온라인 비즈니스 성공을 위한 9가지 핵심 성과 지표

비즈니스 영역은 데이터와 통찰력에 의존하지 않고는 어떤 진지한 비즈니스도 움직일 수 없을 정도로 크게 진화했습니다.

온라인 비즈니스이거나 가까운 장래에 온라인 판매를 시작하려는 경우 마케팅 캠페인의 효과를 결정하는 데 도움이 되는 핵심 성과 지표 또는 KPI라고 하는 것이 있습니다. 더욱이 귀하의 비즈니스 성공입니다.

핵심 성과 지표(KPI)는 기업이 성과를 평가할 수 있는 정량화 가능한 측정치 또는 벤치마크입니다. 핵심 성과 지표는 유형과 이미 설정된 목표에 따라 비즈니스마다 다를 수 있습니다. KPI를 배치하면 데이터 형태로 비즈니스의 노력을 모니터링하고 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Think with Google은 최상위 마케터의 94% 이상이 진정으로 중요하기 위해서는 마케팅 KPI가 더 광범위한 비즈니스 목표와 연결되어야 한다는 데 동의한다고 확인했습니다. 온라인 비즈니스 성과를 추적하려면 여기에 도움이 되는 최고의 측정항목이 있습니다.

온라인 비즈니스의 성공을 추적하는 9가지 확실한 핵심 성과 지표

유기적 트래픽

귀하의 웹사이트가 귀하의 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있다는 사실을 알고 계십니까?

오늘날 기업이 디지털 방식으로 존재하거나 운영하려면 웹사이트가 있어야 합니다. 계정을 만들 수 없는 사람들은 대부분 소셜 미디어 계정을 사용하여 고객에게 다가갑니다.

사이트가 매주 또는 매월 수신하는 유기적 트래픽의 양을 이해하는 것은 매우 중요합니다.

사이트의 성능을 분석하면 SEO 전략이 효과가 있는지 여부를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. KPI로서의 유기적 트래픽은 일반적으로 자연적 검색 결과(Google 또는 Bing과 같은 다른 검색 엔진에서 검색하는 사람을 생각해 보십시오)에서 사이트를 방문하는 방문자 수를 측정합니다.

유기적 트래픽을 개선하고 싶다면 단순히 아름다운 웹사이트를 만드는 것이 아닙니다. 사이트는 빠르게 로드되고 완벽하게 작동해야 하며 검색에 최적화되어 있어야 하며 질문에 답하고 문제를 해결하는 콘텐츠가 있어야 합니다.

최신 통계에 따르면 사용자의 46%는 실적이 저조한 웹사이트를 다시 방문하지 않습니다. 마찬가지로 로드 시간이 오래 걸리는 사이트/페이지는 LoadStorm의 발견인 16%까지 고객 만족도를 감소시킵니다.

Google 웹로그 분석을 사용하여 사이트에서 수신하는 유기적 또는 유료 트래픽의 양을 확인할 수 있습니다. 또한 방문자가 어디에서 왔는지, 특정 페이지에서 보낸 시간과 같은 다른 중요한 통계도 찾을 수 있습니다.

웹사이트 참여

웹사이트 참여가 무엇인지 이해하면 비즈니스를 성공으로 이끄는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다. 무엇보다도 웹사이트 참여는 웹사이트 방문자가 귀하의 사이트에서 더 많은 시간을 할애하고 다른 페이지를 클릭할 때 발생합니다.

정확히는 사용자가 원하는 행동을 취하고 있는지 여부를 보여줍니다. 즉, 서비스를 구매, 구독 또는 연락하는 것입니다.

높은 수준에서 웹사이트 데이터를 페이지 조회수, 페이지에 머문 평균 시간, 평균 세션 시간 및 이탈률로 분류할 수 있습니다. 좀 더 깊이 파고들 수 있지만 이것들은 추적해야 하는 몇 가지 중요한 상위 수준 통계입니다.

• 페이지 조회수 – 방문자가 사이트를 조회한 횟수를 나타냅니다. 방문자가 페이지를 로드할 때마다 페이지 보기로 계산됩니다.

• 페이지에 머문 평균 시간 – 방문자가 페이지에서 보낸 시간을 보여줍니다. 더 많은 방문자가 페이지에서 더 많은 시간을 보내고 있다는 것은 매력적이라는 의미입니다. 텍스트, 이미지 또는 비디오와 같은 양질의 콘텐츠는 사용자가 웹사이트에서 보내는 시간을 늘릴 수 있습니다.

