Müşteri Başarı Öyküsü – Savino Del Bene, Avustralya

Savino Del Bene, dünyanın her yerindeki müşterilerine verimli, uygun maliyetli çözümler ve çok modlu taşımacılık hizmetleri sunan küresel bir nakliye şirketidir. Hava, okyanus ve kara taşımacılığı hizmetlerini büyük taşıyıcılarla kurulan ilişkiler aracılığıyla yöneten şirketin beş kıtada 293 ofisi ve yaklaşık 4.500 çalışanı var.

Şirket, talep üzerine her türlü malın sevkiyatı ve dağıtımı için özel lojistik çözümler sunmaktadır.

***

Savino Del Bene, daha iyi iletişim ve kolay Müşteri Adayı yönetimi için HelloLeads'i seçti.

Aşağıda, Savino Del Bene, Avustralya, İş Geliştirme Müdürü Bruce Scott ile olan etkileşimlerimizden bir özet ve alıntılar bulunmaktadır. Bu hikaye ve Savino Del Bene'den gelen geri bildirimler, organizasyonları, ürünleri ve HelloLeads'i kullanma deneyimlerinden bahsediyor.

Savino Del Bene İş Geliştirme Müdürü Bruce Scott'tan alıntılar:

Bize ürün ve hizmetlerinizden bahsedin

Ürün ve hizmetler, uluslararası hava taşımacılığı ve deniz taşımacılığı gümrük işlemleri ve ayrıca depolama ve teslimat ile ilgilidir. Şirketin uzmanlaştığı dikey sektörler, moda endüstrisi, madencilik ve savunma endüstrileri, ayrıca yiyecek ve içecek endüstrisi ve perakende endüstrileridir.

Kuruluşunuz hakkında

Organizasyon 100 yılı aşkın bir süredir ve Avustralya'da en az 20 yıldır kurulmuştur. Organizasyona yaklaşık altı ay önce kıdemli bir iş geliştirme müdürü olarak katıldım ve biraz esneklik, bazı özelleştirilmiş yetenekler ve ilerleme için çok yardımcı olan HelloLead'leri kullanabilme yeteneği sayesinde rolde iyi ilerleme kaydediyorum. satışlarımdan.

İşletmenizin USP'si

Eşsiz satış teklifi, bazı birinci sınıf kurumsal yetenekler, özel hesap yönetimi ve uzun yıllara dayanan deneyime sahip kilit bir işletme yöneticisi tarafından desteklenen çözümlerin esnekliği, el becerisi ve özelleştirilmesidir. dört yıllık bir süre için nihai hizmetin zirvesine ulaşana kadar sonra işe geçiş

***

Savino Del Bene yöneticilerine Lead yönetimindeki temel zorluklar ve HelloLeads CRM kullanma deneyimlerini sorduğumuzda, şöyle dediler:

Potansiyel müşteri yönetimi ve satış dönüşümlerinizde karşılaştığınız temel zorluklar nelerdir?

Uluslararası navlundaki gizli yansıma nedeniyle endüstri karmaşık olduğundan ve daha önce orada olmayan birçok sorun şimdi ortaya çıktığından, herkesin kontrolü dışında olan, dolayısıyla tüm bunları bir araya getiren çok değişkenli bir durum olduğundan, temel zorluklar bilgiyle ilgili çok değişkenli bir durum olmuştur. satışlar dahilinde, kronolojik olarak bulaşabilmek, müşterileri yönetebilmek ve potansiyel müşterileri yönetebilmek ve herhangi bir zamanda nerede olduğunuzu bilmek çok zor oldu.

HelloLeads satış operasyonlarınızda size nasıl yardımcı olur?

