30 Alat Umpan Balik Pelanggan Terbaik di tahun 2022 30 Mar 2022

Jika Anda belum menyadarinya, ini semua tentang pelanggan akhir-akhir ini. Menurut Oracle, 77% konsumen mengatakan pengalaman pelanggan yang tidak efisien mengurangi kualitas hidup mereka. Ini membuktikan bahwa saat Anda menempatkan pelanggan sebagai inti bisnis Anda dan fokus pada peningkatan pengalaman ini, Anda sudah selangkah lebih dekat menuju kesuksesan. Dan itulah tepatnya mengapa bisnis mencari alat umpan balik pelanggan sebagai dasar untuk kesuksesan ini.

Posting diperbarui: Maret 2022

Mengetahui bagaimana memilih alat yang tepat untuk bisnis Anda, bagaimanapun, masih merupakan permainan yang rumit bagi banyak organisasi. Ini karena alat umpan balik pelanggan sangat beragam tujuannya. Mereka menggunakan berbagai teknik pengumpulan, mengumpulkan berbagai bentuk umpan balik pelanggan, melaporkan secara berbeda, dan memberikan berbagai jenis wawasan bagi pengguna.

Untuk memudahkan Anda, kami telah menyusun daftar enam kategori alat umpan balik pelanggan yang berbeda ke dalam satu artikel. Berdasarkan kategori ini dan tujuan bisnis Anda, ini akan membantu memperkuat keputusan Anda:

• Alat Suara Pelanggan (VoC)
• Alat Survei Online
• Alat Tinjauan Online
• Alat Pengujian Pengguna
• Alat Umpan Balik Visual
• Alat Umpan Balik Komunitas

Mari lihat…

Buku putih: Buka wawasan umpan balik pengguna yang lebih bermakna

Pelajari cara mengajukan pertanyaan yang tepat dalam formulir umpan balik online dan membuka wawasan yang lebih bermakna.

Unduh makalahnya

Alat Suara Pelanggan (VoC)

Alat Voice of the Customer (VoC) adalah prioritas utama di antara perusahaan online, karena alat umpan balik pelanggan ini telah menjadi elemen penting dalam inisiatif pengalaman pelanggan. Alat umpan balik pelanggan ini memudahkan pengunjung untuk berkomunikasi tentang pengalaman pelanggan mereka secara langsung dan membantu menghindari gangguan perjalanan online. Mereka juga bagus untuk mengumpulkan umpan balik 'saat ini'. Siap untuk memulai program suara pelanggan Anda? Coba salah satu alat ini.

1. Pendapat

Mopinion adalah perangkat lunak umpan balik pengguna lengkap untuk semua saluran digital Anda. Alat umpan balik pelanggan ini mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari situs web, aplikasi seluler, dan kampanye email secara real-time. Dengan antarmuka yang mudah digunakan, pengguna dapat membuat, mendesain, dan mengonfigurasi formulir umpan balik sesuka mereka. Fitur baru dan cukup menonjol yang disediakan perangkat lunak ini adalah umpan balik percakapan, yang membuat umpan balik menjadi santai, menyenangkan, dan non-invasif. Pengguna juga dapat menargetkan formulir umpan balik ini ke grup pengunjung online tertentu dan mendapatkan wawasan tentang mengapa mereka tidak berkonversi. Umpan balik yang masuk dapat divisualisasikan di dasbor dan bagan yang dapat disesuaikan untuk analisis lanjutan. Untuk melangkah lebih jauh, tim digital dapat berbagi dan mengambil tindakan pada item umpan balik ini secara tepat waktu dengan bantuan peringatan cerdas. Mopinion menawarkan berbagai paket harga untuk perusahaan digital saat ini.

Tertarik? Mulai uji coba gratis Anda hari ini atau minta demo.

