ما هي نقطة الاتصال التسويقي: دليل كامل لتتبع نقاط اللمس

لا يلزم أن تكون نقاط الاتصال التسويقية صعبة التتبع. نوجهك خلال كيفية تحديد نقاط الاتصال الفردية وتتبع رحلات العملاء الكاملة حتى تتمكن من فهم كيفية مشاركة جمهورك في التسويق بشكل أفضل.

لا يهبط المستخدم على موقع الويب الخاص بك ويقوم بالتحويل على الفور. سيكون لديهم تفاعلات متعددة ، أو نقاط اتصال ، مع المحتوى الخاص بك والتي تقودهم للمضي قدمًا في رحلة العميل.

ومع وجود الكثير من المحتوى الرقمي ، أصبحت رحلات العملاء أطول وأطول. في الواقع ، أفادت 52٪ من الشركات أن لديها دورات مبيعات تصل إلى 3 أشهر ، في حين أن 19٪ لديها دورات مبيعات أطول من 4 أشهر. هذا يجعل الأمر أكثر صعوبة على المسوقين الرقميين لتقييم عملهم بشكل نقدي لأنهم لا يستطيعون فهم ما ينجح

لكن هناك حل لكل هذا. تعرف على كيفية تتبع رحلات العميل الكاملة هنا ، أو استمر في القراءة لتتعلم:

• ما هي نقطة الاتصال؟
• لماذا تعتبر نقاط الاتصال في التسويق مهمة
• مشكلة نقاط الاتصال
• كيفية تتبع نقاط الاتصال وإحالة الإيرادات

لذا ، دعنا نتعثر.

ما هي نقطة الاتصال في التسويق؟

ببساطة ، نقطة الاتصال هي في أي وقت يشارك فيه شخص ما في عملك. في التسويق ، ستكون نقطة الاتصال في أي وقت يتعامل فيه شخص ما مع موقع الويب الخاص بك أو يفتح بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا أو يرد على إعلان مدفوع.

تعمل كل نقاط الاتصال هذه في التسويق معًا لجذب العملاء المحتملين إلى العملاء.

يجب أن تؤثر نقاط اللمس على شعور الشخص تجاه علامتك التجارية أو منتجك. في النهاية ، تريد دفع المستخدم إلى اتخاذ قرار الشراء.

ذات صلة: كيفية عرض رحلات العميل الكاملة باستخدام Ruler Analytics

ما هي بعض الأمثلة على نقطة الاتصال؟

تتضمن بعض الأمثلة الجيدة لنقطة الاتصال ما يلي:

• المدونات
• منشورات مواقع التواصل الاجتماعي
• النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
• الصفحات المقصودة
• آراء العملاء

لنلقِ نظرة على مثال رحلة العميل. هنا ، تتعامل سارة مع موقع الويب الخاص بك 4 مرات. لكن كان من الممكن أن يكون لديها العديد من نقاط الاتصال لأنها ربما تكون قد شاهدت بعض المنشورات الاجتماعية على حساب Instagram الخاص بشركتك ، أو شاهدت إعلانًا مدفوعًا على Google أو حتى تجاوزت لوحة الإعلانات.

كل هذه تعتبر بمثابة نقطة اتصال وكلها تعمل على توجيه المستخدم من العميل المحتمل إلى البيع.

كم عدد نقاط الاتصال قبل البيع؟

يمكن أن تتراوح رحلات التسويق من نقطة اتصال واحدة إلى مئات نقاط الاتصال اعتمادًا على منتجك ومجال عملك وبالطبع مخرجاتك التسويقية.

وفقًا لـ Rain Group ، يستغرق الأمر 8 نقاط اتصال في المتوسط ​​للحصول على اجتماع مع عميل محتمل. ولكن يمكن أن يختلف عدد نقاط الاتصال التي يتطلبها الأمر في مجال عملك حقًا.

هناك عدد من العوامل المساهمة التي يمكن أن تزيد أو تقلل من دورة المبيعات الخاصة بك.

الموضوعات ذات الصلة: كيفية تسريع دورة المبيعات

إذا كنت تعمل في قطاع تكون فيه نقاط السعر أعلى ، فيمكنك بالفعل توقع المزيد من نقاط الاتصال لتحويل جهة اتصال.

لكن هناك مجموعة كاملة من العوامل الأخرى. اقرأ المزيد عن العوامل التي تؤثر على عدد نقاط الاتصال قبل البيع وشاهد كيفية تسريع دورة المبيعات.

فهم رحلة المشتري

إذا كانت نقطة الاتصال وحدة فردية ، فإن رحلة المشتري (أو رحلة العميل) هي سلسلة من نقاط الاتصال التي تقود الفرد من عميل محتمل إلى عميل.

