Co to jest marketingowy punkt kontaktowy: kompletny przewodnik po śledzeniu punktów kontaktowych

Marketingowe punkty styku nie muszą być trudne do śledzenia. Przeprowadzimy Cię przez proces określania poszczególnych punktów styku i śledzenia pełnych podróży klientów, abyś mógł lepiej zrozumieć, w jaki sposób Twoi odbiorcy angażują się w Twój marketing.

Użytkownik nie trafia na Twoją stronę i nie dokonuje konwersji od razu. Będą mieli wiele interakcji lub punktów styku z Twoimi treściami, które poprowadzą ich do podążania ścieżką klienta.

A przy tak dużej liczbie treści cyfrowych podróże klientów stają się coraz dłuższe. W rzeczywistości 52% firm zgłosiło, że ma cykle sprzedaży trwające do 3 miesięcy, a 19% ma cykle sprzedaży dłuższe niż 4 miesiące. Utrudnia to marketerom cyfrowym krytyczną ocenę ich pracy, ponieważ nie mogą zrozumieć, co działa

Ale jest na to wszystko rozwiązanie. Dowiedz się, jak śledzić pełne ścieżki klientów tutaj, lub czytaj dalej, aby dowiedzieć się:

• Czym jest punkt styku?
• Dlaczego punkty styku w marketingu są ważne
• Problem z punktami styku
• Jak śledzić punkty styku i przypisywać przychody

Więc utknijmy.

Czym jest punkt styku w marketingu?

Mówiąc prościej, punktem styku jest zawsze, gdy ktoś angażuje się w Twoją firmę. W marketingu punktem styku może być za każdym razem, gdy ktoś wchodzi w interakcję z Twoją witryną, otwiera marketingową wiadomość e-mail lub odpowiada na płatną reklamę.

Wszystkie te punkty styku w marketingu współpracują ze sobą, aby przyciągać potencjalnych klientów do klientów.

Punkty styku powinny wpływać na to, jak dana osoba myśli o Twojej marce lub produkcie. Ostatecznie chcesz skłonić użytkownika do podjęcia decyzji o zakupie.

Powiązane: Jak wyświetlić pełne ścieżki klienta za pomocą Ruler Analytics

Jakie są przykłady punktu styku?

Oto kilka dobrych przykładów punktu styku:

• Blogi
• Posty w mediach społecznościowych
• Biuletyny e-mailowe
• Strony docelowe
• Opinie klientów

Przyjrzyjmy się tej przykładowej podróży klienta. Tutaj Sara 4 razy wchodzi w interakcję z Twoją witryną. Ale mogła mieć o wiele więcej punktów styczności, ponieważ mogła zobaczyć posty społecznościowe na Twoim firmowym koncie na Instagramie, zobaczyć płatną reklamę w Google, a nawet przejechać obok billboardu.

Wszystkie te elementy liczą się jako punkt styku i wszystkie mają na celu skierowanie użytkownika od potencjalnego klienta do sprzedaży.

Ile punktów styku przed sprzedażą?

Podróże marketingowe mogą obejmować od 1 punktu kontaktu do setek punktów kontaktu w zależności od produktu, branży i oczywiście wyników marketingowych.

Według Rain Group do spotkania z potencjalnym klientem potrzeba średnio 8 punktów kontaktu. Ale ile punktów styku zajmuje w Twojej branży, może się naprawdę różnić.

Istnieje wiele czynników, które mogą zwiększyć lub zmniejszyć cykl sprzedaży.

Powiązane: Jak przyspieszyć cykl sprzedaży

Jeśli pracujesz w sektorze, w którym punkty cenowe są wyższe, możesz już oczekiwać, że więcej punktów styku spowoduje konwersję kontaktu.

Ale jest cały szereg innych czynników. Przeczytaj więcej o tym, co wpływa na liczbę punktów styku przed sprzedażą i zobacz, jak przyspieszyć cykl sprzedaży.

Zrozumienie podróży kupującego

Jeśli punkt styku jest pojedynczą jednostką, podróż kupującego (lub podróż klienta) to seria punktów styku, które prowadzą osobę od potencjalnego klienta do klienta.