2. Pengumpan

Sumber: Feedier

Feedier (IXM) adalah solusi manajemen pengalaman paling intuitif yang memungkinkan Anda mendengarkan Suara Pelanggan dengan cermat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Kumpulkan umpan balik langsung dan tidak langsung secara real-time melalui formulir gamified, analisis data Anda dengan dasbor intuitif dan visual melalui fitur-fitur seperti analisis kata kunci yang paling sering digunakan dalam tanggapan Anda, matriks korelasi, Cerita Pengguna, NPS, dan banyak lainnya.

Situs web: www.feedier.com

3. Umpan Balik

Sumber: Feedbackify

Melalui editor drag-and-drop, Feedbackify memungkinkan pengguna untuk dengan mudah membuat formulir umpan balik sendiri. Pemasangannya juga sangat mudah. Yang harus Anda lakukan adalah menyalin dan menempelkan kode yang mereka berikan kepada Anda ke dalam HTML situs web Anda dan siap digunakan. Pengunjung Anda dapat memberikan peringkat serta mengirimkan komentar, termasuk pujian dan saran. Dalam alat umpan balik pelanggan ini, Anda dapat melihat semua umpan balik yang diterima di dasbor secara real-time serta memfilter menurut kategori dan sub-kategori.

4. InMoment

Sumber: InMoment

InMoment adalah platform pengoptimalan pengalaman pelanggan berbasis cloud yang menawarkan berbagai solusi termasuk Ulasan Sosial dan solusi Advokasi dan Keterlibatan Karyawan serta platform Suara Pelanggan (VoC). Platform VoC-nya memungkinkan pengumpulan umpan balik, pelaporan online, peringatan waktu nyata, dan manajemen kejadian. Ini juga menawarkan fitur unik seperti eksplorasi data, studio mendengarkan aktif, dan perencanaan tindakan. Platform ini menggabungkan data survei yang dikumpulkannya dengan data pelanggan dari sumber lain seperti CRM, sosial, dan keuangan.

Situs web: www.inmoment.com

5. Clarabridge

Sumber: Clarabridge

Clarabridge adalah Platform Manajemen Pengalaman Pelanggan (CEM) yang menarik data dari berbagai sumber umpan balik. Data ini dapat dengan mudah disaring di dalam platform, memungkinkan pengguna untuk mengoptimalkan situs web mereka. Alat umpan balik pelanggan ini memiliki kemampuan berikut: analitik teks, analisis sentimen, wawasan berbasis AI, kategorisasi linguistik, deteksi emosi, dan deteksi niat.

Situs web: www.clarabridge.com

6. Manajemen Pengalaman Verint

Sumber: Verint ForeSee

Verint Experience Management adalah perangkat lunak CX Management yang memungkinkan Anda melacak analitik pengalaman pelanggan dari waktu ke waktu dengan cara otomatis. Verint Experience Cloud menawarkan berbagai fitur VoC termasuk survei yang dimulai oleh pelanggan, peta panas, analitik teks, peringatan, dan ulasan produk. Software ini juga bagus untuk benchmarking dan data kompetitor.

Situs web: www.verint.com

7. Wootrik

Sumber: Wootric

Wootric (perusahaan InMoment) adalah perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan yang menggunakan survei mikro satu pertanyaan. Sebagian besar survei ini mencakup metrik seperti Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) dan Customer Effort Score (CES). Apa yang sangat hebat dari alat ini adalah alat ini dapat dipasang dengan cepat dan mudah. Semua umpan balik (setelah dikumpulkan) dikirim ke dasbor langsung Anda untuk ditinjau. Platform analitik Wootric tersedia untuk pengguna, tetapi kemudian sebagai produk yang berdiri sendiri untuk perusahaan yang ingin meningkatkan program VoC mereka dengan analitik teks dan sentimen.