نصيحة محترف
قبل أن نكسر رحلة العميل ، نريد التحدث أولاً عن تتبع رحلتك الكاملة لكل عميل. اقرأ دليل تتبع نقاط اتصال العملاء هنا.

دعونا نكسرها قليلاً.

ما هي رحلة المشتري؟

تنقسم رحلة المشتري عادةً إلى ثلاث مراحل متميزة.

الأول هو مرحلة الوعي. هنا ، يبحث الفرد عن حل لمشكلة ما. إنهم يبحثون في مشكلتهم ويبحثون عن طرق محتملة لحلها.

هنا ، يواجهون أولاً منتجك أو خدمتك كحل ممكن.

ثم ينتقلون إلى مرحلة التفكير. هذا ما هو مكتوب على القصدير. هنا ، يفكر الفرد في منتجك أو خدمتك جنبًا إلى جنب مع العديد من الخدمات الأخرى. لذلك ، من المحتمل أن يبحثوا عن كيفية عمل عملك وما الذي يجعله أفضل (أو أسوأ) من المنافسة.

المرحلة الأخيرة من رحلة المشتري هي مرحلة اتخاذ القرار. هذا هو المكان الذي يصبح فيه المستخدم عميلاً عن طريق شراء منتجك أو خدمتك.

ذات صلة: تتبع كل مرحلة من مراحل رحلة العميل

الدور الذي تلعبه نقاط الاتصال في رحلة المشتري

دعنا نستخدم مثالاً لتوضيح كيف يمكن لنقاط الاتصال التسويقية أن تجعل رحلة المشتري أو تنهيها.

تبحث سارة عن شركة للمساعدة في حل مشكلة فنية تواجهها في العمل. بعد إجراء بعض الأبحاث ، تم استهدافها بإعلان PPC من قبل شركة ذات صلة تقدم حلاً صالحًا لمشكلتها.

هذه هي أول نقطة اتصال لها في رحلة المشتري وتضعها في مرحلة الوعي. ومع ذلك ، فهي لم تتحول بعد.

تم استهدافها مرة أخرى ، هذه المرة بإعلان على Facebook. تنقر مرة أخرى وتتصفح الموقع أكثر. لكن مرة أخرى ، لم تتحول.

لقد نظرت إلى عدد قليل من مواقع الويب المختلفة الآن وتهبط بشكل عضوي على الموقع. بعد التصفح لفترة من الوقت ، تقوم بالتحويل عبر نموذج لحجز عرض توضيحي للمنتج.

الآن ، هي في مرحلة التفكير وهي أيضًا رائدة.

تجلس سارة في العرض التوضيحي وهي مسرورة بالمنتج المعروض. تتفاوض مع الشركة وتغلق أبوابها لتصبح عميلاً مدفوع الأجر.

لقد أجرت عملية شراء ، مما يعني أنها انتقلت إلى مرحلة اتخاذ القرار وأصبحت الآن إيرادات مغلقة للشركة.

لماذا يعد تتبع نقاط الاتصال التسويقي أمرًا صعبًا؟

في حين أن تتبع نقاط الاتصال في التسويق أمر ممكن ، إلا أنه ليس بالأمر السهل دائمًا.

فيما يلي بعض الأسباب.

أنواع التحويل المختلفة

لا تستخدم كل الأعمال التجارة الإلكترونية. تعتمد بعض الشركات على التحويلات مثل المكالمات الهاتفية والدردشة الحية وتعبئة النماذج. يؤدي ذلك إلى إنشاء عملاء متوقعين يتم إغلاقهم بعد ذلك دون اتصال من قبل فرق المبيعات.

يُعد تتبع حجم أنواع التحويل هذه إحدى العقبات. والثاني هو إرجاع الإيرادات المغلقة إلى قنوات التسويق والحملات التي أدت إلى تلك التحويلات.

ذات صلة: كيفية تتبع العملاء المتوقعين بدقة

رحلات العملاء الطويلة

كما رأينا في رحلة عميل سارة ، لم تقم بالتحويل عبر نقطة الاتصال الأولى. استغرق الأمر أربع نقاط اتصال لتحويلها وقيادتها في رحلة المشتري. وترى بعض الصناعات رحلات أطول بكثير للعملاء مع مئات من نقاط الاتصال!

على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على الحصول على بعض الإحصاءات حول القنوات التي تؤدي إلى تحويلات ، كيف يمكنك أن تنسب الأرباح المغلقة إلى القنوات الصحيحة؟

اعتماد جميع نقاط الاتصال الداعمة

بينما قد تحصل على رؤية لتحويل النقرة الأخير ، ماذا عن نقاط الاتصال الأخرى؟

خذ رحلة سارة على سبيل المثال.