• 평균 세션 시간 - 방문자가 평균 방문 중 사이트에서 보낸 시간을 나타냅니다.

• 이탈률 – 방문자가 웹사이트의 다른 페이지로 이동하지 않거나 원하는 조치를 취하지 않을 때마다 이를 이탈이라고 합니다. 사이트의 이탈률에 영향을 미치는 다양한 요인이 있으며 여기에는 산업 유형, 웹사이트 목적, 사이트의 콘텐츠, 사용자 경험 등이 포함됩니다.

전반적으로 높은 웹 사이트 참여는 잠재 고객이 링크를 클릭하고, 콘텐츠에 좋아요를 표시하고, 댓글을 달고, 제품을 구매하고, 지원을 통해 연락하여 웹 사이트를 최대한 활용하고 있음을 나타냅니다.

소셜 미디어 상호 작용

웹사이트가 없는 비즈니스인 경우 소셜 미디어 마케팅 노력은 소셜 미디어 상호 작용을 통해 완전히 반영됩니다.

웹 사이트가 있는 비즈니스에도 적용되지만 소셜 미디어 상호 작용을 모니터링하면 비즈니스 성장을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

온라인 비즈니스의 성과와 성장률을 나타낼 수 있는 다양한 소셜 미디어 KPI가 있습니다. 이러한 마케팅 KPI를 이해하고 적용하면 온라인 비즈니스 성장에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

소셜 미디어 상호 작용은 디지털 마케팅 캠페인의 효과를 나타냅니다.

바이러스성 게시물, 고객 리뷰, 댓글/답글, 노출수, 좋아요 및 공유를 포함하기 위해 주의를 기울여야 하는 소셜 미디어 측정항목 중 일부입니다. 이러한 모든 소셜 미디어 KPI는 비즈니스의 소셜 미디어 상호 작용 및 결과를 나타낼 수 있습니다.

신규 방문자/재방문자

신규 방문자는 사이트를 처음 방문한 방문자를 말하며 재방문자는 이전에 사이트를 방문한 적이 있는 방문자를 말합니다.

이 KPI에만 의존할 수는 없지만 신규 방문자와 재방문자는 타겟 캠페인 또는 광고를 실행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일반적으로 투자하는 방문자 수를 알고 있기 때문입니다.

전자 상거래 웹사이트의 경우 표적화된(개인화된) 마케팅 캠페인을 실행하려는 경우 웹사이트 사용자를 연구하는 데 도움이 되는 다양한 도구가 있습니다.

Google Analytics, Semrush, Google Search Console 등과 같은 도구를 사용하여 사이트에서 일어나는 일과 방문자가 참여하는 콘텐츠를 추적할 수 있습니다.

고객 확보 비용(CAC)

고객 확보 비용은 중요한 KPI이며 유료 광고 캠페인의 수익에 큰 영향을 미칩니다.

CAC는 주로 비즈니스가 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용을 나타냅니다.

유료 트래픽에 높은 비용이 발생하고 전환율이 낮은 경우 고객 확보 예산을 확인해야 합니다.

CAC는 기업과 산업에 따라 다릅니다. 어느 쪽이든 타겟 캠페인을 수행하는 모든 비즈니스에서 CAC의 가치를 파악하는 것이 중요합니다.

전환율

방문자가 웹사이트나 소셜 미디어 사이트에서 취하는 모든 수익성 있거나 유익한 행동을 전환이라고 합니다. 전환을 정의하는 방법은 방문자에게 무엇을 구하느냐에 따라 달라집니다.

• 전자책 다운로드
• 뉴스레터 가입
• 문의 양식 제출
• 제품 구매
• 소프트웨어 구독

이는 전환으로 간주되는 몇 가지 유형의 항목일 뿐입니다. 보시다시피 일부는 달러와 센트로 직접 번역되는 반면 다른 일부는 더 추상적입니다.

전환율은 원하는 행동을 취한 방문자의 수를 나타냅니다. 전환은 마케팅 유입경로가 효과적인지 또는 뒤처지는지를 나타내는 데 도움이 되므로 모든 비즈니스에 중요합니다.

다른 KPI와 마찬가지로 전환도 비즈니스마다 다릅니다.

웹사이트에서 방문자가 구매, 구독 또는 양식 제출을 요구하고 방문자가 이를 수행하는 경우 이를 전환이라고 합니다.

좋은 전환은 더 많은 방문자가 웹사이트의 CTA(클릭 유도문안)를 사용할 때입니다. 페이지 또는 사이트에 있는 총 방문자 수를 총 전환수로 나누어 비즈니스의 전환율을 계산할 수 있습니다.

