Las 30 mejores herramientas de comentarios de los clientes en 2022 30 de marzo de 2022

Si no lo ha notado, en estos días todo se trata del cliente. Según Oracle, el 77 % de los consumidores dice que las experiencias de cliente ineficientes restan valor a su calidad de vida. Esto demuestra que en el momento en que coloca al cliente en el centro de su negocio y se enfoca en mejorar estas experiencias, ya está un paso más cerca del éxito. Y esa es precisamente la razón por la que las empresas buscan herramientas de retroalimentación de los clientes como base para este éxito.

Publicación actualizada: marzo de 2022

Sin embargo, saber cómo elegir la(s) herramienta(s) adecuada(s) para su negocio sigue siendo un juego complicado para muchas organizaciones. Esto se debe a que las herramientas de retroalimentación de los clientes tienen propósitos muy diversos. Utilizan varias técnicas de recopilación, recopilan diferentes formas de comentarios de los clientes, informan de manera diferente y brindan diferentes tipos de información para el usuario.

Para facilitarle las cosas, hemos compilado una lista de las seis categorías diferentes de herramientas de comentarios de los clientes en un solo artículo. Según estas categorías y los objetivos de su negocio, esto debería ayudar a solidificar su decisión:

• Herramientas de voz del cliente (VoC)
• Herramientas de encuestas en línea
• Herramientas de revisión en línea
• Herramientas de prueba de usuario
• Herramientas de comentarios visuales
• Herramientas de comentarios de la comunidad

Vamos a ver…

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Herramientas de voz del cliente (VoC)

Las herramientas de Voz del Cliente (VoC) son una prioridad principal entre las empresas en línea, ya que estas herramientas de comentarios de los clientes se han convertido en un elemento crítico en las iniciativas de experiencia del cliente. Estas herramientas de comentarios de los clientes facilitan que los visitantes se comuniquen directamente sobre su experiencia de cliente y ayudan a evitar la interrupción del viaje en línea. También son excelentes para recopilar comentarios "en el momento". ¿Listo para comenzar su programa de voz del cliente? Pruebe una de estas herramientas.

1. Mopinión

Mopinion es un software de comentarios de usuario todo en uno para todos sus canales digitales. Esta herramienta de comentarios de los clientes recopila y analiza los comentarios de sitios web, aplicaciones móviles y campañas de correo electrónico en tiempo real. Con su interfaz fácil de usar, los usuarios pueden crear, diseñar y configurar formularios de comentarios como quieran. Una característica nueva y bastante notable que proporciona este software es la retroalimentación conversacional, que hace que la retroalimentación sea informal, divertida y no invasiva. Los usuarios también pueden orientar estos formularios de comentarios a grupos específicos de visitantes en línea y obtener información sobre por qué no se están convirtiendo. Los comentarios entrantes se pueden visualizar en paneles y gráficos personalizables para análisis avanzados. Para ir un paso más allá, los equipos digitales pueden compartir y tomar medidas sobre estos elementos de retroalimentación de manera oportuna con la ayuda de alertas inteligentes. Mopinion ofrece una variedad de paquetes de precios para la empresa digital de hoy.

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2. Alimentador

Fuente: Feedier

Feedier (IXM) es la solución de gestión de experiencia más intuitiva que le permite escuchar atentamente la Voz del Cliente para mejorar su experiencia de cliente. Recopile comentarios directos e indirectos en tiempo real a través de formularios gamificados, analice sus datos con un tablero intuitivo y visual a través de funciones como el análisis de las palabras clave más utilizadas en sus respuestas, matriz de correlación, historias de usuarios, NPS y muchos otros.

Web: www.feedier.com

3. Realimentar

Fuente: Feedbackify

A través de un editor de arrastrar y soltar, Feedbackify permite a los usuarios crear fácilmente formularios de comentarios por sí mismos. La instalación también es muy fácil. Todo lo que tiene que hacer es copiar y pegar el código que le proporcionan en el HTML de su sitio web y estará listo para funcionar. Sus visitantes pueden proporcionar una calificación y enviar comentarios, incluidos elogios y sugerencias. Dentro de esta herramienta de comentarios de los clientes, puede ver todos los comentarios recibidos en un tablero en tiempo real, así como filtrar por categoría y subcategoría.