Alat Survei Online

Cara alternatif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan adalah melalui alat survei online tradisional. Alat survei online sering datang dalam bentuk tombol umpan balik atau undangan email, dan telah menjadi sangat populer sejak munculnya umpan balik situs web. Beberapa alat ini berfokus pada ceruk tertentu sedangkan yang lain mengasah pengalaman pengguna (UX). Di masa lalu, alat umpan balik pelanggan jenis ini terkenal karena kecenderungan mereka untuk memasukkan daftar pertanyaan yang panjang, namun saat ini, mereka menjadi lebih pendek dan lebih pendek – yang tentu saja membuat mereka tidak terlalu merepotkan bagi responden yang tidak melakukannya. memiliki waktu atau energi untuk mengisi seluruh survei.

8. Umpan Balik Pelanggan HubSpot

Sumber: HubSpot

Alat umpan balik HubSpot yang out-of-the-box memudahkan untuk menangkap umpan balik kualitatif dan kuantitatif sehingga Anda dapat memahami pelanggan Anda dengan lebih baik. Dengan HubSpot, Anda dapat membuat dan mengirimkan survei melalui email dan di situs web Anda, serta melacak semua umpan balik pelanggan Anda di satu dasbor yang dapat diakses oleh seluruh tim. Gunakan survei Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu, kirimkan survei Customer Effort Score (CES) untuk memahami betapa mudahnya pelanggan mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan, atau sebarkan survei kepuasan pelanggan (CSAT) untuk memahami bagaimana pelanggan yang puas mengejar poin yang berbeda dalam perjalanan pelanggan.

Situs web: www.hubspot.com

9. Bertahan

Sumber: Survicate

Survicate adalah alat umpan balik pelanggan yang hebat yang memungkinkan penggunanya untuk memicu survei yang ditargetkan di berbagai lokasi di situs web mereka atau mengirimkan kuesioner melalui email ke pelanggan yang berbeda. Mereka juga menawarkan survei obrolan. Ada juga perpustakaan survei standar yang dapat dipilih pengguna. Dalam hal analisis, alat umpan balik pelanggan ini memiliki kemampuan dasbor, opsi ekspor CSV dan XLS, dan analisis NPS.

Situs web: www.survicate.com

10. SurveyMonkey

Sumber: SurveyMonkey

SurveyMonkey mungkin adalah salah satu alat survei paling terkenal karena digunakan oleh jutaan bisnis di seluruh dunia. Ini sangat fleksibel mengingat ada sekitar 15 jenis pertanyaan yang berbeda (seperti pilihan ganda, skala Likert, dan komentar terbuka). Alat umpan balik pelanggan ini sangat cocok untuk survei satu kali tetapi karena fokus ini, alat ini tidak cocok untuk mengukur kepuasan keseluruhan atau mensurvei pelanggan lagi setelah jangka waktu tertentu.

11. Pembuat Survei ProProfs

Sumber: ProProfs

ProProfs adalah alat serbaguna yang digunakan oleh pemasar, pelatih, dan bisnis. Ini menawarkan sejumlah produk yang berbeda termasuk Survey Maker yang digunakan untuk menangkap umpan balik pelanggan. Anda dapat memilih dari 100+ templat dan 1.000.000+ jenis pertanyaan survei. Bank soal terdiri dari 20 kategori pertanyaan: pertanyaan Net Promoter Score, skala penilaian, pertanyaan jenis kotak centang, dan pertanyaan skor menjadi pertanyaan yang menonjol. Fitur-fitur canggih seperti penjadwalan survei, pelaporan lanjutan, fitur analitik, opsi berbagi survei maksimum, integrasi dengan API seperti Zendesk, MailChimp, dll., menjadikan Survey Maker ProProfs pilihan ideal untuk semua kebutuhan survei Anda. Bagian terbaiknya adalah ProProfs hadir dengan paket dasar gratis, memungkinkan Anda membuat survei tanpa batas.

Situs web: www.proprofs.com

12. Bentuk Ketik

Sumber: Typeform

Typeform adalah perangkat lunak survei online dengan antarmuka yang sangat ramah pengguna yang memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan survei sendiri. Sebagai responden, proses pengisian survei berjalan cukup lancar. Versi gratis dari Typeform mencakup fitur gratis seperti pertanyaan dan jawaban tak terbatas, opsi ekspor data, tema yang dirancang khusus, serta templat yang siap dibuat dan fitur pelaporan dasar.

