9 indicadores clave de rendimiento para el éxito comercial en línea

La esfera empresarial ha evolucionado mucho hasta el punto de que ninguna empresa seria puede moverse sin depender de datos e información.

Si tiene un negocio en línea o espera comenzar a vender en línea en un futuro cercano, hay lo que llamamos indicadores clave de rendimiento o KPI que pueden ayudarlo a determinar la efectividad de sus campañas de marketing. Más aún, el éxito de su negocio.

Un indicador clave de rendimiento (KPI) es una medida cuantificable o un punto de referencia con el que una empresa puede evaluar su rendimiento. Los indicadores clave de rendimiento pueden variar de un negocio a otro según el tipo y los objetivos ya establecidos. Poner KPI en su lugar puede ayudarlo a monitorear y rastrear los esfuerzos de su negocio en forma de datos.

Think with Google confirma que más del 94 % de los vendedores de primer nivel están de acuerdo en que, para que los KPI de marketing sean realmente importantes, deben estar vinculados a objetivos comerciales más amplios. Si desea realizar un seguimiento del rendimiento de su negocio en línea, estas son las mejores métricas para ayudarlo.

Los 9 indicadores clave de rendimiento indiscutibles para rastrear el éxito de cualquier negocio en línea

Tráfico Orgánico

¿Es consciente de que su sitio web puede hacer o deshacer su negocio?

Para que una empresa exista u opere digitalmente hoy en día, en su mayoría debe tener un sitio web. Aquellos que no pueden crear uno utilizan principalmente sus cuentas de redes sociales para comunicarse con sus clientes.

Es muy esencial comprender la cantidad de tráfico orgánico que recibe su sitio, ya sea semanal o mensualmente.

Analizar el rendimiento de su sitio puede ayudarlo a comprender si sus estrategias de SEO están funcionando o no. El tráfico orgánico como KPI generalmente mide la cantidad de visitantes que llegan a su sitio desde los resultados de búsqueda orgánicos (piense en alguien que busca en Google u otro motor de búsqueda como Bing).

Si quieres mejorar tu tráfico orgánico, no será solo cuestión de tener un sitio web bonito. Su sitio debe cargarse rápido y ser completamente funcional, estar optimizado para la búsqueda y tener contenido que responda preguntas y resuelva problemas.

Las estadísticas más recientes muestran que el 46 % de los usuarios no vuelve a visitar sitios web con bajo rendimiento. Del mismo modo, un sitio/página que tarda más en cargarse reduce la satisfacción del cliente en un 16 %: descubrimiento de LoadStorm.

Puede utilizar Google Analytics para averiguar cuánto tráfico orgánico o de pago recibe su sitio. Además, puede encontrar otras estadísticas importantes, como de dónde provienen los visitantes y la cantidad de tiempo que pasan en una página específica.

Participación en el sitio web

Comprender qué es la participación en el sitio web realmente puede ayudarlo a dirigir su negocio hacia el éxito. En primer lugar, la participación en el sitio web es cuando los visitantes de su sitio web pasan más tiempo en su sitio e incluso hacen clic en otras páginas.

Precisamente, muestra si los usuarios están tomando el curso de acción deseado. Es decir, realizar una compra, suscribirse o contactarlo para un servicio.

En un nivel alto, puede categorizar los datos de su sitio web en visitas a la página, tiempo promedio en una página, duración promedio de la sesión y tasa de rebote. Puede profundizar un poco más, pero estas son algunas estadísticas importantes de alto nivel que debe seguir.

• Visitas a la página: indican la cantidad de veces que un visitante ve un sitio. Cada vez que un visitante carga la página, se cuenta como una vista de página.

• Tiempo promedio en una página: muestra la cantidad de tiempo que un visitante pasa en una página. Si más visitantes pasan más tiempo en la página, significa que es atractiva. El contenido de calidad, ya sea texto, imágenes o videos, puede aumentar la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en su sitio web.

• Duración promedio de la sesión: se refiere a la cantidad de tiempo que un visitante pasa en su sitio durante la visita promedio.