4. En el momento

Fuente: InMoment

InMoment es una plataforma de optimización de la experiencia del cliente basada en la nube que ofrece múltiples soluciones, incluidas las soluciones Social Reviews and Advocacy y Employee Engagement, así como una plataforma Voice of the Customer (VoC). Su plataforma VoC permite la recopilación de comentarios, informes en línea, alertas en tiempo real y gestión de ocurrencias. También ofrece características únicas como la exploración de datos, un estudio de escucha activa y planificación de acciones. La plataforma combina los datos de encuestas que recopila con datos de clientes de otras fuentes, como CRM, redes sociales y finanzas.

Web: www.inmoment.com

5. Puente Clara

Fuente: Clarabridge

Clarabridge es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CEM) que extrae datos de varias fuentes de comentarios. Estos datos se pueden filtrar fácilmente dentro de la plataforma, lo que permite a los usuarios optimizar su sitio web en consecuencia. Esta herramienta de comentarios de los clientes tiene las siguientes capacidades: análisis de texto, análisis de sentimientos, información impulsada por IA, categorización lingüística, detección de emociones y detección de intenciones.

Sitio web: www.clarabridge.com

6. Gestión de la experiencia de Verint

Fuente: Verint ForeSee

Verint Experience Management es un software de gestión de CX que le permite realizar un seguimiento de los análisis de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo de forma automatizada. Verint Experience Cloud ofrece varias funciones de VoC, incluidas encuestas iniciadas por el cliente, mapas de calor, análisis de texto, alertas y reseñas de productos. Este software también es excelente para la evaluación comparativa y los datos de la competencia.

Web: www.verint.com

7. Wootric

Fuente: Wootric

Wootric (una empresa de InMoment) es un software de gestión de la experiencia del cliente que utiliza microencuestas de una sola pregunta. La mayoría de estas encuestas incluyen métricas como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) y Customer Effort Score (CES). Lo que es especialmente bueno de esta herramienta es que se puede instalar rápida y fácilmente. Todos los comentarios (una vez recopilados) se envían a su panel de control en vivo para su revisión. La plataforma de análisis de Wootric está disponible para los usuarios, pero luego como un producto independiente para las empresas que desean mejorar su programa VoC con análisis de texto y sentimiento.

Herramientas de encuestas en línea

Una forma alternativa de recopilar comentarios de los clientes es a través de las herramientas tradicionales de encuestas en línea . Las herramientas de encuestas en línea a menudo vienen en forma de un botón de comentarios o una invitación por correo electrónico, y se han vuelto muy populares desde la aparición de los comentarios en los sitios web. Algunas de estas herramientas se centran en nichos particulares, mientras que otras se centran en la experiencia del usuario (UX). En el pasado, este tipo de herramienta de comentarios de los clientes era bien conocida por su tendencia a incluir una larga lista de preguntas; sin embargo, hoy en día, son cada vez más breves, lo que sin duda las hace menos molestas para los encuestados que simplemente no las tienen. tener el tiempo o la energía para completar una encuesta completa.

8. Comentarios de los clientes de HubSpot

Fuente: HubSpot

Las herramientas de comentarios listas para usar de HubSpot facilitan la captura de comentarios cualitativos y cuantitativos para que pueda comprender mejor a sus clientes. Con HubSpot, puede crear y entregar encuestas por correo electrónico y en su sitio web, y realizar un seguimiento de todos los comentarios de sus clientes en un único panel accesible para todo el equipo. Use una encuesta Net Promoter Score (NPS) para medir la lealtad del cliente a lo largo del tiempo, envíe encuestas Customer Effort Score (CES) para comprender qué tan fácil es para los clientes obtener el soporte que necesitan, o distribuya encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) para comprender cómo los clientes satisfechos buscan diferentes puntos en el recorrido del cliente.

Sitio web: www.hubspot.com

9. Sobrevive

Fuente: Survicate

Survicate es una excelente herramienta de comentarios de los clientes que permite a sus usuarios activar encuestas específicas en diferentes ubicaciones de su sitio web o enviar cuestionarios por correo electrónico a diferentes clientes. También ofrecen encuestas de chat. También hay una biblioteca de encuestas predefinidas entre las que los usuarios pueden elegir. En términos de análisis, esta herramienta de comentarios de los clientes tiene capacidades de tablero, opciones de exportación CSV y XLS y análisis NPS.