Situs web: www.typeform.com

Alat Tinjauan Online

Sangat berbeda dari alat survei online, Anda juga memiliki alat ulasan online. Alat Tinjauan Online adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan di antara pengunjung Anda secara online. Cukup sering digunakan oleh pemasar digital karena Google Stars yang terkenal, alat ini dapat memberikan efek positif pada Peringkat Google. Alat umpan balik pelanggan semacam ini juga memengaruhi perilaku pembelian mengingat lebih dari separuh pelanggan melihat ulasan sebelum membeli produk atau layanan. Namun, salah satu kendala alat ulasan online adalah bahwa semua ulasan (positif atau negatif) dibagikan secara publik kepada pengunjung Anda.

13. TrustPilot

Sumber: TrustPilot

TrustPilot adalah alat ulasan online terkenal yang digunakan oleh banyak bisnis untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan. Dengan menggunakan alat umpan balik pelanggan ini, pengguna dapat mengunggah milis mereka ke dalam alat dan mengirimkan email yang mengundang pelanggan untuk meninjaunya. Ini juga dapat diatur agar dikirim tepat setelah pelanggan melakukan pembelian. Ulasan diumpankan ke mesin telusur (misalnya Google atau Microsoft) yang memperbarui Peringkat Penjual Google Anda – sehingga meningkatkan visibilitas di mesin telusur dan iklan online.

Dalam lingkungan yang dilindungi, pengguna dapat memeriksa kemajuan ulasan mereka, misalnya jumlah ulasan yang telah mereka kumpulkan. Anda juga dapat menanggapi penilaian di lingkungan ini.

Situs web: www.trustpilot.com

14. KiyOh

Sumber: KiyOh

KiyOh adalah alat ulasan online lainnya, yang skalanya agak lebih kecil daripada Trustpilot. Namun, ini adalah alat umpan balik pelanggan yang menguntungkan, karena menawarkan harga dan fitur kompetitif yang mirip dengan alternatif yang lebih mahal seperti TrustPilot. Alat ini berfokus pada peringkat dan ulasan dan menyertakan Alarm Ulasan yang memberi tahu Anda tentang ulasan baru yang masuk – baik dan buruk. Anda juga dapat menanggapi ulasan pelanggan Anda dengan KiyOh ini.

Situs web: www.kiyoh.com

15. Feefo

Sumber: Feefo

Feefo adalah alat umpan balik pelanggan yang bekerja hampir sama dengan TrustPilot. Alat ulasan online ini mengirimkan email yang mengundang pelanggan untuk memberikan ulasan. Suka memiliki opsi penyesuaian di ujung jari Anda? Anda dapat memilih untuk menyesuaikan tampilan ulasan ini di situs web Anda dengan opsi berikut: tampilan persentase peringkat, tampilan teks, dan tampilan peringkat bintang. Selain itu, dasbor menyediakan alat integrasi seperti API dan aplikasi Facebook untuk berbagi sosial.

Situs web: www.feefo.com

16. ReeVoo

Sumber: ReeVoo

Selain alat swalayan dalam ikhtisar ini, ada juga alat ulasan yang lebih canggih seperti ReeVoo. Dan perbedaan penting adalah bahwa ini sering kali juga menawarkan penilaian pada tingkat produk, bukan hanya ulasan toko web umum. Perangkat lunak ini berjalan di tempat pada halaman produk untuk menampilkan beberapa ulasan di tingkat produk. Pengunjung Anda dapat memilih untuk memfilter ulasan yang paling relevan untuk suatu produk. Jika mereka masih memiliki pertanyaan tentang ulasan, mereka dapat 'Bertanya kepada Pemilik'.