Porada dla profesjonalistów
Zanim podzielimy podróż klienta, chcemy najpierw porozmawiać o śledzeniu pełnej podróży dla każdego klienta. Przeczytaj przewodnik dotyczący śledzenia punktów kontaktu z klientami tutaj.

Rozłóżmy to trochę.

Jaka jest podróż kupującego?

Podróż kupującego jest zazwyczaj podzielona na trzy odrębne etapy.

Pierwszy to etap świadomości. Tutaj jednostka szuka rozwiązania problemu. Badają swój problem i szukają potencjalnych sposobów na jego rozwiązanie.

Tutaj po raz pierwszy spotykają się z Twoim produktem lub usługą jako możliwym rozwiązaniem.

Następnie przechodzą do etapu rozważania. Tak jest napisane na puszce. Tutaj osoba rozważa Twój produkt lub usługę wraz z kilkoma innymi. Dlatego prawdopodobnie zbadają, jak działa Twoja i co czyni ją lepszą (lub gorszą) od konkurencji.

Ostatnim etapem podróży kupującego jest etap decyzyjny. W tym miejscu użytkownik staje się klientem, kupując Twój produkt lub usługę.

Powiązane: Śledzenie każdego etapu podróży klienta

Rola punktów styku w podróży kupującego

Użyjmy przykładu, aby zilustrować, w jaki sposób marketingowe punkty styczności mogą stworzyć lub przerwać podróż kupującego.

Sara szuka firmy, która pomoże rozwiązać problem techniczny, który napotyka w pracy. Po przeprowadzeniu pewnych badań, została skierowana reklamą PPC przez odpowiednią firmę, która oferuje ważne rozwiązanie jej problemu.

Jest to jej pierwszy punkt styku w podróży kupującego i stawia ją na etapie świadomości. Jednak jeszcze się nie nawraca.

Znowu jest na celowniku, tym razem za pomocą reklamy na Facebooku. Ona klika ponownie i jeszcze trochę przegląda witrynę. Ale znowu, ona się nie nawraca.

Spojrzała teraz na kilka różnych stron internetowych i w sposób organiczny ląduje na stronie. Po chwili przeglądania przechodzi przez formularz, aby zarezerwować demo produktu.

Teraz jest na etapie rozważań i jest również leadem.

Sara siedzi na swoim demo i jest zadowolona z oferowanego produktu. Negocjuje z biznesem i zamyka, stając się płatnym klientem.

Dokonała zakupu, co oznacza, że ​​przeszła przez etap podejmowania decyzji i jest teraz zamkniętym przychodem dla firmy.

Dlaczego śledzenie marketingowych punktów styku jest trudne?

Chociaż śledzenie punktów styku w marketingu jest możliwe, nie zawsze jest to łatwe.

Oto kilka powodów.

Różne typy konwersji

Nie każda firma korzysta z eCommerce. Niektóre firmy polegają na konwersjach, takich jak rozmowy telefoniczne, czat na żywo i wypełnianie formularzy. Tworzą one leady, które są następnie zamykane offline przez zespoły sprzedażowe.

Śledzenie liczby tych typów konwersji to jedna przeszkoda. Drugi to przypisanie zamkniętych przychodów z powrotem do kanałów marketingowych i kampanii, które doprowadziły do ​​tych konwersji.

Powiązane: Jak dokładnie śledzić potencjalnych klientów

Długie podróże klientów

Jak widzieliśmy w przypadku podróży klienta Sary, nie dokonała konwersji w pierwszym punkcie styku. Potrzeba było czterech punktów styczności, aby ją nawrócić i popchnąć w drogę kupującego. W niektórych branżach podróż klienta jest znacznie dłuższa z setkami punktów styku!

Chociaż możesz uzyskać wgląd w to, które kanały generują konwersje, w jaki sposób możesz przypisać zamknięte przychody do właściwych kanałów?

Uznanie wszystkich wspierających punktów kontaktowych

Chociaż możesz uzyskać widoczność konwersji z ostatniego kliknięcia, co z innymi punktami styczności?

Weźmy na przykład podróż Sary.

Chociaż możesz zauważyć, że zakończyła konwersję w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, co z płatnymi kanałami?