Sitio web: www.survicate.com

10. SurveyMonkey

Fuente: SurveyMonkey

SurveyMonkey es probablemente una de las herramientas de encuestas más conocidas, ya que la utilizan millones de empresas en todo el mundo. Es muy flexible teniendo en cuenta que hay alrededor de 15 tipos diferentes de preguntas (como opciones múltiples, escalas de Likert y comentarios abiertos). Esta herramienta de comentarios de los clientes es perfecta para encuestas únicas, pero debido a este enfoque, no es adecuada para medir la satisfacción general o encuestar a los clientes nuevamente después de un cierto período de tiempo.

11. Creador de encuestas de ProProfs

Fuente: ProProfs

ProProfs es una herramienta versátil utilizada por profesionales del marketing, formadores y empresas. Ofrece una serie de productos diferentes, incluido Survey Maker, que se utiliza para capturar los comentarios de los clientes. Puede elegir entre más de 100 plantillas y más de 1 000 000 de tipos de preguntas de encuesta. El banco de preguntas consta de 20 categorías de preguntas: la pregunta Net Promoter Score, la escala de calificación, las preguntas tipo casilla de verificación y las preguntas puntuadas son las más destacadas. Las funciones avanzadas, como la programación de encuestas, los informes avanzados, la función de análisis, las máximas opciones para compartir encuestas, la integración con API como Zendesk, MailChimp, etc., hacen de Survey Maker de ProProfs una opción ideal para todas sus necesidades de encuestas. La mejor parte es que ProProfs viene con un plan gratuito básico, que le permite crear encuestas ilimitadas.

Web: www.proprofs.com

12. Forma tipográfica

Fuente: Tipo de formulario

Typeform es un software de encuestas en línea con una interfaz muy fácil de usar que permite a los usuarios armar encuestas por sí mismos. Como encuestado, el proceso de completar una encuesta transcurre sin problemas. La versión gratuita de Typeform incluye funciones gratuitas, como preguntas y respuestas ilimitadas, opciones de exportación de datos, temas diseñados a medida, así como plantillas listas para usar y funciones básicas de generación de informes.

Sitio web: www.typeform.com

Herramientas de revisión en línea

Muy diferente de las herramientas de encuestas en línea, también tiene herramientas de revisión en línea. Las herramientas de revisión en línea son una excelente manera de generar confianza entre sus visitantes en línea. Usadas con bastante frecuencia por los especialistas en marketing digital debido a las conocidas Google Stars, estas herramientas pueden tener un efecto positivo en las clasificaciones de Google. Este tipo de herramienta de comentarios de los clientes también influye en el comportamiento de compra, ya que más de la mitad de los clientes miran las reseñas antes de comprar un producto o servicio. Sin embargo, uno de los obstáculos de las herramientas de revisión en línea es que todas las revisiones (positivas o negativas) se comparten públicamente con sus visitantes.

13. Piloto de confianza

Fuente: TrustPilot

TrustPilot es una conocida herramienta de revisión en línea utilizada por muchas empresas para generar confianza con los clientes. Con esta herramienta de comentarios de los clientes, los usuarios pueden cargar sus listas de correo en la herramienta y enviar un correo electrónico invitando a los clientes a revisarlas. Esto también se puede configurar para que se envíe inmediatamente después de que un cliente haya realizado una compra. Las reseñas se envían a los motores de búsqueda (por ejemplo, Google o Microsoft), lo que actualiza su calificación de vendedor de Google, lo que mejora la visibilidad tanto en los motores de búsqueda como en los anuncios en línea.

En un entorno protegido, los usuarios pueden comprobar el progreso de sus revisiones, por ejemplo, el número de revisiones que han recopilado. También puede responder a las evaluaciones en este entorno.