Situs web: www.reevoo.com

17. Suara Bazar

Sumber: Bazaarvoice

Bazaarvoice Ratings & Review adalah salah satu produk di Bazaarvoice Suite yang memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan konten yang dibuat pengguna (UGC) dari pelanggan mereka. Alat umpan balik pelanggan ini mengumpulkan dan menerbitkan peringkat dan ulasan, video dan foto pengalaman pelanggan dengan produk dan juga memungkinkan mereka untuk mengajukan pertanyaan.

Situs web: www.bazaarvoice.com

Alat Pengujian Pengguna

Alat Pengujian Pengguna , di sisi lain, melibatkan semua aspek interaksi pengguna – baik itu dengan perusahaan, produk, dan/atau layanan Anda. Bagi banyak bisnis, memberikan pengalaman pengguna yang baik hanya dapat dicapai dengan memanfaatkan alat pengujian pengguna. Alat umpan balik pelanggan semacam ini melakukan pekerjaan yang baik untuk mengukur interaksi ini bagi pengguna. Namun, wawasan ini terbatas pada jumlah tampilan halaman yang diberikan kepada pengguna dan mereka juga sering kekurangan dalam bidang analisis dan manajemen tindakan.

18. Hotjar

Sumber: Hotjar

Hotjar adalah perangkat lunak pengujian pengguna dan analisis perilaku yang menggabungkan beberapa alat UX menjadi satu. Namun fokus ini berarti bahwa ia tidak memiliki solusi CX yang solid. Analisis dan pelaporan umpan balik tidak tersedia (selain mengekspor data ke XLS atau CSV. Namun, dengan perangkat lunak ini, pengguna dapat membuat peta panas, rekaman pengguna (misalnya sesi pelacakan) dan survei yang dapat disesuaikan serta polling umpan balik. Survei dan polling dapat dipicu segera setelah halaman dimuat, setelah x jumlah detik, saat pengunjung ingin meninggalkan halaman atau saat mereka menggulir setengah halaman.

19. Aliran mouse

Sumber: Mouseflow

Mouseflow juga menggunakan peta panas dan pemutaran ulang sesi serta rekaman pengunjung di situs web. Alat pengujian pengguna dan umpan balik pelanggan ini juga menawarkan Analisis Formulir, yang merupakan fitur yang memungkinkan pengguna untuk melihat mengapa pengunjung meninggalkan formulir secara online. Pengguna dapat melacak berbagai corong secara khusus serta melihat apa yang dilakukan pengunjung dari sumber lalu lintas yang berbeda secara berbeda di situs Anda.

Situs web: www.mouseflow.com

20. CrazyEgg

Sumber: CrazyEgg

CrazyEgg adalah alat umpan balik pelanggan lain yang menggunakan peta panas untuk menganalisis perilaku pengunjung untuk tujuan pengoptimalan situs web. Itu terlihat di mana pengunjung Anda mengklik, jika mereka menggulir ke akhir halaman web dan memberi tahu Anda apa yang mereka lihat. Implementasinya sangat sederhana dengan alat ini. Ia juga menawarkan berbagai fitur pengujian A/B.

Situs web: www.crazyegg.com

21. Cerita Lengkap

Sumber: FullStory

FullStory menawarkan berbagai layanan termasuk pemutaran sesi dan analitik corong, dan fitur menarik yang disebut 'Omnisearch', yang memungkinkan Anda mencari elemen apa pun di situs web Anda dan melihat jenis interaksi apa yang terjadi dengan elemen tersebut. Alat umpan balik pelanggan ini juga memiliki fitur yang disebut 'klik marah' yang memungkinkan pengguna untuk melihat elemen mana yang diklik pengunjung beberapa kali.