• Tasa de rebote: cada vez que un visitante no pasa a otra página de su sitio web o no realiza la acción deseada, esto se denomina rebote. Hay una variedad de factores que influyen en la tasa de rebote de un sitio y estos incluyen el tipo de industria, el propósito del sitio web, el contenido del sitio, la experiencia del usuario, entre otros factores.

En general, una alta participación en el sitio web indica que su audiencia está haciendo un uso completo de su sitio web al hacer clic en los enlaces, dar me gusta al contenido, comentar, comprar productos y contactarlo a través de soporte.

Interacción con las redes sociales

Si tiene una empresa sin un sitio web, sus esfuerzos de marketing en las redes sociales se reflejarán por completo a través de las interacciones en las redes sociales.

Aunque también se aplica a las empresas con un sitio web, monitorear sus interacciones en las redes sociales puede ayudarlo a seguir el crecimiento de su negocio.

Existe una variedad de KPI de redes sociales que pueden indicar el rendimiento y la tasa de crecimiento de su negocio en línea. Comprender y aplicar estos KPI de marketing puede ayudarlo a influir positivamente en el crecimiento de su negocio en línea.

La interacción en las redes sociales indica la efectividad de sus campañas de marketing digital.

Algunas de las métricas de las redes sociales a las que debe prestar atención incluyen publicaciones virales, reseñas de clientes, comentarios/respuestas, impresiones, me gusta y acciones compartidas. Todos estos KPI de redes sociales pueden indicar la interacción y los resultados de las redes sociales de su empresa.

Visitantes nuevos/Visitantes recurrentes

Los visitantes nuevos se refieren a los que visitan su sitio por primera vez, mientras que los visitantes que regresan son aquellos que han estado en su sitio antes.

Aunque no puede confiar únicamente en este KPI, los visitantes nuevos y los visitantes recurrentes pueden ayudarlo a ejecutar campañas o anuncios específicos. Generalmente se debe a que conoce la cantidad de visitantes en los que está invirtiendo.

Para un sitio web de comercio electrónico, existe una variedad de herramientas que pueden ayudarlo a estudiar a los usuarios de su sitio web si desea ejecutar una campaña de marketing dirigida (personalizada).

Puede usar herramientas como Google Analytics, Semrush, Google Search Console y otras para realizar un seguimiento de lo que sucede en su sitio y con qué contenido interactúan los visitantes.

Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

El costo de adquisición del cliente es un KPI vital e influye en gran medida en el resultado final de las campañas publicitarias pagas.

CAC indica principalmente cuánto le cuesta a una empresa obtener un nuevo cliente.

Cuando incurre en un alto costo por el tráfico pagado y luego obtiene bajas conversiones, su presupuesto de adquisición de clientes requiere una verificación.

Cabe señalar que el CAC varía de una empresa a otra y de una industria a otra. De cualquier manera, para todas las empresas que realizan campañas dirigidas, conocer el valor de su CAC es crucial.

Tasa de conversión

Cualquier acción rentable o beneficiosa realizada por un visitante en un sitio web o sitio de redes sociales se conoce como conversión. La forma en que define una conversión realmente depende de lo que busca de sus visitantes.

• descarga de libro electrónico
• Inscríbase al boletín
• envío del formulario de contacto
• compra de producto
• suscripción de software

Estos son solo algunos de los tipos de cosas que califican como conversiones. Como puede ver, algunos se traducen directamente a dólares y centavos, mientras que otros son más abstractos.

Una tasa de conversión se refiere a la cantidad de visitantes que realizan la acción deseada. Las conversiones son importantes para todas las empresas, ya que ayudan a indicar si su embudo de marketing es efectivo o está retrasado.

Al igual que otros KPI, las conversiones también difieren de una empresa a otra.

Si su sitio web requiere que los visitantes realicen una compra, se suscriban o envíen un formulario y lo hacen, esto se denomina conversión.

Una buena conversión es cuando más visitantes hacen uso de las CTA (llamadas a la acción) de su sitio web. Puede calcular la tasa de conversión de su empresa dividiendo el número total de visitantes, ya sea en una página o sitio, por el número total de conversiones.