Sitio web: www.trustpilot.com

14. Kiy Oh

Fuente: KiyOh

KiyOh es otra herramienta de revisión en línea, que es algo más pequeña que Trustpilot. Sin embargo, esta es una herramienta favorable para la retroalimentación de los clientes, ya que ofrece precios competitivos y funciones similares a las alternativas más costosas, como TrustPilot. Esta herramienta se enfoca en calificaciones y reseñas e incluye una alarma de reseñas que le notifica sobre cualquier reseña nueva entrante, tanto buena como mala. También puedes responder a las opiniones de tus clientes con este KiyOh.

Sitio web: www.kiyoh.com

15. Tarifa

Fuente: Feefo

Feefo es una herramienta de comentarios de los clientes que funciona casi igual que TrustPilot. Esta herramienta de reseñas en línea envía correos electrónicos invitando a los clientes a proporcionar reseñas. ¿Te gusta tener opciones de personalización al alcance de tu mano? Puede elegir personalizar la visualización de estas revisiones en su sitio web con las siguientes opciones: visualización de porcentaje de calificación, visualización de texto y visualización de calificación de estrellas. Además, el tablero proporciona herramientas de integración como una API y una aplicación de Facebook para compartir en redes sociales.

Web: www.feefo.com

16. ReeVoo

Fuente: ReeVoo

Además de las herramientas de autoservicio en esta descripción general, también hay más herramientas de revisión de alto nivel como ReeVoo. Y una diferencia importante es que estos a menudo también ofrecen evaluaciones a nivel de producto, en lugar de solo revisiones genéricas de la tienda web. Este software se ejecuta en el sitio en las páginas de productos para mostrar varias reseñas a nivel de producto. Sus visitantes pueden optar por filtrar las reseñas más relevantes de un producto. Si todavía tienen una pregunta sobre una revisión, pueden 'Preguntar a un propietario'.

Sitio web: www.reevoo.com

17. Voz de bazar

Fuente: Bazarvoice

Bazaarvoice Ratings & Reviews es uno de los productos de Bazaarvoice Suite que permite a las empresas recopilar contenido generado por el usuario (UGC) de sus clientes. Esta herramienta de comentarios de los clientes recopila y publica calificaciones y reseñas, videos y fotos de las experiencias de los clientes con los productos y también les permite hacer preguntas.

Sitio web: www.bazaarvoice.com

Herramientas de prueba de usuario

Las herramientas de prueba de usuario , por otro lado, involucran todos los aspectos de la interacción del usuario, ya sea con su empresa, productos y/o servicios. Para muchas empresas, brindar una buena experiencia de usuario solo se puede lograr mediante el uso de herramientas de prueba de usuario. Este tipo de herramientas de comentarios de los clientes hacen un gran trabajo al medir estas interacciones para el usuario. Sin embargo, estos conocimientos se limitan a la cantidad de páginas vistas que se asignan a los usuarios y, a menudo, también faltan en el área de análisis y gestión de acciones.

18. Hotjar

Fuente: Hotjar

Hotjar es un software de análisis de comportamiento y prueba de usuarios que combina múltiples herramientas UX en una. Sin embargo, este enfoque significa que carece de una solución CX sólida. El análisis de comentarios y los informes no están disponibles (aparte de exportar datos a XLS o CSV). Sin embargo, con este software, los usuarios pueden crear mapas de calor, grabaciones de usuarios (por ejemplo, sesiones de seguimiento) y encuestas personalizables y encuestas de comentarios. Las encuestas y los sondeos se pueden activar inmediatamente después de la la página se carga, después de una cantidad de segundos, cuando el visitante quiere abandonar la página o cuando se desplaza hasta la mitad de la página.

19. flujo de ratón

Fuente: Flujo de ratón

Mouseflow también utiliza mapas de calor y reproducción de sesiones, así como grabaciones de visitantes en el sitio web. Esta herramienta de prueba de usuarios y comentarios de los clientes también ofrece Form Analytics, que es una función que permite a los usuarios ver por qué los visitantes abandonan los formularios en línea. Los usuarios pueden rastrear varios embudos específicamente, así como ver qué hacen de manera diferente los visitantes de diferentes fuentes de tráfico en su sitio.