HelloLeads deneyimi, hantal ve zaman alıcı olan CRM'imize sahip olmamıza rağmen, faaliyetlerimin örneğin ses yeteneği aracılığıyla hemen kaydedilmesini sağlayan gerçek zamanlı bir sisteme sahip olmam anlamında çok iyiydi. bir kişi kurduğumda sesli not alma Google kişilerinden entegrasyon yeteneği ve endüstri türü gibi bazı önemli raporlama noktalarında hızlı bir şekilde katmanlaşma yeteneği, örneğin İtalya'dan ithalatçılar kolayca gündeme getirilebilir veya gelecek beklentiler veya hedefler kolayca listeler oluşturabileceğim bakış açısı, böylece gerçek sıcak tarafın çok daha iyi ve proaktif bir şekilde yönetilmesini sağladı, satış gereksiniminin saldırı tarafı ile bu bağlamda da yardımcı olduğu idari genel tarafa karşı satış raporlama şartları ancak HelloLeads basitçe tamamlandığı için başka bir sistem gerektirmedi

HelloLeads'in ilginç, favori ve en çok kullanılan özellikleri nelerdir?

Sesli not yapabilme, bir metni gönderip ardından metnin neden gönderildiğine ilişkin bir not kaydetme yeteneği, müşteri adaylarını kategorize etme ve başka filtrelere sahip olma (raporlama ve takip yönetimi için)

İşletmeniz için HelloLeads kullanmanın temel faydaları nelerdir?

En önemli faydası, müşteriye onun sizinle alakalı olduğunu ve zamanında takip ettiğinizi, en son ne söylendiğinin farkında olduğunuzu ve aynı konuşmayla gözlerinin ortasına vurduğunuzu gösterme yeteneğine sahip olmaktır. tüm iletişimin zirvesinde görünmenizi sağlar.

Müşterinin günlük işlemleri için HelloLeads ne kadar kolay? Sürtünmesiz miydi? Hatasız mıydı?

Kolaylık tarafında, elbette, sesli notlar ve not alma ve metin gönderme yeteneği oldukça kolaydı ve takipleri ayarlamak oldukça kolaydı ama hantal tarafta, eğer bir ayar faktörü vermeme anlamında sorunları vardı. bir takip ayarladınız ve başka bir zamanla çakıştı, otomatik olarak değil de başka bir zaman almak için yeniden başlamanız gerekiyordu, sadece 5 dakika fazladan koymalı ve yeniden planlananın ayarlanmasına izin vermeli miyim

HelloLeads müşteri desteği sorunu çözebiliyor mu veya ihtiyaçlarınızı veya müşterinizin ihtiyaçlarını hızla karşılayabiliyor mu?

Destek, aynı gün içinde bir e-posta yanıtı almazsanız, yönetim personelinden birinden bir arama veya yüksek bir yanıt alacağınız bağlamda güçlüdür. Ayrıca, herhangi bir sorguyu veya sorunu, çok rahatlatıcı bulduğum ve bir müşteri olarak oldukça takdir edildiğimi hissettiren bir yazılım geliştirme fırsatına dönüştürecekler.

Genel olarak, diğer küçük işletmeler için satışları artırmaya yönelik ipuçlarınız

İlk olarak, bir potansiyel müşterinin bulunduğu her zaman, (işleriyle ne kadar ilgilisiniz) ilgi düzeyine ilişkin bir derecelendirme elde etmek için, düşük derecelendirmelere zaman gecikmeleri eklemeyi sonlandırırken katı olun

İkincisi, finansal fırsatı bilin ve bunu bir yıldız derecesine sahip olmak için hizmet sunma kolaylığı ile karıştırın.

Üçüncüsü, tüm iletişimlerde zamanında ve doğru olun, kritik iletişimle ilgili yanıtlarla hızlı yanıtları erteleyin ve müşterilere bunun üzerinde çalıştığınızı bildirmek için kibar olun (ancak herhangi bir kritik müşteri yanıtı gönderilmeden önce inceleyin, yansıtın ve gerekirse danışın)

Savino Del Bene ekibine hikayelerini ve geri bildirimlerini paylaştığı için teşekkür ederiz. Çünkü dünya için önemli.