Tasa de abandono del carrito

¿Es usted un sitio web de comercio electrónico y confía mucho en su sitio web para recibir pedidos?

Una alta tasa de abandono del carrito puede indicar varios problemas que requieren una acción inmediata. El abandono del carrito se refiere a la situación en la que un comprador pone algo en el carrito o incluso procede a la caja y termina allí sin finalizar una compra.

Puede tomar el número de transacciones completadas, dividirlo por el número de carritos y luego multiplicar el producto por 100.

Algunas de las mejores formas de combatir el abandono del carrito incluyen ofrecer envío gratuito, permitir que los clientes realicen pedidos sin crear una cuenta o proporcionar reseñas de productos.

Valor de por vida del cliente (CLV)

CLV se refiere a la cantidad de dinero que un cliente está dispuesto a gastar en sus productos o servicios durante su relación con su marca durante un período determinado.

Tómelo de esta manera, si a un cliente le gustan sus productos (ropa) y compra continuamente, eso significa que su negocio está ganando más dinero con un cliente.

Sin embargo, cuando un cliente le compra una vez y por cualquier motivo deja de comprar, esto significa que el valor de por vida del cliente es bajo y su negocio está perdiendo dinero.

Puede calcular el CLV obteniendo el valor promedio de una compra y luego multiplicándolo por la cantidad de veces que un cliente comprará cada año.

Por último, multiplique el producto por la duración promedio de la relación con el cliente (en años). Si desea aumentar el valor de por vida de un cliente, puede hacer lo siguiente;

• Pruebe el marketing de influencers: simplemente puede asociarse con un influencer para promocionar sus productos o servicios.

• Proporcione una buena experiencia de usuario: si los clientes disfrutan del tiempo que pasan en su sitio web acompañados de productos de calidad, es obvio que desarrollarán una relación leal con usted.

• Ejecute campañas personalizadas: el contenido personalizado atrae a los clientes. Simplemente estudie el viaje de su comprador y luego elabore contenido específico.

Ventas en línea/ROI

¿Quieres seguir el crecimiento de tu negocio de manera efectiva? Consulta tus ventas online anuales o el retorno de la inversión (ROI).

En cuanto a mí, el retorno de la inversión es el KPI definitivo en el que puede confiar, ya sea que sea una empresa nueva, mediana o una empresa, para mantener el crecimiento de su negocio bajo control.

Generalmente, la efectividad de los esfuerzos comerciales mensuales o trimestrales (capital o marketing) estará indicada por el ROI anual o las ventas en línea.

Aunque puede haber temporadas en las que un negocio no funcione bien, el seguimiento de su negocio semanal, mensual o trimestral puede ayudarlo a desviar recursos o invertir más en áreas potenciales.

El ROI se puede calcular restando el valor inicial de la inversión del valor final de la inversión. Luego, debe dividir el producto por el costo de la inversión y, finalmente, multiplicarlo por 100. Con este KPI, puede tener una medida real del éxito de su negocio en línea y establecer objetivos SMART de manera efectiva.

Si desea mejorar sus ventas en línea o el ROI, debe centrarse en la tasa de conversión, el abandono del carrito, la cantidad de pedidos y la experiencia de los clientes.

Supervise atentamente su retorno de la inversión en marketing porque es clave para determinar el costo de adquisición del cliente (CAC) y el valor de vida del cliente (CLV).

Reflexiones finales sobre los KPI del sitio web

Para resumir, hay muchos indicadores clave de rendimiento que pueden actuar como punto de referencia para el rendimiento de su negocio. Todo lo que tiene que hacer es definir sus KPI de manera efectiva en función de sus objetivos comerciales.

El punto principal que se debe sacar de este artículo es que es absolutamente crítico que usted vigile las cosas para determinar cómo se está desempeñando su negocio.

El seguimiento de los KPI en este artículo lo ayudará a determinar cómo avanzan las cosas y descubrirá áreas de mejora para ayudar a llevar su negocio a nuevas alturas.