Sitio web: www.mouseflow.com

20. Huevo Loco

Fuente: CrazyEgg

CrazyEgg es otra herramienta de comentarios de los clientes que utiliza mapas de calor para analizar el comportamiento de los visitantes con fines de optimización del sitio web. Observa dónde hacen clic sus visitantes, si se desplazan hasta el final de una página web y le permite saber lo que están viendo. La implementación es muy sencilla con esta herramienta. También ofrece varias funciones de prueba A/B.

Sitio web: www.crazyegg.com

21. Historia completa

Fuente: Historia completa

FullStory ofrece una amplia variedad de servicios que incluyen reproducción de sesiones y análisis de embudos, y una función interesante llamada 'Omnisearch', que le permite buscar cualquier elemento en su sitio web y ver qué tipo de interacciones se han producido con ese elemento. Esta herramienta de comentarios de los clientes también tiene una función llamada 'clics de ira' que permite a los usuarios ver en qué elementos los visitantes hacen clic varias veces.

Sitio web: www.fullstory.com

Herramientas de comentarios visuales

¿Busca capturar más información visual sobre el rendimiento de su sitio web? Entonces quizás una herramienta de retroalimentación visual sea algo que deberías considerar. Estas herramientas de comentarios de los clientes funcionan de muchas maneras diferentes. Algunos brindan la opción de enviar una captura de pantalla, mientras que otros involucran notas adhesivas virtuales que resaltan ciertos elementos en la página, como texto, imágenes o botones. Si bien estos brindan mucho apoyo en términos de diseño (¿dónde están todos mis diseñadores web?), Son algo básicos en términos de extraer información profunda sobre la experiencia del cliente.

22. Instantánea de usuario

Fuente: Usersnap

Usersnap es una herramienta de comentarios de los clientes que se utiliza para recopilar comentarios visuales. Se ejecuta a través de una etiqueta de JavaScript en su sitio web. Los usuarios pueden tomar notas o agregar comentarios y resaltar ciertos elementos con un círculo. Se puede integrar con varias herramientas.

Sitio web: www.usersnap.com

23. Devolución de usuario

Userback le permite recopilar comentarios en tiempo real con capturas de pantalla y notificaciones instantáneas. Los usuarios pueden articular qué contenido debe modificarse dibujando y escribiendo en su página web. Esta herramienta se puede integrar con varias herramientas de seguimiento de errores y herramientas de gestión de proyectos como HipChat, Jira, Trello, WordPress y Campaign Monitor. Hay una versión gratuita, pero si desea actualizar con más usuarios y proyectos, el precio puede oscilar entre $ 16 y $ 59 por mes.

Sitio web: www.userback.io

24. Pastor de insectos

Fuente: Bugherd

Bugherd es principalmente una herramienta de seguimiento de problemas y gestión de proyectos para desarrolladores y diseñadores. Sin embargo, esta herramienta también tiene una opción de comentarios en la página, que permite a los clientes informar errores directamente desde el sitio web. El tablero de tareas visual facilita la administración, asignación y priorización de tareas rápidamente. Bugherd también se puede integrar con varias aplicaciones como zapier, slack y basecamp. Los precios varían de $ 39 a $ 109 por mes, según el paquete que seleccione.

Sitio web: www.bugherd.com

25. Comentarios de sable

Fuente: Saber

Sabre Feedback es muy similar a UserSnap en que los usuarios pueden resaltar problemas en su sitio web. La principal diferencia es que las notas que toma en esta herramienta de comentarios de los clientes se basan más en elementos resaltados y no en dibujos o flechas. Todas las notas creadas se guardan como una captura de pantalla que se le puede enviar por correo electrónico. ¡Excelente para errores y problemas de UX!

Sitio web: www.saberfeedback.com

26. Escenario de archivos

Fuente: Filestage
Filestage es una herramienta de retroalimentación visual que ayuda a los equipos a revisar y aprobar su trabajo más rápido. Permite a los colegas y clientes dejar comentarios y comentarios visuales sobre archivos de texto, imagen, diseño y video en tiempo real. Filestage agiliza, organiza y automatiza el proceso de corrección de archivos al mismo tiempo que reduce los errores y garantiza que se cumplan las guías de cumplimiento. La herramienta se puede probar de forma gratuita y ofrece una prueba gratuita.

