9 Indicadores-chave de desempenho para o sucesso dos negócios on-line

A esfera dos negócios evoluiu muito, na medida em que nenhuma empresa séria pode fazer um movimento sem depender de dados e insights.

Se você é um negócio on-line ou espera começar a vender on-line em um futuro próximo, existem o que chamamos de indicadores-chave de desempenho ou KPIs que podem ajudá-lo a determinar a eficácia de suas campanhas de marketing. Mais ainda, o sucesso do seu negócio.

Um indicador chave de desempenho (KPI) é uma medida quantificável ou uma referência com a qual uma empresa pode avaliar seu desempenho. Os principais indicadores de desempenho podem variar de empresa para empresa, dependendo do tipo e das metas já definidas. A implementação de KPIs pode ajudá-lo a monitorar e acompanhar os esforços de sua empresa na forma de dados.

O Think with Google confirma que mais de 94% dos profissionais de marketing de alto nível concordam que, para realmente importar, os KPIs de marketing devem estar vinculados a objetivos de negócios mais amplos. Se você deseja acompanhar o desempenho do seu negócio online, aqui estão as melhores métricas para ajudá-lo.

Os 9 indicadores-chave de desempenho indiscutíveis para acompanhar o sucesso de qualquer negócio online

Tráfego orgânico

Você está ciente de que seu site pode fazer ou quebrar seu negócio?

Para que um negócio exista ou opere digitalmente hoje em dia, ele deve principalmente ter um site. Aqueles que não conseguem criar um usam principalmente suas contas de mídia social para alcançar seus clientes.

É muito essencial entender a quantidade de tráfego orgânico que seu site recebe, seja semanal ou mensalmente.

Analisar o desempenho do seu site pode te ajudar a entender se suas estratégias de SEO estão funcionando ou não. O tráfego orgânico como um KPI geralmente mede o número de visitantes que chegam ao seu site a partir de resultados de pesquisa orgânica (pense em alguém pesquisando no Google ou em outro mecanismo de pesquisa como o Bing).

Se você deseja melhorar seu tráfego orgânico, não será apenas uma questão de ter um site bonito. Seu site deve carregar rápido e ser totalmente funcional, ser otimizado para pesquisa e ter conteúdo que responda perguntas e resolva problemas.

As estatísticas mais recentes mostram que 46% dos usuários não revisitam sites com baixo desempenho. Da mesma forma, um site/página que demora mais para carregar reduz a satisfação do cliente em 16% – descoberta do LoadStorm.

Você pode usar o Google Analytics para descobrir quanto tráfego orgânico ou pago seu site recebe. Além disso, você pode encontrar outras estatísticas importantes, como de onde vêm os visitantes e a quantidade de tempo que passam em uma página específica.

Engajamento do site

Entender o que é o engajamento do site pode realmente ajudá-lo a direcionar seus negócios para o sucesso. Em primeiro lugar, o engajamento do site é quando os visitantes do seu site demoram mais tempo no seu site e até clicam em outras páginas.

Precisamente, ele mostra se os usuários estão tomando o curso de ação desejado. Ou seja, fazer uma compra, assinar ou entrar em contato com você para um serviço.

Em um nível alto, você pode categorizar os dados do seu site em visualizações de página, tempo médio em uma página, duração média da sessão e taxa de rejeição. Você pode ir um pouco mais fundo, mas essas são algumas estatísticas importantes de alto nível que você deve acompanhar.

• Visualizações de página – Indicam o número de vezes que um site é visualizado por um visitante. Cada vez que um visitante carrega a página é contado como uma visualização de página.

• Tempo médio em uma página – Isso mostra a quantidade de tempo que um visitante passa em uma página. Se mais visitantes estão gastando mais tempo na página, isso significa que ela é atraente. Conteúdo de qualidade, seja texto, imagens ou vídeos, pode aumentar a quantidade de tempo que os usuários passam em seu site.

• Duração média da sessão – Refere-se à quantidade de tempo que um visitante passa em seu site durante a visita média.