장바구니 포기율

당신은 전자 상거래 웹사이트이고 주문을 받기 위해 웹사이트에 크게 의존합니까?

높은 장바구니 포기율은 즉각적인 조치가 필요한 여러 문제를 나타낼 수 있습니다. 장바구니 포기란 구매자가 장바구니에 물건을 담거나 심지어 결제까지 진행한 후 구매가 확정되지 않은 상태에서 종료되는 상황을 말합니다.

완료된 거래 수를 장바구니 수로 나눈 다음 제품에 100을 곱할 수 있습니다.

장바구니 포기를 방지하는 가장 좋은 방법에는 무료 배송 제공, 고객이 계정을 만들지 않고 주문할 수 있도록 하거나 제품 리뷰를 제공하는 것 등이 있습니다.

고객평생가치(CLV)

CLV는 고객이 주어진 기간 동안 귀하의 브랜드와 관계를 맺는 동안 귀하의 제품이나 서비스에 지출할 용의가 있는 금액을 나타냅니다.

고객이 귀하의 제품(의류)을 좋아하고 지속적으로 구매한다면, 귀하의 비즈니스가 고객으로부터 더 많은 돈을 벌고 있음을 의미합니다.

그러나 고객이 한 번 구매하고 어떤 이유로든 구매를 중단하면 고객의 평생 가치가 낮아져 비즈니스가 손실을 보게 됩니다.

구매의 평균 가치를 구한 다음 고객이 매년 구매할 횟수를 곱하여 CLV를 계산할 수 있습니다.

마지막으로 제품에 평균 고객 관계 기간(년)을 곱합니다. 고객의 평생 가치를 높이려면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 인플루언서 마케팅 시도: 인플루언서와 파트너 관계를 맺고 제품이나 서비스를 홍보할 수 있습니다.

• 좋은 사용자 경험 제공: 고객이 양질의 제품과 함께 귀하의 웹사이트에서 보내는 시간을 즐긴다면 귀하와 충성스러운 관계를 발전시킬 것이 분명합니다.

• 개인화된 캠페인 실행: 개인화된 콘텐츠가 고객을 유혹합니다. 구매자의 여정을 연구한 다음 대상 콘텐츠를 제작하기만 하면 됩니다.

온라인 판매/ROI

비즈니스 성장을 효과적으로 추적하고 싶으십니까? 연간 온라인 판매 또는 투자 수익률(ROI)을 확인하십시오.

저에게 있어 투자 수익은 신생 기업이든, 중소기업이든, 기업이든 관계 없이 비즈니스 성장을 억제하기 위해 신뢰할 수 있는 궁극적인 KPI입니다.

일반적으로 월별 또는 분기별 비즈니스 노력(자본 또는 마케팅)의 효과는 연간 ROI 또는 온라인 판매로 표시됩니다.

비즈니스가 잘 수행되지 않는 계절이 있을 수 있지만 주간, 월간 또는 분기별로 비즈니스를 추적하면 리소스를 전환하거나 잠재적인 영역에 더 많이 투자하는 데 도움이 될 수 있습니다.

ROI는 투자의 최종 가치에서 초기 투자 가치를 빼서 계산할 수 있습니다. 그런 다음 제품을 투자 비용으로 나누고 마지막으로 100을 곱해야 합니다. 이 KPI를 사용하면 비즈니스가 온라인에서 얼마나 성공적이었는지를 실제 측정하고 SMART 목표를 효과적으로 설정할 수 있습니다.

온라인 판매 또는 ROI를 개선하려면 전환율, 장바구니 포기, 주문 수 및 고객 경험에 중점을 두어야 합니다.

마케팅 투자 수익은 CAC(고객 획득 비용) 및 CLV(고객 평생 가치)를 결정하는 데 중요하므로 면밀히 모니터링하십시오.

웹사이트 KPI에 대한 최종 생각

요약하자면, 비즈니스 성과에 대한 벤치마크 역할을 할 수 있는 많은 핵심 성과 지표가 있습니다. 비즈니스 목표에 따라 KPI를 효과적으로 정의하기만 하면 됩니다.

이 기사에서 짚고 넘어가야 할 요점은 비즈니스 성과를 결정하기 위해 상황을 주시하는 것이 절대적으로 중요하다는 것입니다.

이 기사의 KPI를 추적하면 상황이 어떻게 진행되고 있는지 파악하고 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리는 데 도움이 되는 개선 영역을 찾는 데 도움이 됩니다.