Situs web: www.fullstory.com

Alat Umpan Balik Visual

Ingin menangkap lebih banyak masukan visual terkait kinerja situs web Anda? Maka mungkin alat umpan balik visual adalah sesuatu yang harus Anda pertimbangkan. Alat umpan balik pelanggan ini bekerja dengan berbagai cara. Beberapa menyediakan opsi kirim tangkapan layar sementara yang lain melibatkan catatan tempel virtual yang menyoroti elemen tertentu pada halaman seperti teks, gambar, atau tombol. Meskipun ini memberikan banyak dukungan dalam hal desain (di mana semua desainer web saya di luar sana?), mereka agak mendasar dalam hal mengekstraksi wawasan pengalaman pelanggan yang mendalam.

22. Usernap

Sumber: Usersnap

Usersnap adalah alat umpan balik pelanggan yang digunakan untuk mengumpulkan umpan balik visual. Ini dijalankan melalui tag JavaScript di situs web Anda. Pengguna dapat membuat catatan atau menambahkan komentar dan menyorot elemen tertentu dengan lingkaran. Itu dapat diintegrasikan dengan berbagai alat.

Situs web: www.usersnap.com

23. Userback

Userback memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik waktu nyata dengan tangkapan layar dan pemberitahuan instan. Pengguna dapat mengartikulasikan konten mana yang perlu diubah dengan menggambar dan menulis di halaman web Anda. Alat ini dapat diintegrasikan dengan berbagai alat pelacakan bug dan alat manajemen proyek seperti HipChat, Jira, Trello, WordPress, dan Monitor Kampanye. Ada versi gratis tetapi jika Anda ingin meningkatkan dengan lebih banyak pengguna dan proyek, harga dapat berkisar antara $16 hingga $59/bulan.

Situs web: www.userback.io

24. Penggembala

Sumber: Bugherd

Bugherd terutama merupakan alat pelacakan masalah dan manajemen proyek untuk pengembang dan desainer. Namun, alat ini juga memiliki opsi umpan balik dalam halaman, yang memungkinkan pelanggan melaporkan bug langsung dari situs web. Papan tugas visual memudahkan untuk mengelola, menetapkan, dan memprioritaskan tugas dengan cepat. Bugherd juga dapat diintegrasikan dengan beberapa aplikasi seperti zapier, slack, dan basecamp. Harganya bervariasi dari $39 hingga $109 per bulan tergantung pada paket yang Anda pilih.

Situs web: www.buherd.com

25. Umpan Balik Pedang

Sumber: Sabre

Umpan Balik Saber sangat mirip dengan UserSnap karena pengguna dapat menyoroti masalah di situs web Anda. Perbedaan utama adalah bahwa catatan yang Anda buat dalam alat umpan balik pelanggan ini lebih didasarkan pada elemen yang disorot dan tidak menggunakan gambar atau panah. Semua catatan yang dibuat disimpan sebagai tangkapan layar yang dapat dikirimkan kepada Anda melalui email. Bagus untuk bug dan masalah UX!

Situs web: www.saberfeedback.com

26. Tahap File

Sumber: Filestage
Filestage adalah alat umpan balik visual yang membantu tim agar pekerjaan mereka ditinjau dan disetujui lebih cepat. Ini memungkinkan kolega dan klien untuk meninggalkan komentar dan umpan balik visual pada file teks, gambar, desain, dan video secara real-time. Filestage menyederhanakan, mengatur, dan mengotomatiskan proses pemeriksaan untuk file sekaligus mengurangi kesalahan dan memastikan panduan kepatuhan terpenuhi. Alat ini dapat diuji secara gratis dan menawarkan uji coba gratis.

Situs web: www.filestage.io

Umpan Balik Komunitas

Juga disebut sebagai forum online, umpan balik komunitas adalah jenis alat umpan balik pelanggan yang dikumpulkan melalui situs web atau aplikasi seluler Anda dan dipublikasikan baik di komunitas Anda atau di forum publik. Pengunjung biasanya dapat mengomentari umpan balik yang telah dipublikasikan yang sering berubah menjadi diskusi. Mereka juga dapat memberikan saran atau memberi tahu Anda tentang masalah yang mereka alami di situs web Anda. Berkat transparansi dan efek sosialnya, alat ini menjadi sangat populer dalam beberapa tahun terakhir.

