastanza facili, e impostare i follow-up era abbastanza facile, ma sul lato goffo ha avuto problemi nel senso di non dare un fattore di regolazione se hai impostato un follow-up ed è entrato in conflitto con un'altra volta che hai dovuto ricominciare da capo per ottenere un'altra volta anziché automaticamente dovrei solo mettere 5 minuti in più e consentire che venga riprogrammato

L'assistenza clienti di HelloLeads è in grado di risolvere il problema o soddisfare rapidamente le tue esigenze o quelle del tuo cliente?

Il supporto è forte nel contesto in cui se non ricevi una risposta e-mail entro lo stesso giorno, riceverai una chiamata o una risposta elevata da uno dei membri del personale di gestione. Inoltre trasformeranno qualsiasi richiesta o problema in un'opportunità per lo sviluppo di software che trovo molto confortante e fa sentire molto apprezzato come cliente

I tuoi consigli, in generale, per altre piccole imprese per migliorare le vendite

Per ottenere in primo luogo una valutazione del livello di interesse, in ogni momento in cui si trova un potenziale cliente (quanto sei rilevante per la sua attività) sii severo nel terminare l'aggiunta di ritardi, a valutazioni basse

In secondo luogo, conoscere l'opportunità finanziaria e combinarla con la facilità di fornire un servizio per avere una valutazione a stelle

In terzo luogo, sii tempestivo e accurato con tutte le comunicazioni, rimanda le risposte rapide con le risposte sulle comunicazioni critiche e sii educato nel far sapere ai clienti che ci stai lavorando (tuttavia, esamina, rifletti e, se necessario, consulta prima che vengano inviate risposte critiche ai clienti)

Ringraziamo il team di Savino Del Bene per aver condiviso la loro storia e feedback. Perché è importante per il mondo.