Sitio web: www.filestage.io

Comentarios de la comunidad

Los comentarios de la comunidad , también conocidos como foros en línea, son un tipo de herramienta de comentarios de los clientes que se recopilan a través de su sitio web o aplicación móvil y se publican en su comunidad o en un foro público. Los visitantes generalmente pueden comentar los comentarios que se han publicado, lo que a menudo se convierte en discusiones. También pueden brindarle sugerencias o notificarle los problemas que están experimentando en su sitio web. Gracias a su transparencia y efecto social, estas herramientas se han vuelto bastante populares en los últimos años.

27. Informe de usuario

Fuente: Informe de usuario

UserReport es una plataforma de opinión de los visitantes que permite a los usuarios crear encuestas en línea personalizables y proporcionar foros de comentarios para los visitantes de su sitio web. Se pueden generar informes a partir de esta herramienta de comentarios de los clientes que muestran los detalles del usuario, como datos demográficos y ubicación. UserReport permite a los usuarios asignar elementos para que diferentes roles dentro de su equipo puedan manejar las respuestas.

Sitio web: www.userreport.com

28. Escala de ideas

Fuente: IdeaScale

Técnicamente una herramienta de gestión de ideas y gestión de la innovación, IdeaScale es otra solución con la que puede crear una comunidad de comentarios y debates entre los visitantes del sitio web. Esta herramienta de comentarios de los clientes en particular se puede integrar con Facebook e incluye un filtro de blasfemias. Los usuarios también pueden realizar encuestas breves y el diseño es personalizable. IdeaScale ofrece tanto una variante gratuita como paquetes para SMB y Enterprise.

Web: www.ideascale.com

29. Eco de usuario

Fuente: UserEcho

UserEcho es una solución de software que ofrece una serie de herramientas diferentes que incluyen comentarios, base de conocimiento, foro, servicio de asistencia y chat en vivo. Similar a GetSatisfaction, UserEcho también ofrece un sistema de votación que le permite determinar lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes. Con esta herramienta de comentarios de los clientes, también existe la opción de que sus visitantes envíen solicitudes privadas a través de un sistema de emisión de boletos.

Sitio Web: Www.userecho.com

30. Usar respuesta

Fuente: UseResponse

UseResponse es una versión menos costosa de GetSatisfaction. Sin embargo, esta herramienta de comentarios de los clientes le proporciona una versión que puede alojar usted mismo utilizando un código fuente abierto. Además de comentarios y un foro, también recibe acceso a un cliente de chat en vivo.

Sitio web: www.useresponse.com

Elegir la herramienta de comentarios de clientes adecuada para su negocio

¡Y eso es una envoltura! Esperamos que esta descripción general le haya brindado una buena idea de qué herramientas de comentarios de los clientes lo ayudarán a crear un enfoque más centrado en el cliente, ya sea generando confianza, mejorando la experiencia del cliente o centrándose en la facilidad de uso. Tenga en cuenta, sin embargo, que el enfoque no debe recaer únicamente en recopilar comentarios, sino también en analizarlos y actuar en consecuencia. Eso es algo en lo que no todas estas herramientas sobresalen...

Más sobre Mopinión

Mopinion es una conocida herramienta de comentarios de los clientes que pertenece a varias de las categorías enumeradas anteriormente. Sin embargo, este software lleva la retroalimentación un paso más allá y ofrece oportunidades de análisis en profundidad para sus usuarios. Con la visualización de datos en tiempo real en tableros y gráficos personalizables, los usuarios pueden digerir rápida y eficientemente grandes cantidades de datos de retroalimentación en todos sus canales digitales, incluidos (sitio web, aplicaciones móviles y correo electrónico). Nuestra "ventanilla única" ofrece:

• Formularios de feedback (pasivos y activos) para todos tus canales digitales
• Comentarios visuales
• Encuestas más complejas que incluyen enrutamiento de preguntas
• Comentarios conversacionales
• Análisis en profundidad, que incluye análisis de texto, análisis de sentimientos, etiquetado inteligente, etc.
• Visualización avanzada de datos con filtrado en el gráfico y paneles personalizables
• Exploración de datos perfecta
• Gestión avanzada de acciones