• Taxa de rejeição – Sempre que um visitante não avança para outra página do seu site ou não realiza a ação desejada, isso é chamado de rejeição. Há uma série de fatores que influenciam a taxa de rejeição de um site e incluem o tipo de setor e a finalidade do site, o conteúdo do site, a experiência do usuário, entre outros fatores.

Em suma, o alto engajamento do site indica que seu público está fazendo pleno uso do seu site clicando nos links, curtindo o conteúdo, comentando, comprando produtos e entrando em contato com você por meio do suporte.

Interação de mídia social

Se você é uma empresa sem um site, seus esforços de marketing de mídia social serão totalmente refletidos por meio de interações de mídia social.

Embora também se aplique a empresas com um site, monitorar suas interações nas mídias sociais pode ajudá-lo a acompanhar o crescimento do seu negócio.

Há uma série de KPIs de mídia social que podem indicar o desempenho e a taxa de crescimento do seu negócio online. Compreender e aplicar esses KPIs de marketing pode ajudá-lo a influenciar positivamente o crescimento do seu negócio online.

A interação de mídia social indica a eficácia de suas campanhas de marketing digital.

Algumas das métricas de mídia social que você precisa prestar atenção incluem postagens virais, avaliações de clientes, comentários/respostas, impressões, curtidas e compartilhamentos. Todos esses KPIs de mídia social podem indicar a interação e os resultados da mídia social da sua empresa.

Novos visitantes/visitantes recorrentes

Novos visitantes referem-se a visitantes de primeira vez em seu site, enquanto visitantes recorrentes são aqueles que já estiveram em seu site antes.

Embora você não possa confiar apenas nesse KPI, novos visitantes e visitantes recorrentes podem ajudá-lo a executar campanhas ou anúncios direcionados. Geralmente é porque você sabe o número de visitantes em que está investindo.

Para um site de comércio eletrônico, há uma variedade de ferramentas que podem ajudá-lo a estudar os usuários do seu site se você quiser executar uma campanha de marketing direcionada (personalizada).

Você pode usar ferramentas como Google Analytics, Semrush, Google Search Console e outras para acompanhar o que está acontecendo em seu site e com qual conteúdo os visitantes estão interagindo.

Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

O custo de aquisição de clientes é um KPI vital e influencia muito o resultado final das campanhas de publicidade paga.

CAC indica principalmente quanto custa uma empresa para obter um novo cliente.

Quando você incorre em um alto custo de tráfego pago e obtém baixas conversões, seu orçamento de aquisição de clientes exige uma verificação.

Deve-se notar que o CAC varia de empresa para empresa e de setor para setor. De qualquer forma, para cada negócio que realiza campanhas direcionadas, conhecer o valor do seu CAC é crucial.

Taxa de conversão

Qualquer ação lucrativa ou benéfica realizada por um visitante em um site ou site de mídia social é conhecida como conversão. Como você define uma conversão realmente depende do que você busca de seus visitantes.

• download de e-book
• inscrição na newsletter
• envio de formulário de contato
• compra do produto
• assinatura de software

Esses são apenas alguns dos tipos de coisas que se qualificam como conversões. Como você pode ver, alguns traduzem diretamente para dólares e centavos, enquanto outros são mais abstratos.

Uma taxa de conversão refere-se ao número de visitantes que realizam a ação desejada. As conversões são importantes para todas as empresas, pois ajudam a indicar se seu funil de marketing é eficaz ou está atrasado.

Como alguns outros KPIs, as conversões também diferem de empresa para empresa.

Se o seu site exigir que os visitantes façam uma compra, assinem ou enviem um formulário e eles o façam, isso é chamado de conversão.

Uma boa conversão é quando mais visitantes fazem uso dos CTAs (call to action) do seu site. Você pode calcular a taxa de conversão da sua empresa dividindo o número total de visitantes em uma página ou site pelo número total de conversões.

Taxa de abandono do carrinho

Você é um site de comércio eletrônico e confia muito no seu site para receber pedidos?