Bez odpowiedniego śledzenia potencjalnych klientów nie możesz zagwarantować, że Twoje kanały marketingowe i kampanie otrzymają odpowiedni udział w generowaniu przychodów.

Dlaczego punkty styku są ważne?

Punkty styku pozwalają marketerom lepiej zrozumieć, które kanały marketingowe pracują najciężej, aby rozpocząć, prowadzić lub zamykać podróże kupujących.

A dzięki śledzeniu punktów kontaktu możesz zoptymalizować marketing, dzięki czemu możesz mieć pewność, że właściwa osoba zobaczy właściwy komunikat we właściwym czasie.

Dzięki odpowiedniemu odwzorowaniu ścieżki klienta możesz zobaczyć, w jaki sposób potencjalni klienci wchodzą do lejka i jak prowadzi ich marketing. Śledzenie punktów styku pozwala uzyskać jeszcze bardziej szczegółowe informacje.

Powiązane: Narzędzia do analizy ścieżki klienta

Jak śledzić marketingowe punkty styczności

Wykorzystajmy ponownie naszą przykładową podróż klienta. Sara nawiązała kontakt z przykładową witryną płatną Google, płatną Facebooka i organiczną przed konwersją.

Jak więc moglibyśmy śledzić te punkty styku? Pierwszym problemem jest śledzenie konwersji poprzez wypełnienie formularza. Chociaż możemy być w stanie śledzić tę nową konwersję, musimy ponownie przypisać ją do:

Podróż klienta Sary.

Drugą kwestią jest przypisanie i zasilenie odpowiednich kanałów przychodami zamkniętymi z zakupu Sary.

Rozwiązanie jest proste. Narzędzie atrybucji marketingowej, takie jak Ruler Analytics.

Śledź każdego potencjalnego klienta i konwersję

Bez względu na to, jak Twoi klienci dokonują konwersji; czat na żywo, wypełnianie formularzy, rozmowa telefoniczna, Ruler Analytics może to śledzić.

W rzeczywistości Ruler będzie śledzić każdą interakcję z Twoją witryną i uzyska pojedynczy wgląd w to, w jaki sposób użytkownicy przekształcają się w potencjalnych klientów i przychody.

Tak więc, gdy użytkownik zamieni się w potencjalnego klienta i zostanie wysłany do CRM, będziesz mógł zobaczyć wszystkie potrzebne dane.

Powiązane: Jak wysłać źródło leadów do CRM za pomocą Ruler

Przypisz zamknięte przychody do marketingowych punktów styku

Linijka łączy Twoje narzędzia marketingowe z Twoim CRM. Tak więc, gdy potencjalny klient zbliża się do sprzedaży, zamknięte przychody zostaną zeskrobane i przekazane do narzędzi analitycznych.

Porada dla profesjonalistów
Dowiedz się więcej o atrybucji i jej działaniu z naszego pełnego przewodnika po atrybucji marketingowej

Tam zostanie przypisany do odpowiedniego kanału, kampanii, a nawet słowa kluczowego.

Powiązane: Jak Ruler przypisuje przychody do Twojego marketingu

Będziesz mieć wszystkie dane potrzebne do optymalizacji marketingu w celu zwiększenia przychodów i wzrostu.

Sprzedaż atrybutów niezależnie od skali czasu

Bez względu na to, czy Twój lead zostanie zamknięty za miesiąc, 6 miesięcy czy 2 lata, Ruler będzie nadal to monitorować.

Zaraz po zamknięciu przypisze przychody na podstawie wybranego typu modelu atrybucji, dzięki czemu zobaczysz potrzebne dane.

Oto krótki przegląd tego, jak działa linijka od początku do końca.

Zacznij śledzić każdy marketingowy punkt styczności

Śledzenie punktów styku w marketingu nie musi być ciężką pracą. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz automatycznie śledzić każdego nowego potencjalnego klienta, leada i klienta. Otrzymasz wszystkie potrzebne dane we wszystkich właściwych aplikacjach.

Zobacz linijkę w akcji, rezerwując demo z naszym zespołem. Przeprowadzimy Cię przez proces śledzenia każdego punktu kontaktu.