27. Laporan Pengguna

Sumber: Laporan Pengguna

UserReport adalah platform opini pengunjung yang memungkinkan pengguna membuat survei online yang dapat disesuaikan serta memberikan forum umpan balik untuk pengunjung situs web mereka. Laporan dapat dibuat dari alat umpan balik pelanggan ini yang menunjukkan detail pengguna seperti demografi dan lokasi. UserReport memungkinkan memungkinkan pengguna untuk menetapkan item sehingga peran yang berbeda dalam tim mereka dapat menangani tanggapan.

Situs web: www.userreport.com

28. Skala Ide

Sumber: IdeaScale

Secara teknis merupakan alat manajemen ide dan manajemen inovasi, IdeaScale adalah solusi lain yang dengannya Anda dapat membuat komunitas umpan balik dan diskusi di antara pengunjung situs web. Alat umpan balik pelanggan khusus ini dapat diintegrasikan dengan Facebook dan menyertakan filter kata-kata kotor. Pengguna juga dapat melakukan polling singkat dan desainnya dapat disesuaikan. IdeaScale menawarkan varian dan paket gratis untuk SMB dan Perusahaan.

Situs web: www.ideascale.com

29. UserEcho

Sumber: UserEcho

UserEcho adalah solusi perangkat lunak yang menawarkan sejumlah alat berbeda termasuk umpan balik, basis pengetahuan, forum, meja bantuan, dan obrolan langsung. Mirip dengan GetSatisfaction, UserEcho juga menawarkan sistem voting yang memungkinkan Anda menentukan apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan Anda. Dengan alat umpan balik pelanggan ini, ada juga opsi bagi pengunjung Anda untuk mengirim permintaan pribadi melalui sistem tiket.

Situs web: www.userecho.com

30. GunakanRespons

Sumber: UseResponse

UseResponse adalah versi GetSatisfaction yang lebih murah. Namun, alat umpan balik pelanggan ini memberi Anda versi yang dapat Anda host sendiri menggunakan kode sumber terbuka. Selain umpan balik dan forum, Anda juga menerima akses ke klien obrolan langsung.

Situs web: www.useresponse.com

Memilih alat umpan balik pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda

Dan itu bungkus! Kami berharap ikhtisar ini memberi Anda beberapa wawasan yang baik tentang alat umpan balik pelanggan mana yang akan membantu Anda menciptakan pendekatan yang lebih berpusat pada pelanggan – baik itu melalui membangun kepercayaan, meningkatkan pengalaman pelanggan, atau berfokus pada kegunaan. Namun, perlu diingat bahwa fokusnya tidak hanya terletak pada pengumpulan umpan balik tetapi juga menganalisis dan menindaklanjutinya. Itu adalah sesuatu yang tidak semua alat ini unggul dalam…

Lebih lanjut tentang Mopinion

Mopinion adalah alat umpan balik pelanggan terkenal yang termasuk dalam beberapa kategori yang tercantum di atas. Namun, perangkat lunak ini mengambil umpan balik satu langkah lebih jauh dan menawarkan peluang analisis mendalam bagi penggunanya. Dengan visualisasi data waktu nyata di dasbor dan bagan yang dapat disesuaikan, pengguna dapat dengan cepat dan efisien mencerna sejumlah besar data umpan balik di semua saluran digital mereka termasuk (situs web, aplikasi seluler, dan email).. 'Toko terpadu' kami menawarkan:

• Formulir umpan balik (pasif dan aktif) untuk semua saluran digital Anda
• Umpan Balik Visual
• Survei yang lebih kompleks yang mencakup perutean pertanyaan
• Umpan balik percakapan
• Analisis mendalam, termasuk analisis teks, analisis sentimen, pelabelan cerdas, dll.
• Visualisasi data tingkat lanjut dengan pemfilteran dalam bagan dan dasbor yang dapat disesuaikan
• Eksplorasi data yang mulus
• Manajemen tindakan lanjutan