Uma alta taxa de abandono de carrinho pode indicar vários problemas que exigem ação imediata. O abandono de carrinho refere-se à situação em que um comprador coloca algo no carrinho ou até mesmo segue para o checkout e termina ali sem finalizar uma compra.

Você pode pegar o número de transações concluídas, dividi-lo pelo número de carrinhos e multiplicar o produto por 100.

Algumas das melhores maneiras de combater o abandono de carrinho incluem oferecer frete grátis, permitir que os clientes façam pedidos sem criar uma conta ou fornecer análises de produtos.

Valor vitalício do cliente (CLV)

CLV refere-se à quantidade de dinheiro que um cliente está disposto a gastar em seus produtos ou serviços durante o relacionamento com sua marca em um determinado período.

Veja desta forma, se um cliente gosta de seus produtos (vestuário) e compra continuamente, isso significa que sua empresa está ganhando mais dinheiro com um cliente.

No entanto, quando um cliente compra de você uma vez e por qualquer motivo para de comprar, isso significa que o valor da vida útil do cliente é baixo e sua empresa está perdendo dinheiro.

Você pode calcular o CLV obtendo o valor médio de uma compra e multiplicando-o pelo número de vezes que um cliente comprará a cada ano.

Por fim, multiplique o produto pela duração média do relacionamento com o cliente (em anos). Se você quiser aumentar o valor da vida útil de um cliente, faça o seguinte;

• Experimente o marketing de influenciadores: você pode simplesmente fazer parceria com um influenciador para promover seus produtos ou serviços.

• Proporcione uma boa experiência ao usuário: Se os clientes aproveitarem o tempo que passam no seu site acompanhados de produtos de qualidade, é óbvio que eles desenvolverão um relacionamento de fidelidade com você.

• Execute campanhas personalizadas: o conteúdo personalizado atrai os clientes. Basta estudar a jornada do seu comprador e, em seguida, criar conteúdo direcionado.

Vendas on-line/ROI

Quer acompanhar o crescimento do seu negócio de forma eficaz? Verifique suas vendas on-line anuais ou o retorno sobre o investimento (ROI).

Quanto a mim, o retorno do investimento é o melhor KPI em que você pode confiar, seja uma startup, uma empresa de médio porte ou uma empresa para manter o crescimento do seu negócio sob controle.

Geralmente, a eficácia dos esforços de negócios mensais ou trimestrais (capital ou marketing) será indicada pelo ROI anual ou pelas vendas online.

Embora possa haver épocas em que uma empresa não tenha um bom desempenho, acompanhar sua empresa semanalmente, mensalmente ou trimestralmente pode ajudá-lo a desviar recursos ou investir mais em áreas potenciais.

O ROI pode ser calculado subtraindo o valor inicial do investimento do valor final do investimento. Você precisa então dividir o produto pelo custo do investimento e, por último, multiplicar por 100. Com este KPI, você pode ter uma medida real do sucesso do seu negócio online e definir objetivos SMART de forma eficaz.

Se você deseja melhorar suas vendas online ou ROI, deve se concentrar na taxa de conversão, abandono de carrinho, número de pedidos e experiência do cliente.

Monitore atentamente seu retorno sobre o investimento em marketing, pois é a chave para determinar o custo de aquisição do cliente (CAC) e o valor da vida útil do cliente (CLV).

Considerações finais sobre os KPIs do site

Para resumir, existem muitos indicadores-chave de desempenho que podem servir de referência para o desempenho do seu negócio. Tudo o que você precisa fazer é definir seus KPIs de forma eficaz, dependendo de seus objetivos de negócios.

O principal ponto a ser retirado deste artigo é que é absolutamente fundamental que você fique de olho nas coisas para determinar o desempenho do seu negócio.

Acompanhar os KPIs neste artigo ajudará você a determinar como as coisas estão indo e descobrir áreas de melhoria para ajudar a levar sua empresa a novos patamares.