بينما قد تكون قادرًا على رؤية أنها اقتربت من عملية تحويل عبر البحث العضوي ، فماذا عن القنوات المدفوعة؟

بدون تتبع الرصاص المناسب ، لا يمكنك ضمان حصول قنواتك التسويقية وحملاتك على ائتمان عادل لزيادة الإيرادات.

لماذا تعتبر نقاط الاتصال مهمة؟

تسمح نقاط Touchpoints للمسوقين بفهم أفضل للقنوات التسويقية التي تعمل بجد لبدء رحلات المشتري أو قيادتها أو إغلاقها.

ويسمح لك تتبع نقطة اللمس بتحسين التسويق الخاص بك حتى تتمكن من التأكد من أن الشخص المناسب يرى الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

من خلال التخطيط الصحيح لرحلة العميل ، يمكنك معرفة كيفية دخول العملاء المحتملين إلى مسار التحويل الخاص بك وكيف يقودهم التسويق من خلاله. يتيح لك تتبع نقاط الاتصال الخاصة بك الحصول على رؤى أكثر دقة.

ذات صلة: أدوات تحليلات رحلة العميل

كيفية تتبع نقاط الاتصال التسويقية

دعنا نستخدم مثالنا لرحلة العميل مرة أخرى. تعاملت سارة مع مثال موقع الويب من Google مدفوعًا ، وفيسبوك مدفوعًا وعضويًا قبل التحويل.

لذا ، كيف يمكننا تتبع نقاط الاتصال هذه؟ المشكلة الأولى هي تتبع التحويل عبر تعبئة النموذج. على الرغم من أننا قد نتمكن من تتبع هذا التحويل الجديد ، إلا أننا نحتاج إلى إرجاعه إليه

رحلة عميل سارة.

المسألة الأخرى هي إسناد وإيداع القنوات ذات الصلة في الإيرادات المغلقة من شراء سارة.

الحل بسيط. أداة إحالة تسويقية مثل Ruler Analytics.

تتبع كل عميل متوقع وتحويل

بغض النظر عن كيفية تحويل عملائك ؛ الدردشة الحية ، تعبئة النموذج ، الاتصال الهاتفي ، يمكن لتحليلات Ruler تتبعها.

في الواقع ، سوف يقوم Ruler بتتبع كل تفاعل مع موقع الويب الخاص بك والحصول على عرض واحد لكيفية تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين وإيرادات.

لذلك ، عندما يتحول المستخدم إلى عميل محتمل ويتم إرساله إلى CRM ، ستتمكن من رؤية جميع البيانات التي تحتاجها.

ذات صلة: كيفية إرسال مصدر الرصاص إلى CRM باستخدام Ruler

عزو الإيرادات المغلقة إلى نقاط الاتصال التسويقية

يربط Ruler أدوات التسويق الخاصة بك بـ CRM الخاص بك. لذلك ، عند إغلاق عميل متوقع في عملية بيع ، سيتم إلغاء الإيرادات المغلقة وإطلاقها في أدوات التحليلات الخاصة بك.

نصيحة محترف
تعرف على المزيد حول الإحالة وكيف تعمل من خلال دليلنا الكامل للإحالة التسويقية

هناك ، ستُنسب إلى القناة والحملة وحتى الكلمة الرئيسية ذات الصلة.

ذات صلة: كيف ينسب Ruler الإيرادات إلى التسويق الخاص بك

سيكون لديك كل البيانات التي تحتاجها لتحسين التسويق الخاص بك لزيادة الإيرادات والنمو.

صف المبيعات بغض النظر عن الجدول الزمني

لا يهم إذا تم إغلاق الرصاص الخاص بك في غضون شهر أو 6 أشهر أو عامين ، فسيواصل Ruler مراقبته.

بمجرد إغلاقه ، سيتم تعيين الإيرادات بناءً على نوع نموذج الإحالة الذي اخترته حتى تتمكن من رؤية البيانات التي تحتاجها.

فيما يلي نظرة عامة سريعة على كيفية عمل "أداة قياس المسافات" من البداية إلى النهاية.

ابدأ بتتبع كل نقطة اتصال تسويقية

لا يلزم أن يكون تتبع نقاط الاتصال في التسويق عملاً شاقًا. باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك تتبع كل عميل محتمل وعميل وعميل جديد تلقائيًا. ستحصل على جميع البيانات التي تحتاجها في جميع التطبيقات الصحيحة.

شاهد تطبيق "الحاكم" عن طريق حجز عرض توضيحي مع فريقنا. سنرشدك إلى كيفية تتبع كل نقطة اتصال.